Klantenbeoordelingen van WonderCity

Beste Luc, We willen je graag verzekeren dat de artikelen die we verkopen gloednieuw en authentiek zijn. Ondanks al onze voorzorgsmaatregelen kan er helaas schade ontstaan tijdens het transport en het spijt ons oprecht als dit het geval is met uw pakket. Onze klantenservice heeft contact met je opgenomen en wacht op foto's van de doos, zodat we je klacht zo goed mogelijk kunnen afhandelen. We zullen natuurlijk een oplossing vinden die bij je past.

Beste Fleur, De koerier heeft 3 afleverpogingen gedaan op uw adres op 25, 26 en 27 juni en heeft genoteerd dat u telkens afwezig was. Onze klantenservice heeft u zojuist per e-mail gecontacteerd om u te helpen. Maak u geen zorgen, wij staan aan uw zijde totdat u uw pakket hebt ontvangen.

Beste klant, Wij willen u graag bedanken voor uw bestelling en bieden onze excuses aan voor het niet gezien hebben van uw e-mail, die in het spamfilter terecht was gekomen. U heeft er goed aan gedaan om contact met ons op te nemen en wij danken u daarvoor. Houd er rekening mee dat we momenteel samenwerken met de technische afdeling om ervoor te zorgen dat dit soort situaties, hoewel zeldzaam, niet meer voorkomt. Alle noodzakelijke maatregelen zullen de komende dagen worden geïmplementeerd.

Geachte klant, allereerst willen we u bedanken voor uw loyaliteit en deze nieuwe bestelling. Onze oprechte excuses voor dit ongemak. Uw pakket verliet inderdaad ons magazijn op vrijdag 10 mei om bij u afgeleverd te worden. Het lijkt erop dat er een leveringspoging heeft plaatsgevonden op maandag 13 mei, maar omdat het bedrijf gesloten was, kon de bezorger uw pakket niet afleveren. Op de tracking van het pakket staat een uitstel van levering op dinsdag 14 mei, uitstel van levering ook op donderdag 16 mei. Het pakket is uiteindelijk teruggestuurd naar ons magazijn. Zoals aangegeven in onze uitwisselingen, sturen we je morgen een nieuw pakket met een andere vervoerder. We wensen je een goede ontvangst.

Beste klant, we begrijpen je frustratie over de wachttijd die je bankoverschrijving heeft veroorzaakt. Vanwege de feestdagen en het weekend duurde de verwerking door de banken langer dan normaal. U stond erop dat we het pakket alleen op basis van een screenshot zouden verzenden, maar u zult hopelijk begrijpen dat we redelijkerwijs geen goederen kunnen verzenden totdat we het geld daadwerkelijk hebben ontvangen. Zoals vermeld in onze gesprekken, raden we u aan de voorkeur te geven aan betaling per creditcard of PayPal, omdat deze onmiddellijk worden bevestigd. We betreuren deze eerste ervaring en hopen dat u ons in de toekomst nog steeds de kans geeft om de kwaliteit van onze service aan u te bewijzen.

Beste Willem, We bevestigen wat onze klantenservice heeft gemeld, namelijk dat de overboeking is gedaan op 29/12, direct nadat uw retourzending door ons team is verwerkt, en dat u het dus deze week op uw rekening zult ontvangen. De gebruikelijke banktijden voor een Europese overschrijving zijn 3 tot 5 dagen, rekening houdend met de feestdag op maandag. Onze klantensupport zal binnen enkele dagen opnieuw contact met u opnemen om te verifiëren of u de overschrijving heeft ontvangen. Wij danken u voor uw geduld.

Beste klant, Het spijt ons zeer voor het ongemak. Uw eerste pakket werd geleverd tegen de handtekening van een persoon in uw naam. Uw klacht heeft geleid tot een onderzoek dat momenteel loopt bij de bezorgdienst. Onze klantenservice, die deze zaak aandachtig en vastberaden volgt, zal in de komende dagen zeker contact met u opnemen. Wij danken u hartelijk voor uw geduld, aangezien de vertragingen door de tijd van het jaar iets langer kunnen zijn dan normaal.

Beste klant, Het spijt ons te horen dat, ondanks alle voorzorgsmaatregelen die we hebben genomen, de artikelen beschadigd zijn aangekomen. We begrijpen daarom uw teleurstelling. U kunt natuurlijk in een paar klikken vanuit uw klantenzone een verzoek tot omruiling of terugbetaling indienen, waarbij wij de verzendkosten voor onze rekening nemen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om ervoor te zorgen dat je ervaring bevredigend blijft ondanks dit ongemak.

Beste klant, Uw pakket werd dezelfde dag verzonden en de volgende dag geleverd. U betwistte de levering, wat leidde tot een onderzoek door Chronopost. Uit dit onderzoek bleek dat de levering conform de regels was en dat het pakket volgens uw eigen instructies werd geleverd. Desondanks namen we de verantwoordelijkheid voor het verlies en stuurden we u een nieuw pakket, met een andere vervoerder (GLS), die bevestigde dat het bij u was afgeleverd. U hebt de levering echter opnieuw betwist. Als gevolg hiervan zijn er momenteel onderzoeken gaande met de vervoerders en hun respectieve lokale agentschappen. We zijn ons terdege bewust van het veroorzaakte ongemak, maar we rekenen op uw geduld en begrip gezien de uitzonderlijke aard van deze zaak, die we met de grootst mogelijke aandacht blijven volgen. We nemen contact met u op zodra de situatie zich verder ontwikkelt.