Klantenbeoordelingen van WonderCity

Beste Amandine, Bedankt voor je commentaar. Ik zal je een paar nuttige details geven. De meeste beeldjes die op onze site te koop zijn, zijn met de hand beschilderd en/of gemaakt met technieken die het ietwat "ruwe", houtachtige gevoel versterken. Deze productietechnieken geven aanleiding tot "imperfecties" in alle series die te koop zijn. Het is mogelijk dat bepaalde series van hetzelfde item min of meer dezelfde imperfecties hebben, en elk item kan van de anderen verschillen op het gebied van lakwerk, zwarte vlekken (bijvoorbeeld typisch voor de Traditions-collectie), gietdetails (bijvoorbeeld kleine gaatjes), afwerkingen, enz. De afmetingen worden altijd tot op de tiende centimeter nauwkeurig vermeld op de productfiche, in het gedeelte "Beschrijving". Vergeet dus niet een kijkje te nemen voordat je je figuurtjes kiest, om onaangename verrassingen bij aankomst te voorkomen ;-)

Hallo, Bedankt voor uw opmerking. Onze technische teams hebben geen "bugs" ontdekt op de site en we hebben geen meldingen van dit type ontvangen van andere klanten. Kunt u ons meer informatie geven om het probleem dat u ondervond beter te begrijpen? Onze klantenservice staat tot uw beschikking voor alle hulp die u nodig heeft.

Hallo, onze Algemene Voorwaarden zijn al drie jaar van kracht en voorkomen misbruik. Het is jammer dat je in je commentaar vergeet te schrijven dat we je "probleem" (een stukje veer dat minder dan 1 mm mist) hebben opgelost in minder dan 12 uur nadat je het hebt gemeld. We accepteerden je klacht en stuurden je een gratis retourlabel zodat je je geld terug kon krijgen. Je kon het artikel dus opnieuw kopen, gebruikmakend van de speciale aanbieding die nog steeds van kracht is, met een verschil van... 0,65€ !!!! Het spijt ons dat je onze gratis retourservice en dit prijsverschil beschouwt als een verplichting om voor een hogere prijs te kopen en daarom zo'n negatief bericht schrijft. Soms is het echt moeilijk om te reageren op bepaalde kritiek, maar we willen je graag geruststellen dat onze klantenservice "menselijk" is gebleven en altijd zo snel mogelijk zal reageren op haar klanten. Met vriendelijke groet

Hallo, dank u voor uw opmerking. Wij sturen u graag de informatie die u nodig hebt om ons beleid voor het voorbereiden en verzenden van pakketten beter te begrijpen. Onze teams nemen alle nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat de pakketten zo snel mogelijk en zonder schade op de plaats van bestemming aankomen. Onze pakketten worden klaargemaakt met het doel om de ecologische impact op het milieu zoveel mogelijk te beperken (transport, vermindering van materialen en eliminatie van oververpakking...) met gebruik van recycleerbare en/of biologisch afbreekbare materialen), in overeenstemming met de Wet Energietransacties Groene Groei (LTECV), gepubliceerd in het Staatsblad op 18 augustus 2015. Met betrekking tot verzendverpakkingen bepaalt de wet dat: (...) of het nu gaat om kartonnen verpakkingen of Galia-doosjes, verpakkingen voortaan minder omvangrijk en geschikter moeten zijn. Van de afmetingen van de verpakking tot technologische innovaties voor het vastklemmen of beschermen van uw producten, verpakking is een van de belangrijkste aandachtspunten met betrekking tot deze ecologische ambitie (...). Alle artikelen zijn door de fabrikant al beschermd met een polystyreen mal van enkele centimeters dik. We zijn verplicht om alleen demping toe te voegen waar dat absoluut noodzakelijk is (lege ruimte in de verzenddoos) en zo onnodige overdaad te voorkomen (zoals uitgelegd zijn de artikelen al beschermd met polystyreen). We zijn echter niet in staat om de behandeling die elk pakket ondergaat in de sorteercentra, de depots en bij elke bezorger te controleren. Soms ondergaan pakketten mechanische schokken die nooit kunnen worden gecompenseerd door een te grote verpakking. Onze Klantenservice staat tot uw beschikking om al uw vragen te beantwoorden. Met vriendelijke groet

Hallo, dank u, maar... zou het mogelijk zijn om de redenen voor zo'n lage beoordeling (2 van de 5 sterren) te achterhalen? Heeft u problemen ondervonden tijdens uw aankoop? Had u problemen met het product? Uw bericht suggereert geen ontevredenheid, in tegenstelling tot de beoordeling die u ons hebt gegeven. We horen graag van u.

Hallo, we zijn blij te horen dat u tevreden bent over ons loyaliteitsprogramma, de snelle levering en de lage prijzen... we hebben kunnen controleren dat u voor, tijdens en na uw bestelling nooit contact met ons hebt opgenomen voor problemen (bestelling geplaatst op 06 maart en geleverd op 09 maart). Om uw ontevredenheid over onze dienst na verkoop te begrijpen en oplossingen te vinden, willen we graag weten waarom u teleurgesteld bent. Onze klantenservice staat tot uw beschikking op (+33) 0963518012 (ma-vr 10.00 - 17.00 uur gesprek zonder toeslag) om u de nodige hulp te bieden als u een probleem met uw bestelling hebt ondervonden. Met vriendelijke groet

We hebben deze beoordeling gerapporteerd aan Trustpilot omdat de gebruiker een e-mail stuurde naar onze klantenservice en vroeg om een "commercieel gebaar om een beoordeling in te dienen in ruil voor de eerste". Ons bedrijf geeft niet toe en zal nooit toegeven aan dit soort "chantage" en het is jammer om te lezen dat mensen deze service gebruiken om kortingen te krijgen in ruil voor gunstige beoordelingen.

Hallo, In plaats van reclame te maken voor de concurrenten (van wie de namen zijn verwijderd als SPAM in strijd met de regels van Trustpilot) nodigen we je uit om echt onze Algemene Voorwaarden te lezen. We nemen defecte beeldjes op eigen kosten terug en betalen ze volledig terug (inclusief eventuele verzendkosten). Onze Algemene Voorwaarden staan hier: "In het geval van een defect product gekocht op deze site, hebben klanten, in overeenstemming met de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek over de wettelijke garantie van verborgen gebreken, een korte periode om een omruiling of terugbetaling van het product te vragen" Goede conformiteit. Naast de garantie tegen verborgen gebreken zoals gedefinieerd in het Burgerlijk Wetboek, genieten de op deze site gekochte artikelen de garantie van goede conformiteit*, opgelegd door de artikelen L211-1 tot L212-14 van het Consumentenwetboek. Om een van deze rechten uit te oefenen, moeten ze het pakket terugsturen volgens de volgende procedure: 1) Neem per e-mail of telefonisch contact op met onze Klantendienst op het nummer 09 63 51 80 12 (10u - 17u30 ma. - vr.) en breng hen op de hoogte van de aard van het vastgestelde gebrek. Zij zullen u de te volgen instructies geven en u, afhankelijk van het geval, een retouretiket voor het artikel toesturen. zie ook https://www.cadeaucity.com/content/16-conditions-generales-de-vente Ondanks al uw "bewerkingen" willen wij u eraan herinneren dat u nog steeds een grote verwarring maakt tussen breuk die verband houdt met het transport (onze KLANTENSERVICE op de hoogte stellen van de geleden schade) die wordt geregeld door artikel L. 133-3 van het Wetboek van Koophandel (wij zijn gevestigd in Frankrijk) en een snelle reactie vereist en de garantie van conformiteit (het defect van het artikel - artikel L211-1 tot L212-14 van het Wetboek van Consumentenrecht) !!! Natuurlijk, omdat dit een handgeschilderd artikel is, hebben we de plicht om klanten voor aankoop te waarschuwen dat er verschillen tussen producten kunnen zijn (de fabrikant stelt dat "Unieke variaties te verwachten zijn omdat dit product handgeschilderd is"), dus er is nogal een verschil tussen - breuk door transport (gegarandeerd en vergoed) - een fabricagefout (gegarandeerd en vergoed) en handgeschilderde artikelen. U hoefde dus alleen maar contact met ons op te nemen en als dit, zoals u beweert, echte fabricagefouten waren (NB dit zijn handgeschilderde artikelen die met een speciale techniek zijn gemaakt waardoor ze houtachtig aanvoelen), dan hadden we u een gratis retourlabel gestuurd zodat we het product konden terughalen en de waarde ervan konden vergoeden. Je zegt dat je onze algemene voorwaarden hebt gelezen, maar je hebt nog NOOIT contact met ons opgenomen. In plaats daarvan plaats je een negatieve opmerking met als enige doel om op slinkse wijze reclame te maken voor een concurrent. We nodigen u daarom uit om meer te blijven uitgeven door bij deze concurrent te kopen. Wij van onze kant zullen andere klanten onze lage prijzen en onze diensten blijven aanbieden, met inbegrip van een dienst na verkoop die, zoals u kunt zien aan de andere honderden getuigenissen, al jaren zijn 5 sterren verdient (eerste FIANET PREMIUM handelaar voor 7 opeenvolgende jaren en sinds november 2018 Trustpilot). Met vriendelijke groet EDIT: Uw commentaar werd gerapporteerd aan Trustpilot omdat het duidelijk en herhaaldelijk een concurrent noemde in strijd met de anti-spam regels. We twijfelen daarom sterk aan de onpartijdigheid van deze melding.

Hartelijk dank voor uw opmerking. We zijn blij te horen dat u, ondanks de slechte staat van de verzenddoos, de goederen in perfecte staat heeft ontvangen dankzij de zorg die onze teams aan de inhoud hebben besteed. Bij het lezen van uw opmerking merken we op dat dit niet de eerste keer is dat uw lokale bezorger een doos in slechte staat heeft afgeleverd. Helaas kunnen we niet controleren hoe elke bezorger zijn pakketten behandelt. We raden je daarom aan om, als het probleem zich weer voordoet, een nauwkeurig en beknopt commentaar te schrijven op de afleverbon van de bezorger (die verplicht is het te accepteren). Bijvoorbeeld: "pakket opnieuw gescand", "pakket geopend", "pakket nat", "pakket met gaten", "pakket beschadigd", "karton verbrijzeld", "karton met een klap" en als er twijfel bestaat, schrijf dan "weigering wegens breuk" en neem ook foto's van het karton. Om dit soort incidenten te voorkomen, die ook de goede reputatie van ons bedrijf schaden, raden we je aan om altijd te kiezen voor levering met handtekening of op een postkantoor, zodat je aanwezig bent wanneer je het pakket ontvangt. Meer dan alleen een Trustpilot-bericht, zullen de opmerkingen op de afleverbon en de toepassing van deze tips ons in staat stellen om de mensen die de pakketbezorging in uw regio beheren bewust te maken en zo te voorkomen dat het probleem zich herhaalt. Met vriendelijke groeten

Hallo, uw bestelling van zondag 23 december om 17:00 uur kon NOOIT op de 26e worden geleverd, aangezien 25/12 Kerstmis was! We hebben u GEEN enkele belofte gedaan. De levering bij Colissimo duurt minstens 48 uur (werkdagen). We willen u eraan herinneren, zoals duidelijk vermeld staat op onze website, dat "uw pakketten u 48/72 uur (uitgedrukt in opeenvolgende werkdagen - feestdagen niet meegerekend) na de dag van verzending bereiken" ( https://www.cadeaucity.com/content/1-livraison ). Om er zeker van te zijn dat je je pakket binnen 48 uur ontvangt, had je moeten kiezen voor levering met CHRONOPOST13 (tegen een meerprijs van € 12,90). Deze informatie was ook duidelijk zichtbaar op onze site toen je je bestelling bevestigde. We willen u er ook op wijzen dat uw trackingnummer 6A12226660982 aangeeft dat het pakket op 28 december bij u is afgeleverd en niet op 29 december. Rekening houdend met de dag van verzending en de feestdagen in de betreffende periode, hebben we perfect binnen de op onze site aangekondigde tijd geleverd ("uw pakketten bereiken u 48/72 uur - opeenvolgende werkdagen - behalve feestdagen na de dag van verzending" ). Met vriendelijke groet