Klantenbeoordelingen van WonderCity

Goedemorgen, het zou heel interessant zijn om meer informatie te krijgen over de verpakking die u hebt ontvangen. Voor ons bedrijf is het een teleurstelling dat we niet bij elke zending een topscore krijgen en dat spijt ons zeer. De artikelen die we u hebben gestuurd, waren verpakt in een polystyreendoos waarvan de vorm de producten volledig omsloot. Alles werd in een verpakkingskarton geplaatst dat geschikt is voor verzending en binnenin werd milieuvriendelijk polystyreen geplaatst om de ruimtes op te vullen en schokken tijdens het transport te voorkomen. Tot slot is de sluiting gedaan met versterkte veiligheidstape. Wat het beeldje betreft, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op ons gratis nummer, dat tot uw beschikking blijft om het geconstateerde defect te verifiëren en snel een oplossing te bieden. Vriendelijke groeten

Goedemorgen, Bedankt voor uw opmerking en we hebben kunnen verifiëren dat er een fout is gemaakt door het koeriersbedrijf. In de tracking van 9 maart, de dag waarop u het pakket had moeten ontvangen, staat dat: "Deze fout heeft zeker een vertraging veroorzaakt ten opzichte van de verwachte tijd. We willen u er echter op wijzen dat uw bestelling op een zaterdag om 21.00 uur is geplaatst en dat de levertijd die duidelijk op de website staat vermeld 4 tot 6 werkdagen is (hoewel 90% van onze leveringen minder dan 72 uur na de bestelling plaatsvindt). Misschien verwar je levertijden met 'voorbereidings- en verzendtijden', die zoals vermeld op de site binnen 24/48 uur na ontvangst van je betaling worden verzonden. De voorbereiding en verzending van pakketten kan niet in het weekend plaatsvinden. Voor meer info www.cittadelregalo.it/content/1-consegna Vriendelijke groeten

Goedemorgen, zoals al is uitgelegd door onze klantenservice, in overeenstemming met de algemene verkoopvoorwaarden (die u accepteert), wordt de automatische vervanging uitgevoerd als de waarde van het artikel hoger is dan € 49. Anders nemen we het artikel altijd terug op onze kosten, maar geven we "gewoon" een volledige terugbetaling voor het artikel. Gezien het minimale defect dat je hebt geconstateerd en in overeenstemming met de Europese richtlijnen voor online verkoop, hebben we je een gedeeltelijke terugbetaling aangeboden als alternatief voor het terugnemen van het artikel als je besloot het artikel te houden (maar dit is jouw keuze en niet opgelegd als een "conditio sine qua non"). We zijn daarom van mening dat we hebben gehandeld in volledig respect voor een service die al jaren werkt aan het bieden van de grootst mogelijke klanttevredenheid. Met vriendelijke groeten

Goedemorgen, het spijt ons wat er is gebeurd en we zullen de koerier op de hoogte stellen. Maar waarom heeft u er niet aan gedacht om meteen contact op te nemen met onze klantenservice? Het is jammer dat u zeven dagen heeft gewacht met het plaatsen van een negatieve review zonder eerst direct contact met ons op te nemen. We hebben ook een gratis nummer en we zouden het probleem in een mum van tijd hebben opgelost door het onderdeel te vervangen en een vergoeding van de transportkosten te vragen aan de koerier voor het feit dat iemand het pakket heeft geopend voordat het bij u werd afgeleverd. Vriendelijke groeten