Klantenbeoordelingen van WonderCity

Hallo, Sinds onze site bestaat worden loyaliteitspunten binnen 3 werkdagen na levering van de bestelling gevalideerd, dan heb je een jaar de tijd om ze te gebruiken. Alles is heel goed gespecificeerd in de regels en in de AV.

Hallo, We bieden artikelen te koop aan wanneer de fabrikanten ze aan ons leveren. Het is onmogelijk om het beter te doen. Vriendelijke groeten

Hallo, Het spijt ons echt dat u niet tevreden was over onze service, die al 10 jaar bekend staat om zijn hoffelijkheid en kwaliteit. We willen u er echter op wijzen dat u ons op 26 november om 13:38 per e-mail op de hoogte hebt gesteld van het defect en dat onze klantenservice u dezelfde dag om 15:57 alle informatie heeft gestuurd die u nodig had om het artikel te retourneren, evenals het retouretiket om het artikel naar ons terug te sturen. De uitleg die je hebt ontvangen is de standaardinformatie die we sturen naar alle klanten die een verzoek tot retournering onder garantie indienen en beschrijft de stappen die je moet volgen om het artikel te retourneren om fouten in de verpakking en/of etikettering te voorkomen. We zullen ons interne onderzoek voortzetten om na te gaan waar u niet tevreden over was in de antwoorden, waarbij we opmerken dat uw klacht dezelfde dag en binnen een paar uur na uw verzoek is verwerkt en opgelost. Met vriendelijke groet

Goedemorgen, Toen we een van uw vorige bestellingen verstuurden, kregen we alleen kritiek omdat u klaagde over het feit dat u niet aanwezig kon zijn bij de volgende leveringspogingen (waarom zou u dan online kopen?), over de service, enz. enz. . We willen je eraan herinneren dat we je de mogelijkheid boden om te leveren waar je maar wilde (op je werk, bij een familielid, een vriend, een buur...). Bovendien werden er op onze Facebook-pagina aan laster grenzende uitspraken gedaan tegen ons bedrijf, dat zich, omdat het geen juridische stappen wilde ondernemen, liever beperkte tot een eenvoudig verbod. Om een herhaling van onaangename, kostbare en nutteloze ruzies te voorkomen en om respectloze aanvallen op ons personeel en de bedrijven waarmee we samenwerken te vermijden, moeten we u tot onze spijt meedelen dat we niet langer op het aangegeven adres kunnen leveren. Met vriendelijke groet

Hallo, Het spijt ons zeer voor deze vertraging, uw bestelling had op de 15e geleverd moeten worden. De Chronopost tracking geeft echter het volgende aan: "Chronopost informeert u dat zending nr. XU131855166FR niet kon worden afgeleverd op 15/11/2018 wegens afwezigheid van de geadresseerde. (Chronopost informeert u dat de geadresseerde op 11-15-2018 afwezig was bij de afleverpoging voor pakket nr. XU131855166FR). "We hebben u ook op dezelfde dag per e-mail geïnformeerd. Met vriendelijke groet

Hallo, Zoals u al wist (zie onze e-mail van 14/11), heeft de Post bevestigd dat uw pakket op 13/11/2018 bij u is afgeleverd (trackingnummer 6A12226652550 - zonder handtekening*). Op grond van art 1315 c.civ hebben wij om een bewijs van aflevering gevraagd, dat wij u hebben toegestuurd. Het is daarom onmogelijk voor ons om te beweren dat het pakket verloren of beschadigd is. We hebben u ook geadviseerd om contact op te nemen met uw buren en uw postkantoor en uw postbode te vragen. Inderdaad, zoals uitgelegd op onze site, in het geval van levering zonder handtekening, levert het postkantoor uw pakket in de brievenbus en kan het het initiatief nemen om het te overhandigen aan iedereen die aanwezig is op het adres. Het kan ook aan een conciërge of huisbewaarder leveren die ermee instemt het pakket in ontvangst te nemen. Van de aangeboden opties hebt u gekozen voor bezorging in een brievenbus zonder handtekening. Uw negatieve bericht lost deze situatie niet op, ook al bent u van mening dat het, ondanks alle uitleg en bewijzen van bezorging, aan ons bedrijf ligt. Hoogachtend

Hallo en bedankt voor uw opmerking. Zoals we al meerdere keren hebben uitgelegd, zijn wij niet de fabrikant. Het is daarom mogelijk dat sommige van de 4.000 artikelen die op onze site te koop zijn tijdelijk niet op voorraad zijn, vooral de populairste producten. We ontvangen dagelijks artikelen, maar de snelheid waarmee bepaalde artikelen weer op voorraad komen, hangt af van de productiecapaciteit van de fabrikant. Met vriendelijke groet

Hallo en bedankt voor uw commentaar. We zijn blij om te lezen dat alles goed is gegaan. Misschien betekent de beoordeling van 4 van de 5 sterren dat je ergens niet tevreden over was? In dat geval helpen we je graag verder. Met vriendelijke groet

We herhalen wat we al hebben geantwoord: Geachte mevrouw, op woensdagmiddag 26 september om 15.44 uur vroeg u ons een artikel terug te sturen. Diezelfde dag hebben wij u bevestigd dat wij de retourzending op onze kosten zouden verzorgen en u ook verteld dat het niet mogelijk was om de exacte dag van de retourzending te bepalen. U vertelde ons ook dat het pakket in elk geval beschikbaar zou zijn voor de koerier bij de portiersloge van 8u30 tot 12u30. Gezien het tijdsbestek zijn we dus een beetje verbaasd over deze zeer negatieve opmerking. Verbaasd omdat een retouraanvraag die op een woensdagmiddag is ingediend, waarschijnlijk niet volledig kan worden afgehandeld (tussen het organiseren van het ophalen, het retourneren van het item en de terugbetaling) in minder dan 3 werkdagen! Je schreef deze review twee dagen geleden (d.w.z. zaterdag 29 september). Precies 48 uur na de terugroepaanvraag. Als u dus schrijft dat u EEN WEEK "kwijt" was, lijkt ons dat een beetje overdreven (bovendien lag het pakket in de portiersloge). U moet begrijpen dat het ophalen (volledig gratis voor klanten) wat tijd kost, zelfs al is het alleen voor de terugreis, en in uw specifieke geval moest u een koerier vinden die uiterlijk om 12.30 uur in uw buurt zou zijn. Het spijt ons dan ook om te lezen van uw ontevredenheid, vooral omdat ons bedrijf al jaren bekend staat om het feit dat we onze klanten altijd een zeer hoog serviceniveau bieden door op elke vraag een antwoord te geven, maar het is duidelijk dat we nooit gunstig kunnen reageren op bepaalde behoeften omdat het 'technisch' en materieel onmogelijk is. We hopen daarom dat u een site zult vinden die sneller aan uw verzoeken kan voldoen. Vriendelijke groeten

Geachte mevrouw, Op woensdagmiddag 26 september om 15.44 uur vroeg u ons een artikel terug te sturen. Diezelfde dag bevestigden wij dat wij het op eigen kosten zouden ophalen en vertelden u dat het niet mogelijk was om de exacte dag van het ophalen te bepalen. U vertelde ons ook dat het pakket in ieder geval beschikbaar zou zijn voor de koerier bij de portiersloge van 8.30 tot 12.30 uur. Gezien het tijdsbestek zijn we dus een beetje verbaasd over deze zeer negatieve opmerking. Verbaasd omdat een retouraanvraag die op een woensdagmiddag is ingediend, waarschijnlijk niet volledig kan worden afgehandeld (tussen het organiseren van het ophalen, het retourneren van het item en de terugbetaling) in minder dan 3 werkdagen! Je schreef deze review twee dagen geleden (d.w.z. zaterdag 29 september). Precies 48 uur na de terugroepaanvraag. Als u dus schrijft dat u EEN WEEK "kwijt" was, lijkt ons dat een beetje overdreven (bovendien lag het pakket in de portiersloge). U moet begrijpen dat het ophalen (volledig gratis voor klanten) wat tijd kost, zelfs al is het alleen voor de terugreis, en in uw specifieke geval moest u een koerier vinden die uiterlijk om 12.30 uur in uw buurt zou zijn. Het spijt ons dan ook te lezen van uw ontevredenheid, vooral omdat ons bedrijf al jaren erkend wordt voor het altijd bieden van een zeer hoog serviceniveau aan onze klanten door het geven van responsieve antwoorden op elke vraag, maar het is duidelijk dat we nooit gunstig kunnen reageren op bepaalde behoeften omdat het 'technisch' en materieel onmogelijk is. We hopen daarom dat u een site zult vinden die sneller aan uw verzoeken kan voldoen. Vriendelijke groeten

Goedemorgen Eugenio en bedankt voor je review. Bij het analyseren van de landelijke leveringsstatistieken hebben we geen verslechtering van de service gezien, maar integendeel een lichte verbetering ten opzichte van de gemiddelde tijden van het voorgaande jaar. In uw specifieke geval kan dit te maken hebben met 'lokale' leveringsproblemen, maar uw bestelling van woensdag werd op maandagochtend geleverd (we leveren niet in het weekend). De timing blijft dus in overeenstemming met de voorwaarden die hieronder op de website staan. Efficiënte leveringen worden gegarandeerd door de belangrijkste gespecialiseerde expediteurs. De bestelde artikelen worden met uiterste zorg verpakt, binnen 24/48 uur** na ontvangst van je betaling verzonden en ongeveer 2 / 3** werkdagen na verzending (afhankelijk van het geografische gebied van Italië) per koerier op het adres van je keuze afgeleverd. Je bestelling wordt dan uiterlijk binnen 5 werkdagen (ma-vr) vanaf het moment van je bestelling bij je bezorgd. Houd er echter rekening mee dat meer dan 90% van onze leveringen binnen 72 uur (werkdagen) na je bestelling plaatsvinden. We blijven tot uw beschikking voor eventuele verdere vragen en danken u voor uw loyaliteit (43 bestellingen, gefeliciteerd!).