Klantenbeoordelingen van WonderCity

Het spijt ons dat u vandaag uw ervaring in deze termen presenteert, omdat we het belangrijk vinden om enkele elementen te verduidelijken.

Bij ontvangst van de retourzending hebben we vastgesteld dat de retourinstructies die aan u waren gecommuniceerd, niet waren nageleefd: in het bijzonder was er een aanzienlijke hoeveelheid tape rechtstreeks op de originele verpakking van het beeldje en op de beschermende polystyreen elementen aangebracht. De originele verpakking is dus in sterk verslechterde staat aan ons geretourneerd. Voor dit soort verzamelartikel is de verpakking een integraal onderdeel van het product en de staat ervan stond ons niet meer toe om een standaard vervanging onder de gebruikelijke voorwaarden uit te voeren.

U heeft ons aangegeven dat de verpakking al was beschadigd tijdens de eerste levering. We hebben u daarom gevraagd om de foto's van de externe verzenddoos die nodig zijn om de omstandigheden van de schade vast te stellen en een klacht bij de vervoerder in te dienen. Helaas heeft u ons laten weten dat u deze foto's niet meer heeft.

Op dat moment heeft u zelf aan ons uitgelegd dat uw dochter vooral geïnteresseerd was in het ontvangen van het beeldje en dat de verpakking niet belangrijk was, en vroeg u ons expliciet of het mogelijk was om een nieuw beeldje te sturen met gebruik van de beschadigde verpakking.

We hebben uw voorstel geaccepteerd en hebben u schriftelijk bevestigd dat we precies op deze manier zouden handelen. Het nieuwe beeldje is vervolgens verzonden met gebruik van de geretourneerde verpakking, in overeenstemming met de oplossing die u zelf had voorgesteld en geaccepteerd.

Het spijt ons natuurlijk dat het eerste beeldje beschadigd is aangekomen en we begrijpen volkomen de teleurstelling die dit ongemak kan hebben veroorzaakt. We vinden het echter belangrijk om te verduidelijken dat het verzenden van het nieuwe beeldje in de vorige verpakking geen unilaterale beslissing van onze service was: het was de oplossing die u zelf expliciet had gevraagd om de situatie op te lossen.

Het spijt ons daarom dat uw recensie vandaag het tegendeel lijkt te suggereren.