Klantenbeoordelingen van WonderCity

Beste klant Het spijt ons zeer voor het ongemak. Na controle is uw pakket echter verzonden op vrijdag 24/11 en afgeleverd op maandag 27/11 in overeenstemming met onze geschatte levertijd. We zijn daarom nogal verrast door uw opmerking over een vertraging. Heeft het betrekking op uw ervaring met het kopen bij ons bedrijf?

Beste klant, Uw pakket werd verzonden op 13 november om 14:04, de dag nadat u uw bestelling had geplaatst, en draagt het trackingnummer 00HTRBJD bij GLS, zoals we u die dag per e-mail hebben bevestigd. We hebben echter gemerkt dat het pakket niet is afgeleverd en lijkt te zijn verdwaald. Het spijt ons oprecht voor dit ongemak. De klantenservice zal onmiddellijk een claim indienen bij de vervoerder en contact met je opnemen om de beste oplossing voor je te vinden (een nieuw pakket of terugbetaling) en zal je ook een commercieel gebaar aanbieden voor het ongemak dat is veroorzaakt. Onze excuses voor dit uitzonderlijke incident, waar wij geen invloed op hebben.

Beste klant, Het spijt ons te horen dat, ondanks alle voorzorgsmaatregelen, het pakket beschadigd is aangekomen. We begrijpen uw teleurstelling. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om ervoor te zorgen dat uw ervaring bevredigend blijft ondanks dit ongemak.

Geachte klant Het spijt ons zeer en we zijn verrast te vernemen dat het artikel tweemaal beschadigd is aangekomen, ondanks alle voorzorgsmaatregelen en zorg die zijn genomen om het pakket te beschermen. De klantenservice volgt uw zaak op de voet en zal haar uiterste best doen om een oplossing te vinden zodat uw winkelervaring ondanks deze incidenten bevredigend blijft.

Beste Frédérique, Wij betreuren uw teleurstellende ervaring oprecht. Na een grondige evaluatie met onze teams willen we u graag de volgende aanvullende informatie geven. Het klopt dat onze voorbereider heeft besloten een stuk polystyreen uit te snijden om het tweede artikel in hetzelfde pakket te stoppen, om u onnodige portokosten te besparen. Beide artikelen en hun respectievelijke verpakking waren in perfecte staat; alleen met het piepschuim was geknoeid. We nemen nota van uw ontevredenheid over deze procedure, die tot nu toe nooit aanleiding heeft gegeven tot enige bezorgdheid, aangezien de staat van het piepschuim over het algemeen niet als essentieel wordt beschouwd door onze klanten. Wij hebben u in ieder geval een omruiling op onze kosten aangeboden. Helaas blijkt uit uw retourzending dat het vervangende product lijmsporen bevat. We wachten op de ontvangst van het geretourneerde artikel om de situatie beter te begrijpen. In ieder geval willen we benadrukken dat de artikelen die we verkopen nieuw en echt zijn. Er moet ook worden opgemerkt dat bepaalde Premium-artikelen, zoals beelden uit de Disney Mastercraft-reeks, systematisch worden gecontroleerd door onze teams. Ze worden geopend en visueel geïnspecteerd voordat ze worden verzonden. Hoewel het kan voorkomen dat sommige producten verfdefecten vertonen, zoals lijmsporen, spijt het ons oprecht als een dergelijk defect aan onze waakzaamheid is ontsnapt. Terwijl we wachten op de ontvangst van je retourpakket, hebben we al €10 op je klantenkaart bijgeschreven als teken van onze toewijding aan jouw tevredenheid. We willen je graag verzekeren dat onze klantenservice je zaak met grote aandacht volgt en alles in het werk zal stellen om deze situatie naar tevredenheid op te lossen, met als doel je vertrouwen volledig te herwinnen.

Beste klant, we betreuren dit ongemak ten zeerste. Ondanks alle zorg die we besteden aan de voorbereiding en bescherming van onze pakketten, kan het helaas gebeuren dat een fragiel beeldje beschadigd aankomt. We zullen het natuurlijk omruilen.

Beste Émilie, we begrijpen je teleurstelling en het spijt ons oprecht voor het ongemak. Onze klantenservice zal contact met u opnemen en de nodige stappen ondernemen om contact op te nemen met de vervoerder en een claim in te dienen, omdat het onaanvaardbaar is dat het pakket ondanks al onze voorzorgsmaatregelen in deze staat aankomt. We zullen de beschadigde beeldjes natuurlijk omruilen. Wees gerust over onze vastberadenheid om u tevreden te stellen en uw vertrouwen terug te winnen.

Beste klant, het spijt ons oprecht, maar we herhalen dat we uw wens om een beeldje met een nettowaarde van €92 te ontvangen niet kunnen inwilligen, ook al is het tweedehands. We willen u graag informeren dat onze trouwe klanten bijzonder goed beloond worden door een origineel en genereus loyaliteitssysteem dat onze site deels tot een succes heeft gemaakt. Enerzijds kun je met elke aankoop euro's sparen op je klantenkaart en anderzijds kun je, afhankelijk van je aankoopvolume, met je loyaliteitsniveau directe kortingen krijgen op de hele catalogus! Voor dit uitzonderlijke loyaliteitsprogramma moet je echter minstens één bestelling per jaar plaatsen. Aangezien je laatste bestelling dateert uit 2020, kon je niet profiteren van enig voordeel toen je deze nieuwe bestelling plaatste. Dit kan verklaren waarom u zich zo voelt. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor meer informatie. We blijven volledig tot uw beschikking. We hopen dat een beter begrip van ons loyaliteitsprogramma je in staat zal stellen om de voordelen van onze site op hun juiste waarde te schatten, en hopen oprecht dat we je tot onze klanten mogen blijven rekenen.

Beste klant, we betreuren dit ongemak ten zeerste. Na navraag bij de transporteur vertelde hij ons dat er grote werken aan de gang zijn in uw dorp die 3 maanden zullen duren. Voertuigen kunnen op sommige dagen doorrijden, maar op andere niet. Wat het omruilen van het artikel betreft, heeft onze klantenservice u simpelweg verteld dat u het artikel in de originele doos moet terugsturen, anders is het onmogelijk om de garantie te activeren. De kartonnen verpakking is niet van belang. De klantenservice heeft je ook geadviseerd dat, gezien de zeer scherpe breuk en het materiaal (hars), het mogelijk zou zijn, als je dat zou willen, om het stuk heel netjes weer aan elkaar te lijmen met conventionele sterke lijm. In alle gevallen zullen we altijd een oplossing en passende compensatie vinden. We nodigen je uit om het gesprek voort te zetten met onze klantenservice, die graag van je hoort.

Beste klant, het spijt ons voor dit ongemak. We zullen je natuurlijk terugbetalen of een ander exemplaar sturen. Houd er rekening mee dat we alle voorzorgsmaatregelen nemen om de pakketten die we verzenden te beschermen.

Beste klant, Wij bevestigen dat uw pakket op 19 december is verzonden. Zoals u kunt zien op de tracking link, is dit pakket aangekomen in uw land (Zwitserland) op 21 december. Het spijt ons als dit pakket nog niet bij u is afgeleverd, dit is uiteraard abnormaal. We zullen onmiddellijk een klacht indienen bij het koeriersbedrijf en de klantenservice zal contact met je opnemen om een oplossing te vinden.

Beste klant, we betreuren dit ongemak ten zeerste. De situatie is als volgt: u heeft gevraagd om te profiteren van een promotie met terugwerkende kracht op een bestelling die al betaald en verzonden is, terwijl deze promotie nog niet bestond op het moment van uw bestelling. Je hebt ook verzuimd te vermelden dat je, met onze toestemming, een promotiecode hebt gebruikt die gereserveerd is voor nieuwe klanten, terwijl dit je 11e bestelling was. Hoewel we klanttevredenheid hoog in het vaandel hebben staan, hoop ik dat u begrijpt dat onze klantenservice redelijkerwijs niet aan uw verzoek kon voldoen. We willen u bedanken voor uw aankoop en uw loyaliteit en blijven tot uw beschikking voor alle informatie die u nodig heeft over ons commercieel beleid.

De Funko POP! verrassingen zijn inderdaad willekeurig en je had pech, dat spijt ons. Geen probleem, we ruilen er een voor je om op onze kosten. Neem contact op met onze klantenservice, zij zullen je vertellen wat je moet doen.

Beste klant, het pakket is op dezelfde dag verzonden als uw bestelling, zoals u kunt zien op uw trackinglink. Helaas geeft de tracking aan dat er een probleem is op het door u gekozen afleverpunt (pakket geblokkeerd in afwachting van aflevering). Het spijt ons oprecht voor dit ongemak en we zullen je natuurlijk een nieuw pakket sturen of je geld teruggeven. Aangezien ik geen spoor kan vinden van een omruiling over dit onderwerp, wil ik onze klantenservice vragen om de komende minuten contact met u op te nemen om een oplossing te vinden die bij u past.

Geachte klant, uw verzoek van 22 april om 13.32 uur werd dezelfde dag om 14.52 uur behandeld door een antwoord op uw e-mail o****[email protected]. We hebben u zojuist deze e-mail nogmaals gestuurd en willen u vragen om eventueel uw ongewenste e-mail te controleren. Deze e-mail bevat instructies over hoe we je leveringsgeschil kunnen registreren (De Post verklaart dat ze bij jou heeft afgeleverd) en je zo snel mogelijk een nieuw pakket kunnen sturen (of je geld kunnen terugbetalen). Het spijt ons van deze slechte ervaring en we blijven tot uw beschikking.

Beste Julien, het spijt ons echt voor het ongemak. Je kunt ruilen via ons online formulier ("Retourneren" link onderaan de website) of door contact op te nemen met onze klantenservice. Je ontvangt dan zo snel mogelijk een nieuw beeldje.

Beste Géraldine, het spijt ons echt voor het ongemak. Natuurlijk ruilen we het artikel om of betalen we je geld terug, wat je maar wilt. Je kunt dit direct online doen vanaf onze website of door contact op te nemen met onze klantenservice. Uiteraard nemen we de kosten voor het terugsturen van het artikel voor onze rekening. Houd er rekening mee dat de artikelen die we verkopen allemaal nieuw, echt en officieel gelicenseerd zijn. Het kan voorkomen dat een artikel defect is, maar dit is uitzonderlijk. In dit geval kun je rekenen op onze reactiviteit. We verontschuldigen ons voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden en blijven volledig tot je beschikking. De totale tevredenheid van onze klanten is onze absolute prioriteit.

Beste klant, onze excuses voor dit ongemak en we hopen dat het artikel intact is aangekomen. Je hebt op 19/01 om 8.45 uur een verzoek om assistentie ingediend, waarbij je alleen je bestelnummer opgaf. Onze klantenservice antwoordde om 9.23 uur, een paar minuten later, om u te vragen hoe we u konden helpen met deze bestelling. Sindsdien hebben we niets meer van u gehoord. De klantenservice belt u onmiddellijk terug.

Beste Guillaume, het spijt ons echt van deze slechte ervaring. De tracking van uw pakket geeft aan dat de bezorger u op 24/12 om 12.22 uur heeft gebeld op 0647XXXX10 en dat u hem de opdracht heeft gegeven om het pakket op een relaispunt achter te laten. Ondanks onze aanmaningen hebt u het pakket echter nooit afgehaald bij de tabakswinkel, waarvan u het adres en de tijden had gekregen. Daarom is het pakket uiteindelijk gisteren naar ons teruggestuurd. We nemen vandaag contact met u op om u terug te betalen of u een nieuw pakket te sturen als u dat wilt.

Beste klant, we betreuren dit ten zeerste en nodigen je uit om het artikel terug te sturen voor omruiling of terugbetaling. Je kunt dit direct online doen of door contact op te nemen met onze klantenservice. Retourzending is uiteraard gratis.

Beste klant, we betreuren dit ongemak ten zeerste. De risico's van het transport kunnen soms breekbare voorwerpen beschadigen, ondanks alle zorg die we besteden aan de voorbereiding van onze pakketten. Als je dit nog niet hebt gedaan, neem dan contact met ons op voor een onmiddellijke vervanging (of terugbetaling).

Beste klant, onze excuses voor de vertraging. U had in eerste instantie een creditcardnummer doorgegeven, maar u had niet met die kaart betaald, waardoor het onmogelijk was om u terug te betalen. U stuurde vervolgens uw IBAN, maar onze administratieafdeling was uitzonderlijk overbelast en het duurde langer dan normaal, onze excuses hiervoor. Ik kan echter bevestigen dat de overboeking is uitgevoerd en u krijgt een tegoedbon van € 10 aangeboden voor het ongemak.

Beste klant, het spijt ons zeer voor dit ongemak. We nodigen je uit om dit artikel terug te sturen voor een snelle omruiling, ofwel door gebruik te maken van de retourbeheerinterface die tot je beschikking staat, ofwel door contact op te nemen met onze klantenservice, die je graag zal helpen.

Beste Sébastien, het spijt ons oprecht voor het ongemak. We willen je er echter aan herinneren dat de data die worden aangegeven wanneer je een voorbestelling plaatst, slechts een schatting zijn op basis van de eerste informatie van de fabrikant, en in geen geval een gegarandeerde deadline. Dit jaar hebben alle fabrikanten te maken met aanzienlijke vertragingen. Aangezien dit duidelijk werd vermeld toen je je bestelling plaatste en op je trackinglink, kunnen we helaas geen commercieel gebaar maken. Je kunt je voorbestelling echter op elk moment annuleren en je geld terugkrijgen.

Beste Marion, het beeldje dat je hebt besteld zou oorspronkelijk eind mei aankomen, maar de fabrikant heeft veel vertraging opgelopen door productieproblemen. Dit spijt ons zeer. Zodra we het artikel hadden ontvangen, werd je pakket bezorgd. Je moet ook weten dat we je op 2 juni een e-mail hebben gestuurd met een link waarmee je de voortgang van je bestelling in realtime kon volgen en waarmee je je bestelling op elk moment kon annuleren. Onze klantenservice stond ook klaar om je te helpen. Het spijt ons dat we niet aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen, maar je kunt er zeker van zijn dat we er alles aan doen om onze klanten een zo prettig mogelijke winkelervaring te bieden.

Anna Maria, het spijt ons zeer van deze situatie. Zoals vermeld in de e-mail heeft de fabrikant veel problemen met de productie van dit artikel en we hebben geen specifieke informatie van hen ontvangen, dus de bestelling is in de wacht gezet. We zijn ons bewust van het ongemak en hebben natuurlijk je bestelling terugbetaald zoals gevraagd. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je problemen hebt, onze klantenservice is zeer efficiënt en snel in het vinden van oplossingen. Met het oog op dit ongemak hebben we je een waardebon van € 10 aangeboden in de hoop dat je ons een tweede kans geeft.

Hoi Laura, het spijt ons, maar we hebben de foto waar je om vroeg nooit ontvangen. Kun je deze controleren en naar ons terugsturen? We sturen dan een koerier naar je huis om het artikel op te halen en om te ruilen. We reageren altijd heel snel. Als je niet binnen 24 uur iets van ons hoort, is dat niet normaal.

Beste Marie, het spijt ons als, ondanks al onze voorzorgsmaatregelen, de verpakking niet intact is aangekomen. Als er een probleem is met het beeldje, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en dan ruilen we het natuurlijk voor je om. We raden ook aan om veilig te betalen met een bankkaart (Crédit Mutuel-platform), waarvoor geen kosten in rekening worden gebracht. We accepteren ook gratis bankoverschrijvingen en cheques.

Beste klant, Fabio, Je hebt verschillende bestellingen contant geplaatst, maar je betaalt nooit wanneer de koerier aankomt. Daarom hebben we u nu gevraagd om uw bestellingen met creditcard, Paypal of bankoverschrijving te betalen. Als gevolg hiervan blijft u regelmatig nieuwe klantenaccounts aanmaken onder verschillende fictieve namen en blijft u proberen om contant te bestellen. Neem contact op met onze klantenservice om een einde te maken aan deze schertsvertoning en een oplossing te vinden als je echt bestellingen wilt plaatsen in onze winkel.

Beste klant, Het verbaast ons dat het certificaat ontbreekt en we verontschuldigen ons hiervoor. Helaas kunnen we niet elk artikel dat we verzenden controleren. Zoals we je al hebben verteld, zijn al onze artikelen nieuw en authentiek. We hebben aangeboden om deze artikelen terug te sturen (op onze kosten) en u uw geld terug te betalen, maar u hebt dit geweigerd. Wat de verkoop betreft, is dit een gereguleerde periode. U kunt niet met terugwerkende kracht profiteren van de verkoop, het spijt ons.

Onze excuses voor de vertraging die buiten onze macht ligt. Uw pakket stond in de wacht omdat SDA Express niet kon leveren in uw regio (te veel chauffeurs in Covid-quarantaine). We hebben gewacht tot de situatie was verbeterd en het SDA Express-agentschap in uw regio weer pakketten accepteerde. We willen erop wijzen dat we zeer snel en accuraat hebben gereageerd op al uw e-mails. Het spijt ons dat onze service niet aan uw verwachtingen voldeed.

Beste Vincent, Dit is een nieuw product in voorbestelling, zoals aangegeven op het productblad. Het wordt eind januari verwacht. Je vindt deze informatie op de validatiepagina van het winkelmandje en binnen een uur na het plaatsen van je bestelling sturen we je opnieuw een samenvattende e-mail met de geschatte beschikbaarheid van het artikel. Hoe dan ook, je kunt je bestelling natuurlijk op elk moment annuleren door gewoon een e-mail te sturen naar onze klantenservice. Je krijgt dan onmiddellijk je geld terug.

Beste Isabelle, het spijt ons echt van dit ongemak! Ondanks alle zorg die we besteden aan het maken en beschermen van onze pakketten, komt het helaas voor dat een artikel kan breken tijdens het transport. Je kunt online een retour aanvragen voor een snelle omruiling of terugbetaling. We hebben je zojuist alle benodigde informatie per e-mail gestuurd.

Elena, het spijt ons voor deze slechte ervaring. We hebben ons best gedaan om u tevreden te stellen en het spijt ons dat het artikel niet aan uw kwaliteitseisen voldeed. Onze klantenservice heeft u volledig terugbetaald. Naar aanleiding van verschillende Facebook-commentaren die in strijd waren met de regels, mocht u geen nieuwe commentaren meer schrijven. Deze blokkade was tijdelijk en we zouden het fijn vinden als je weer deelneemt.

Het spijt ons zeer voor dit ongemak. We nemen onmiddellijk contact met je op om een omruiling te regelen. Onze klantenservice helpt je graag verder.

Beste klant, het spijt ons van deze slechte ervaring! We hebben u echter op 17 februari per e-mail geïnformeerd over een vertraging bij de fabrikant als gevolg van de herhaalde stakingen in de Franse havengebieden. Onze e-mail vermeldde inderdaad een vertraging van ongeveer 2 tot 3 weken en herinnerde u eraan dat u uw bestelling op elk moment kon annuleren. Je kunt het artikel natuurlijk terugsturen en je geld terugkrijgen.

Beste klant, U hebt besteld op 18/12 en uw pakket werd dezelfde dag verzonden door Colissimo 48h. Dit pakket was klaar voor levering op het aangegeven adres op 20/12, maar er was een doorzendcontract voor dit adres. Om deze reden kon De Post het pakket niet afleveren en werd het opnieuw verzonden naar het doorzendadres. Het spijt ons zeer van deze teleurstelling, maar als je ons had verteld dat het adres was doorgestuurd, hadden we je nooit een levering voor Kerstmis beloofd. Adresomleidingen worden rechtstreeks door La Poste beheerd en wij hebben absoluut geen controle over levertijden. We kunnen alleen levering garanderen op het adres dat op je bestelling staat aangegeven.

Je hebt een artikel besteld dat niet op voorraad was en waarvan de geschatte levertijd tussen 7 en 12 december lag. We hebben meteen na de bestelling contact met je opgenomen om er zeker van te zijn dat je het begreep, en we hebben je aangeboden om de bestelling te annuleren als je dat wilde. Je wilde de bestelling houden. Uw pakket werd op 10 december verzonden en op 12 december geleverd. We hebben de deadline dus perfect nageleefd. Sorry, maar we vinden deze opmerking erg oneerlijk.

We hebben elk bericht beantwoord, controleer uw spam. We hebben u geschreven dat een SDA-agent het pakket morgen komt ophalen. We beantwoorden alle e-mails binnen 24 uur en zijn ook beschikbaar in live chat.