Klantenbeoordelingen van WonderCity

Beste klant, we begrijpen je frustratie over de wachttijd die je bankoverschrijving heeft veroorzaakt. Vanwege de feestdagen en het weekend duurde de verwerking door de banken langer dan normaal. U stond erop dat we het pakket alleen op basis van een screenshot zouden verzenden, maar u zult hopelijk begrijpen dat we redelijkerwijs geen goederen kunnen verzenden totdat we het geld daadwerkelijk hebben ontvangen. Zoals vermeld in onze gesprekken, raden we u aan de voorkeur te geven aan betaling per creditcard of PayPal, omdat deze onmiddellijk worden bevestigd. We betreuren deze eerste ervaring en hopen dat u ons in de toekomst nog steeds de kans geeft om de kwaliteit van onze service aan u te bewijzen.

Beste klant, het spijt ons oprecht voor dit ongemak. De fabrikant had oorspronkelijk een versie van de knuffel gepland met hangende oren en had de afbeeldingen opgestuurd die overeenkomen met deze versie. Op het uiteindelijke product zijn de oren naar boven gericht. We bedanken je voor het onder onze aandacht brengen en hebben de afbeeldingen op de website bijgewerkt. Natuurlijk kun je het artikel gratis aan ons retourneren en krijg je je geld terug als je dat wilt.

Beste klant, Onze excuses voor het ongemak veroorzaakt door het defecte artikel, waarvan de beschrijving duidelijk niet overeenkwam met de werkelijkheid. Hiervoor bieden wij onze excuses aan. U kunt het artikel echter naar ons terugsturen en uw geld terugkrijgen, zelfs zonder de doos. Voor de artikelen in onze rubriek "Les Imparfaits" gelden dezelfde garanties als voor de andere artikelen, namelijk gratis teruggave gedurende 30 dagen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om je volledige tevredenheid te garanderen.

Beste klant, Het spijt ons te horen dat het beeldje, ondanks alle voorzorgsmaatregelen, beschadigd is aangekomen. We begrijpen daarom uw teleurstelling. U kunt natuurlijk met een paar muisklikken een omruiling of terugbetaling aanvragen via uw klantenzone, en wij betalen de verzendkosten. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om ervoor te zorgen dat uw ervaring bevredigend blijft ondanks dit ongemak.

Beste Heinz, Wij betreuren deze situatie en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt ten zeerste. Desondanks bevestigen we dat we op uw vraag hebben gereageerd: Er is een e-mail verzonden naar f********[email protected] op 22/12 om 16:34, minder dan een uur na uw e-mail. We hebben u de keuze geboden tussen een beeldje ruilen, een gedeeltelijke terugbetaling of een tegoedbon. Kunt u alstublieft uw e-mail inbox controleren, inclusief de spam folder? Onze klantenservice staat tot uw beschikking om de oplossing van uw voorkeur te implementeren en ervoor te zorgen dat uw ervaring positief blijft. Uw tevredenheid is onze topprioriteit.

Beste Willem, We bevestigen wat onze klantenservice heeft gemeld, namelijk dat de overboeking is gedaan op 29/12, direct nadat uw retourzending door ons team is verwerkt, en dat u het dus deze week op uw rekening zult ontvangen. De gebruikelijke banktijden voor een Europese overschrijving zijn 3 tot 5 dagen, rekening houdend met de feestdag op maandag. Onze klantensupport zal binnen enkele dagen opnieuw contact met u opnemen om te verifiëren of u de overschrijving heeft ontvangen. Wij danken u voor uw geduld.

Beste klant, Het spijt ons zeer voor het ongemak. Uw eerste pakket werd geleverd tegen de handtekening van een persoon in uw naam. Uw klacht heeft geleid tot een onderzoek dat momenteel loopt bij de bezorgdienst. Onze klantenservice, die deze zaak aandachtig en vastberaden volgt, zal in de komende dagen zeker contact met u opnemen. Wij danken u hartelijk voor uw geduld, aangezien de vertragingen door de tijd van het jaar iets langer kunnen zijn dan normaal.

Beste klant, Het spijt ons te horen dat, ondanks alle voorzorgsmaatregelen die we hebben genomen, het artikel beschadigd is aangekomen. We begrijpen daarom uw teleurstelling. U kunt natuurlijk in een paar klikken vanuit uw klantenzone een omruiling of terugbetaling aanvragen, waarbij wij de verzendkosten voor onze rekening nemen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om ervoor te zorgen dat je ervaring bevredigend blijft ondanks dit ongemak.

Beste klant, Het spijt ons te horen dat, ondanks alle voorzorgsmaatregelen die we hebben genomen, de artikelen beschadigd zijn aangekomen. We begrijpen daarom uw teleurstelling. U kunt natuurlijk in een paar klikken vanuit uw klantenzone een verzoek tot omruiling of terugbetaling indienen, waarbij wij de verzendkosten voor onze rekening nemen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om ervoor te zorgen dat je ervaring bevredigend blijft ondanks dit ongemak.

Beste klant, Uw pakket werd dezelfde dag verzonden en de volgende dag geleverd. U betwistte de levering, wat leidde tot een onderzoek door Chronopost. Uit dit onderzoek bleek dat de levering conform de regels was en dat het pakket volgens uw eigen instructies werd geleverd. Desondanks namen we de verantwoordelijkheid voor het verlies en stuurden we u een nieuw pakket, met een andere vervoerder (GLS), die bevestigde dat het bij u was afgeleverd. U hebt de levering echter opnieuw betwist. Als gevolg hiervan zijn er momenteel onderzoeken gaande met de vervoerders en hun respectieve lokale agentschappen. We zijn ons terdege bewust van het veroorzaakte ongemak, maar we rekenen op uw geduld en begrip gezien de uitzonderlijke aard van deze zaak, die we met de grootst mogelijke aandacht blijven volgen. We nemen contact met u op zodra de situatie zich verder ontwikkelt.

Beste klant, het spijt ons te horen dat uw bestelling van 05/12, verzonden op 06/12, te laat is aangekomen voor uw verjaardag. Hoewel we de verzenddeadline haalden, werd een vertraging van enkele dagen veroorzaakt door een verzadiging in het netwerk van de vervoerder. We begrijpen je frustratie en verontschuldigen ons voor het ongemak. We hopen je in de toekomst met meer succes andere pakketten te kunnen sturen.

Beste klant, Allereerst willen we u bedanken voor uw bestelling en uw loyaliteit. We begrijpen uw bezorgdheid over de prijsstijgingen. In feite zijn deze stijgingen voornamelijk te wijten aan stijgingen in de kosten van fabrikanten en de algemene inflatie. We willen je echter verzekeren dat we er alles aan doen om onze prijzen zeer concurrerend te houden. Bovendien hebben we nog steeds een uitzonderlijk en zeer genereus loyaliteitsprogramma om onze trouwe klanten te belonen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je nog vragen of zorgen hebt. We zijn er om je te helpen.

Beste klant, Het spijt ons oprecht voor het ongeluk dat u hebt ondervonden met uw aankoop in onze online winkel. Ik begrijp uw frustratie en wil u verzekeren dat uw zaak voor ons van groot belang is. Ik wil u graag informeren dat we uw retouraanvraag hebben verwerkt en u op zondag 3 december om 19.00 uur een e-mail hebben gestuurd met alle benodigde instructies. Deze e-mail bevatte ook een link om een gratis ophaling van de defecte goederen te plannen. Het lijkt er echter op dat u nog niet op deze link hebt geklikt om het proces te voltooien. Ik verzoek u vriendelijk uw Postvak IN te controleren, inclusief uw spamfolder, om de e-mail te vinden die wij u hebben gestuurd en de instructies te volgen om het afhalen te plannen. Als je problemen ondervindt of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We zijn er om je te helpen en ervoor te zorgen dat je een positieve ervaring met ons hebt.

Beste klant Het spijt ons zeer voor het ongemak. Na controle is uw pakket echter verzonden op vrijdag 24/11 en afgeleverd op maandag 27/11 in overeenstemming met onze geschatte levertijd. We zijn daarom nogal verrast door uw opmerking over een vertraging. Heeft het betrekking op uw ervaring met het kopen bij ons bedrijf?

Beste klant, Uw pakket werd verzonden op 13 november om 14:04, de dag nadat u uw bestelling had geplaatst, en draagt het trackingnummer 00HTRBJD bij GLS, zoals we u die dag per e-mail hebben bevestigd. We hebben echter gemerkt dat het pakket niet is afgeleverd en lijkt te zijn verdwaald. Het spijt ons oprecht voor dit ongemak. De klantenservice zal onmiddellijk een claim indienen bij de vervoerder en contact met je opnemen om de beste oplossing voor je te vinden (een nieuw pakket of terugbetaling) en zal je ook een commercieel gebaar aanbieden voor het ongemak dat is veroorzaakt. Onze excuses voor dit uitzonderlijke incident, waar wij geen invloed op hebben.

Beste klant, Het spijt ons te horen dat, ondanks alle voorzorgsmaatregelen, het pakket beschadigd is aangekomen. We begrijpen uw teleurstelling. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om ervoor te zorgen dat uw ervaring bevredigend blijft ondanks dit ongemak.

Geachte klant Het spijt ons zeer en we zijn verrast te vernemen dat het artikel tweemaal beschadigd is aangekomen, ondanks alle voorzorgsmaatregelen en zorg die zijn genomen om het pakket te beschermen. De klantenservice volgt uw zaak op de voet en zal haar uiterste best doen om een oplossing te vinden zodat uw winkelervaring ondanks deze incidenten bevredigend blijft.

Geachte klant, Allereerst willen wij u bedanken voor uw aankoop en betreuren wij het ongemak dat de levering heeft veroorzaakt. We hebben een onderzoek ingesteld, maar kunnen geen enkel spoor vinden van uw keuze voor levering aan een relaispunt. De e-mail ter bevestiging van uw bestelling die u op 01/11 om 13:54 uur hebt ontvangen, geeft aan dat GLS de bestelling op uw thuisadres heeft afgeleverd. Uw adresboek bevat geen leveringsadressen. Ik wil u vragen om bij uw volgende bestelling te controleren of de leveringsmethode overeenkomt met de door u gewenste methode en onmiddellijk contact met ons op te nemen als er een verschil is. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Beste Frédérique, Wij betreuren uw teleurstellende ervaring oprecht. Na een grondige evaluatie met onze teams willen we u graag de volgende aanvullende informatie geven. Het klopt dat onze voorbereider heeft besloten een stuk polystyreen uit te snijden om het tweede artikel in hetzelfde pakket te stoppen, om u onnodige portokosten te besparen. Beide artikelen en hun respectievelijke verpakking waren in perfecte staat; alleen met het piepschuim was geknoeid. We nemen nota van uw ontevredenheid over deze procedure, die tot nu toe nooit aanleiding heeft gegeven tot enige bezorgdheid, aangezien de staat van het piepschuim over het algemeen niet als essentieel wordt beschouwd door onze klanten. Wij hebben u in ieder geval een omruiling op onze kosten aangeboden. Helaas blijkt uit uw retourzending dat het vervangende product lijmsporen bevat. We wachten op de ontvangst van het geretourneerde artikel om de situatie beter te begrijpen. In ieder geval willen we benadrukken dat de artikelen die we verkopen nieuw en echt zijn. Er moet ook worden opgemerkt dat bepaalde Premium-artikelen, zoals beelden uit de Disney Mastercraft-reeks, systematisch worden gecontroleerd door onze teams. Ze worden geopend en visueel geïnspecteerd voordat ze worden verzonden. Hoewel het kan voorkomen dat sommige producten verfdefecten vertonen, zoals lijmsporen, spijt het ons oprecht als een dergelijk defect aan onze waakzaamheid is ontsnapt. Terwijl we wachten op de ontvangst van je retourpakket, hebben we al €10 op je klantenkaart bijgeschreven als teken van onze toewijding aan jouw tevredenheid. We willen je graag verzekeren dat onze klantenservice je zaak met grote aandacht volgt en alles in het werk zal stellen om deze situatie naar tevredenheid op te lossen, met als doel je vertrouwen volledig te herwinnen.

Beste klant, we betreuren dit ongemak ten zeerste. Ondanks alle zorg die we besteden aan de voorbereiding en bescherming van onze pakketten, kan het helaas gebeuren dat een fragiel beeldje beschadigd aankomt. We zullen het natuurlijk omruilen.

Beste Émilie, we begrijpen je teleurstelling en het spijt ons oprecht voor het ongemak. Onze klantenservice zal contact met u opnemen en de nodige stappen ondernemen om contact op te nemen met de vervoerder en een claim in te dienen, omdat het onaanvaardbaar is dat het pakket ondanks al onze voorzorgsmaatregelen in deze staat aankomt. We zullen de beschadigde beeldjes natuurlijk omruilen. Wees gerust over onze vastberadenheid om u tevreden te stellen en uw vertrouwen terug te winnen.

Beste klant, het spijt ons oprecht, maar we herhalen dat we uw wens om een beeldje met een nettowaarde van €92 te ontvangen niet kunnen inwilligen, ook al is het tweedehands. We willen u graag informeren dat onze trouwe klanten bijzonder goed beloond worden door een origineel en genereus loyaliteitssysteem dat onze site deels tot een succes heeft gemaakt. Enerzijds kun je met elke aankoop euro's sparen op je klantenkaart en anderzijds kun je, afhankelijk van je aankoopvolume, met je loyaliteitsniveau directe kortingen krijgen op de hele catalogus! Voor dit uitzonderlijke loyaliteitsprogramma moet je echter minstens één bestelling per jaar plaatsen. Aangezien je laatste bestelling dateert uit 2020, kon je niet profiteren van enig voordeel toen je deze nieuwe bestelling plaatste. Dit kan verklaren waarom u zich zo voelt. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor meer informatie. We blijven volledig tot uw beschikking. We hopen dat een beter begrip van ons loyaliteitsprogramma je in staat zal stellen om de voordelen van onze site op hun juiste waarde te schatten, en hopen oprecht dat we je tot onze klanten mogen blijven rekenen.

Beste klant, bedankt voor uw aankoop. Hoewel we onze prijzen in onze hele catalogus zeer concurrerend proberen te houden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen als u elders een goedkoper artikel vindt. Dankzij ons uitzonderlijke loyaliteitsprogramma kun je het hele jaar door profiteren van kortingen en loyaliteitsbonnen.

Beste klant, we betreuren dit ongemak ten zeerste. Na navraag bij de transporteur vertelde hij ons dat er grote werken aan de gang zijn in uw dorp die 3 maanden zullen duren. Voertuigen kunnen op sommige dagen doorrijden, maar op andere niet. Wat het omruilen van het artikel betreft, heeft onze klantenservice u simpelweg verteld dat u het artikel in de originele doos moet terugsturen, anders is het onmogelijk om de garantie te activeren. De kartonnen verpakking is niet van belang. De klantenservice heeft je ook geadviseerd dat, gezien de zeer scherpe breuk en het materiaal (hars), het mogelijk zou zijn, als je dat zou willen, om het stuk heel netjes weer aan elkaar te lijmen met conventionele sterke lijm. In alle gevallen zullen we altijd een oplossing en passende compensatie vinden. We nodigen je uit om het gesprek voort te zetten met onze klantenservice, die graag van je hoort.

Beste klant, het spijt ons voor dit ongemak. We zullen je natuurlijk terugbetalen of een ander exemplaar sturen. Houd er rekening mee dat we alle voorzorgsmaatregelen nemen om de pakketten die we verzenden te beschermen.

Beste klant, Wij bevestigen dat uw pakket op 19 december is verzonden. Zoals u kunt zien op de tracking link, is dit pakket aangekomen in uw land (Zwitserland) op 21 december. Het spijt ons als dit pakket nog niet bij u is afgeleverd, dit is uiteraard abnormaal. We zullen onmiddellijk een klacht indienen bij het koeriersbedrijf en de klantenservice zal contact met je opnemen om een oplossing te vinden.

Beste klant, we betreuren dit ongemak ten zeerste. De situatie is als volgt: u heeft gevraagd om te profiteren van een promotie met terugwerkende kracht op een bestelling die al betaald en verzonden is, terwijl deze promotie nog niet bestond op het moment van uw bestelling. Je hebt ook verzuimd te vermelden dat je, met onze toestemming, een promotiecode hebt gebruikt die gereserveerd is voor nieuwe klanten, terwijl dit je 11e bestelling was. Hoewel we klanttevredenheid hoog in het vaandel hebben staan, hoop ik dat u begrijpt dat onze klantenservice redelijkerwijs niet aan uw verzoek kon voldoen. We willen u bedanken voor uw aankoop en uw loyaliteit en blijven tot uw beschikking voor alle informatie die u nodig heeft over ons commercieel beleid.

Beste Axelle, het spijt ons echt als het artikel niet aan je verwachtingen voldoet. Houd er rekening mee dat alle aankopen op onze site worden beschermd door onze Geld-terug-garantie. Je hebt 30 dagen de tijd om het artikel terug te sturen voor een volledige terugbetaling. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is.

De Funko POP! verrassingen zijn inderdaad willekeurig en je had pech, dat spijt ons. Geen probleem, we ruilen er een voor je om op onze kosten. Neem contact op met onze klantenservice, zij zullen je vertellen wat je moet doen.

Beste Jimmy, bedankt voor je aankoop en het spijt ons zeer voor de vertraging in de levering. Uw bestelling werd geplaatst op 20/06 om 10u30 en dezelfde dag om 14u09 overhandigd aan de transporteur. Colissimo's gebruikelijke levertijden zijn 48/72 uur in heel Frankrijk, dus je had dit pakket op 22/06 of 23/06 moeten ontvangen. We hebben de transporteur op de hoogte gebracht van deze anomalie, waarvoor zij verantwoordelijk zijn.

Beste klant, het pakket is op dezelfde dag verzonden als uw bestelling, zoals u kunt zien op uw trackinglink. Helaas geeft de tracking aan dat er een probleem is op het door u gekozen afleverpunt (pakket geblokkeerd in afwachting van aflevering). Het spijt ons oprecht voor dit ongemak en we zullen je natuurlijk een nieuw pakket sturen of je geld teruggeven. Aangezien ik geen spoor kan vinden van een omruiling over dit onderwerp, wil ik onze klantenservice vragen om de komende minuten contact met u op te nemen om een oplossing te vinden die bij u past.

Geachte klant, uw verzoek van 22 april om 13.32 uur werd dezelfde dag om 14.52 uur behandeld door een antwoord op uw e-mail o****[email protected]. We hebben u zojuist deze e-mail nogmaals gestuurd en willen u vragen om eventueel uw ongewenste e-mail te controleren. Deze e-mail bevat instructies over hoe we je leveringsgeschil kunnen registreren (De Post verklaart dat ze bij jou heeft afgeleverd) en je zo snel mogelijk een nieuw pakket kunnen sturen (of je geld kunnen terugbetalen). Het spijt ons van deze slechte ervaring en we blijven tot uw beschikking.

Beste Julien, het spijt ons echt voor het ongemak. Je kunt ruilen via ons online formulier ("Retourneren" link onderaan de website) of door contact op te nemen met onze klantenservice. Je ontvangt dan zo snel mogelijk een nieuw beeldje.