Klantenbeoordelingen van WonderCity

Hallo, bedankt voor je opmerking. We willen je er echter op wijzen dat je de verzendkosten niet hebt betaald. Je hebt alleen de rembourskosten gefactureerd gekregen omdat je ervoor hebt gekozen om de koerier contant te betalen. Zoals aangegeven op onze site voordat je je bestelling valideerde, worden er vaste afhaalkosten in rekening gebracht voor rembourszendingen. Aan betaling via PayPal, creditcard of bankoverschrijving zijn daarentegen geen kosten verbonden. Dit is de keuze van de klant. Met vriendelijke groeten

Goedemorgen Erica, kun je alsjeblieft aangeven op welke manier je niet de beleefdheid hebt gekregen waar je om hebt gevraagd? Het zou interessant zijn om te weten op welke manier we hebben gefaald in een van de pijlers van onze klantenservice, die, zoals je misschien hebt gelezen in de vorige honderden beoordelingen, zeker niet tekortschiet in beleefdheid (in 5 jaar Trustpilot is dit de eerste dergelijke opmerking met een beoordeling van 2 sterren). Uw verdere verduidelijking kan ons in staat stellen om specifieke correcties aan te brengen waar nodig. Dank u. We zijn echter blij te horen dat uw klacht snel is afgehandeld en dat het artikel zonder problemen is geretourneerd (op onze kosten) en terugbetaald. Met vriendelijke groet DANK UW VOLLEDIGE INFORMATIE. Er is altijd een uitzondering die de regel bevestigt en het is duidelijk dat fouten altijd op de loer liggen. Sta ons echter toe om aan te geven dat we de e-mailwisseling hebben herlezen en dat we in geen enkele passage het gevoel hebben dat we niet hoffelijk tegen u zijn geweest. We hebben u 'voorgeformatteerde' e-mails gestuurd met instructies over hoe u het artikel moest ophalen en toen u aangaf dat u niet kon weten wanneer u beschikbaar zou zijn om de koerier te ontvangen (we halen het beschadigde artikel gratis en rechtstreeks bij u thuis op), stelden we, gezien uw voortdurende onbeschikbaarheid (vanwege werk of andere redenen), voor dat we ook beschikbaar waren om het artikel op het adres van uw keuze op te halen. (""cit. e-mail Als u dat wenst, kunnen we het pakket rechtstreeks bij u op het werk laten ophalen, of bij een buurman, vriend, familielid... Als deze oplossing u schikt, geef ons dan het alternatieve afhaaladres door"). We toonden toen maximale bereidwilligheid (en gewoon hoffelijkheid) en toen ze later de dag en het afhaaladres bevestigde... was ze niet aanwezig op de aangegeven locatie. Desondanks zijn we erin geslaagd om het item op te halen, zonder enige klacht, maar we hebben het item gewoon terugbetaald. Indien nodig kunnen we u een kopie sturen van de e-mails in kwestie. Het ophalen van een pakket is een handeling die niet op zondag voor maandag kan worden georganiseerd (koeriers zijn gesloten op WE). Als u ons op zaterdag of zondag op de hoogte brengt van een wijziging, wordt de hele logistiek (!!) duidelijk verstoord. De koerier zou ook niet het recht hebben om een andere persoon aan te spreken zonder uitdrukkelijk verzoek van de afzender, in het bijzonder door simpelweg een bordje op een voordeur te lezen. Om deze reden (nadat we hadden vernomen dat hij op zondag niet beschikbaar was voor maandag), hebben we de koerier bij de opening van onze kantoren onmiddellijk gevraagd om een tweede ophaling voor de volgende dag (zodat de twee ophalingen elkaar overlapten). We herinneren eraan dat we zelf op voorhand hadden voorgesteld om het pakket bij een buur af te halen, maar we kregen geen antwoord. Voor de volledigheid preciseren en bevestigen we dat de ontbrekende splinter op het artikel 1 x 3 millimeter was (dus moeilijk terug te vinden). Het is niet in ons belang om beschadigde artikelen op te sturen, aangezien wij de volledige kosten van retourzending dragen onder de garantie die op onze site wordt geboden voor artikelen die beschadigd aankomen. Oprecht PS voor de rest, we zullen niet langer commentaar geven op uw voortdurende wijzigingen in deze recensie die het resultaat lijken te zijn van kwade trouw. Ons bedrijf heeft twee retourzendingen moeten organiseren (waarvan één zonder succes) vanwege een gebrek aan beschikbaarheid en reactie op onze kennisgevingen voor, laten we dat niet vergeten, een artikel ter waarde van 11 euro. Maar wat moeten we nog meer doen?

Goedemorgen M.Grazia, het spijt ons voor het ongemak en we zullen dit melden aan de transporteur. In soortgelijke gevallen is het absoluut noodzakelijk om op het moment dat de goederen worden afgeleverd een voorbehoud te maken op de afleverbon van de vervoerder (zoals geschreven op de veiligheidstape waarmee onze dozen worden gesloten), de inhoud onmiddellijk te controleren (altijd in aanwezigheid van de vervoerder) en indien nodig het pakket te weigeren. We zijn echter blij te horen dat alles binnenin compleet en onbeschadigd was :) Hartelijk

Goedemorgen, Het spijt ons zeer dat u tot twee keer toe een product geleverd hebt gekregen dat niet aan uw kwaliteitseisen voldeed en we zullen de fabrikant om meer aandacht vragen tijdens de productie. Onder de duizenden artikelen die worden aangeboden, is het mogelijk dat sommige onvolkomenheden bevatten die niet zijn opgemerkt door de kwaliteitscontrole, hoewel we ons geen soortgelijk geval bij dezelfde klant kunnen herinneren in 5 jaar activiteit en duizenden zendingen (zoals blijkt uit onze andere klantbeoordelingen). We willen er echter wel op wijzen dat elke keer dat hij het defect bij ons meldde, we onmiddellijk tussenbeide kwamen om het item in kwestie op onze kosten en rechtstreeks naar zijn huis terug te brengen, en elke keer hebben we hem onmiddellijk en volledig terugbetaald. De garanties en service die wij bieden, stellen ons in staat om in dit soort gevallen onmiddellijk een oplossing te vinden. We herhalen onze excuses voor dit incident en sturen je onze vriendelijke groeten.