Klantenbeoordelingen van WonderCity

Beste Willem, We bevestigen wat onze klantenservice heeft gemeld, namelijk dat de overboeking is gedaan op 29/12, direct nadat uw retourzending door ons team is verwerkt, en dat u het dus deze week op uw rekening zult ontvangen. De gebruikelijke banktijden voor een Europese overschrijving zijn 3 tot 5 dagen, rekening houdend met de feestdag op maandag. Onze klantensupport zal binnen enkele dagen opnieuw contact met u opnemen om te verifiëren of u de overschrijving heeft ontvangen. Wij danken u voor uw geduld.

Beste klant, Het spijt ons zeer voor het ongemak. Uw eerste pakket werd geleverd tegen de handtekening van een persoon in uw naam. Uw klacht heeft geleid tot een onderzoek dat momenteel loopt bij de bezorgdienst. Onze klantenservice, die deze zaak aandachtig en vastberaden volgt, zal in de komende dagen zeker contact met u opnemen. Wij danken u hartelijk voor uw geduld, aangezien de vertragingen door de tijd van het jaar iets langer kunnen zijn dan normaal.

Beste klant, Het spijt ons te horen dat, ondanks alle voorzorgsmaatregelen die we hebben genomen, het artikel beschadigd is aangekomen. We begrijpen daarom uw teleurstelling. U kunt natuurlijk in een paar klikken vanuit uw klantenzone een omruiling of terugbetaling aanvragen, waarbij wij de verzendkosten voor onze rekening nemen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om ervoor te zorgen dat je ervaring bevredigend blijft ondanks dit ongemak.

Beste klant, Het spijt ons te horen dat, ondanks alle voorzorgsmaatregelen die we hebben genomen, de artikelen beschadigd zijn aangekomen. We begrijpen daarom uw teleurstelling. U kunt natuurlijk in een paar klikken vanuit uw klantenzone een verzoek tot omruiling of terugbetaling indienen, waarbij wij de verzendkosten voor onze rekening nemen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om ervoor te zorgen dat je ervaring bevredigend blijft ondanks dit ongemak.

Beste klant, Uw pakket werd dezelfde dag verzonden en de volgende dag geleverd. U betwistte de levering, wat leidde tot een onderzoek door Chronopost. Uit dit onderzoek bleek dat de levering conform de regels was en dat het pakket volgens uw eigen instructies werd geleverd. Desondanks namen we de verantwoordelijkheid voor het verlies en stuurden we u een nieuw pakket, met een andere vervoerder (GLS), die bevestigde dat het bij u was afgeleverd. U hebt de levering echter opnieuw betwist. Als gevolg hiervan zijn er momenteel onderzoeken gaande met de vervoerders en hun respectieve lokale agentschappen. We zijn ons terdege bewust van het veroorzaakte ongemak, maar we rekenen op uw geduld en begrip gezien de uitzonderlijke aard van deze zaak, die we met de grootst mogelijke aandacht blijven volgen. We nemen contact met u op zodra de situatie zich verder ontwikkelt.

Beste Simone, hartelijk dank voor je bestelling! We willen graag verduidelijken dat de retourkosten in Duitsland altijd gratis zijn, ongeacht de reden. Voor internationale retourzendingen geldt dat deze gratis zijn als er sprake is van een duidelijk defect, maar in het geval van een verandering van gedachten blijven de verzendkosten voor rekening van de klant. We werken echter samen met onze partners en hopen in de nabije toekomst gratis retourzendingen vanuit Oostenrijk te kunnen aanbieden.

Beste klant, Het spijt ons oprecht voor het ongeluk dat u hebt ondervonden met uw aankoop in onze online winkel. Ik begrijp uw frustratie en wil u verzekeren dat uw zaak voor ons van groot belang is. Ik wil u graag informeren dat we uw retouraanvraag hebben verwerkt en u op zondag 3 december om 19.00 uur een e-mail hebben gestuurd met alle benodigde instructies. Deze e-mail bevatte ook een link om een gratis ophaling van de defecte goederen te plannen. Het lijkt er echter op dat u nog niet op deze link hebt geklikt om het proces te voltooien. Ik verzoek u vriendelijk uw Postvak IN te controleren, inclusief uw spamfolder, om de e-mail te vinden die wij u hebben gestuurd en de instructies te volgen om het afhalen te plannen. Als je problemen ondervindt of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We zijn er om je te helpen en ervoor te zorgen dat je een positieve ervaring met ons hebt.

Beste klant Het spijt ons zeer voor het ongemak. Na controle is uw pakket echter verzonden op vrijdag 24/11 en afgeleverd op maandag 27/11 in overeenstemming met onze geschatte levertijd. We zijn daarom nogal verrast door uw opmerking over een vertraging. Heeft het betrekking op uw ervaring met het kopen bij ons bedrijf?

Beste klant, Uw pakket werd verzonden op 13 november om 14:04, de dag nadat u uw bestelling had geplaatst, en draagt het trackingnummer 00HTRBJD bij GLS, zoals we u die dag per e-mail hebben bevestigd. We hebben echter gemerkt dat het pakket niet is afgeleverd en lijkt te zijn verdwaald. Het spijt ons oprecht voor dit ongemak. De klantenservice zal onmiddellijk een claim indienen bij de vervoerder en contact met je opnemen om de beste oplossing voor je te vinden (een nieuw pakket of terugbetaling) en zal je ook een commercieel gebaar aanbieden voor het ongemak dat is veroorzaakt. Onze excuses voor dit uitzonderlijke incident, waar wij geen invloed op hebben.

Beste klant, Het spijt ons te horen dat, ondanks alle voorzorgsmaatregelen, het pakket beschadigd is aangekomen. We begrijpen uw teleurstelling. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om ervoor te zorgen dat uw ervaring bevredigend blijft ondanks dit ongemak.

Geachte klant Het spijt ons zeer en we zijn verrast te vernemen dat het artikel tweemaal beschadigd is aangekomen, ondanks alle voorzorgsmaatregelen en zorg die zijn genomen om het pakket te beschermen. De klantenservice volgt uw zaak op de voet en zal haar uiterste best doen om een oplossing te vinden zodat uw winkelervaring ondanks deze incidenten bevredigend blijft.

Beste Frédérique, Wij betreuren uw teleurstellende ervaring oprecht. Na een grondige evaluatie met onze teams willen we u graag de volgende aanvullende informatie geven. Het klopt dat onze voorbereider heeft besloten een stuk polystyreen uit te snijden om het tweede artikel in hetzelfde pakket te stoppen, om u onnodige portokosten te besparen. Beide artikelen en hun respectievelijke verpakking waren in perfecte staat; alleen met het piepschuim was geknoeid. We nemen nota van uw ontevredenheid over deze procedure, die tot nu toe nooit aanleiding heeft gegeven tot enige bezorgdheid, aangezien de staat van het piepschuim over het algemeen niet als essentieel wordt beschouwd door onze klanten. Wij hebben u in ieder geval een omruiling op onze kosten aangeboden. Helaas blijkt uit uw retourzending dat het vervangende product lijmsporen bevat. We wachten op de ontvangst van het geretourneerde artikel om de situatie beter te begrijpen. In ieder geval willen we benadrukken dat de artikelen die we verkopen nieuw en echt zijn. Er moet ook worden opgemerkt dat bepaalde Premium-artikelen, zoals beelden uit de Disney Mastercraft-reeks, systematisch worden gecontroleerd door onze teams. Ze worden geopend en visueel geïnspecteerd voordat ze worden verzonden. Hoewel het kan voorkomen dat sommige producten verfdefecten vertonen, zoals lijmsporen, spijt het ons oprecht als een dergelijk defect aan onze waakzaamheid is ontsnapt. Terwijl we wachten op de ontvangst van je retourpakket, hebben we al €10 op je klantenkaart bijgeschreven als teken van onze toewijding aan jouw tevredenheid. We willen je graag verzekeren dat onze klantenservice je zaak met grote aandacht volgt en alles in het werk zal stellen om deze situatie naar tevredenheid op te lossen, met als doel je vertrouwen volledig te herwinnen.

Beste klant, we betreuren dit ongemak ten zeerste. Ondanks alle zorg die we besteden aan de voorbereiding en bescherming van onze pakketten, kan het helaas gebeuren dat een fragiel beeldje beschadigd aankomt. We zullen het natuurlijk omruilen.