Klantenbeoordelingen van WonderCity

Beste Maria,
We betreuren het zeer wat er is gebeurd en, na het lezen van je opmerking, schrijven we je direct om de situatie beter te begrijpen en je een oplossing te kunnen bieden. We hebben echter geen reactie van jou ontvangen.

We staan altijd tot je beschikking om dit op te lossen en ervoor te zorgen dat je je bestellingen altijd in perfecte staat ontvangt.

Beste Carmen,

Wij danken u voor uw bestelling. De vervoerder (GLS) heeft ons bevestigd dat het pakket op 30/06 is afgeleverd tegen handtekening.

Wij willen u eraan herinneren dat u ons op elk moment kunt contacteren via uw klantaccount op onze website.

Is het mogelijk dat u ons bedrijf met een ander heeft verward dat uw bestelling niet heeft geleverd?

Beste Marnix,

Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u de wachttijd als lang en frustrerend heeft ervaren.
Graag geven wij u wat aanvullende uitleg om een mogelijk misverstand uit de weg te ruimen.

Het ging hier om een pre-order, met een geschatte leveringsperiode tussen 17 april en 8 mei.
Het artikel is daadwerkelijk op 2 mei bij ons binnengekomen, binnen de voorziene termijn.
Zoals gebruikelijk bij pre-orders hebben wij u per e-mail gecontacteerd om de verzending te bevestigen.

Omdat we geen antwoord ontvingen, hebben wij u op 10/05, 17/05, 25/05, 05/06 en 16/06 meerdere keren vriendelijk herinnerd.
U bevestigde uiteindelijk op 18 juni dat we mochten verzenden, waarna het pakket meteen werd verstuurd en op 23 juni werd geleverd.

Wij willen u graag geruststellen:

De aangekondigde levertermijn werd nageleefd,

En wij zijn bijzonder zorgvuldig geweest door u meerdere keren op te volgen om uw bestelling zo snel mogelijk te kunnen verzenden.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft.

Hallo Maria, bedankt voor je bestelling.

We bevestigen dat de terugbetaling van het niet beschikbare artikel op 19/06 correct is uitgevoerd via bankoverschrijving.

Het artikel was beschikbaar bij de leverancier op het moment van je bestelling, maar helaas was het dat niet meer op het moment dat we probeerden het te bestellen. Dit soort situaties kan zich voordoen met artikelen op bestelling, hoewel het een zeldzaam geval blijft.

Onze klantenservice staat tot je beschikking voor eventuele vragen.

Het spijt ons voor het ongemak. Ons team heeft contact met u opgenomen om de situatie te verduidelijken en de nodige maatregelen te nemen met het bezorgbedrijf zodat dit niet meer voorkomt.

Beste klant, Allereerst willen we je verzekeren dat de producten die we verkopen gloednieuw en echt zijn. Het spijt ons oprecht als de staat van de doos en het product niet aan uw verwachtingen voldoen. We nodigen u uit om online een retour aan te vragen via uw klantenzone. We helpen je graag verder als dat nodig is.

Beste klant, We zijn blij dat onze producten en diensten aan uw verwachtingen voldoen. Met betrekking tot uw opmerking over productevaluaties, hebt u volkomen gelijk om dit aspect te benadrukken. Houd er echter rekening mee dat het hier gaat om artikelen die permanent niet op voorraad zijn, niet om tijdelijke artikelen. Als een artikel niet meer te koop is, is het helaas niet mogelijk om er commentaar op te geven. Deze beperking bestaat omdat beoordelingen in de eerste plaats bedoeld zijn om andere klanten te begeleiden bij hun keuzes.

Hallo Geraldine, we verontschuldigen ons voor eventuele misverstanden en willen je graag de volgende verduidelijking geven: De geschatte leverdata op onze website zijn gebaseerd op onmiddellijke betaling per creditcard of PayPal. U heeft er echter voor gekozen om per bankoverschrijving te betalen. In dit geval gaat de termijn pas in wanneer de overschrijving op onze bankrekening is ontvangen, wat de extra vertraging verklaart die je hebt opgemerkt. We hopen dat we de situatie kunnen ophelderen en zullen je graag meer informatie geven.

Beste klant, Het spijt ons zeer voor dit ongemak. Als je dit nog niet hebt gedaan, nodigen we je uit om online een retourzending aan te vragen in je klantenzone. We zullen het kapotte artikel natuurlijk voor je terughalen en omruilen, of je geld teruggeven als je dat liever doet. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die je graag zal helpen met al je vragen.

Geachte klant, Het spijt ons zeer voor uw negatieve ervaring. We willen u er echter aan herinneren dat u artikelen hebt besteld die niet beschikbaar waren en waarvan de geschatte levertijd enkele weken is. Om misverstanden te voorkomen, willen we benadrukken dat deze levertijd duidelijk aan u is gecommuniceerd, zowel tijdens uw bestelling als in de e-mail ter bevestiging van uw bestelling. U werd geïnformeerd dat deze leverdatum slechts een schatting was op basis van de door de leverancier verstrekte informatie en op geen enkele wijze een garantie vormt. Je annuleringsverzoek is al verwerkt en onze boekhoudafdeling zal de overboeking uitvoeren naar het IBAN dat je gisteren hebt opgegeven. Ter informatie: het verwachte artikel zou aan het eind van de week weer op voorraad moeten zijn. Aarzel niet om een nieuwe bestelling te plaatsen - we kijken ernaar uit om je eindelijk je pakket te sturen.

Beste klant, Onze excuses voor het ongemak en we hopen dat u volledig tevreden bent met het artikel dat u in ruil heeft ontvangen. Wij blijven tot uw beschikking indien nodig.

Beste Maria Luisa Wij willen u graag informeren dat het pakket dat op 10 december is verzonden nog steeds onderweg is. Door het grote aantal zendingen in de regio Rome, heeft het GLS-netwerk te maken met levertijden die langer zijn dan normaal. Onze excuses voor dit ongemak. Het pakket zou echter binnenkort geleverd moeten worden en zal in ieder geval voor Kerstmis aankomen. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als de situatie de komende dagen niet verandert. [EDIT : Uw pakket werd geleverd op 17 december].

Hallo en bedankt voor uw bestelling. Door een sorteerfout op het Chronopost-platform is uw levering 24 uur vertraagd. Onze excuses voor dit ongemak. We nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice die u graag een vergoeding aanbiedt.

Beste klant, het spijt ons dat het artikel, ondanks alle voorzorgsmaatregelen, beschadigd is aangekomen. Natuurlijk kunt u het kosteloos retourneren voor omruiling of terugbetaling met een simpele klik vanuit uw klantenruimte. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die u graag zal helpen.

Geachte klant, We zijn blij u te kunnen informeren dat de thuislevering naar Monaco is hersteld. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst als u problemen ondervindt. We leveren echter niet aan relaispunten in Monaco omdat het Chronopost Pickup-netwerk niet aanwezig is in Monaco.