Klantenbeoordelingen van WonderCity

Hallo Christian

Het spijt ons dat beide artikelen beschadigd bij u zijn aangekomen, hoewel we bij de voorbereiding van onze pakketten grote zorgvuldigheid in acht nemen.

U kunt de artikelen eenvoudig via uw klantenaccount retourneren en daarbij kiezen voor een omruiling of een terugbetaling. De retourzending is gratis voor u.

Onze excuses voor het ongemak.

Hallo Julie,

Wij danken u voor uw beoordeling en zijn blij te horen dat u uw bestelling goed heeft ontvangen.

Wat betreft de verzendkosten, weet dat deze gratis zijn bij een aankoop van 60€ of meer.

Beste Nathalie,

Het spijt ons dat de termijn u te lang leek. Het was echter een pre-order, en geen artikel dat als onmiddellijk beschikbaar werd aangekondigd.

Zoals aangegeven in uw orderbevestiging: « Deze data zijn slechts schattingen zonder enige garantie, en zijn onderhevig aan logistieke onzekerheden. »

In dit geval heeft de fabrikant de release van deze artikelen uitgesteld, wat noodzakelijkerwijs hun levering bij alle verkopers vertraagt. Helaas hebben we geen mogelijkheid om invloed uit te oefenen op de productieplanning van de fabrikant.

Dit is een risico dat inherent is aan pre-orders: ze stellen u in staat om een artikel te reserveren voordat het uitkomt, maar vereisen in ruil daarvoor dat u accepteert dat de aangekondigde datum kan worden vervroegd of uitgesteld door de fabrikant.

Beste Luca,

Bedankt voor uw beoordeling. We moeten echter enkele elementen corrigeren.

In tegenstelling tot wat u aangeeft, is onze werkwijze niet veranderd: bij CadeauCity is de regel altijd geweest "1 bestelling = 1 pakket". Een bestelling met beschikbare artikelen en pre-orders wordt dus verzonden wanneer de hele bestelling beschikbaar is.

Deze regel, evenals de verzendvoorwaarden en de drempels voor gratis verzending, staan duidelijk vermeld in onze Algemene Voorwaarden, die elke klant wordt uitgenodigd te lezen en moet accepteren bij het plaatsen van een bestelling. Het is dus noch een nieuwe regel, noch een voorwaarde die na aankoop wordt ontdekt.

Het kan voorkomen dat we meerdere zendingen uitvoeren wanneer de waarde van de betreffende artikelen het mogelijk maakt om elk de drempel voor gratis verzending te bereiken. Dit verklaart waarschijnlijk de gescheiden zendingen waarvan u in het verleden hebt geprofiteerd. Dit betekent niet dat we een bestelling systematisch gratis in meerdere pakketten kunnen splitsen.

In uw geval wilde u meerdere artikelen reserveren met verschillende beschikbaarheidsdata, terwijl u elk bij aankomst wilde ontvangen. Dit vereist meerdere bestellingen en wanneer hun bedrag individueel de drempel voor gratis verzending niet bereikt, zijn de bijbehorende verzendkosten van toepassing.

Het is bovendien onjuist om te zeggen dat "geen enkele oplossing" u is aangeboden. Onze klantenservice heeft de tijd genomen om uw situatie te bestuderen en heeft u verschillende mogelijkheden voorgesteld: levering bij een afhaalpunt, gratis vanaf 60 €, bundeling van artikelen met vergelijkbare data, of het gebruik van uw loyaliteitskrediet. We begrijpen dat deze oplossingen u niet bevielen, maar ze zijn wel degelijk onderzocht en voorgesteld.

Wat betreft de "indruk van minachting", betreuren we dat oprecht. We hebben juist meerdere gesprekken aan uw verzoek gewijd, in een poging om onze werkwijze uit te leggen en mogelijke oplossingen te zoeken.

We begrijpen dat u liever had gehad dat we de extra zendingen voor onze rekening namen. Niet voldoen aan dit verzoek betekent echter niet dat we een trouwe klant minachten, noch dat we "een goedkope logistiek" verkiezen: elke extra zending heeft een reële kostprijs en dezelfde regels, bekend en geaccepteerd bij het plaatsen van de bestelling, zijn van toepassing op al onze klanten.

We hopen desondanks u volledig tevreden te stellen bij een volgende bestelling en u nog lang tot onze trouwe klanten te mogen rekenen.

Het spijt ons dat u vandaag uw ervaring in deze termen presenteert, omdat we het belangrijk vinden om enkele elementen te verduidelijken.

Bij ontvangst van de retourzending hebben we vastgesteld dat de retourinstructies die aan u waren gecommuniceerd, niet waren nageleefd: in het bijzonder was er een aanzienlijke hoeveelheid tape rechtstreeks op de originele verpakking van het beeldje en op de beschermende polystyreen elementen aangebracht. De originele verpakking is dus in sterk verslechterde staat aan ons geretourneerd. Voor dit soort verzamelartikel is de verpakking een integraal onderdeel van het product en de staat ervan stond ons niet meer toe om een standaard vervanging onder de gebruikelijke voorwaarden uit te voeren.

U heeft ons aangegeven dat de verpakking al was beschadigd tijdens de eerste levering. We hebben u daarom gevraagd om de foto's van de externe verzenddoos die nodig zijn om de omstandigheden van de schade vast te stellen en een klacht bij de vervoerder in te dienen. Helaas heeft u ons laten weten dat u deze foto's niet meer heeft.

Op dat moment heeft u zelf aan ons uitgelegd dat uw dochter vooral geïnteresseerd was in het ontvangen van het beeldje en dat de verpakking niet belangrijk was, en vroeg u ons expliciet of het mogelijk was om een nieuw beeldje te sturen met gebruik van de beschadigde verpakking.

We hebben uw voorstel geaccepteerd en hebben u schriftelijk bevestigd dat we precies op deze manier zouden handelen. Het nieuwe beeldje is vervolgens verzonden met gebruik van de geretourneerde verpakking, in overeenstemming met de oplossing die u zelf had voorgesteld en geaccepteerd.

Het spijt ons natuurlijk dat het eerste beeldje beschadigd is aangekomen en we begrijpen volkomen de teleurstelling die dit ongemak kan hebben veroorzaakt. We vinden het echter belangrijk om te verduidelijken dat het verzenden van het nieuwe beeldje in de vorige verpakking geen unilaterale beslissing van onze service was: het was de oplossing die u zelf expliciet had gevraagd om de situatie op te lossen.

Het spijt ons daarom dat uw recensie vandaag het tegendeel lijkt te suggereren.

Het spijt ons voor uw teleurstelling, maar we willen enkele belangrijke elementen verduidelijken.

Het artikel was in pre-order gekocht. De beschikbaarheidsdata die voor pre-order producten zijn aangegeven, zijn de geschatte data van de producent en, zoals we duidelijk vermelden op het moment van de bestelling en op de winkelwagentpagina, zijn dit uitsluitend indicatieve data, zonder enige garantie en onderhevig aan logistieke onzekerheden.

Uw bestelling was dus niet vergeten en het artikel was niet beschikbaar zonder verzonden te zijn: simpelweg, het product was nog niet aangekomen in ons magazijn.

U heeft er vervolgens voor gekozen om de pre-order te annuleren voordat de goederen arriveerden. Toen het product daadwerkelijk aankwam en beschikbaar kwam in voorraad, heeft u een nieuwe bestelling geplaatst.

De hogere prijs van de tweede aankoop is op dezelfde manier te verklaren: de speciale prijs waar u aanvankelijk van profiteerde was gereserveerd voor pre-orders. Zodra de pre-order was geannuleerd en het product dat al beschikbaar was in voorraad later werd gekocht, was die promotietarief niet meer van toepassing.

We begrijpen dat het wachten op een product frustrerend kan zijn, maar in dit geval zijn zowel de vertraging ten opzichte van de geschatte datum als het prijsverschil na de annulering van de pre-order niet het gevolg van een fout in de afhandeling van uw bestelling.

Hallo Mathilde

Wij zijn oprecht sorry voor dit ongemak!

U kunt uw retouraanvraag online indienen vanuit uw klantaccount.

Dit kost u maar een paar minuten. Aan het einde van uw aanvraag kunt u uw voorafbetaalde retourlabel downloaden en het artikel naar ons terugsturen. Zodra wij uw pakket ontvangen, zullen wij het artikel omruilen of terugbetalen, afhankelijk van uw wens en de beschikbare voorraad.

Wij staan tot uw volledige beschikking voor verdere informatie.

Hallo,

We betreuren oprecht dat u uw figuur met een gebroken stuk heeft ontvangen.

Het verbaast ons echter dit probleem via uw beoordeling te ontdekken, aangezien we geen verzoek om hulp of retour van uw kant hebben ontvangen.

In het geval van een beschadigd artikel staat onze klantenservice klaar om klanten een snelle oplossing te bieden, hetzij door een omruiling, het verzenden van een vervangend stuk wanneer mogelijk of een andere geschikte oplossing. Bovendien kan het verzoek in slechts een paar klikken vanuit de klantenruimte worden gedaan.

Zonder op de hoogte te zijn gesteld van het probleem, hebben we helaas niet de kans gehad om in te grijpen of u te helpen.

Als het probleem nog steeds openstaat, nodigen we u uit om contact met ons op te nemen zodat we uw geval kunnen bestuderen en een bevredigende oplossing kunnen zoeken.

​Hallo Pierrick,

Bedankt voor uw reactie.

Na controle is uw bestelling inderdaad op dezelfde dag verzonden en snel opgepakt door de vervoerder die het binnen een termijn van 3 werkdagen heeft geleverd.

Zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd, kunnen de levertijden soms door hun diensten worden aangepast om logistieke redenen, zonder dat wij daar systematisch van op de hoogte worden gesteld.

We begrijpen uw teleurstelling heel goed, vooral in het kader van een verjaardag, en we zijn oprecht sorry voor dit ongemak.

Hallo,

We betreuren oprecht de moeilijkheden die u heeft ondervonden met de levering van uw bestelling.

Na uw melding hebben we onmiddellijk een onderzoek geopend met GLS om te proberen het pakket te lokaliseren, dat als afgeleverd stond op het afhaalpunt maar niet kon worden gevonden.

Helaas, ondanks de verrichte acties, kon het pakket niet worden teruggevonden. Om het probleem definitief op te lossen, hebben we op 1 juni 2026 een nieuwe eenheid van uw artikel verzonden, die correct werd afgeleverd op 3 juni 2026.

We begrijpen uw teleurstelling heel goed, vooral gezien het feit dat het een cadeau voor Moederdag was. We betreuren dit voorval oprecht, dat buiten onze wil om gebeurde, maar we zijn blij dat we u een oplossing hebben kunnen bieden en bevestigen dat u uiteindelijk uw bestelling heeft ontvangen.

We danken u voor uw geduld en vertrouwen.

Hallo,
het spijt ons zeer voor deze ervaring. De levering kon helaas niet plaatsvinden vanwege een onvolledig adres, en het pakket is naar ons teruggestuurd.

Volgens uw verzoek hebben we een volledige terugbetaling van uw bestelling geregeld.

Voor verdere vragen staan we u altijd graag ter beschikking.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Goedemorgen Anna,

De bestelling geplaatst op 01/08/2025 omvatte twee artikelen in pre-order, met een geschatte levering eind december.

Zodra de artikelen in het magazijn zijn ontvangen, is de bestelling op 29/12/2025 verzonden en op 02/01/2026 afgeleverd.

Tot nu toe heeft deze bestelling geen enkele klacht of retour van uw kant opgeleverd.

Het kan zijn dat er verwarring is met een andere aankoopervaring bij een ander bedrijf?

Wij staan tot uw beschikking voor eventuele verificatie, indien nodig.

Goedemorgen Lucia,

bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat het product beschadigd is aangekomen en we begrijpen hoe teleurstellend dit kan zijn, vooral omdat het om een cadeau gaat.

We nodigen je uit om een retourverzoek in te dienen vanuit je klantenaccount: het kost maar een paar klikken. Zodra we het artikel hebben ontvangen, kunnen we, naar jouw keuze, een omruiling of een terugbetaling verwerken.

We staan tot je beschikking voor eventuele behoeften.

Met vriendelijke groet,
Het team van CittadelRegalo

Beste Klant,
uw pakket is op 29 augustus om 13:26 persoonlijk geleverd. Wij beschikken over het afleverbewijs met handtekening. Kunt u dit alstublieft controleren en zo nodig contact opnemen met onze klantenservice?

Update van 25/09: onze klantenservice heeft u op 11/09, na uw bericht, het bewijs van levering gestuurd, maar heeft sindsdien geen antwoord van u ontvangen. We gaan er dus van uit dat u dit pakket inderdaad hebt ontvangen. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als dat niet het geval is.

Beste Maria,
We betreuren het zeer wat er is gebeurd en, na het lezen van je opmerking, schrijven we je direct om de situatie beter te begrijpen en je een oplossing te kunnen bieden. We hebben echter geen reactie van jou ontvangen.

We staan altijd tot je beschikking om dit op te lossen en ervoor te zorgen dat je je bestellingen altijd in perfecte staat ontvangt.

Beste Carmen,

Wij danken u voor uw bestelling. De vervoerder (GLS) heeft ons bevestigd dat het pakket op 30/06 is afgeleverd tegen handtekening.

Wij willen u eraan herinneren dat u ons op elk moment kunt contacteren via uw klantaccount op onze website.

Is het mogelijk dat u ons bedrijf met een ander heeft verward dat uw bestelling niet heeft geleverd?

Beste Marnix,

Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u de wachttijd als lang en frustrerend heeft ervaren.
Graag geven wij u wat aanvullende uitleg om een mogelijk misverstand uit de weg te ruimen.

Het ging hier om een pre-order, met een geschatte leveringsperiode tussen 17 april en 8 mei.
Het artikel is daadwerkelijk op 2 mei bij ons binnengekomen, binnen de voorziene termijn.
Zoals gebruikelijk bij pre-orders hebben wij u per e-mail gecontacteerd om de verzending te bevestigen.

Omdat we geen antwoord ontvingen, hebben wij u op 10/05, 17/05, 25/05, 05/06 en 16/06 meerdere keren vriendelijk herinnerd.
U bevestigde uiteindelijk op 18 juni dat we mochten verzenden, waarna het pakket meteen werd verstuurd en op 23 juni werd geleverd.

Wij willen u graag geruststellen:

De aangekondigde levertermijn werd nageleefd,

En wij zijn bijzonder zorgvuldig geweest door u meerdere keren op te volgen om uw bestelling zo snel mogelijk te kunnen verzenden.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft.

Het spijt ons voor het ongemak. Ons team heeft contact met u opgenomen om de situatie te verduidelijken en de nodige maatregelen te nemen met het bezorgbedrijf zodat dit niet meer voorkomt.

Beste klant, Allereerst willen we je verzekeren dat de producten die we verkopen gloednieuw en echt zijn. Het spijt ons oprecht als de staat van de doos en het product niet aan uw verwachtingen voldoen. We nodigen u uit om online een retour aan te vragen via uw klantenzone. We helpen je graag verder als dat nodig is.

Hallo Geraldine, we verontschuldigen ons voor eventuele misverstanden en willen je graag de volgende verduidelijking geven: De geschatte leverdata op onze website zijn gebaseerd op onmiddellijke betaling per creditcard of PayPal. U heeft er echter voor gekozen om per bankoverschrijving te betalen. In dit geval gaat de termijn pas in wanneer de overschrijving op onze bankrekening is ontvangen, wat de extra vertraging verklaart die je hebt opgemerkt. We hopen dat we de situatie kunnen ophelderen en zullen je graag meer informatie geven.

Beste klant, Het spijt ons zeer voor dit ongemak. Als je dit nog niet hebt gedaan, nodigen we je uit om online een retourzending aan te vragen in je klantenzone. We zullen het kapotte artikel natuurlijk voor je terughalen en omruilen, of je geld teruggeven als je dat liever doet. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die je graag zal helpen met al je vragen.

Geachte klant, Het spijt ons zeer voor uw negatieve ervaring. We willen u er echter aan herinneren dat u artikelen hebt besteld die niet beschikbaar waren en waarvan de geschatte levertijd enkele weken is. Om misverstanden te voorkomen, willen we benadrukken dat deze levertijd duidelijk aan u is gecommuniceerd, zowel tijdens uw bestelling als in de e-mail ter bevestiging van uw bestelling. U werd geïnformeerd dat deze leverdatum slechts een schatting was op basis van de door de leverancier verstrekte informatie en op geen enkele wijze een garantie vormt. Je annuleringsverzoek is al verwerkt en onze boekhoudafdeling zal de overboeking uitvoeren naar het IBAN dat je gisteren hebt opgegeven. Ter informatie: het verwachte artikel zou aan het eind van de week weer op voorraad moeten zijn. Aarzel niet om een nieuwe bestelling te plaatsen - we kijken ernaar uit om je eindelijk je pakket te sturen.

Beste klant, Onze excuses voor het ongemak en we hopen dat u volledig tevreden bent met het artikel dat u in ruil heeft ontvangen. Wij blijven tot uw beschikking indien nodig.

Beste Maria Luisa Wij willen u graag informeren dat het pakket dat op 10 december is verzonden nog steeds onderweg is. Door het grote aantal zendingen in de regio Rome, heeft het GLS-netwerk te maken met levertijden die langer zijn dan normaal. Onze excuses voor dit ongemak. Het pakket zou echter binnenkort geleverd moeten worden en zal in ieder geval voor Kerstmis aankomen. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als de situatie de komende dagen niet verandert. [EDIT : Uw pakket werd geleverd op 17 december].

Hallo en bedankt voor uw bestelling. Door een sorteerfout op het Chronopost-platform is uw levering 24 uur vertraagd. Onze excuses voor dit ongemak. We nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice die u graag een vergoeding aanbiedt.

Beste klant, het spijt ons dat het artikel, ondanks alle voorzorgsmaatregelen, beschadigd is aangekomen. Natuurlijk kunt u het kosteloos retourneren voor omruiling of terugbetaling met een simpele klik vanuit uw klantenruimte. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die u graag zal helpen.

Beste klant, Het spijt ons oprecht dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. Klanttevredenheid is onze topprioriteit. Na 7 maanden gebruik is het voor ons echter helaas niet mogelijk om een omruiling van uw tas te accepteren onder het voorwendsel dat het om een fabricagefout zou kunnen gaan. Onze klantenservice heeft uw klacht zeer professioneel behandeld en snel en accuraat gereageerd op uw talrijke opmerkingen. Je account blijft natuurlijk actief en je kunt verdere bestellingen plaatsen als je dat wilt. We kijken ernaar uit om u in de toekomst volledig tevreden te stellen.

Geachte klant, Onze oprechte excuses voor de vertraging in de levering die te wijten was aan een incident in het GLS sorteercentrum dat uw afdeling bedient. Deze situatie was uitzonderlijk en weerspiegelt niet de leveringskwaliteit van onze partner. Wij danken u voor uw bestelling en hopen u in de toekomst met meer succes andere pakketten te kunnen sturen!

Beste Luc, We willen je graag verzekeren dat de artikelen die we verkopen gloednieuw en authentiek zijn. Ondanks al onze voorzorgsmaatregelen kan er helaas schade ontstaan tijdens het transport en het spijt ons oprecht als dit het geval is met uw pakket. Onze klantenservice heeft contact met je opgenomen en wacht op foto's van de doos, zodat we je klacht zo goed mogelijk kunnen afhandelen. We zullen natuurlijk een oplossing vinden die bij je past.

Beste klant, Het spijt ons oprecht voor het ongemak. Allereerst willen wij u geruststellen dat alle beeldjes die op onze site te koop zijn gloednieuw en authentiek zijn. Het kan gebeuren dat bepaalde beeldjes worden geopend en gecontroleerd door ons team, vooral in het geval van bepaalde Premium beeldjes waarvan we uit ervaring weten dat defecten helaas vaak voorkomen (lijmsporen, verfdefecten, chips, gaten, enz.). Daarom controleren we vóór verzending of het artikel voldoet aan de legitieme kwaliteitseisen van onze klanten, om teleurstellingen te voorkomen. Als dit het geval is, voegen we, om misverstanden te voorkomen, een controlebon toe met de voornaam van de persoon die het beeldje heeft gecontroleerd. Onze klantenservice heeft zojuist contact met u opgenomen om meer te weten te komen en te controleren of dit beeldje inderdaad door ons team is gecontroleerd, of dat er sprake is van fabrieksfouten. Het is abnormaal dat een beeldje in deze staat aankomt. Natuurlijk kun je het artikel gratis retourneren en krijg je het volledige bedrag terug als je dat wilt, in overeenstemming met onze tevredenheidsgarantie. We nodigen je uit om de dialoog met onze klantenservice voort te zetten en we zullen er alles aan doen om je tevredenheid te garanderen.

Beste Fleur, De koerier heeft 3 afleverpogingen gedaan op uw adres op 25, 26 en 27 juni en heeft genoteerd dat u telkens afwezig was. Onze klantenservice heeft u zojuist per e-mail gecontacteerd om u te helpen. Maak u geen zorgen, wij staan aan uw zijde totdat u uw pakket hebt ontvangen.

Beste klant, bedankt voor je bestelling en onze excuses voor de vertraging in de levering. Uw bestelling werd onmiddellijk verzonden, maar helaas was er een vertraging in het netwerk van de vervoerder en werd het geleverd in D+5 in plaats van D+2 gemiddeld. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Beste Jean-Pierre, allereerst hartelijk dank voor je aankoop en je positieve beoordeling van onze service! Onze klantenservice zal contact met u opnemen voor meer informatie, want we hebben geen idee waar dit over gaat. We sturen geen reclame naar de ontvangers van de pakketten, noch per e-mail noch in het pakket, en we zorgen ervoor dat we ook geen facturen bijvoegen.

Geachte klant, allereerst willen we u bedanken voor uw loyaliteit en deze nieuwe bestelling. Onze oprechte excuses voor dit ongemak. Uw pakket verliet inderdaad ons magazijn op vrijdag 10 mei om bij u afgeleverd te worden. Het lijkt erop dat er een leveringspoging heeft plaatsgevonden op maandag 13 mei, maar omdat het bedrijf gesloten was, kon de bezorger uw pakket niet afleveren. Op de tracking van het pakket staat een uitstel van levering op dinsdag 14 mei, uitstel van levering ook op donderdag 16 mei. Het pakket is uiteindelijk teruggestuurd naar ons magazijn. Zoals aangegeven in onze uitwisselingen, sturen we je morgen een nieuw pakket met een andere vervoerder. We wensen je een goede ontvangst.