Klantenbeoordelingen van WonderCity

Hallo Christian

Het spijt ons dat beide artikelen beschadigd bij u zijn aangekomen, hoewel we bij de voorbereiding van onze pakketten grote zorgvuldigheid in acht nemen.

U kunt de artikelen eenvoudig via uw klantenaccount retourneren en daarbij kiezen voor een omruiling of een terugbetaling. De retourzending is gratis voor u.

Onze excuses voor het ongemak.

Hallo Julie,

Wij danken u voor uw beoordeling en zijn blij te horen dat u uw bestelling goed heeft ontvangen.

Wat betreft de verzendkosten, weet dat deze gratis zijn bij een aankoop van 60€ of meer.

Beste Nathalie,

Het spijt ons dat de termijn u te lang leek. Het was echter een pre-order, en geen artikel dat als onmiddellijk beschikbaar werd aangekondigd.

Zoals aangegeven in uw orderbevestiging: « Deze data zijn slechts schattingen zonder enige garantie, en zijn onderhevig aan logistieke onzekerheden. »

In dit geval heeft de fabrikant de release van deze artikelen uitgesteld, wat noodzakelijkerwijs hun levering bij alle verkopers vertraagt. Helaas hebben we geen mogelijkheid om invloed uit te oefenen op de productieplanning van de fabrikant.

Dit is een risico dat inherent is aan pre-orders: ze stellen u in staat om een artikel te reserveren voordat het uitkomt, maar vereisen in ruil daarvoor dat u accepteert dat de aangekondigde datum kan worden vervroegd of uitgesteld door de fabrikant.

Beste Luca,

Bedankt voor uw beoordeling. We moeten echter enkele elementen corrigeren.

In tegenstelling tot wat u aangeeft, is onze werkwijze niet veranderd: bij CadeauCity is de regel altijd geweest "1 bestelling = 1 pakket". Een bestelling met beschikbare artikelen en pre-orders wordt dus verzonden wanneer de hele bestelling beschikbaar is.

Deze regel, evenals de verzendvoorwaarden en de drempels voor gratis verzending, staan duidelijk vermeld in onze Algemene Voorwaarden, die elke klant wordt uitgenodigd te lezen en moet accepteren bij het plaatsen van een bestelling. Het is dus noch een nieuwe regel, noch een voorwaarde die na aankoop wordt ontdekt.

Het kan voorkomen dat we meerdere zendingen uitvoeren wanneer de waarde van de betreffende artikelen het mogelijk maakt om elk de drempel voor gratis verzending te bereiken. Dit verklaart waarschijnlijk de gescheiden zendingen waarvan u in het verleden hebt geprofiteerd. Dit betekent niet dat we een bestelling systematisch gratis in meerdere pakketten kunnen splitsen.

In uw geval wilde u meerdere artikelen reserveren met verschillende beschikbaarheidsdata, terwijl u elk bij aankomst wilde ontvangen. Dit vereist meerdere bestellingen en wanneer hun bedrag individueel de drempel voor gratis verzending niet bereikt, zijn de bijbehorende verzendkosten van toepassing.

Het is bovendien onjuist om te zeggen dat "geen enkele oplossing" u is aangeboden. Onze klantenservice heeft de tijd genomen om uw situatie te bestuderen en heeft u verschillende mogelijkheden voorgesteld: levering bij een afhaalpunt, gratis vanaf 60 €, bundeling van artikelen met vergelijkbare data, of het gebruik van uw loyaliteitskrediet. We begrijpen dat deze oplossingen u niet bevielen, maar ze zijn wel degelijk onderzocht en voorgesteld.

Wat betreft de "indruk van minachting", betreuren we dat oprecht. We hebben juist meerdere gesprekken aan uw verzoek gewijd, in een poging om onze werkwijze uit te leggen en mogelijke oplossingen te zoeken.

We begrijpen dat u liever had gehad dat we de extra zendingen voor onze rekening namen. Niet voldoen aan dit verzoek betekent echter niet dat we een trouwe klant minachten, noch dat we "een goedkope logistiek" verkiezen: elke extra zending heeft een reële kostprijs en dezelfde regels, bekend en geaccepteerd bij het plaatsen van de bestelling, zijn van toepassing op al onze klanten.

We hopen desondanks u volledig tevreden te stellen bij een volgende bestelling en u nog lang tot onze trouwe klanten te mogen rekenen.

Hallo Mathilde

Wij zijn oprecht sorry voor dit ongemak!

U kunt uw retouraanvraag online indienen vanuit uw klantaccount.

Dit kost u maar een paar minuten. Aan het einde van uw aanvraag kunt u uw voorafbetaalde retourlabel downloaden en het artikel naar ons terugsturen. Zodra wij uw pakket ontvangen, zullen wij het artikel omruilen of terugbetalen, afhankelijk van uw wens en de beschikbare voorraad.

Wij staan tot uw volledige beschikking voor verdere informatie.

Beste Klant,
uw pakket is op 29 augustus om 13:26 persoonlijk geleverd. Wij beschikken over het afleverbewijs met handtekening. Kunt u dit alstublieft controleren en zo nodig contact opnemen met onze klantenservice?

Update van 25/09: onze klantenservice heeft u op 11/09, na uw bericht, het bewijs van levering gestuurd, maar heeft sindsdien geen antwoord van u ontvangen. We gaan er dus van uit dat u dit pakket inderdaad hebt ontvangen. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als dat niet het geval is.

Beste klant, Allereerst willen we je verzekeren dat de producten die we verkopen gloednieuw en echt zijn. Het spijt ons oprecht als de staat van de doos en het product niet aan uw verwachtingen voldoen. We nodigen u uit om online een retour aan te vragen via uw klantenzone. We helpen je graag verder als dat nodig is.

Hallo Geraldine, we verontschuldigen ons voor eventuele misverstanden en willen je graag de volgende verduidelijking geven: De geschatte leverdata op onze website zijn gebaseerd op onmiddellijke betaling per creditcard of PayPal. U heeft er echter voor gekozen om per bankoverschrijving te betalen. In dit geval gaat de termijn pas in wanneer de overschrijving op onze bankrekening is ontvangen, wat de extra vertraging verklaart die je hebt opgemerkt. We hopen dat we de situatie kunnen ophelderen en zullen je graag meer informatie geven.

Hallo en bedankt voor uw bestelling. Door een sorteerfout op het Chronopost-platform is uw levering 24 uur vertraagd. Onze excuses voor dit ongemak. We nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice die u graag een vergoeding aanbiedt.

Beste klant, het spijt ons dat het artikel, ondanks alle voorzorgsmaatregelen, beschadigd is aangekomen. Natuurlijk kunt u het kosteloos retourneren voor omruiling of terugbetaling met een simpele klik vanuit uw klantenruimte. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die u graag zal helpen.

Geachte klant, Onze oprechte excuses voor de vertraging in de levering die te wijten was aan een incident in het GLS sorteercentrum dat uw afdeling bedient. Deze situatie was uitzonderlijk en weerspiegelt niet de leveringskwaliteit van onze partner. Wij danken u voor uw bestelling en hopen u in de toekomst met meer succes andere pakketten te kunnen sturen!

Beste klant, Het spijt ons oprecht voor het ongemak. Allereerst willen wij u geruststellen dat alle beeldjes die op onze site te koop zijn gloednieuw en authentiek zijn. Het kan gebeuren dat bepaalde beeldjes worden geopend en gecontroleerd door ons team, vooral in het geval van bepaalde Premium beeldjes waarvan we uit ervaring weten dat defecten helaas vaak voorkomen (lijmsporen, verfdefecten, chips, gaten, enz.). Daarom controleren we vóór verzending of het artikel voldoet aan de legitieme kwaliteitseisen van onze klanten, om teleurstellingen te voorkomen. Als dit het geval is, voegen we, om misverstanden te voorkomen, een controlebon toe met de voornaam van de persoon die het beeldje heeft gecontroleerd. Onze klantenservice heeft zojuist contact met u opgenomen om meer te weten te komen en te controleren of dit beeldje inderdaad door ons team is gecontroleerd, of dat er sprake is van fabrieksfouten. Het is abnormaal dat een beeldje in deze staat aankomt. Natuurlijk kun je het artikel gratis retourneren en krijg je het volledige bedrag terug als je dat wilt, in overeenstemming met onze tevredenheidsgarantie. We nodigen je uit om de dialoog met onze klantenservice voort te zetten en we zullen er alles aan doen om je tevredenheid te garanderen.

Beste klant, bedankt voor je bestelling en onze excuses voor de vertraging in de levering. Uw bestelling werd onmiddellijk verzonden, maar helaas was er een vertraging in het netwerk van de vervoerder en werd het geleverd in D+5 in plaats van D+2 gemiddeld. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Beste Jean-Pierre, allereerst hartelijk dank voor je aankoop en je positieve beoordeling van onze service! Onze klantenservice zal contact met u opnemen voor meer informatie, want we hebben geen idee waar dit over gaat. We sturen geen reclame naar de ontvangers van de pakketten, noch per e-mail noch in het pakket, en we zorgen ervoor dat we ook geen facturen bijvoegen.

Beste klant, het spijt ons oprecht voor dit ongemak. De fabrikant had oorspronkelijk een versie van de knuffel gepland met hangende oren en had de afbeeldingen opgestuurd die overeenkomen met deze versie. Op het uiteindelijke product zijn de oren naar boven gericht. We bedanken je voor het onder onze aandacht brengen en hebben de afbeeldingen op de website bijgewerkt. Natuurlijk kun je het artikel gratis aan ons retourneren en krijg je je geld terug als je dat wilt.

Beste klant, Onze excuses voor het ongemak veroorzaakt door het defecte artikel, waarvan de beschrijving duidelijk niet overeenkwam met de werkelijkheid. Hiervoor bieden wij onze excuses aan. U kunt het artikel echter naar ons terugsturen en uw geld terugkrijgen, zelfs zonder de doos. Voor de artikelen in onze rubriek "Les Imparfaits" gelden dezelfde garanties als voor de andere artikelen, namelijk gratis teruggave gedurende 30 dagen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om je volledige tevredenheid te garanderen.

Beste klant, Het spijt ons te horen dat het beeldje, ondanks alle voorzorgsmaatregelen, beschadigd is aangekomen. We begrijpen daarom uw teleurstelling. U kunt natuurlijk met een paar muisklikken een omruiling of terugbetaling aanvragen via uw klantenzone, en wij betalen de verzendkosten. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om ervoor te zorgen dat uw ervaring bevredigend blijft ondanks dit ongemak.

Beste Heinz, Wij betreuren deze situatie en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt ten zeerste. Desondanks bevestigen we dat we op uw vraag hebben gereageerd: Er is een e-mail verzonden naar f********[email protected] op 22/12 om 16:34, minder dan een uur na uw e-mail. We hebben u de keuze geboden tussen een beeldje ruilen, een gedeeltelijke terugbetaling of een tegoedbon. Kunt u alstublieft uw e-mail inbox controleren, inclusief de spam folder? Onze klantenservice staat tot uw beschikking om de oplossing van uw voorkeur te implementeren en ervoor te zorgen dat uw ervaring positief blijft. Uw tevredenheid is onze topprioriteit.

Beste klant, Het spijt ons te horen dat, ondanks alle voorzorgsmaatregelen die we hebben genomen, het artikel beschadigd is aangekomen. We begrijpen daarom uw teleurstelling. U kunt natuurlijk in een paar klikken vanuit uw klantenzone een omruiling of terugbetaling aanvragen, waarbij wij de verzendkosten voor onze rekening nemen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om ervoor te zorgen dat je ervaring bevredigend blijft ondanks dit ongemak.

Beste klant, het spijt ons te horen dat uw bestelling van 05/12, verzonden op 06/12, te laat is aangekomen voor uw verjaardag. Hoewel we de verzenddeadline haalden, werd een vertraging van enkele dagen veroorzaakt door een verzadiging in het netwerk van de vervoerder. We begrijpen je frustratie en verontschuldigen ons voor het ongemak. We hopen je in de toekomst met meer succes andere pakketten te kunnen sturen.

Beste klant, Allereerst willen we u bedanken voor uw bestelling en uw loyaliteit. We begrijpen uw bezorgdheid over de prijsstijgingen. In feite zijn deze stijgingen voornamelijk te wijten aan stijgingen in de kosten van fabrikanten en de algemene inflatie. We willen je echter verzekeren dat we er alles aan doen om onze prijzen zeer concurrerend te houden. Bovendien hebben we nog steeds een uitzonderlijk en zeer genereus loyaliteitsprogramma om onze trouwe klanten te belonen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je nog vragen of zorgen hebt. We zijn er om je te helpen.

Beste klant Het spijt ons zeer voor het ongemak. Na controle is uw pakket echter verzonden op vrijdag 24/11 en afgeleverd op maandag 27/11 in overeenstemming met onze geschatte levertijd. We zijn daarom nogal verrast door uw opmerking over een vertraging. Heeft het betrekking op uw ervaring met het kopen bij ons bedrijf?

Beste klant, Het spijt ons te horen dat, ondanks alle voorzorgsmaatregelen, het pakket beschadigd is aangekomen. We begrijpen uw teleurstelling. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om ervoor te zorgen dat uw ervaring bevredigend blijft ondanks dit ongemak.

Geachte klant, Allereerst willen wij u bedanken voor uw aankoop en betreuren wij het ongemak dat de levering heeft veroorzaakt. We hebben een onderzoek ingesteld, maar kunnen geen enkel spoor vinden van uw keuze voor levering aan een relaispunt. De e-mail ter bevestiging van uw bestelling die u op 01/11 om 13:54 uur hebt ontvangen, geeft aan dat GLS de bestelling op uw thuisadres heeft afgeleverd. Uw adresboek bevat geen leveringsadressen. Ik wil u vragen om bij uw volgende bestelling te controleren of de leveringsmethode overeenkomt met de door u gewenste methode en onmiddellijk contact met ons op te nemen als er een verschil is. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Beste klant, we betreuren dit ongemak ten zeerste. Ondanks alle zorg die we besteden aan de voorbereiding en bescherming van onze pakketten, kan het helaas gebeuren dat een fragiel beeldje beschadigd aankomt. We zullen het natuurlijk omruilen.

Beste klant, bedankt voor uw aankoop. Hoewel we onze prijzen in onze hele catalogus zeer concurrerend proberen te houden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen als u elders een goedkoper artikel vindt. Dankzij ons uitzonderlijke loyaliteitsprogramma kun je het hele jaar door profiteren van kortingen en loyaliteitsbonnen.

Beste Axelle, het spijt ons echt als het artikel niet aan je verwachtingen voldoet. Houd er rekening mee dat alle aankopen op onze site worden beschermd door onze Geld-terug-garantie. Je hebt 30 dagen de tijd om het artikel terug te sturen voor een volledige terugbetaling. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is.

Beste Jimmy, bedankt voor je aankoop en het spijt ons zeer voor de vertraging in de levering. Uw bestelling werd geplaatst op 20/06 om 10u30 en dezelfde dag om 14u09 overhandigd aan de transporteur. Colissimo's gebruikelijke levertijden zijn 48/72 uur in heel Frankrijk, dus je had dit pakket op 22/06 of 23/06 moeten ontvangen. We hebben de transporteur op de hoogte gebracht van deze anomalie, waarvoor zij verantwoordelijk zijn.

Beste Julien, het spijt ons echt voor het ongemak. Je kunt ruilen via ons online formulier ("Retourneren" link onderaan de website) of door contact op te nemen met onze klantenservice. Je ontvangt dan zo snel mogelijk een nieuw beeldje.

Beste Géraldine, het spijt ons echt voor het ongemak. Natuurlijk ruilen we het artikel om of betalen we je geld terug, wat je maar wilt. Je kunt dit direct online doen vanaf onze website of door contact op te nemen met onze klantenservice. Uiteraard nemen we de kosten voor het terugsturen van het artikel voor onze rekening. Houd er rekening mee dat de artikelen die we verkopen allemaal nieuw, echt en officieel gelicenseerd zijn. Het kan voorkomen dat een artikel defect is, maar dit is uitzonderlijk. In dit geval kun je rekenen op onze reactiviteit. We verontschuldigen ons voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden en blijven volledig tot je beschikking. De totale tevredenheid van onze klanten is onze absolute prioriteit.