Klantenbeoordelingen van WonderCity

Beste klant, Het verbaast ons dat het certificaat ontbreekt en we verontschuldigen ons hiervoor. Helaas kunnen we niet elk artikel dat we verzenden controleren. Zoals we je al hebben verteld, zijn al onze artikelen nieuw en authentiek. We hebben aangeboden om deze artikelen terug te sturen (op onze kosten) en u uw geld terug te betalen, maar u hebt dit geweigerd. Wat de verkoop betreft, is dit een gereguleerde periode. U kunt niet met terugwerkende kracht profiteren van de verkoop, het spijt ons.

Beste klant, Onze excuses voor eventuele misverstanden. Zoals aangegeven in de beschrijving, zijn de beeldjes in de Disney Haute Couture collectie volledig gemaakt van handgeschilderd hars. Het is geen speelgoed, maar verzamelobjecten. Uiteraard helpt onze klantenservice je graag als je de beeldjes wilt retourneren voor een terugbetaling.

Beste Edith, het spijt ons echt van dit ongemak! Ondanks alle voorzorgsmaatregelen die we nemen en de zorg die we besteden aan onze pakketten, kan het helaas gebeuren dat een artikel beschadigd aankomt. Natuurlijk kun je het kosteloos naar ons terugsturen (prepaid retour) voor een terugbetaling of omruiling. Aarzel niet om contact op te nemen met onze Klantenservice.

Beste Caroline, bedankt voor je feedback. We willen je erop wijzen dat de geschatte aankomstdatum de datum is die de fabrikant heeft aangegeven. Helaas komen vertragingen vaak voor, vooral in de huidige pandemische situatie. We passen de data aan telkens wanneer we nieuwe informatie van de fabrikant krijgen. Deze vertragingen hebben invloed op alle spelers op de markt en zijn niet specifiek voor onze winkel.

Onze excuses voor de vertraging die buiten onze macht ligt. Uw pakket stond in de wacht omdat SDA Express niet kon leveren in uw regio (te veel chauffeurs in Covid-quarantaine). We hebben gewacht tot de situatie was verbeterd en het SDA Express-agentschap in uw regio weer pakketten accepteerde. We willen erop wijzen dat we zeer snel en accuraat hebben gereageerd op al uw e-mails. Het spijt ons dat onze service niet aan uw verwachtingen voldeed.

Beste klant, het spijt ons voor dit ongemak. Uw pakket is echter snel aangekomen op het gekozen afleverpunt op 17/11, maar u heeft het pas op 26/11 afgehaald. Na controle bleek dat het opgegeven trackingnummer correct was. Neem contact op met onze klantenservice om uit te zoeken wat er is gebeurd.

Elena, het spijt ons voor deze slechte ervaring. We hebben ons best gedaan om u tevreden te stellen en het spijt ons dat het artikel niet aan uw kwaliteitseisen voldeed. Onze klantenservice heeft u volledig terugbetaald. Naar aanleiding van verschillende Facebook-commentaren die in strijd waren met de regels, mocht u geen nieuwe commentaren meer schrijven. Deze blokkade was tijdelijk en we zouden het fijn vinden als je weer deelneemt.

Hallo en bedankt voor je getuigenis. We hechten veel belang aan de bescherming van de artikelen die we versturen, dus als een pakket beschadigd is, weiger het dan en/of meld het ons onmiddellijk, zodat we een claim kunnen indienen bij de vervoerder.

Als u inlogt op uw klantenaccount, wordt het winkelwagentje opgeslagen en kan het worden bekeken vanaf elke computer of telefoon die is verbonden met hetzelfde klantenaccount. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u problemen ondervindt ;-)

Je hebt een artikel besteld dat niet op voorraad was en waarvan de geschatte levertijd tussen 7 en 12 december lag. We hebben meteen na de bestelling contact met je opgenomen om er zeker van te zijn dat je het begreep, en we hebben je aangeboden om de bestelling te annuleren als je dat wilde. Je wilde de bestelling houden. Uw pakket werd op 10 december verzonden en op 12 december geleverd. We hebben de deadline dus perfect nageleefd. Sorry, maar we vinden deze opmerking erg oneerlijk.

Beste klant, het klopt dat we alleen betalen voor retourzendingen als er een fout is met een artikel, of als wij verantwoordelijk zijn voor de fout. Als je een fout maakt of je gewoon bedenkt, kunnen we het artikel altijd terugnemen, maar dan moet je wel de verzendkosten betalen.

We hebben elk bericht beantwoord, controleer uw spam. We hebben u geschreven dat een SDA-agent het pakket morgen komt ophalen. We beantwoorden alle e-mails binnen 24 uur en zijn ook beschikbaar in live chat.

Hallo, dank u voor uw opmerking. Wij sturen u graag de informatie die u nodig hebt om ons beleid voor het voorbereiden en verzenden van pakketten beter te begrijpen. Onze teams nemen alle nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat de pakketten zo snel mogelijk en zonder schade op de plaats van bestemming aankomen. Onze pakketten worden klaargemaakt met het doel om de ecologische impact op het milieu zoveel mogelijk te beperken (transport, vermindering van materialen en eliminatie van oververpakking...) met gebruik van recycleerbare en/of biologisch afbreekbare materialen), in overeenstemming met de Wet Energietransacties Groene Groei (LTECV), gepubliceerd in het Staatsblad op 18 augustus 2015. Met betrekking tot verzendverpakkingen bepaalt de wet dat: (...) of het nu gaat om kartonnen verpakkingen of Galia-doosjes, verpakkingen voortaan minder omvangrijk en geschikter moeten zijn. Van de afmetingen van de verpakking tot technologische innovaties voor het vastklemmen of beschermen van uw producten, verpakking is een van de belangrijkste aandachtspunten met betrekking tot deze ecologische ambitie (...). Alle artikelen zijn door de fabrikant al beschermd met een polystyreen mal van enkele centimeters dik. We zijn verplicht om alleen demping toe te voegen waar dat absoluut noodzakelijk is (lege ruimte in de verzenddoos) en zo onnodige overdaad te voorkomen (zoals uitgelegd zijn de artikelen al beschermd met polystyreen). We zijn echter niet in staat om de behandeling die elk pakket ondergaat in de sorteercentra, de depots en bij elke bezorger te controleren. Soms ondergaan pakketten mechanische schokken die nooit kunnen worden gecompenseerd door een te grote verpakking. Onze Klantenservice staat tot uw beschikking om al uw vragen te beantwoorden. Met vriendelijke groet

Hallo, we zijn blij te horen dat u tevreden bent over ons loyaliteitsprogramma, de snelle levering en de lage prijzen... we hebben kunnen controleren dat u voor, tijdens en na uw bestelling nooit contact met ons hebt opgenomen voor problemen (bestelling geplaatst op 06 maart en geleverd op 09 maart). Om uw ontevredenheid over onze dienst na verkoop te begrijpen en oplossingen te vinden, willen we graag weten waarom u teleurgesteld bent. Onze klantenservice staat tot uw beschikking op (+33) 0963518012 (ma-vr 10.00 - 17.00 uur gesprek zonder toeslag) om u de nodige hulp te bieden als u een probleem met uw bestelling hebt ondervonden. Met vriendelijke groet

Hallo, In plaats van reclame te maken voor de concurrenten (van wie de namen zijn verwijderd als SPAM in strijd met de regels van Trustpilot) nodigen we je uit om echt onze Algemene Voorwaarden te lezen. We nemen defecte beeldjes op eigen kosten terug en betalen ze volledig terug (inclusief eventuele verzendkosten). Onze Algemene Voorwaarden staan hier: "In het geval van een defect product gekocht op deze site, hebben klanten, in overeenstemming met de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek over de wettelijke garantie van verborgen gebreken, een korte periode om een omruiling of terugbetaling van het product te vragen" Goede conformiteit. Naast de garantie tegen verborgen gebreken zoals gedefinieerd in het Burgerlijk Wetboek, genieten de op deze site gekochte artikelen de garantie van goede conformiteit*, opgelegd door de artikelen L211-1 tot L212-14 van het Consumentenwetboek. Om een van deze rechten uit te oefenen, moeten ze het pakket terugsturen volgens de volgende procedure: 1) Neem per e-mail of telefonisch contact op met onze Klantendienst op het nummer 09 63 51 80 12 (10u - 17u30 ma. - vr.) en breng hen op de hoogte van de aard van het vastgestelde gebrek. Zij zullen u de te volgen instructies geven en u, afhankelijk van het geval, een retouretiket voor het artikel toesturen. zie ook https://www.cadeaucity.com/content/16-conditions-generales-de-vente Ondanks al uw "bewerkingen" willen wij u eraan herinneren dat u nog steeds een grote verwarring maakt tussen breuk die verband houdt met het transport (onze KLANTENSERVICE op de hoogte stellen van de geleden schade) die wordt geregeld door artikel L. 133-3 van het Wetboek van Koophandel (wij zijn gevestigd in Frankrijk) en een snelle reactie vereist en de garantie van conformiteit (het defect van het artikel - artikel L211-1 tot L212-14 van het Wetboek van Consumentenrecht) !!! Natuurlijk, omdat dit een handgeschilderd artikel is, hebben we de plicht om klanten voor aankoop te waarschuwen dat er verschillen tussen producten kunnen zijn (de fabrikant stelt dat "Unieke variaties te verwachten zijn omdat dit product handgeschilderd is"), dus er is nogal een verschil tussen - breuk door transport (gegarandeerd en vergoed) - een fabricagefout (gegarandeerd en vergoed) en handgeschilderde artikelen. U hoefde dus alleen maar contact met ons op te nemen en als dit, zoals u beweert, echte fabricagefouten waren (NB dit zijn handgeschilderde artikelen die met een speciale techniek zijn gemaakt waardoor ze houtachtig aanvoelen), dan hadden we u een gratis retourlabel gestuurd zodat we het product konden terughalen en de waarde ervan konden vergoeden. Je zegt dat je onze algemene voorwaarden hebt gelezen, maar je hebt nog NOOIT contact met ons opgenomen. In plaats daarvan plaats je een negatieve opmerking met als enige doel om op slinkse wijze reclame te maken voor een concurrent. We nodigen u daarom uit om meer te blijven uitgeven door bij deze concurrent te kopen. Wij van onze kant zullen andere klanten onze lage prijzen en onze diensten blijven aanbieden, met inbegrip van een dienst na verkoop die, zoals u kunt zien aan de andere honderden getuigenissen, al jaren zijn 5 sterren verdient (eerste FIANET PREMIUM handelaar voor 7 opeenvolgende jaren en sinds november 2018 Trustpilot). Met vriendelijke groet EDIT: Uw commentaar werd gerapporteerd aan Trustpilot omdat het duidelijk en herhaaldelijk een concurrent noemde in strijd met de anti-spam regels. We twijfelen daarom sterk aan de onpartijdigheid van deze melding.

Hartelijk dank voor uw opmerking. We zijn blij te horen dat u, ondanks de slechte staat van de verzenddoos, de goederen in perfecte staat heeft ontvangen dankzij de zorg die onze teams aan de inhoud hebben besteed. Bij het lezen van uw opmerking merken we op dat dit niet de eerste keer is dat uw lokale bezorger een doos in slechte staat heeft afgeleverd. Helaas kunnen we niet controleren hoe elke bezorger zijn pakketten behandelt. We raden je daarom aan om, als het probleem zich weer voordoet, een nauwkeurig en beknopt commentaar te schrijven op de afleverbon van de bezorger (die verplicht is het te accepteren). Bijvoorbeeld: "pakket opnieuw gescand", "pakket geopend", "pakket nat", "pakket met gaten", "pakket beschadigd", "karton verbrijzeld", "karton met een klap" en als er twijfel bestaat, schrijf dan "weigering wegens breuk" en neem ook foto's van het karton. Om dit soort incidenten te voorkomen, die ook de goede reputatie van ons bedrijf schaden, raden we je aan om altijd te kiezen voor levering met handtekening of op een postkantoor, zodat je aanwezig bent wanneer je het pakket ontvangt. Meer dan alleen een Trustpilot-bericht, zullen de opmerkingen op de afleverbon en de toepassing van deze tips ons in staat stellen om de mensen die de pakketbezorging in uw regio beheren bewust te maken en zo te voorkomen dat het probleem zich herhaalt. Met vriendelijke groeten

Hallo, Het spijt ons echt dat u niet tevreden was over onze service, die al 10 jaar bekend staat om zijn hoffelijkheid en kwaliteit. We willen u er echter op wijzen dat u ons op 26 november om 13:38 per e-mail op de hoogte hebt gesteld van het defect en dat onze klantenservice u dezelfde dag om 15:57 alle informatie heeft gestuurd die u nodig had om het artikel te retourneren, evenals het retouretiket om het artikel naar ons terug te sturen. De uitleg die je hebt ontvangen is de standaardinformatie die we sturen naar alle klanten die een verzoek tot retournering onder garantie indienen en beschrijft de stappen die je moet volgen om het artikel te retourneren om fouten in de verpakking en/of etikettering te voorkomen. We zullen ons interne onderzoek voortzetten om na te gaan waar u niet tevreden over was in de antwoorden, waarbij we opmerken dat uw klacht dezelfde dag en binnen een paar uur na uw verzoek is verwerkt en opgelost. Met vriendelijke groet

Goedemorgen, Toen we een van uw vorige bestellingen verstuurden, kregen we alleen kritiek omdat u klaagde over het feit dat u niet aanwezig kon zijn bij de volgende leveringspogingen (waarom zou u dan online kopen?), over de service, enz. enz. . We willen je eraan herinneren dat we je de mogelijkheid boden om te leveren waar je maar wilde (op je werk, bij een familielid, een vriend, een buur...). Bovendien werden er op onze Facebook-pagina aan laster grenzende uitspraken gedaan tegen ons bedrijf, dat zich, omdat het geen juridische stappen wilde ondernemen, liever beperkte tot een eenvoudig verbod. Om een herhaling van onaangename, kostbare en nutteloze ruzies te voorkomen en om respectloze aanvallen op ons personeel en de bedrijven waarmee we samenwerken te vermijden, moeten we u tot onze spijt meedelen dat we niet langer op het aangegeven adres kunnen leveren. Met vriendelijke groet

Hallo, Zoals u al wist (zie onze e-mail van 14/11), heeft de Post bevestigd dat uw pakket op 13/11/2018 bij u is afgeleverd (trackingnummer 6A12226652550 - zonder handtekening*). Op grond van art 1315 c.civ hebben wij om een bewijs van aflevering gevraagd, dat wij u hebben toegestuurd. Het is daarom onmogelijk voor ons om te beweren dat het pakket verloren of beschadigd is. We hebben u ook geadviseerd om contact op te nemen met uw buren en uw postkantoor en uw postbode te vragen. Inderdaad, zoals uitgelegd op onze site, in het geval van levering zonder handtekening, levert het postkantoor uw pakket in de brievenbus en kan het het initiatief nemen om het te overhandigen aan iedereen die aanwezig is op het adres. Het kan ook aan een conciërge of huisbewaarder leveren die ermee instemt het pakket in ontvangst te nemen. Van de aangeboden opties hebt u gekozen voor bezorging in een brievenbus zonder handtekening. Uw negatieve bericht lost deze situatie niet op, ook al bent u van mening dat het, ondanks alle uitleg en bewijzen van bezorging, aan ons bedrijf ligt. Hoogachtend

We herhalen wat we al hebben geantwoord: Geachte mevrouw, op woensdagmiddag 26 september om 15.44 uur vroeg u ons een artikel terug te sturen. Diezelfde dag hebben wij u bevestigd dat wij de retourzending op onze kosten zouden verzorgen en u ook verteld dat het niet mogelijk was om de exacte dag van de retourzending te bepalen. U vertelde ons ook dat het pakket in elk geval beschikbaar zou zijn voor de koerier bij de portiersloge van 8u30 tot 12u30. Gezien het tijdsbestek zijn we dus een beetje verbaasd over deze zeer negatieve opmerking. Verbaasd omdat een retouraanvraag die op een woensdagmiddag is ingediend, waarschijnlijk niet volledig kan worden afgehandeld (tussen het organiseren van het ophalen, het retourneren van het item en de terugbetaling) in minder dan 3 werkdagen! Je schreef deze review twee dagen geleden (d.w.z. zaterdag 29 september). Precies 48 uur na de terugroepaanvraag. Als u dus schrijft dat u EEN WEEK "kwijt" was, lijkt ons dat een beetje overdreven (bovendien lag het pakket in de portiersloge). U moet begrijpen dat het ophalen (volledig gratis voor klanten) wat tijd kost, zelfs al is het alleen voor de terugreis, en in uw specifieke geval moest u een koerier vinden die uiterlijk om 12.30 uur in uw buurt zou zijn. Het spijt ons dan ook om te lezen van uw ontevredenheid, vooral omdat ons bedrijf al jaren bekend staat om het feit dat we onze klanten altijd een zeer hoog serviceniveau bieden door op elke vraag een antwoord te geven, maar het is duidelijk dat we nooit gunstig kunnen reageren op bepaalde behoeften omdat het 'technisch' en materieel onmogelijk is. We hopen daarom dat u een site zult vinden die sneller aan uw verzoeken kan voldoen. Vriendelijke groeten

Geachte mevrouw, Op woensdagmiddag 26 september om 15.44 uur vroeg u ons een artikel terug te sturen. Diezelfde dag bevestigden wij dat wij het op eigen kosten zouden ophalen en vertelden u dat het niet mogelijk was om de exacte dag van het ophalen te bepalen. U vertelde ons ook dat het pakket in ieder geval beschikbaar zou zijn voor de koerier bij de portiersloge van 8.30 tot 12.30 uur. Gezien het tijdsbestek zijn we dus een beetje verbaasd over deze zeer negatieve opmerking. Verbaasd omdat een retouraanvraag die op een woensdagmiddag is ingediend, waarschijnlijk niet volledig kan worden afgehandeld (tussen het organiseren van het ophalen, het retourneren van het item en de terugbetaling) in minder dan 3 werkdagen! Je schreef deze review twee dagen geleden (d.w.z. zaterdag 29 september). Precies 48 uur na de terugroepaanvraag. Als u dus schrijft dat u EEN WEEK "kwijt" was, lijkt ons dat een beetje overdreven (bovendien lag het pakket in de portiersloge). U moet begrijpen dat het ophalen (volledig gratis voor klanten) wat tijd kost, zelfs al is het alleen voor de terugreis, en in uw specifieke geval moest u een koerier vinden die uiterlijk om 12.30 uur in uw buurt zou zijn. Het spijt ons dan ook te lezen van uw ontevredenheid, vooral omdat ons bedrijf al jaren erkend wordt voor het altijd bieden van een zeer hoog serviceniveau aan onze klanten door het geven van responsieve antwoorden op elke vraag, maar het is duidelijk dat we nooit gunstig kunnen reageren op bepaalde behoeften omdat het 'technisch' en materieel onmogelijk is. We hopen daarom dat u een site zult vinden die sneller aan uw verzoeken kan voldoen. Vriendelijke groeten

Goedemorgen en bedankt voor uw beoordeling. Het spijt ons voor de vertraging in de levering die onze score aantast, soms kunnen slecht weer of vakanties vertragingen en ongelukken veroorzaken en hiervoor bieden wij onze excuses aan. Desondanks is het niveau van stiptheid van de leveringen met deze koerier (honderden van onze zendingen per maand) zeer hoog en grenst praktisch aan 100%, zelfs met Kerstmis, een niveau dat een verandering niet rechtvaardigt die, wanneer geprobeerd, ons nooit volledig tevreden heeft gesteld. Met vriendelijke groeten

Goedemorgen, Helaas zijn de problemen met vertraagde leveringen te wijten aan aanhoudende arbeidsdemonstraties bij de HUB's van de vervoerder, die genoodzaakt zijn pakketten door te sturen naar andere sorteercentra. Ondanks het feit dat dit ongemak niet door ons is veroorzaakt of een intern probleem van ons is, zijn we ons er helaas van bewust dat klanten ons verantwoordelijk houden door onze prestaties te beoordelen met minder dan positieve recensies. We nemen onze verantwoordelijkheid hiervoor en ondanks het feit dat het ongemak te wijten is aan oorzaken buiten ons bedrijf, proberen we alle andere ongemakken die deze stakingen voor klanten kunnen veroorzaken zo snel mogelijk op te lossen en die van invloed zijn op de gehele nationale logistiek van alle commerciële bedrijven die naar Italië verzenden. Met vriendelijke groet Klantendienst

Goedemorgen Andrea en bedankt voor je opmerking. Tot nu toe hebben we een paar honderd stuks verkocht van het artikel dat je hebt gekocht en dit is de eerste keer dat dit bij ons is gemeld. Het zou een subjectieve waarneming kunnen zijn of een 'aanpassing' van de kleur in het scherm van de pc die niet perfect gekalibreerd is, of een defect in het stuk dat je hebt ontvangen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice die de nodige controles zal uitvoeren. Met vriendelijke groeten

Goedemorgen, het zou heel interessant zijn om meer informatie te krijgen over de verpakking die u hebt ontvangen. Voor ons bedrijf is het een teleurstelling dat we niet bij elke zending een topscore krijgen en dat spijt ons zeer. De artikelen die we u hebben gestuurd, waren verpakt in een polystyreendoos waarvan de vorm de producten volledig omsloot. Alles werd in een verpakkingskarton geplaatst dat geschikt is voor verzending en binnenin werd milieuvriendelijk polystyreen geplaatst om de ruimtes op te vullen en schokken tijdens het transport te voorkomen. Tot slot is de sluiting gedaan met versterkte veiligheidstape. Wat het beeldje betreft, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op ons gratis nummer, dat tot uw beschikking blijft om het geconstateerde defect te verifiëren en snel een oplossing te bieden. Vriendelijke groeten

Goedemorgen, Bedankt voor uw opmerking en we hebben kunnen verifiëren dat er een fout is gemaakt door het koeriersbedrijf. In de tracking van 9 maart, de dag waarop u het pakket had moeten ontvangen, staat dat: "Deze fout heeft zeker een vertraging veroorzaakt ten opzichte van de verwachte tijd. We willen u er echter op wijzen dat uw bestelling op een zaterdag om 21.00 uur is geplaatst en dat de levertijd die duidelijk op de website staat vermeld 4 tot 6 werkdagen is (hoewel 90% van onze leveringen minder dan 72 uur na de bestelling plaatsvindt). Misschien verwar je levertijden met 'voorbereidings- en verzendtijden', die zoals vermeld op de site binnen 24/48 uur na ontvangst van je betaling worden verzonden. De voorbereiding en verzending van pakketten kan niet in het weekend plaatsvinden. Voor meer info www.cittadelregalo.it/content/1-consegna Vriendelijke groeten

Goedemorgen, zoals al is uitgelegd door onze klantenservice, in overeenstemming met de algemene verkoopvoorwaarden (die u accepteert), wordt de automatische vervanging uitgevoerd als de waarde van het artikel hoger is dan € 49. Anders nemen we het artikel altijd terug op onze kosten, maar geven we "gewoon" een volledige terugbetaling voor het artikel. Gezien het minimale defect dat je hebt geconstateerd en in overeenstemming met de Europese richtlijnen voor online verkoop, hebben we je een gedeeltelijke terugbetaling aangeboden als alternatief voor het terugnemen van het artikel als je besloot het artikel te houden (maar dit is jouw keuze en niet opgelegd als een "conditio sine qua non"). We zijn daarom van mening dat we hebben gehandeld in volledig respect voor een service die al jaren werkt aan het bieden van de grootst mogelijke klanttevredenheid. Met vriendelijke groeten

Goedemorgen, het spijt ons wat er is gebeurd en we zullen de koerier op de hoogte stellen. Maar waarom heeft u er niet aan gedacht om meteen contact op te nemen met onze klantenservice? Het is jammer dat u zeven dagen heeft gewacht met het plaatsen van een negatieve review zonder eerst direct contact met ons op te nemen. We hebben ook een gratis nummer en we zouden het probleem in een mum van tijd hebben opgelost door het onderdeel te vervangen en een vergoeding van de transportkosten te vragen aan de koerier voor het feit dat iemand het pakket heeft geopend voordat het bij u werd afgeleverd. Vriendelijke groeten