Klantenbeoordelingen van WonderCity

Het spijt ons dat u vandaag uw ervaring in deze termen presenteert, omdat we het belangrijk vinden om enkele elementen te verduidelijken.

Bij ontvangst van de retourzending hebben we vastgesteld dat de retourinstructies die aan u waren gecommuniceerd, niet waren nageleefd: in het bijzonder was er een aanzienlijke hoeveelheid tape rechtstreeks op de originele verpakking van het beeldje en op de beschermende polystyreen elementen aangebracht. De originele verpakking is dus in sterk verslechterde staat aan ons geretourneerd. Voor dit soort verzamelartikel is de verpakking een integraal onderdeel van het product en de staat ervan stond ons niet meer toe om een standaard vervanging onder de gebruikelijke voorwaarden uit te voeren.

U heeft ons aangegeven dat de verpakking al was beschadigd tijdens de eerste levering. We hebben u daarom gevraagd om de foto's van de externe verzenddoos die nodig zijn om de omstandigheden van de schade vast te stellen en een klacht bij de vervoerder in te dienen. Helaas heeft u ons laten weten dat u deze foto's niet meer heeft.

Op dat moment heeft u zelf aan ons uitgelegd dat uw dochter vooral geïnteresseerd was in het ontvangen van het beeldje en dat de verpakking niet belangrijk was, en vroeg u ons expliciet of het mogelijk was om een nieuw beeldje te sturen met gebruik van de beschadigde verpakking.

We hebben uw voorstel geaccepteerd en hebben u schriftelijk bevestigd dat we precies op deze manier zouden handelen. Het nieuwe beeldje is vervolgens verzonden met gebruik van de geretourneerde verpakking, in overeenstemming met de oplossing die u zelf had voorgesteld en geaccepteerd.

Het spijt ons natuurlijk dat het eerste beeldje beschadigd is aangekomen en we begrijpen volkomen de teleurstelling die dit ongemak kan hebben veroorzaakt. We vinden het echter belangrijk om te verduidelijken dat het verzenden van het nieuwe beeldje in de vorige verpakking geen unilaterale beslissing van onze service was: het was de oplossing die u zelf expliciet had gevraagd om de situatie op te lossen.

Het spijt ons daarom dat uw recensie vandaag het tegendeel lijkt te suggereren.

Het spijt ons voor uw teleurstelling, maar we willen enkele belangrijke elementen verduidelijken.

Het artikel was in pre-order gekocht. De beschikbaarheidsdata die voor pre-order producten zijn aangegeven, zijn de geschatte data van de producent en, zoals we duidelijk vermelden op het moment van de bestelling en op de winkelwagentpagina, zijn dit uitsluitend indicatieve data, zonder enige garantie en onderhevig aan logistieke onzekerheden.

Uw bestelling was dus niet vergeten en het artikel was niet beschikbaar zonder verzonden te zijn: simpelweg, het product was nog niet aangekomen in ons magazijn.

U heeft er vervolgens voor gekozen om de pre-order te annuleren voordat de goederen arriveerden. Toen het product daadwerkelijk aankwam en beschikbaar kwam in voorraad, heeft u een nieuwe bestelling geplaatst.

De hogere prijs van de tweede aankoop is op dezelfde manier te verklaren: de speciale prijs waar u aanvankelijk van profiteerde was gereserveerd voor pre-orders. Zodra de pre-order was geannuleerd en het product dat al beschikbaar was in voorraad later werd gekocht, was die promotietarief niet meer van toepassing.

We begrijpen dat het wachten op een product frustrerend kan zijn, maar in dit geval zijn zowel de vertraging ten opzichte van de geschatte datum als het prijsverschil na de annulering van de pre-order niet het gevolg van een fout in de afhandeling van uw bestelling.

Hallo,

We betreuren oprecht dat u uw figuur met een gebroken stuk heeft ontvangen.

Het verbaast ons echter dit probleem via uw beoordeling te ontdekken, aangezien we geen verzoek om hulp of retour van uw kant hebben ontvangen.

In het geval van een beschadigd artikel staat onze klantenservice klaar om klanten een snelle oplossing te bieden, hetzij door een omruiling, het verzenden van een vervangend stuk wanneer mogelijk of een andere geschikte oplossing. Bovendien kan het verzoek in slechts een paar klikken vanuit de klantenruimte worden gedaan.

Zonder op de hoogte te zijn gesteld van het probleem, hebben we helaas niet de kans gehad om in te grijpen of u te helpen.

Als het probleem nog steeds openstaat, nodigen we u uit om contact met ons op te nemen zodat we uw geval kunnen bestuderen en een bevredigende oplossing kunnen zoeken.

​Hallo Pierrick,

Bedankt voor uw reactie.

Na controle is uw bestelling inderdaad op dezelfde dag verzonden en snel opgepakt door de vervoerder die het binnen een termijn van 3 werkdagen heeft geleverd.

Zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd, kunnen de levertijden soms door hun diensten worden aangepast om logistieke redenen, zonder dat wij daar systematisch van op de hoogte worden gesteld.

We begrijpen uw teleurstelling heel goed, vooral in het kader van een verjaardag, en we zijn oprecht sorry voor dit ongemak.

Hallo,

We betreuren oprecht de moeilijkheden die u heeft ondervonden met de levering van uw bestelling.

Na uw melding hebben we onmiddellijk een onderzoek geopend met GLS om te proberen het pakket te lokaliseren, dat als afgeleverd stond op het afhaalpunt maar niet kon worden gevonden.

Helaas, ondanks de verrichte acties, kon het pakket niet worden teruggevonden. Om het probleem definitief op te lossen, hebben we op 1 juni 2026 een nieuwe eenheid van uw artikel verzonden, die correct werd afgeleverd op 3 juni 2026.

We begrijpen uw teleurstelling heel goed, vooral gezien het feit dat het een cadeau voor Moederdag was. We betreuren dit voorval oprecht, dat buiten onze wil om gebeurde, maar we zijn blij dat we u een oplossing hebben kunnen bieden en bevestigen dat u uiteindelijk uw bestelling heeft ontvangen.

We danken u voor uw geduld en vertrouwen.

Hallo,
het spijt ons zeer voor deze ervaring. De levering kon helaas niet plaatsvinden vanwege een onvolledig adres, en het pakket is naar ons teruggestuurd.

Volgens uw verzoek hebben we een volledige terugbetaling van uw bestelling geregeld.

Voor verdere vragen staan we u altijd graag ter beschikking.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Goedemorgen Anna,

De bestelling geplaatst op 01/08/2025 omvatte twee artikelen in pre-order, met een geschatte levering eind december.

Zodra de artikelen in het magazijn zijn ontvangen, is de bestelling op 29/12/2025 verzonden en op 02/01/2026 afgeleverd.

Tot nu toe heeft deze bestelling geen enkele klacht of retour van uw kant opgeleverd.

Het kan zijn dat er verwarring is met een andere aankoopervaring bij een ander bedrijf?

Wij staan tot uw beschikking voor eventuele verificatie, indien nodig.

Goedemorgen Lucia,

bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat het product beschadigd is aangekomen en we begrijpen hoe teleurstellend dit kan zijn, vooral omdat het om een cadeau gaat.

We nodigen je uit om een retourverzoek in te dienen vanuit je klantenaccount: het kost maar een paar klikken. Zodra we het artikel hebben ontvangen, kunnen we, naar jouw keuze, een omruiling of een terugbetaling verwerken.

We staan tot je beschikking voor eventuele behoeften.

Met vriendelijke groet,
Het team van CittadelRegalo

Beste Klant,

Bedankt voor uw bestelling en voor uw bericht.

We begrijpen uw teleurstelling. Echter, zoals aangegeven door onze klantenservice, is het om redenen van voorraadbeheer en logistiek niet mogelijk om in dezelfde bestelling artikelen die onmiddellijk beschikbaar zijn te combineren met artikelen die in pré-order zijn, tenzij ze binnen een redelijke termijn (30 dagen) aankomen. Deze maatregel is bedoeld om te voorkomen dat de voorraad lange tijd vast komt te zitten.

Om deze reden kon uw winkelwagentje niet zoals het was gevalideerd worden, en werd de korting dus niet toegepast.