WonderCity biedt uitstekende prijzen en respecteert levertijden, wat bijdraagt aan de positieve ervaring van klanten. De verzending is doorgaans zeer snel en de artikelen worden goed verpakt, waardoor klanten vaak onder de indruk zijn van de detailverzorging en kwaliteit van de producten. Het aankoopproces wordt als uitstekend ervaren, inclusief retour- en vervangingsprocedures, die soepel verlopen met een vriendelijke en professionele klantenservice. Klanten waarderen de ruime keuze aan producten en het gebruiksgemak van de website, wat leidt tot herhaalaankopen.
1e item ontvangen verpakking beschadigd op doel om het 2e item van de bestelling item geretourneerd en het ontvangen item is duidelijk een klant retour de verpakking is niet verzegeld en is geopend en je kunt duidelijk zien dat het oor is gebroken en weer vastgelijmd. Erg teleurgesteld dus ik probeer het geen derde keer en bestel het ergens anders.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste Frédérique, Wij betreuren uw teleurstellende ervaring oprecht. Na een grondige evaluatie met onze teams willen we u graag de volgende aanvullende informatie geven. Het klopt dat onze voorbereider heeft besloten een stuk polystyreen uit te snijden om het tweede artikel in hetzelfde pakket te stoppen, om u onnodige portokosten te besparen. Beide artikelen en hun respectievelijke verpakking waren in perfecte staat; alleen met het piepschuim was geknoeid. We nemen nota van uw ontevredenheid over deze procedure, die tot nu toe nooit aanleiding heeft gegeven tot enige bezorgdheid, aangezien de staat van het piepschuim over het algemeen niet als essentieel wordt beschouwd door onze klanten. Wij hebben u in ieder geval een omruiling op onze kosten aangeboden. Helaas blijkt uit uw retourzending dat het vervangende product lijmsporen bevat. We wachten op de ontvangst van het geretourneerde artikel om de situatie beter te begrijpen. In ieder geval willen we benadrukken dat de artikelen die we verkopen nieuw en echt zijn. Er moet ook worden opgemerkt dat bepaalde Premium-artikelen, zoals beelden uit de Disney Mastercraft-reeks, systematisch worden gecontroleerd door onze teams. Ze worden geopend en visueel geïnspecteerd voordat ze worden verzonden. Hoewel het kan voorkomen dat sommige producten verfdefecten vertonen, zoals lijmsporen, spijt het ons oprecht als een dergelijk defect aan onze waakzaamheid is ontsnapt. Terwijl we wachten op de ontvangst van je retourpakket, hebben we al €10 op je klantenkaart bijgeschreven als teken van onze toewijding aan jouw tevredenheid. We willen je graag verzekeren dat onze klantenservice je zaak met grote aandacht volgt en alles in het werk zal stellen om deze situatie naar tevredenheid op te lossen, met als doel je vertrouwen volledig te herwinnen.
P
Patrick
Opmerking: 2 van 5
Mijn pakket kwam snel aan, maar helaas was het beeldje binnenin gebroken, dus moest ik het terugsturen. Ik wacht op een omruiling
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste klant, we betreuren dit ongemak ten zeerste. Ondanks alle zorg die we besteden aan de voorbereiding en bescherming van onze pakketten, kan het helaas gebeuren dat een fragiel beeldje beschadigd aankomt. We zullen het natuurlijk omruilen.
É
Émilie
Opmerking: 1 van 5
Zo teleurgesteld! Van drie bestellingen in het afgelopen jaar moesten er twee worden geretourneerd omdat de figuurtjes kapot waren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste Émilie, we begrijpen je teleurstelling en het spijt ons oprecht voor het ongemak. Onze klantenservice zal contact met u opnemen en de nodige stappen ondernemen om contact op te nemen met de vervoerder en een claim in te dienen, omdat het onaanvaardbaar is dat het pakket ondanks al onze voorzorgsmaatregelen in deze staat aankomt. We zullen de beschadigde beeldjes natuurlijk omruilen. Wees gerust over onze vastberadenheid om u tevreden te stellen en uw vertrouwen terug te winnen.
P
Pascal G.
Opmerking: 1 van 5
U bent niet eens in staat om korting te geven aan uw goede klanten Toen ik mijn laatste aankoop deed, deed ik een verzoek dat niet werd gehonoreerd, dus u bent een zeer goede klant kwijt... Mijn verzoek was verre van ongebruikelijk omdat u vergat aan te geven dat het beeldje beschadigd was en ik blijf erbij dat uw goede klanten niet beloond worden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste klant, het spijt ons oprecht, maar we herhalen dat we uw wens om een beeldje met een nettowaarde van €92 te ontvangen niet kunnen inwilligen, ook al is het tweedehands. We willen u graag informeren dat onze trouwe klanten bijzonder goed beloond worden door een origineel en genereus loyaliteitssysteem dat onze site deels tot een succes heeft gemaakt. Enerzijds kun je met elke aankoop euro's sparen op je klantenkaart en anderzijds kun je, afhankelijk van je aankoopvolume, met je loyaliteitsniveau directe kortingen krijgen op de hele catalogus! Voor dit uitzonderlijke loyaliteitsprogramma moet je echter minstens één bestelling per jaar plaatsen. Aangezien je laatste bestelling dateert uit 2020, kon je niet profiteren van enig voordeel toen je deze nieuwe bestelling plaatste. Dit kan verklaren waarom u zich zo voelt. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor meer informatie. We blijven volledig tot uw beschikking. We hopen dat een beter begrip van ons loyaliteitsprogramma je in staat zal stellen om de voordelen van onze site op hun juiste waarde te schatten, en hopen oprecht dat we je tot onze klanten mogen blijven rekenen.
P
Pierre M.
Opmerking: 1 van 5
Ik bestelde een beeldje, maar het kwam niet aan omdat de bezorger besloot niet meer naar het dorp te komen (lang leve GLS), dus moest ik het gaan ophalen bij een GLS-depot niet erg dicht bij waar ik woon. Toen ik thuiskwam, heb ik de doos verwijderd en weggegooid. Een paar dagen later bood ik het beeldje aan en het was kapot. Antwoord van cadeaucity: "je hoeft het alleen maar weer aan elkaar te lijmen! Erg teleurgesteld
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste klant, we betreuren dit ongemak ten zeerste. Na navraag bij de transporteur vertelde hij ons dat er grote werken aan de gang zijn in uw dorp die 3 maanden zullen duren. Voertuigen kunnen op sommige dagen doorrijden, maar op andere niet. Wat het omruilen van het artikel betreft, heeft onze klantenservice u simpelweg verteld dat u het artikel in de originele doos moet terugsturen, anders is het onmogelijk om de garantie te activeren. De kartonnen verpakking is niet van belang. De klantenservice heeft je ook geadviseerd dat, gezien de zeer scherpe breuk en het materiaal (hars), het mogelijk zou zijn, als je dat zou willen, om het stuk heel netjes weer aan elkaar te lijmen met conventionele sterke lijm. In alle gevallen zullen we altijd een oplossing en passende compensatie vinden. We nodigen je uit om het gesprek voort te zetten met onze klantenservice, die graag van je hoort.
L
LUCA L.
Opmerking: 1 van 5
Goedenavond Ik heb de bestelling ontvangen voor Kerstmis en dit was positief, het negatieve is dat het bestelde item helaas defect is, ik heb een retour aangevraagd, nu verwacht ik een ander onbeschadigd item of terugbetaling, jammer want het was een cadeau voor vrienden voor Kerstmis!!!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste klant, het spijt ons voor dit ongemak. We zullen je natuurlijk terugbetalen of een ander exemplaar sturen. Houd er rekening mee dat we alle voorzorgsmaatregelen nemen om de pakketten die we verzenden te beschermen.
D
Danilo C.
Opmerking: 1 van 5
Het pakket is na twee weken nog steeds niet vertrokken. Ik heb GEEN informatie van hun website gekregen en het is pas gisteren 2 januari aangekomen. Ik kan uw verslag gerust posten. Jullie hebben kleine meisjes zonder cadeau achtergelaten, schaam jullie!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste klant, Wij bevestigen dat uw pakket op 19 december is verzonden. Zoals u kunt zien op de tracking link, is dit pakket aangekomen in uw land (Zwitserland) op 21 december. Het spijt ons als dit pakket nog niet bij u is afgeleverd, dit is uiteraard abnormaal. We zullen onmiddellijk een klacht indienen bij het koeriersbedrijf en de klantenservice zal contact met je opnemen om een oplossing te vinden.
N
Nathalie
Opmerking: 1 van 5
Klantenservice helemaal niet commercieel om mij een uitkering te weigeren na slechts 12 uur! Ze geven geen moer om ons!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste klant, we betreuren dit ongemak ten zeerste. De situatie is als volgt: u heeft gevraagd om te profiteren van een promotie met terugwerkende kracht op een bestelling die al betaald en verzonden is, terwijl deze promotie nog niet bestond op het moment van uw bestelling. Je hebt ook verzuimd te vermelden dat je, met onze toestemming, een promotiecode hebt gebruikt die gereserveerd is voor nieuwe klanten, terwijl dit je 11e bestelling was. Hoewel we klanttevredenheid hoog in het vaandel hebben staan, hoop ik dat u begrijpt dat onze klantenservice redelijkerwijs niet aan uw verzoek kon voldoen. We willen u bedanken voor uw aankoop en uw loyaliteit en blijven tot uw beschikking voor alle informatie die u nodig heeft over ons commercieel beleid.
J
Joanna W.
Opmerking: 1 van 5
Ik heb 2 Disney surprise funko pops besteld en twee keer dezelfde gekregen, dus ik ben teleurgesteld.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
De Funko POP! verrassingen zijn inderdaad willekeurig en je had pech, dat spijt ons. Geen probleem, we ruilen er een voor je om op onze kosten. Neem contact op met onze klantenservice, zij zullen je vertellen wat je moet doen.
B
Bastien S.
Opmerking: 1 van 5
Bestelling geplaatst op 10 juni maar nog niet ontvangen. 14 dagen later. Te vermijden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste klant, het pakket is op dezelfde dag verzonden als uw bestelling, zoals u kunt zien op uw trackinglink. Helaas geeft de tracking aan dat er een probleem is op het door u gekozen afleverpunt (pakket geblokkeerd in afwachting van aflevering). Het spijt ons oprecht voor dit ongemak en we zullen je natuurlijk een nieuw pakket sturen of je geld teruggeven. Aangezien ik geen spoor kan vinden van een omruiling over dit onderwerp, wil ik onze klantenservice vragen om de komende minuten contact met u op te nemen om een oplossing te vinden die bij u past.
D
daniel S.
Opmerking: 1 van 5
Ik heb de pakketten nooit ontvangen. Ik heb cadeaucity 2 keer per e-mail gecontacteerd 7 dagen voor de interval. Het is nu 10 dagen geleden en ik heb geen antwoord van ze gehad.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Geachte klant, uw verzoek van 22 april om 13.32 uur werd dezelfde dag om 14.52 uur behandeld door een antwoord op uw e-mail o****[email protected]. We hebben u zojuist deze e-mail nogmaals gestuurd en willen u vragen om eventueel uw ongewenste e-mail te controleren. Deze e-mail bevat instructies over hoe we je leveringsgeschil kunnen registreren (De Post verklaart dat ze bij jou heeft afgeleverd) en je zo snel mogelijk een nieuw pakket kunnen sturen (of je geld kunnen terugbetalen). Het spijt ons van deze slechte ervaring en we blijven tot uw beschikking.
J
Julien
Opmerking: 2 van 5
Ik bestelde een Disney beeldje voor de verjaardag van mijn vrouw, de levertijd was precies goed, maar toen ik de doos opende was het beeldje op 2 plaatsen gebroken...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste Julien, het spijt ons echt voor het ongemak. Je kunt ruilen via ons online formulier ("Retourneren" link onderaan de website) of door contact op te nemen met onze klantenservice. Je ontvangt dan zo snel mogelijk een nieuw beeldje.
G
Géraldine
Opmerking: 2 van 5
De hittegevoelige Cheshire Cat mok die ik had besteld, kwam aan met schilfers op het handvat en het ontwerp van de mok was een beetje beschadigd. Ik raad Cadeaucity niet aan en ik zal er nooit meer iets kopen. Je kunt er niet eens zeker van zijn dat de artikelen van goede kwaliteit zijn...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste Géraldine, het spijt ons echt voor het ongemak. Natuurlijk ruilen we het artikel om of betalen we je geld terug, wat je maar wilt. Je kunt dit direct online doen vanaf onze website of door contact op te nemen met onze klantenservice. Uiteraard nemen we de kosten voor het terugsturen van het artikel voor onze rekening. Houd er rekening mee dat de artikelen die we verkopen allemaal nieuw, echt en officieel gelicenseerd zijn. Het kan voorkomen dat een artikel defect is, maar dit is uitzonderlijk. In dit geval kun je rekenen op onze reactiviteit. We verontschuldigen ons voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden en blijven volledig tot je beschikking. De totale tevredenheid van onze klanten is onze absolute prioriteit.
S
Statuette W.
Opmerking: 2 van 5
Laat pakket Beschadigde doos bij aankomst Geen andere keuze dan het te accepteren (omdat het laat was) Enige positieve punt: item besteld zoals verwacht Geen nieuws van de klantenservice per e-mail na klacht te...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste klant, onze excuses voor dit ongemak en we hopen dat het artikel intact is aangekomen. Je hebt op 19/01 om 8.45 uur een verzoek om assistentie ingediend, waarbij je alleen je bestelnummer opgaf. Onze klantenservice antwoordde om 9.23 uur, een paar minuten later, om u te vragen hoe we u konden helpen met deze bestelling. Sindsdien hebben we niets meer van u gehoord. De klantenservice belt u onmiddellijk terug.
G
Guillaume L.
Opmerking: 1 van 5
Het pakket werd niet op tijd geleverd, ik heb het nooit ontvangen en het werd teruggestuurd naar de afzender. En natuurlijk moest ik betalen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste Guillaume, het spijt ons echt van deze slechte ervaring. De tracking van uw pakket geeft aan dat de bezorger u op 24/12 om 12.22 uur heeft gebeld op 0647XXXX10 en dat u hem de opdracht heeft gegeven om het pakket op een relaispunt achter te laten. Ondanks onze aanmaningen hebt u het pakket echter nooit afgehaald bij de tabakswinkel, waarvan u het adres en de tijden had gekregen. Daarom is het pakket uiteindelijk gisteren naar ons teruggestuurd. We nemen vandaag contact met u op om u terug te betalen of u een nieuw pakket te sturen als u dat wilt.
C
Cocoa
Opmerking: 1 van 5
Het ontvangen artikel was kapot
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste klant, we betreuren dit ten zeerste en nodigen je uit om het artikel terug te sturen voor omruiling of terugbetaling. Je kunt dit direct online doen of door contact op te nemen met onze klantenservice. Retourzending is uiteraard gratis.
S
SB
Opmerking: 1 van 5
Het pakket werd goed ontvangen, maar in stukken... De beker kwam gebroken aan in zijn doos...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste klant, we betreuren dit ongemak ten zeerste. De risico's van het transport kunnen soms breekbare voorwerpen beschadigen, ondanks alle zorg die we besteden aan de voorbereiding van onze pakketten. Als je dit nog niet hebt gedaan, neem dan contact met ons op voor een onmiddellijke vervanging (of terugbetaling).
P
Pietro N.
Opmerking: 1 van 5
Na 8 dagen na de bestelling, krijg ik te horen dat een van de bestelde artikelen niet beschikbaar is, op het moment van de bestelling waren er 2 op voorraad, ze geven me de beschikbaarheid van terugbetaling, gezien het prepaid nummer, ze vertellen me dat aangezien ik betaald heb via overschrijving ik IBAN moet geven, gegeven EN na meer dan twee weken niets. Voorlopig beloftes van terugbetaling maar nog steeds niets, dit terugbetalingsverhaal begon op 29 oktober.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste klant, onze excuses voor de vertraging. U had in eerste instantie een creditcardnummer doorgegeven, maar u had niet met die kaart betaald, waardoor het onmogelijk was om u terug te betalen. U stuurde vervolgens uw IBAN, maar onze administratieafdeling was uitzonderlijk overbelast en het duurde langer dan normaal, onze excuses hiervoor. Ik kan echter bevestigen dat de overboeking is uitgevoerd en u krijgt een tegoedbon van € 10 aangeboden voor het ongemak.
M
Meredith A.
Opmerking: 2 van 5
Ik bestelde een Cinderella theepot die beschadigd was, waarschijnlijk door een fabricagefout, want het was heel goed verpakt, maar het zag er niet goed uit als cadeau. heel, heel teleurgesteld.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste klant, het spijt ons zeer voor dit ongemak. We nodigen je uit om dit artikel terug te sturen voor een snelle omruiling, ofwel door gebruik te maken van de retourbeheerinterface die tot je beschikking staat, ofwel door contact op te nemen met onze klantenservice, die je graag zal helpen.
S
sebastien C.
Opmerking: 1 van 5
De tijd die nodig was om mijn bestelling te verkrijgen was te lang, 3 maanden na de betaaldatum. Geen commercieel gebaar mogelijk. Jammer...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste Sébastien, het spijt ons oprecht voor het ongemak. We willen je er echter aan herinneren dat de data die worden aangegeven wanneer je een voorbestelling plaatst, slechts een schatting zijn op basis van de eerste informatie van de fabrikant, en in geen geval een gegarandeerde deadline. Dit jaar hebben alle fabrikanten te maken met aanzienlijke vertragingen. Aangezien dit duidelijk werd vermeld toen je je bestelling plaatste en op je trackinglink, kunnen we helaas geen commercieel gebaar maken. Je kunt je voorbestelling echter op elk moment annuleren en je geld terugkrijgen.
M
Marion
Opmerking: 1 van 5
Artikel besteld in mei, zou binnen 3 weken beschikbaar zijn....Ik hoor nooit van de site voor oktober om me te laten weten dat het verzonden is !!!! Ik moest naar de artikelpagina gaan om te zien dat de beschikbaarheid van week tot week werd uitgesteld! Het was een cadeau... de laatste keer dat ik bestel bij deze site die onbetrouwbaar is en niet communiceert.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste Marion, het beeldje dat je hebt besteld zou oorspronkelijk eind mei aankomen, maar de fabrikant heeft veel vertraging opgelopen door productieproblemen. Dit spijt ons zeer. Zodra we het artikel hadden ontvangen, werd je pakket bezorgd. Je moet ook weten dat we je op 2 juni een e-mail hebben gestuurd met een link waarmee je de voortgang van je bestelling in realtime kon volgen en waarmee je je bestelling op elk moment kon annuleren. Onze klantenservice stond ook klaar om je te helpen. Het spijt ons dat we niet aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen, maar je kunt er zeker van zijn dat we er alles aan doen om onze klanten een zo prettig mogelijke winkelervaring te bieden.
A
Anna M.
Opmerking: 1 van 5
schandalig! de bestelling die begin augustus werd geplaatst is nog steeds niet aangekomen en om de twee of drie dagen wordt de geplande levering op de online pagina met een week verschoven! Ik ben een echte gebruiker - ik raad het ten zeerste af!!!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Anna Maria, het spijt ons zeer van deze situatie. Zoals vermeld in de e-mail heeft de fabrikant veel problemen met de productie van dit artikel en we hebben geen specifieke informatie van hen ontvangen, dus de bestelling is in de wacht gezet. We zijn ons bewust van het ongemak en hebben natuurlijk je bestelling terugbetaald zoals gevraagd. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je problemen hebt, onze klantenservice is zeer efficiënt en snel in het vinden van oplossingen. Met het oog op dit ongemak hebben we je een waardebon van € 10 aangeboden in de hoop dat je ons een tweede kans geeft.
L
LAURA
Opmerking: 2 van 5
Een van de drie beschadigde beeldjes arriveerde, overigens zit er op de doos van het beschadigde beeldje een rode sticker, wat slecht doet vermoeden. De verpakking was intact, dus ik kon niet weten wat de schade was voordat ik ze openmaakte. Ik stuurde een bericht naar support binnen de juiste termijn en na het vragen om een foto, heb ik nooit meer iets van ze gehoord. De producten zijn leuk, maar de service is niet goed. En nu heb ik beschadigde beeldjes. Ik antwoord hier omdat het per e-mail onmogelijk lijkt.... Ik heb beide e-mails (Frans/Italiaans) beantwoord en foto's bijgevoegd... Er is 24 uur verstreken. Ik geef het op. Geen hulp, behalve sociale antwoorden om de klant in een kwaad daglicht te stellen. Naast de schade, de spot, slonzig. Nooit meer deze site.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Hoi Laura, het spijt ons, maar we hebben de foto waar je om vroeg nooit ontvangen. Kun je deze controleren en naar ons terugsturen? We sturen dan een koerier naar je huis om het artikel op te halen en om te ruilen. We reageren altijd heel snel. Als je niet binnen 24 uur iets van ons hoort, is dat niet normaal.
M
marie S.
Opmerking: 1 van 5
Ik vind het jammer dat deze site je extra laat betalen als je met paypal betaalt de doos van mijn funko pop figurine was ook beschadigd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste Marie, het spijt ons als, ondanks al onze voorzorgsmaatregelen, de verpakking niet intact is aangekomen. Als er een probleem is met het beeldje, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en dan ruilen we het natuurlijk voor je om. We raden ook aan om veilig te betalen met een bankkaart (Crédit Mutuel-platform), waarvoor geen kosten in rekening worden gebracht. We accepteren ook gratis bankoverschrijvingen en cheques.
P
Paola
Opmerking: 2 van 5
Uitstekende producten en concurrerende prijzen. Het was echter erg moeilijk om contact op te nemen met de klantenservice.
Vertaalde beoordelingen
R
Ribbi B.
Opmerking: 1 van 5
Ik verontschuldig me omdat ze me duizend keer hebben geblokkeerd Ik wil iets kopen niets ze blokkeren me dan sturen ze me twee pakjes
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste klant, Fabio, Je hebt verschillende bestellingen contant geplaatst, maar je betaalt nooit wanneer de koerier aankomt. Daarom hebben we u nu gevraagd om uw bestellingen met creditcard, Paypal of bankoverschrijving te betalen. Als gevolg hiervan blijft u regelmatig nieuwe klantenaccounts aanmaken onder verschillende fictieve namen en blijft u proberen om contant te bestellen. Neem contact op met onze klantenservice om een einde te maken aan deze schertsvertoning en een oplossing te vinden als je echt bestellingen wilt plaatsen in onze winkel.
R
Rox
Opmerking: 1 van 5
Ik heb maar liefst 15 stuks van een wilgenboomartikel gekocht. Vijf daarvan waren zonder garantiebewijs en ik kreeg geen deel toegestuurd, omdat het een gunst was. Ik vroeg ook om een kleine korting, die me geweigerd werd, zonder me te informeren dat het artikel in kwestie binnen 48 uur na aankoop in de uitverkoop zou gaan. Mijn oprechte complimenten Naar aanleiding van uw antwoord: het is gemakkelijk voor u om te zeggen dat u het artikel (vermoedelijk origineel) terugstuurt en weken moet wachten op een nieuwe aankoop, omdat u de deadline voor de ceremonie hebt. Als je zegt dat je iets verkoopt met een certificaat, moet je er zeker van zijn dat het er is voordat je het verstuurt! Aangezien je de doos gewoon zou kunnen openen zonder de inhoud eruit te halen! Verzin geen smoesjes
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste klant, Het verbaast ons dat het certificaat ontbreekt en we verontschuldigen ons hiervoor. Helaas kunnen we niet elk artikel dat we verzenden controleren. Zoals we je al hebben verteld, zijn al onze artikelen nieuw en authentiek. We hebben aangeboden om deze artikelen terug te sturen (op onze kosten) en u uw geld terug te betalen, maar u hebt dit geweigerd. Wat de verkoop betreft, is dit een gereguleerde periode. U kunt niet met terugwerkende kracht profiteren van de verkoop, het spijt ons.
E
Eric
Opmerking: 1 van 5
1 omdat het niet mogelijk is om nul te geven. Mijn ervaring was erg slecht. Betere communicatie met de klant is nodig: mijn bestelling werd veel later geleverd dan verwacht en ik kreeg nooit te horen waarom het te laat was; ik was degene die contact moest opnemen. Niemand verontschuldigde zich voor de vertraging en ik kreeg ook geen korting voor het ongemak. Bovendien was de verpakking in zeer slechte staat. Het is absurd dat je zelfs verzendkosten moet betalen voor zo'n slechte service. Ik zal nooit meer iets bij jullie bestellen, jullie verdienen 0 en sluiting.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Onze excuses voor de vertraging die buiten onze macht ligt. Uw pakket stond in de wacht omdat SDA Express niet kon leveren in uw regio (te veel chauffeurs in Covid-quarantaine). We hebben gewacht tot de situatie was verbeterd en het SDA Express-agentschap in uw regio weer pakketten accepteerde. We willen erop wijzen dat we zeer snel en accuraat hebben gereageerd op al uw e-mails. Het spijt ons dat onze service niet aan uw verwachtingen voldeed.
M
Mallet V.
Opmerking: 2 van 5
Ik heb twee artikelen bij u besteld en heb het ene ontvangen, maar het andere niet. De betalingen verliepen soepel, maar ik heb sindsdien niets meer van u gehoord.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste Vincent, Dit is een nieuw product in voorbestelling, zoals aangegeven op het productblad. Het wordt eind januari verwacht. Je vindt deze informatie op de validatiepagina van het winkelmandje en binnen een uur na het plaatsen van je bestelling sturen we je opnieuw een samenvattende e-mail met de geschatte beschikbaarheid van het artikel. Hoe dan ook, je kunt je bestelling natuurlijk op elk moment annuleren door gewoon een e-mail te sturen naar onze klantenservice. Je krijgt dan onmiddellijk je geld terug.
I
Isabelle L.
Opmerking: 2 van 5
Gebroken oor voor het personage
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste Isabelle, het spijt ons echt van dit ongemak! Ondanks alle zorg die we besteden aan het maken en beschermen van onze pakketten, komt het helaas voor dat een artikel kan breken tijdens het transport. Je kunt online een retour aanvragen voor een snelle omruiling of terugbetaling. We hebben je zojuist alle benodigde informatie per e-mail gestuurd.
E
Elena M.
Opmerking: 1 van 5
Ik heb ongeveer twee weken geleden een product gekocht dat beschadigd aankwam. Ik nam contact met ze op via facebook, omdat dat de enige manier is om contact met ze op te nemen en nadat ik mijn probleem had uitgelegd, blokkeerden ze me. Ook blokkeerden ze mijn tweede facebookprofiel, waarop ik een reactie gaf onder een van hun berichten om ze te complimenteren met hun beleefdheid. Na verschillende e-mails stuurden ze me de week erop een nieuw item (ik moest wachten tot de retourzending in het magazijn aankwam en toen stuurden ze me het "nieuwe" item in de tussentijd, mijn nichtje wachtte erop, het verjaardagscadeau dat ik haar blijkbaar niet kan geven) met de garantie dat ze het zouden controleren voordat ze het zouden versturen. Gisteren kreeg ik het nieuwe item en het is slechter dan het vorige. Ik schreef een e-mail met foto's, maar ze hebben nooit geantwoord. Ik raad deze site niet aan, erg slecht. Vooral de manier waarop ze met klanten omgaan, ik heb nog nooit een pagina gezien die je blokkeert, ze vergeten dat ik de klant ben en zij de verkopers. Ik had trouwens verwacht dat ze het zouden begrijpen en zich zouden verontschuldigen, maar uiteindelijk hebben ze me geblokkeerd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Elena, het spijt ons voor deze slechte ervaring. We hebben ons best gedaan om u tevreden te stellen en het spijt ons dat het artikel niet aan uw kwaliteitseisen voldeed. Onze klantenservice heeft u volledig terugbetaald. Naar aanleiding van verschillende Facebook-commentaren die in strijd waren met de regels, mocht u geen nieuwe commentaren meer schrijven. Deze blokkade was tijdelijk en we zouden het fijn vinden als je weer deelneemt.
C
CBL
Opmerking: 2 van 5
Erg teleurgesteld. Het Britto beeldje heeft een kras van ongeveer 1 cm op de boog van het Minnie beeldje.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Het spijt ons zeer voor dit ongemak. We nemen onmiddellijk contact met je op om een omruiling te regelen. Onze klantenservice helpt je graag verder.
C
client(e)
Opmerking: 2 van 5
Product erg laat ontvangen op 10 maart, terwijl de deadline bij het bestellen tussen 17 en 29 februari was. Daardoor kreeg ik het niet op tijd om cadeau te geven, dus ik ben niet tevreden!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste klant, het spijt ons van deze slechte ervaring! We hebben u echter op 17 februari per e-mail geïnformeerd over een vertraging bij de fabrikant als gevolg van de herhaalde stakingen in de Franse havengebieden. Onze e-mail vermeldde inderdaad een vertraging van ongeveer 2 tot 3 weken en herinnerde u eraan dat u uw bestelling op elk moment kon annuleren. Je kunt het artikel natuurlijk terugsturen en je geld terugkrijgen.
C
client(e)
Opmerking: 2 van 5
Ik bestelde een week van tevoren en de verzendkosten waren ongeveer €6. Het was voor Kerstmis. Ik heb het niet op tijd ontvangen. Ik vroeg een adviseur of ik het kon verwachten zonder de verzendkosten te betalen. Hij zei ja. Ik nam liever zelf het initiatief. Ik raad het niet aan voor last-minute aankopen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste klant, U hebt besteld op 18/12 en uw pakket werd dezelfde dag verzonden door Colissimo 48h. Dit pakket was klaar voor levering op het aangegeven adres op 20/12, maar er was een doorzendcontract voor dit adres. Om deze reden kon De Post het pakket niet afleveren en werd het opnieuw verzonden naar het doorzendadres. Het spijt ons zeer van deze teleurstelling, maar als je ons had verteld dat het adres was doorgestuurd, hadden we je nooit een levering voor Kerstmis beloofd. Adresomleidingen worden rechtstreeks door La Poste beheerd en wij hebben absoluut geen controle over levertijden. We kunnen alleen levering garanderen op het adres dat op je bestelling staat aangegeven.
S
Silvana
Opmerking: 1 van 5
Weinig verzendkosten vergeleken met andere bedrijven, maar de levertijd is erg lang. TE LANG
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Je hebt een artikel besteld dat niet op voorraad was en waarvan de geschatte levertijd tussen 7 en 12 december lag. We hebben meteen na de bestelling contact met je opgenomen om er zeker van te zijn dat je het begreep, en we hebben je aangeboden om de bestelling te annuleren als je dat wilde. Je wilde de bestelling houden. Uw pakket werd op 10 december verzonden en op 12 december geleverd. We hebben de deadline dus perfect nageleefd. Sorry, maar we vinden deze opmerking erg oneerlijk.
C
Chiara S.
Opmerking: 1 van 5
Een artikel kwam gebroken aan. Op deze site is er geen manier om mondeling met iemand te spreken. Ze beloofden me een vervanging en zeiden dat ik het pakket moest klaarmaken en dan moest zeggen dat ze me de koerier moesten sturen, ik schreef drie e-mails, geen antwoord.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
We hebben elk bericht beantwoord, controleer uw spam. We hebben u geschreven dat een SDA-agent het pakket morgen komt ophalen. We beantwoorden alle e-mails binnen 24 uur en zijn ook beschikbaar in live chat.
A
Arno
Opmerking: 1 van 5
Echt een vreselijk bedrijf, met zeer arrogante medewerkers. Ze sturen je geen retourlabel als ze het niet eens zijn met de feiten. Als je een klacht indient, of aangeeft dat je de service slecht vindt sluiten ze je account en zijn ze verschrikkelijk arrogant. Ik raad niemand aan hier te bestellen. VRESELIJK BEDRIJF! Edit : ik ben zeker geen concurrent. Maar als ik zie hoe jullie hier reageren op klanten die jullie negatief beoordelen. Dat bewijst mijn punt alleen maar. Als jullie elke negatieve beoordeling betwisten dan snap ik dat er alleen goede zijn.! Daarnaast schrijf ik niks anoniem, ik geef alleen geen factuur nummer ivm wraakacties. Zoals het opnieuw sluiten van mijn account en daarmee mijn opgebouwde korting. Tevens melden jullie de positieve reviews die echt anoniem zijn niet. Edit 2 : ik kan trustpilot de e-mails laten zien waarin men mij dreigt met sluiten van de account en zeer agressief antwoorden. Daarbij geeft trustpilot aan dat ik de gevraagde info niet hoef te geven. En ik heb Geen meerdere verzoeken gekregen slechts 1 en hoe arrogant kun je zijn in het Frans, terwijl de review in t Engels en Nederlands is. Ik blijf erbij dat ik geen factuur nr geef omdat t niet hoef van Edit 3: ik heb een kopie van de factuur gestuurd zodat het compliance team van trustpilot kan zien dat ik echt een klant ben. Ik wil niet dat zij deze info verder geven ivm de genoemde wraakacties. A terrible company with very arrogant staff. When they dont agree with ure return they Will not send you a return label. When u file a complaint or tell them you are not impressed with there service, they shut down your account And answer in a horrible rude manner. I would not promote this company to nobody. HORRIBLE company Edit : i am not a competitioner looking at ure responses to clients who have left u negative feedback only proves my point. They responses are very agressive And arrogant! Also im not writing this in secret, im just not providing an invoice nr due to reprimandes like closing my account And therewith loosing my saved discount. Also ure not reporting the positive anomynous feedback. Edit 2 i can show trustpilot all the mails where i am being threatened And they can see the extreme agressive mails. Also trustpilot told me i dont have to provide the requested information. And i dident get multiple requests only 1 And how arrogant can one be in french when my review is in dutch And English. As stated i Will not provide the invoice nr cause its not mandatory from trustpilot. Edit 3: I sent a copy of the order with ref nr to trustpilot’s compliance team. So they can see this rating is based on an actual order. I dont want trustpilot to share this info due to the consequences.
C
Coralie P.
Opmerking: 2 van 5
Als klant van cadeau city sinds 2011 heb ik een echte verandering gezien. Voorheen was de klantenservice erg menselijk en had een begripvolle benadering, ze wisten dat de meeste van hun klanten verzamelaars waren en planden retourzendingen dienovereenkomstig. Tegenwoordig ontvang ik een kapot artikel en krijg ik een zeer robotachtig antwoord, dat niet nalaat de algemene verkoopvoorwaarden te kopiëren en te plakken. Ik krijg te horen dat er niet geruild kan worden omdat mijn artikel minder dan 70 euro waard is en dat er natuurlijk geen garantie is dat ik het voor dezelfde prijs kan kopen. En toen, als bij toverslag, was het artikel vanochtend niet meer in de aanbieding en moest ik het voor een hogere prijs kopen ... Ik ben bijzonder teleurgesteld in deze nieuwe aanpak ... Ik zal het niet meer aanbevelen zoals vroeger, ik kan niet kopen met mijn ogen dicht en ik zal de mijne voortaan wijd open doen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Hallo, onze Algemene Voorwaarden zijn al drie jaar van kracht en voorkomen misbruik. Het is jammer dat je in je commentaar vergeet te schrijven dat we je "probleem" (een stukje veer dat minder dan 1 mm mist) hebben opgelost in minder dan 12 uur nadat je het hebt gemeld. We accepteerden je klacht en stuurden je een gratis retourlabel zodat je je geld terug kon krijgen. Je kon het artikel dus opnieuw kopen, gebruikmakend van de speciale aanbieding die nog steeds van kracht is, met een verschil van... 0,65€ !!!! Het spijt ons dat je onze gratis retourservice en dit prijsverschil beschouwt als een verplichting om voor een hogere prijs te kopen en daarom zo'n negatief bericht schrijft. Soms is het echt moeilijk om te reageren op bepaalde kritiek, maar we willen je graag geruststellen dat onze klantenservice "menselijk" is gebleven en altijd zo snel mogelijk zal reageren op haar klanten. Met vriendelijke groet
M
Manceau
Opmerking: 2 van 5
Tot ziens
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Hallo, dank u, maar... zou het mogelijk zijn om de redenen voor zo'n lage beoordeling (2 van de 5 sterren) te achterhalen? Heeft u problemen ondervonden tijdens uw aankoop? Had u problemen met het product? Uw bericht suggereert geen ontevredenheid, in tegenstelling tot de beoordeling die u ons hebt gegeven. We horen graag van u.
S
Sylvie
Opmerking: 2 van 5
Het pakket werd snel en in zeer goede staat geleverd, maar ik was verrast toen ik de dag na mijn levering een prijsverlaging van bijna 10 euro zag. Ik volgde de ontwikkeling van dit product al enkele weken. Een beetje gefrustreerd wees ik erop in mijn eerste recensie. De verkoopafdeling stuurde me toen een nogal botte e-mail. Ik vertelde hen dat een commercieel gebaar welkom zou zijn, in welk geval ik met plezier mijn recensie zou hebben herzien. Ik kreeg nog een antwoord waarin ze me beschuldigden van VERZETTEN. Vaarwel Gift City en Godspeed!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
We hebben deze beoordeling gerapporteerd aan Trustpilot omdat de gebruiker een e-mail stuurde naar onze klantenservice en vroeg om een "commercieel gebaar om een beoordeling in te dienen in ruil voor de eerste". Ons bedrijf geeft niet toe en zal nooit toegeven aan dit soort "chantage" en het is jammer om te lezen dat mensen deze service gebruiken om kortingen te krijgen in ruil voor gunstige beoordelingen.
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Nederlands 