Klantenbeoordelingen van WonderCity

We herhalen wat we al hebben geantwoord: Geachte mevrouw, op woensdagmiddag 26 september om 15.44 uur vroeg u ons een artikel terug te sturen. Diezelfde dag hebben wij u bevestigd dat wij de retourzending op onze kosten zouden verzorgen en u ook verteld dat het niet mogelijk was om de exacte dag van de retourzending te bepalen. U vertelde ons ook dat het pakket in elk geval beschikbaar zou zijn voor de koerier bij de portiersloge van 8u30 tot 12u30. Gezien het tijdsbestek zijn we dus een beetje verbaasd over deze zeer negatieve opmerking. Verbaasd omdat een retouraanvraag die op een woensdagmiddag is ingediend, waarschijnlijk niet volledig kan worden afgehandeld (tussen het organiseren van het ophalen, het retourneren van het item en de terugbetaling) in minder dan 3 werkdagen! Je schreef deze review twee dagen geleden (d.w.z. zaterdag 29 september). Precies 48 uur na de terugroepaanvraag. Als u dus schrijft dat u EEN WEEK "kwijt" was, lijkt ons dat een beetje overdreven (bovendien lag het pakket in de portiersloge). U moet begrijpen dat het ophalen (volledig gratis voor klanten) wat tijd kost, zelfs al is het alleen voor de terugreis, en in uw specifieke geval moest u een koerier vinden die uiterlijk om 12.30 uur in uw buurt zou zijn. Het spijt ons dan ook om te lezen van uw ontevredenheid, vooral omdat ons bedrijf al jaren bekend staat om het feit dat we onze klanten altijd een zeer hoog serviceniveau bieden door op elke vraag een antwoord te geven, maar het is duidelijk dat we nooit gunstig kunnen reageren op bepaalde behoeften omdat het 'technisch' en materieel onmogelijk is. We hopen daarom dat u een site zult vinden die sneller aan uw verzoeken kan voldoen. Vriendelijke groeten

Geachte mevrouw, Op woensdagmiddag 26 september om 15.44 uur vroeg u ons een artikel terug te sturen. Diezelfde dag bevestigden wij dat wij het op eigen kosten zouden ophalen en vertelden u dat het niet mogelijk was om de exacte dag van het ophalen te bepalen. U vertelde ons ook dat het pakket in ieder geval beschikbaar zou zijn voor de koerier bij de portiersloge van 8.30 tot 12.30 uur. Gezien het tijdsbestek zijn we dus een beetje verbaasd over deze zeer negatieve opmerking. Verbaasd omdat een retouraanvraag die op een woensdagmiddag is ingediend, waarschijnlijk niet volledig kan worden afgehandeld (tussen het organiseren van het ophalen, het retourneren van het item en de terugbetaling) in minder dan 3 werkdagen! Je schreef deze review twee dagen geleden (d.w.z. zaterdag 29 september). Precies 48 uur na de terugroepaanvraag. Als u dus schrijft dat u EEN WEEK "kwijt" was, lijkt ons dat een beetje overdreven (bovendien lag het pakket in de portiersloge). U moet begrijpen dat het ophalen (volledig gratis voor klanten) wat tijd kost, zelfs al is het alleen voor de terugreis, en in uw specifieke geval moest u een koerier vinden die uiterlijk om 12.30 uur in uw buurt zou zijn. Het spijt ons dan ook te lezen van uw ontevredenheid, vooral omdat ons bedrijf al jaren erkend wordt voor het altijd bieden van een zeer hoog serviceniveau aan onze klanten door het geven van responsieve antwoorden op elke vraag, maar het is duidelijk dat we nooit gunstig kunnen reageren op bepaalde behoeften omdat het 'technisch' en materieel onmogelijk is. We hopen daarom dat u een site zult vinden die sneller aan uw verzoeken kan voldoen. Vriendelijke groeten

Goedemorgen Eugenio en bedankt voor je review. Bij het analyseren van de landelijke leveringsstatistieken hebben we geen verslechtering van de service gezien, maar integendeel een lichte verbetering ten opzichte van de gemiddelde tijden van het voorgaande jaar. In uw specifieke geval kan dit te maken hebben met 'lokale' leveringsproblemen, maar uw bestelling van woensdag werd op maandagochtend geleverd (we leveren niet in het weekend). De timing blijft dus in overeenstemming met de voorwaarden die hieronder op de website staan. Efficiënte leveringen worden gegarandeerd door de belangrijkste gespecialiseerde expediteurs. De bestelde artikelen worden met uiterste zorg verpakt, binnen 24/48 uur** na ontvangst van je betaling verzonden en ongeveer 2 / 3** werkdagen na verzending (afhankelijk van het geografische gebied van Italië) per koerier op het adres van je keuze afgeleverd. Je bestelling wordt dan uiterlijk binnen 5 werkdagen (ma-vr) vanaf het moment van je bestelling bij je bezorgd. Houd er echter rekening mee dat meer dan 90% van onze leveringen binnen 72 uur (werkdagen) na je bestelling plaatsvinden. We blijven tot uw beschikking voor eventuele verdere vragen en danken u voor uw loyaliteit (43 bestellingen, gefeliciteerd!).

Hallo Mario, hartelijk dank voor je beoordeling. We willen je er graag op wijzen dat kleuren vaak variëren afhankelijk van de parameters van het gebruikte scherm. Op twee verschillende computers zullen bepaalde tinten waarschijnlijk met verschillende nuances verschijnen (probeer het maar). De foto's op de site zijn foto's van de fabrikant zelf. Wij verzekeren u dat dit geen "tweede keus" is, maar, zoals uitgelegd op de site, handgemaakte tassen en dus met "imperfecties" die hun originaliteit garanderen. Met vriendelijke groeten

Goedemorgen, bedankt voor uw opmerking. We willen u er graag op wijzen dat de verzendkosten, zoals duidelijk aangegeven voordat de bestelling werd gevalideerd, €5,9 bedroegen omdat het totaalbedrag van de bestelling minder dan €49 was (gratis levering vanaf een aankoop van €49). U koos voor rembours, wat zoals aangegeven een extra vast bedrag van €4,9 (afhaalkosten) met zich meebrengt. Als je had gekozen voor betaling per kaart, Paypal of bankoverschrijving, had je geen rembourskosten betaald. Dit wordt allemaal aangegeven in het winkelwagentje voordat de betaling wordt gevalideerd. Met vriendelijke groeten

Goedemorgen en bedankt voor uw opmerking. Met betrekking tot de collectie waar u om vroeg, willen we u erop wijzen dat alle artikelen die in Europa verkrijgbaar zijn (maar ook veel die normaal gesproken alleen in de VS verkrijgbaar zijn) op onze website te vinden zijn. Met name de allernieuwste artikelen. Het is duidelijk dat je in sommige gevallen moet wachten op de levering van de fabrikant. Ook als een product opraakt en er een herbevoorrading gepland is, is de afbeelding met de prijs altijd voor iedereen zichtbaar. Als je bijvoorbeeld op de afbeelding van het artikel zelf klikt, kun je je e-mailadres in een speciaal vakje invullen om op de hoogte te worden gesteld zodra het artikel weer fysiek beschikbaar is voor aankoop. Als een product daarentegen uitverkocht is (niet meer in productie), verwijderen we het liever definitief van de site om onnodig wachten te voorkomen. Met vriendelijke groet Klantenservice

Goedemorgen en bedankt voor uw beoordeling. Het spijt ons voor de vertraging in de levering die onze score aantast, soms kunnen slecht weer of vakanties vertragingen en ongelukken veroorzaken en hiervoor bieden wij onze excuses aan. Desondanks is het niveau van stiptheid van de leveringen met deze koerier (honderden van onze zendingen per maand) zeer hoog en grenst praktisch aan 100%, zelfs met Kerstmis, een niveau dat een verandering niet rechtvaardigt die, wanneer geprobeerd, ons nooit volledig tevreden heeft gesteld. Met vriendelijke groeten