Klantenbeoordelingen van WonderCity

Hallo Christian

Het spijt ons dat beide artikelen beschadigd bij u zijn aangekomen, hoewel we bij de voorbereiding van onze pakketten grote zorgvuldigheid in acht nemen.

U kunt de artikelen eenvoudig via uw klantenaccount retourneren en daarbij kiezen voor een omruiling of een terugbetaling. De retourzending is gratis voor u.

Onze excuses voor het ongemak.

Hallo Julie,

Wij danken u voor uw beoordeling en zijn blij te horen dat u uw bestelling goed heeft ontvangen.

Wat betreft de verzendkosten, weet dat deze gratis zijn bij een aankoop van 60€ of meer.

Beste Nathalie,

Het spijt ons dat de termijn u te lang leek. Het was echter een pre-order, en geen artikel dat als onmiddellijk beschikbaar werd aangekondigd.

Zoals aangegeven in uw orderbevestiging: « Deze data zijn slechts schattingen zonder enige garantie, en zijn onderhevig aan logistieke onzekerheden. »

In dit geval heeft de fabrikant de release van deze artikelen uitgesteld, wat noodzakelijkerwijs hun levering bij alle verkopers vertraagt. Helaas hebben we geen mogelijkheid om invloed uit te oefenen op de productieplanning van de fabrikant.

Dit is een risico dat inherent is aan pre-orders: ze stellen u in staat om een artikel te reserveren voordat het uitkomt, maar vereisen in ruil daarvoor dat u accepteert dat de aangekondigde datum kan worden vervroegd of uitgesteld door de fabrikant.

Beste Luca,

Bedankt voor uw beoordeling. We moeten echter enkele elementen corrigeren.

In tegenstelling tot wat u aangeeft, is onze werkwijze niet veranderd: bij CadeauCity is de regel altijd geweest "1 bestelling = 1 pakket". Een bestelling met beschikbare artikelen en pre-orders wordt dus verzonden wanneer de hele bestelling beschikbaar is.

Deze regel, evenals de verzendvoorwaarden en de drempels voor gratis verzending, staan duidelijk vermeld in onze Algemene Voorwaarden, die elke klant wordt uitgenodigd te lezen en moet accepteren bij het plaatsen van een bestelling. Het is dus noch een nieuwe regel, noch een voorwaarde die na aankoop wordt ontdekt.

Het kan voorkomen dat we meerdere zendingen uitvoeren wanneer de waarde van de betreffende artikelen het mogelijk maakt om elk de drempel voor gratis verzending te bereiken. Dit verklaart waarschijnlijk de gescheiden zendingen waarvan u in het verleden hebt geprofiteerd. Dit betekent niet dat we een bestelling systematisch gratis in meerdere pakketten kunnen splitsen.

In uw geval wilde u meerdere artikelen reserveren met verschillende beschikbaarheidsdata, terwijl u elk bij aankomst wilde ontvangen. Dit vereist meerdere bestellingen en wanneer hun bedrag individueel de drempel voor gratis verzending niet bereikt, zijn de bijbehorende verzendkosten van toepassing.

Het is bovendien onjuist om te zeggen dat "geen enkele oplossing" u is aangeboden. Onze klantenservice heeft de tijd genomen om uw situatie te bestuderen en heeft u verschillende mogelijkheden voorgesteld: levering bij een afhaalpunt, gratis vanaf 60 €, bundeling van artikelen met vergelijkbare data, of het gebruik van uw loyaliteitskrediet. We begrijpen dat deze oplossingen u niet bevielen, maar ze zijn wel degelijk onderzocht en voorgesteld.

Wat betreft de "indruk van minachting", betreuren we dat oprecht. We hebben juist meerdere gesprekken aan uw verzoek gewijd, in een poging om onze werkwijze uit te leggen en mogelijke oplossingen te zoeken.

We begrijpen dat u liever had gehad dat we de extra zendingen voor onze rekening namen. Niet voldoen aan dit verzoek betekent echter niet dat we een trouwe klant minachten, noch dat we "een goedkope logistiek" verkiezen: elke extra zending heeft een reële kostprijs en dezelfde regels, bekend en geaccepteerd bij het plaatsen van de bestelling, zijn van toepassing op al onze klanten.

We hopen desondanks u volledig tevreden te stellen bij een volgende bestelling en u nog lang tot onze trouwe klanten te mogen rekenen.

Hallo Mathilde

Wij zijn oprecht sorry voor dit ongemak!

U kunt uw retouraanvraag online indienen vanuit uw klantaccount.

Dit kost u maar een paar minuten. Aan het einde van uw aanvraag kunt u uw voorafbetaalde retourlabel downloaden en het artikel naar ons terugsturen. Zodra wij uw pakket ontvangen, zullen wij het artikel omruilen of terugbetalen, afhankelijk van uw wens en de beschikbare voorraad.

Wij staan tot uw volledige beschikking voor verdere informatie.

Beste Klant,

Bedankt voor uw bestelling en voor uw bericht.

We begrijpen uw teleurstelling. Echter, zoals aangegeven door onze klantenservice, is het om redenen van voorraadbeheer en logistiek niet mogelijk om in dezelfde bestelling artikelen die onmiddellijk beschikbaar zijn te combineren met artikelen die in pré-order zijn, tenzij ze binnen een redelijke termijn (30 dagen) aankomen. Deze maatregel is bedoeld om te voorkomen dat de voorraad lange tijd vast komt te zitten.

Om deze reden kon uw winkelwagentje niet zoals het was gevalideerd worden, en werd de korting dus niet toegepast.

Beste Klant,
uw pakket is op 29 augustus om 13:26 persoonlijk geleverd. Wij beschikken over het afleverbewijs met handtekening. Kunt u dit alstublieft controleren en zo nodig contact opnemen met onze klantenservice?

Update van 25/09: onze klantenservice heeft u op 11/09, na uw bericht, het bewijs van levering gestuurd, maar heeft sindsdien geen antwoord van u ontvangen. We gaan er dus van uit dat u dit pakket inderdaad hebt ontvangen. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als dat niet het geval is.

Hallo Maria, bedankt voor je bestelling.

We bevestigen dat de terugbetaling van het niet beschikbare artikel op 19/06 correct is uitgevoerd via bankoverschrijving.

Het artikel was beschikbaar bij de leverancier op het moment van je bestelling, maar helaas was het dat niet meer op het moment dat we probeerden het te bestellen. Dit soort situaties kan zich voordoen met artikelen op bestelling, hoewel het een zeldzaam geval blijft.

Onze klantenservice staat tot je beschikking voor eventuele vragen.