Klantenbeoordelingen van WonderCity

Hallo Mathilde

Wij zijn oprecht sorry voor dit ongemak!

U kunt uw retouraanvraag online indienen vanuit uw klantaccount.

Dit kost u maar een paar minuten. Aan het einde van uw aanvraag kunt u uw voorafbetaalde retourlabel downloaden en het artikel naar ons terugsturen. Zodra wij uw pakket ontvangen, zullen wij het artikel omruilen of terugbetalen, afhankelijk van uw wens en de beschikbare voorraad.

Wij staan tot uw volledige beschikking voor verdere informatie.

Hallo,

We betreuren oprecht dat u uw figuur met een gebroken stuk heeft ontvangen.

Het verbaast ons echter dit probleem via uw beoordeling te ontdekken, aangezien we geen verzoek om hulp of retour van uw kant hebben ontvangen.

In het geval van een beschadigd artikel staat onze klantenservice klaar om klanten een snelle oplossing te bieden, hetzij door een omruiling, het verzenden van een vervangend stuk wanneer mogelijk of een andere geschikte oplossing. Bovendien kan het verzoek in slechts een paar klikken vanuit de klantenruimte worden gedaan.

Zonder op de hoogte te zijn gesteld van het probleem, hebben we helaas niet de kans gehad om in te grijpen of u te helpen.

Als het probleem nog steeds openstaat, nodigen we u uit om contact met ons op te nemen zodat we uw geval kunnen bestuderen en een bevredigende oplossing kunnen zoeken.

​Hallo Pierrick,

Bedankt voor uw reactie.

Na controle is uw bestelling inderdaad op dezelfde dag verzonden en snel opgepakt door de vervoerder die het binnen een termijn van 3 werkdagen heeft geleverd.

Zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd, kunnen de levertijden soms door hun diensten worden aangepast om logistieke redenen, zonder dat wij daar systematisch van op de hoogte worden gesteld.

We begrijpen uw teleurstelling heel goed, vooral in het kader van een verjaardag, en we zijn oprecht sorry voor dit ongemak.

Hallo,

We betreuren oprecht de moeilijkheden die u heeft ondervonden met de levering van uw bestelling.

Na uw melding hebben we onmiddellijk een onderzoek geopend met GLS om te proberen het pakket te lokaliseren, dat als afgeleverd stond op het afhaalpunt maar niet kon worden gevonden.

Helaas, ondanks de verrichte acties, kon het pakket niet worden teruggevonden. Om het probleem definitief op te lossen, hebben we op 1 juni 2026 een nieuwe eenheid van uw artikel verzonden, die correct werd afgeleverd op 3 juni 2026.

We begrijpen uw teleurstelling heel goed, vooral gezien het feit dat het een cadeau voor Moederdag was. We betreuren dit voorval oprecht, dat buiten onze wil om gebeurde, maar we zijn blij dat we u een oplossing hebben kunnen bieden en bevestigen dat u uiteindelijk uw bestelling heeft ontvangen.

We danken u voor uw geduld en vertrouwen.

Hallo,
het spijt ons zeer voor deze ervaring. De levering kon helaas niet plaatsvinden vanwege een onvolledig adres, en het pakket is naar ons teruggestuurd.

Volgens uw verzoek hebben we een volledige terugbetaling van uw bestelling geregeld.

Voor verdere vragen staan we u altijd graag ter beschikking.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Goedemorgen Anna,

De bestelling geplaatst op 01/08/2025 omvatte twee artikelen in pre-order, met een geschatte levering eind december.

Zodra de artikelen in het magazijn zijn ontvangen, is de bestelling op 29/12/2025 verzonden en op 02/01/2026 afgeleverd.

Tot nu toe heeft deze bestelling geen enkele klacht of retour van uw kant opgeleverd.

Het kan zijn dat er verwarring is met een andere aankoopervaring bij een ander bedrijf?

Wij staan tot uw beschikking voor eventuele verificatie, indien nodig.

Goedemorgen Lucia,

bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat het product beschadigd is aangekomen en we begrijpen hoe teleurstellend dit kan zijn, vooral omdat het om een cadeau gaat.

We nodigen je uit om een retourverzoek in te dienen vanuit je klantenaccount: het kost maar een paar klikken. Zodra we het artikel hebben ontvangen, kunnen we, naar jouw keuze, een omruiling of een terugbetaling verwerken.

We staan tot je beschikking voor eventuele behoeften.

Met vriendelijke groet,
Het team van CittadelRegalo

Beste Klant,
uw pakket is op 29 augustus om 13:26 persoonlijk geleverd. Wij beschikken over het afleverbewijs met handtekening. Kunt u dit alstublieft controleren en zo nodig contact opnemen met onze klantenservice?

Update van 25/09: onze klantenservice heeft u op 11/09, na uw bericht, het bewijs van levering gestuurd, maar heeft sindsdien geen antwoord van u ontvangen. We gaan er dus van uit dat u dit pakket inderdaad hebt ontvangen. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als dat niet het geval is.

Beste Maria,
We betreuren het zeer wat er is gebeurd en, na het lezen van je opmerking, schrijven we je direct om de situatie beter te begrijpen en je een oplossing te kunnen bieden. We hebben echter geen reactie van jou ontvangen.

We staan altijd tot je beschikking om dit op te lossen en ervoor te zorgen dat je je bestellingen altijd in perfecte staat ontvangt.

Beste Carmen,

Wij danken u voor uw bestelling. De vervoerder (GLS) heeft ons bevestigd dat het pakket op 30/06 is afgeleverd tegen handtekening.

Wij willen u eraan herinneren dat u ons op elk moment kunt contacteren via uw klantaccount op onze website.

Is het mogelijk dat u ons bedrijf met een ander heeft verward dat uw bestelling niet heeft geleverd?

Beste Marnix,

Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u de wachttijd als lang en frustrerend heeft ervaren.
Graag geven wij u wat aanvullende uitleg om een mogelijk misverstand uit de weg te ruimen.

Het ging hier om een pre-order, met een geschatte leveringsperiode tussen 17 april en 8 mei.
Het artikel is daadwerkelijk op 2 mei bij ons binnengekomen, binnen de voorziene termijn.
Zoals gebruikelijk bij pre-orders hebben wij u per e-mail gecontacteerd om de verzending te bevestigen.

Omdat we geen antwoord ontvingen, hebben wij u op 10/05, 17/05, 25/05, 05/06 en 16/06 meerdere keren vriendelijk herinnerd.
U bevestigde uiteindelijk op 18 juni dat we mochten verzenden, waarna het pakket meteen werd verstuurd en op 23 juni werd geleverd.

Wij willen u graag geruststellen:

De aangekondigde levertermijn werd nageleefd,

En wij zijn bijzonder zorgvuldig geweest door u meerdere keren op te volgen om uw bestelling zo snel mogelijk te kunnen verzenden.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft.

Het spijt ons voor het ongemak. Ons team heeft contact met u opgenomen om de situatie te verduidelijken en de nodige maatregelen te nemen met het bezorgbedrijf zodat dit niet meer voorkomt.

Beste klant, Allereerst willen we je verzekeren dat de producten die we verkopen gloednieuw en echt zijn. Het spijt ons oprecht als de staat van de doos en het product niet aan uw verwachtingen voldoen. We nodigen u uit om online een retour aan te vragen via uw klantenzone. We helpen je graag verder als dat nodig is.

Beste klant, Het spijt ons zeer voor dit ongemak. Als je dit nog niet hebt gedaan, nodigen we je uit om online een retourzending aan te vragen in je klantenzone. We zullen het kapotte artikel natuurlijk voor je terughalen en omruilen, of je geld teruggeven als je dat liever doet. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die je graag zal helpen met al je vragen.

Geachte klant, Het spijt ons zeer voor uw negatieve ervaring. We willen u er echter aan herinneren dat u artikelen hebt besteld die niet beschikbaar waren en waarvan de geschatte levertijd enkele weken is. Om misverstanden te voorkomen, willen we benadrukken dat deze levertijd duidelijk aan u is gecommuniceerd, zowel tijdens uw bestelling als in de e-mail ter bevestiging van uw bestelling. U werd geïnformeerd dat deze leverdatum slechts een schatting was op basis van de door de leverancier verstrekte informatie en op geen enkele wijze een garantie vormt. Je annuleringsverzoek is al verwerkt en onze boekhoudafdeling zal de overboeking uitvoeren naar het IBAN dat je gisteren hebt opgegeven. Ter informatie: het verwachte artikel zou aan het eind van de week weer op voorraad moeten zijn. Aarzel niet om een nieuwe bestelling te plaatsen - we kijken ernaar uit om je eindelijk je pakket te sturen.

Beste klant, Onze excuses voor het ongemak en we hopen dat u volledig tevreden bent met het artikel dat u in ruil heeft ontvangen. Wij blijven tot uw beschikking indien nodig.

Beste Maria Luisa Wij willen u graag informeren dat het pakket dat op 10 december is verzonden nog steeds onderweg is. Door het grote aantal zendingen in de regio Rome, heeft het GLS-netwerk te maken met levertijden die langer zijn dan normaal. Onze excuses voor dit ongemak. Het pakket zou echter binnenkort geleverd moeten worden en zal in ieder geval voor Kerstmis aankomen. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als de situatie de komende dagen niet verandert. [EDIT : Uw pakket werd geleverd op 17 december].

Beste klant, het spijt ons dat het artikel, ondanks alle voorzorgsmaatregelen, beschadigd is aangekomen. Natuurlijk kunt u het kosteloos retourneren voor omruiling of terugbetaling met een simpele klik vanuit uw klantenruimte. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die u graag zal helpen.

Beste klant, Het spijt ons oprecht dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. Klanttevredenheid is onze topprioriteit. Na 7 maanden gebruik is het voor ons echter helaas niet mogelijk om een omruiling van uw tas te accepteren onder het voorwendsel dat het om een fabricagefout zou kunnen gaan. Onze klantenservice heeft uw klacht zeer professioneel behandeld en snel en accuraat gereageerd op uw talrijke opmerkingen. Je account blijft natuurlijk actief en je kunt verdere bestellingen plaatsen als je dat wilt. We kijken ernaar uit om u in de toekomst volledig tevreden te stellen.

Beste Luc, We willen je graag verzekeren dat de artikelen die we verkopen gloednieuw en authentiek zijn. Ondanks al onze voorzorgsmaatregelen kan er helaas schade ontstaan tijdens het transport en het spijt ons oprecht als dit het geval is met uw pakket. Onze klantenservice heeft contact met je opgenomen en wacht op foto's van de doos, zodat we je klacht zo goed mogelijk kunnen afhandelen. We zullen natuurlijk een oplossing vinden die bij je past.

Beste Fleur, De koerier heeft 3 afleverpogingen gedaan op uw adres op 25, 26 en 27 juni en heeft genoteerd dat u telkens afwezig was. Onze klantenservice heeft u zojuist per e-mail gecontacteerd om u te helpen. Maak u geen zorgen, wij staan aan uw zijde totdat u uw pakket hebt ontvangen.

Geachte klant, allereerst willen we u bedanken voor uw loyaliteit en deze nieuwe bestelling. Onze oprechte excuses voor dit ongemak. Uw pakket verliet inderdaad ons magazijn op vrijdag 10 mei om bij u afgeleverd te worden. Het lijkt erop dat er een leveringspoging heeft plaatsgevonden op maandag 13 mei, maar omdat het bedrijf gesloten was, kon de bezorger uw pakket niet afleveren. Op de tracking van het pakket staat een uitstel van levering op dinsdag 14 mei, uitstel van levering ook op donderdag 16 mei. Het pakket is uiteindelijk teruggestuurd naar ons magazijn. Zoals aangegeven in onze uitwisselingen, sturen we je morgen een nieuw pakket met een andere vervoerder. We wensen je een goede ontvangst.

Beste klant, we begrijpen je frustratie over de wachttijd die je bankoverschrijving heeft veroorzaakt. Vanwege de feestdagen en het weekend duurde de verwerking door de banken langer dan normaal. U stond erop dat we het pakket alleen op basis van een screenshot zouden verzenden, maar u zult hopelijk begrijpen dat we redelijkerwijs geen goederen kunnen verzenden totdat we het geld daadwerkelijk hebben ontvangen. Zoals vermeld in onze gesprekken, raden we u aan de voorkeur te geven aan betaling per creditcard of PayPal, omdat deze onmiddellijk worden bevestigd. We betreuren deze eerste ervaring en hopen dat u ons in de toekomst nog steeds de kans geeft om de kwaliteit van onze service aan u te bewijzen.

Beste klant, het spijt ons oprecht voor dit ongemak. De fabrikant had oorspronkelijk een versie van de knuffel gepland met hangende oren en had de afbeeldingen opgestuurd die overeenkomen met deze versie. Op het uiteindelijke product zijn de oren naar boven gericht. We bedanken je voor het onder onze aandacht brengen en hebben de afbeeldingen op de website bijgewerkt. Natuurlijk kun je het artikel gratis aan ons retourneren en krijg je je geld terug als je dat wilt.

Beste klant, Het spijt ons te horen dat het beeldje, ondanks alle voorzorgsmaatregelen, beschadigd is aangekomen. We begrijpen daarom uw teleurstelling. U kunt natuurlijk met een paar muisklikken een omruiling of terugbetaling aanvragen via uw klantenzone, en wij betalen de verzendkosten. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om ervoor te zorgen dat uw ervaring bevredigend blijft ondanks dit ongemak.

Beste Willem, We bevestigen wat onze klantenservice heeft gemeld, namelijk dat de overboeking is gedaan op 29/12, direct nadat uw retourzending door ons team is verwerkt, en dat u het dus deze week op uw rekening zult ontvangen. De gebruikelijke banktijden voor een Europese overschrijving zijn 3 tot 5 dagen, rekening houdend met de feestdag op maandag. Onze klantensupport zal binnen enkele dagen opnieuw contact met u opnemen om te verifiëren of u de overschrijving heeft ontvangen. Wij danken u voor uw geduld.

Beste klant, Het spijt ons zeer voor het ongemak. Uw eerste pakket werd geleverd tegen de handtekening van een persoon in uw naam. Uw klacht heeft geleid tot een onderzoek dat momenteel loopt bij de bezorgdienst. Onze klantenservice, die deze zaak aandachtig en vastberaden volgt, zal in de komende dagen zeker contact met u opnemen. Wij danken u hartelijk voor uw geduld, aangezien de vertragingen door de tijd van het jaar iets langer kunnen zijn dan normaal.

Beste klant, Het spijt ons te horen dat, ondanks alle voorzorgsmaatregelen die we hebben genomen, het artikel beschadigd is aangekomen. We begrijpen daarom uw teleurstelling. U kunt natuurlijk in een paar klikken vanuit uw klantenzone een omruiling of terugbetaling aanvragen, waarbij wij de verzendkosten voor onze rekening nemen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om ervoor te zorgen dat je ervaring bevredigend blijft ondanks dit ongemak.

Beste klant, Het spijt ons te horen dat, ondanks alle voorzorgsmaatregelen die we hebben genomen, de artikelen beschadigd zijn aangekomen. We begrijpen daarom uw teleurstelling. U kunt natuurlijk in een paar klikken vanuit uw klantenzone een verzoek tot omruiling of terugbetaling indienen, waarbij wij de verzendkosten voor onze rekening nemen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om ervoor te zorgen dat je ervaring bevredigend blijft ondanks dit ongemak.

Beste klant, Uw pakket werd dezelfde dag verzonden en de volgende dag geleverd. U betwistte de levering, wat leidde tot een onderzoek door Chronopost. Uit dit onderzoek bleek dat de levering conform de regels was en dat het pakket volgens uw eigen instructies werd geleverd. Desondanks namen we de verantwoordelijkheid voor het verlies en stuurden we u een nieuw pakket, met een andere vervoerder (GLS), die bevestigde dat het bij u was afgeleverd. U hebt de levering echter opnieuw betwist. Als gevolg hiervan zijn er momenteel onderzoeken gaande met de vervoerders en hun respectieve lokale agentschappen. We zijn ons terdege bewust van het veroorzaakte ongemak, maar we rekenen op uw geduld en begrip gezien de uitzonderlijke aard van deze zaak, die we met de grootst mogelijke aandacht blijven volgen. We nemen contact met u op zodra de situatie zich verder ontwikkelt.

Beste klant, Het spijt ons oprecht voor het ongeluk dat u hebt ondervonden met uw aankoop in onze online winkel. Ik begrijp uw frustratie en wil u verzekeren dat uw zaak voor ons van groot belang is. Ik wil u graag informeren dat we uw retouraanvraag hebben verwerkt en u op zondag 3 december om 19.00 uur een e-mail hebben gestuurd met alle benodigde instructies. Deze e-mail bevatte ook een link om een gratis ophaling van de defecte goederen te plannen. Het lijkt er echter op dat u nog niet op deze link hebt geklikt om het proces te voltooien. Ik verzoek u vriendelijk uw Postvak IN te controleren, inclusief uw spamfolder, om de e-mail te vinden die wij u hebben gestuurd en de instructies te volgen om het afhalen te plannen. Als je problemen ondervindt of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We zijn er om je te helpen en ervoor te zorgen dat je een positieve ervaring met ons hebt.

Beste klant Het spijt ons zeer voor het ongemak. Na controle is uw pakket echter verzonden op vrijdag 24/11 en afgeleverd op maandag 27/11 in overeenstemming met onze geschatte levertijd. We zijn daarom nogal verrast door uw opmerking over een vertraging. Heeft het betrekking op uw ervaring met het kopen bij ons bedrijf?

Beste klant, Uw pakket werd verzonden op 13 november om 14:04, de dag nadat u uw bestelling had geplaatst, en draagt het trackingnummer 00HTRBJD bij GLS, zoals we u die dag per e-mail hebben bevestigd. We hebben echter gemerkt dat het pakket niet is afgeleverd en lijkt te zijn verdwaald. Het spijt ons oprecht voor dit ongemak. De klantenservice zal onmiddellijk een claim indienen bij de vervoerder en contact met je opnemen om de beste oplossing voor je te vinden (een nieuw pakket of terugbetaling) en zal je ook een commercieel gebaar aanbieden voor het ongemak dat is veroorzaakt. Onze excuses voor dit uitzonderlijke incident, waar wij geen invloed op hebben.

Beste klant, Het spijt ons te horen dat, ondanks alle voorzorgsmaatregelen, het pakket beschadigd is aangekomen. We begrijpen uw teleurstelling. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om ervoor te zorgen dat uw ervaring bevredigend blijft ondanks dit ongemak.

Geachte klant Het spijt ons zeer en we zijn verrast te vernemen dat het artikel tweemaal beschadigd is aangekomen, ondanks alle voorzorgsmaatregelen en zorg die zijn genomen om het pakket te beschermen. De klantenservice volgt uw zaak op de voet en zal haar uiterste best doen om een oplossing te vinden zodat uw winkelervaring ondanks deze incidenten bevredigend blijft.