Selfpackaging levert dozen die klanten waarderen om hun stevige afwerking en duidelijke montage-instructies, met berichten over uitstekende verpakking en betrouwbare kwaliteit die aansluit bij de beschrijving. De levering wordt als snel en voorspelbaar ervaren, met meerdere keren snelle verzending en correcte aankomstdatum, terwijl de presentatie van het drukwerk en de verzorgde verpakking wordt genoemd als sterke punten. Klantenservice en betrouwbaarheid komen naar voren als duidelijke pluspunten, met vriendelijke, behulpzame medewerkers en consistente, onberispelijke service vanaf het eerste contact. De algemene ervaring is positief vanwege consistente kwaliteit, snelle levering en extraatjes die de bestelling versterken.
Ik heb geen e-mail ontvangen waarin stond dat het bestelde product niet meer beschikbaar was. Ik had de klantenservice gebeld om zeker te zijn dat ik het op tijd zou ontvangen, de telefoniste had alles bevestigd. Ik moest zelf contact opnemen met het bedrijf om te vragen waarom ik meer dan een week na het plaatsen van mijn bestelling geen nieuws had, en toen werd me verteld dat het artikel niet meer beschikbaar was. Aangezien het om een professionele bestelling ging, was ik erg teleurgesteld. Bovendien kwam de bestelling in twee volledig gescheurde dozen aan met het product in contact met de externe schokken.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Caroline,
Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak met betrekking tot uw bestelling.
Inderdaad, we hebben de afgelopen weken veel meer bestellingen ontvangen dan in de hele geschiedenis van Selfpackaging en hebben te maken gehad met een voorraadtekort van de dozen met kerstafdrukken veel eerder dan verwacht.
Tijdens deze eindejaarsperiodes is het belangrijk om in gedachten te houden dat we ons best doen om het grote volume aan bestellingen te verwerken en te proberen geen vertraging op te lopen in de productie.
Helaas is dit niet het geval voor enkele bestellingen.
Daarom hebben we u dozen met geprinte stickers als alternatief gestuurd.
Wat betreft de staat waarin u de dozen heeft ontvangen, stuur me alstublieft de foto's en het aantal dozen die door de schokken zijn aangetast per e-mail naar [email protected] zodat we deze kunnen doorgeven aan onze vervoerder en u een compensatie kunnen sturen.
Alvast bedankt. Met vriendelijke groet. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 22/11/2020
Het is jammer dat de verzendkosten niet gratis zijn voor het bestelde bedrag
Ook jammer dat de retourkosten ook voor onze rekening zijn. De bestelling kost ons dus veel voor wat we ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/11/2020
Lastige bestelling: bij elk artikel dat in de winkelwagentje wordt geplaatst, zijn de hoeveelheden 2 keer zo hoog.. Goed controleren om niet meer te bestellen en te betalen dan gepland. Keuze van het UPS afhaalpunt is onmogelijk via Safari en niet beschikbaar tijdens de lockdown..
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/11/2020
site te verbeteren
bijvoorbeeld door te zoeken naar 2210M, geen antwoord.
de site kan niet doorsturen naar 2210, M zijnde een optie
de prijs is ook moeilijk te interpreteren, exclusief, inclusief?
prijs die van de ene bestelling naar de andere verandert
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/10/2020
De site is niet slecht gemaakt, maar het product is teleurstellend.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 17/09/2020
Klantenservice is helemaal niet correct.
Mijn verzoek per e-mail na ontvangst van mijn bestelling wordt niet in overweging genomen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Ophélie, ik bevestig dat ik dezelfde dag nog op uw oorspronkelijke bericht heb geantwoord. Alleen, uw antwoord werd verzonden toen we gesloten waren (feestdagen in Catalonië), u ontving een automatische reactie van mij waarin stond dat ik maandag 28 september terug zou zijn. Ik neem nu contact met u op via e-mail. Dank voor uw begrip.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/09/2020
Moeilijkheid bij betaling met creditcard
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/09/2020
Ik begrijp niet waarom mijn bestelling in 3 keer is aangekomen. Het is een tijdsverlies voor de klant en een veel hogere koolstofbalans!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Laurence, de afgelopen maanden, gezien de huidige situatie, zijn de vervoerders overweldigd door het grote volume aan leveringen die moeten worden uitgevoerd en in plaats van uw 5 pakketten in 1 keer te leveren, heeft de bezorger ze in 3 keer geleverd. Het is een uitzonderlijke situatie en we bieden onze excuses aan voor het ongemak.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 30/07/2020
lange en middelmatige levering. De bezorger laat het pakket bij een afhaalpunt achter terwijl ik thuislevering heb gekozen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/07/2020
De dozen houden niet. De lijm hecht niet.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Virginie,
Voor de monsterbestellingen worden de dozen zonder lijm geleverd.
Voor de definitieve bestellingen worden de rollen dubbelzijdige tape apart geleverd.
Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected] indien nodig.
Met vriendelijke groet,
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/05/2020
De dozen zijn in bulk aangekomen in de te grote doos. De banden die de dozen vasthielden zijn bezweken. Sommige dozen zijn geknakt..!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/05/2020
De dozen zijn in bulk aangekomen in de te grote doos. De banden die de dozen vasthielden zijn bezweken. Gelukkig is geen enkele doos geknakt.
Geen keuze voor expresslevering, via vervoerder (UPS, Chronospost 24u, enz.), zelfs niet met een toeslag.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/04/2020
snelle levering, de kwaliteit van de kartonnen dozen is niet top
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/02/2020
Mijn bestelling zou een maand geleden geleverd worden, maar dat is niet gebeurd en is teruggestuurd naar de verkoper. De klantenservice zou het opnieuw naar me moeten sturen. Geen nieuws sinds. Ik raad selfpackaging helemaal niet aan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Rémy, zoals ik je in mijn e-mail van 10 maart heb aangegeven, hebben we je bestelling opnieuw verzonden die momenteel sinds 11 maart in het bijbehorende afhaalpunt ligt. Het is raadzaam om contact met hen op te nemen om te weten of ze op dit moment nog open zijn. Ik stuur je een nieuwe e-mail met de details. Fijne dag. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 24/01/2020
UPS afhaalpunt ver van mijn huis. Bovendien had deze 30 minuten vertraging op zijn openingstijden. 30 minuten waarin ik moest wachten zonder dat ik ze kon contacteren. Het pakket was goed beschadigd. Ik zou graag de keuze hebben om een ander afhaalpunt te kiezen, wat niet het geval is op uw site.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 27/11/2019
Het pakket is helemaal niet op tijd geleverd. Ik moest het terugsturen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Lucille,
Je bestelling is inderdaad met 1 dag vertraging geleverd vergeleken met de gebruikelijke termijn van 7 werkdagen.
Zoals aangegeven in je bestelling, hebben we je tijdens deze periode (sinds het einde van november met Black Friday) geïnformeerd dat er enkele vertragingen in de levering konden zijn vanwege het grote aantal bestellingen en transportvertragingen.
Als je de dozen op een specifieke datum nodig had, was het beter geweest om onze klantenservice te bellen om hen hiervan op de hoogte te stellen.
Bedankt voor je begrip.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 20/11/2019
Ik moest de klantenservice bellen voor de verzending van de bestelling op tijd. Anders zou de extra kosten om de levering te versnellen niets hebben geholpen. Gemiddeld. Echter, de klantenservice is erg vriendelijk.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 25/11/2019
Goede producten maar de verpakking moet worden herzien, de producten waren niet beschermd in de verzenddoos, die zelf beschadigd was (op verschillende plaatsen gescheurd). Sommige producten zijn daardoor beschadigd aangekomen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 25/11/2019
Navigatie op de site is goed maar de levering is erg duur voor een vrij mediocre service. De afhaalpunten zijn zeldzaam en ver weg. Artikelen zijn zeer slecht beschermd in het pakket, waardoor de meeste artikelen erg beschadigd zijn. Ik heb kunnen profiteren van een retourzending naar mijn huis dankzij een zeer vriendelijke dame van de klantenservice. Maar ondanks mijn opmerkingen over de bescherming van de artikelen in het pakket, is het tweede pakket op dezelfde manier aangekomen, waardoor sommige artikelen ook beschadigd zijn! Maar daar is me niets aangeboden als compensatie...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 08/07/2019
Valse informatie per telefoon
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Geneviève,
We zijn verrast om uw opmerking te lezen en begrijpen niet naar welke informatie u verwijst. Aarzel niet om ons dit te laten weten zodat we het kunnen begrijpen.
Met vriendelijke groet,
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 24/10/2019
inconsistenties in de tariefmodule die tot verwarring kan leiden
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/07/2019
Ik ben meer dan teleurgesteld over de staat van mijn ontvangen pakketten.
Zeer slecht verpakt, zonder opvulling of bescherming, ik heb ze ontvangen opengebroken.
15 dozen zijn volledig beschadigd, verpletterd, gescheurd.
Ze zijn onbruikbaar in deze staat.
Probleematisch en onaanvaardbaar, vooral voor een bestelling van nauwelijks 200 dozen om in elkaar te zetten.
Eerlijk gezegd teleurgesteld.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo,
sorry voor deze situatie.
Ik zal je de dozen sturen die je niet kunt gebruiken als je me vertelt welke dat zijn. Het zou ook nuttig zijn als we foto's ontvangen (als je die hebt) om de dozen terug te krijgen en de koeriersdienst te informeren.
Ik hoop dat dit ongelukkige voorval je vertrouwen in ons werk niet zal schaden.
Alvast bedankt voor je vriendelijke terugkoppeling,
Daniela
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 24/06/2019
Goed product! Maar niet geleverd op het opgegeven adres terwijl ik aanwezig was! Moest naar een magazijn van 4 km gaan om mijn pakket op te halen!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 30/04/2019
Een ramp!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Myriam,
We zijn allemaal verrast om uw opmerking te lezen, wetende dat we momenteel in de eerste fase van de realisatie van uw ontwerp zitten en dat het niet om de definitieve bestelling gaat.
We hebben geprobeerd de vele gevraagde criteria voor uw ontwerp zo goed mogelijk te respecteren met de middelen die beschikbaar zijn in onze kantoren. Onze ontwerpster heeft een hele dag besteed aan het maken van uw ontwerp en heeft een veelheid aan opties geprobeerd.
Zoals aangegeven in mijn e-mail na het verzenden van het ontwerp, heb ik u de aangebrachte wijzigingen uitgelegd vanwege technische beperkingen.
Ik kom vanmiddag bij u terug zodat we verder kunnen werken aan dit project en de meest geschikte oplossingen kunnen vinden.
Met vriendelijke groet,
Christelle
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 30/05/2019
Zeer teleurgesteld!
Slechte printkwaliteit.
Weggooien!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Sofia,
Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd om ons foto's van de ontvangen dozen te sturen zodat we de printkwaliteit kunnen controleren.
Alvast bedankt.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/05/2019
nog steeds geen nieuws over mijn bestelling....
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Magali,
Uw bestelling is dezelfde dag verzonden als de ontvangst in onze werkplaats. Vervolgens is de tracking van uw pakketten aan u meegedeeld via een UPS-notificatie.
Ik zie dat de vervoerder moeite had met de levering, die uiteindelijk op 6 juni is uitgevoerd, omdat het opgegeven adres later zou zijn gewijzigd (verhuizing).
Ik hoop dat u tevreden bent met uw bestelling en sta tot uw beschikking indien nodig.
Fijne dag.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 21/05/2019
4 karakters
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Nicolas,
Zoals telefonisch aangegeven, betreft het een bestelling van een gepersonaliseerd model dat zich in de eerste testfase bevindt, het is beter om rechtstreeks per e-mail of telefoon te communiceren.
Inderdaad, de eerste gepersonaliseerde modellen zijn zelden de definitieve dozen en vereisen vaak meerdere aanpassingen of wijzigingen.
In afwachting van uw feedback over de aan te brengen wijzigingen, wens ik u een fijne dag toe.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 22/05/2019
Ontvangen monsters zijn conform, behalve de netheid van de digitale afdruk die verbeterd kan worden.
Mijn teleurstelling: geen preferentiële tarieven voor professionals!
De klantenservice is bereikbaar maar heeft geen oplossing voor dit verzoek gevonden.....
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 10/05/2019
tevreden, behalve de afdruk van het logo op de doos.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 30/04/2019
De kwaliteit van de afdruk is vreselijk, mijn afbeelding is nauwelijks zichtbaar terwijl alles op de site tijdens de creatie scherp was..
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Lucie,
Onze Klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag per e-mail en telefoon om al uw vragen of twijfels over onze producten en bestellingen te beantwoorden.
We hebben geen e-mail of foto's van de ontvangen dozen van uw kant hierover ontvangen. Ik stuur u een e-mail om ons de nodige elementen voor de controle van de afdruk op uw dozen te sturen.
Met vriendelijke groet,
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/03/2019
De printkwaliteit is relatief gemiddeld evenals die van de sneden, maar de bestelling is op tijd geleverd en de klantenservice is zeer attent.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/03/2019
Ik heb geen deksel ontvangen voor mijn doos, geen interesse
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo, zoals net telefonisch aangegeven, kan het zijn dat onze kleine handen in de werkplaats inderdaad de 2 ontbrekende deksels van de 7 gevraagde monsters zijn vergeten. Het is gewoon nodig om ons hiervan op de hoogte te stellen om de situatie te regelen. We zijn bereikbaar per telefoon en per e-mail. Met vriendelijke groet.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/01/2019
De verzendkosten zijn betaald geworden, zelfs bij grote hoeveelheden... en wat voor kosten!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/01/2019
Goed, maar ik had om een monster met druk gevraagd en er stond niets op de doos...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 25/11/2018
Ik ben tevreden over het product, dat wil zeggen de kwaliteit. Maar ik was verrast om te zien dat het venster van de doos open was. Om voedsel of koekjes te bewaren, is het onmogelijk om ze direct in de doos te doen omdat ze kunnen vallen, dus moest ik extra zakken kopen om de dingen erin te kunnen bewaren, dus teleurgesteld op dit punt. Wat kan je volgens jou bewaren in een open zak zonder plastic venster???. En mijn grootste teleurstelling was de douane omdat de verzendkosten al duur zijn, was ik teleurgesteld dat ik een extra bedrag moest toevoegen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 13/11/2018
Ik ben tevreden over de kwaliteit van de bestelde producten.
Maar absoluut niet over de kwaliteit van de verpakking van mijn bestelling: bij ontvangst was de doos volledig gescheurd, het veiligheidsbandje gescheurd. Dus ontvangst van mijn bestelling open (e-commerce dozen), en mijn dozen beschadigd! Ik kan geen foto's bij mijn opmerking voegen, maar de hoeken zijn gevouwen, zelfs gescheurd... Ik ben teleurgesteld dat ik sommige van mijn dozen moet afschrijven, vooral omdat de verzendkosten niet gratis zijn voor dit soort producten... voor €11,71 verzendkosten had ik mijn bestelling graag intact ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 11/11/2018
zeer snelle levering
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 02/11/2018
Zeer slechte ervaring. Monsters besteld, in de veronderstelling dat ik ze allemaal zou kunnen aftrekken bij de volgende bestelling, in plaats daarvan kan ik er maar één tegelijk aftrekken. Onduidelijke uitleg (site half in het Frans, half in het Spaans). Retourneren = oplichting. Je moet rekening houden met de retourkosten + ze vergoeden de verzendkosten niet, dus uiteindelijk is het bijna niet de moeite waard om een retour te doen!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Angèle, we zijn oprecht sorry om uw opmerkingen te lezen.
Inderdaad, niet alle kortingsbonnen zijn cumuleerbaar met elkaar of met andere promotionele aanbiedingen. Wat onze site betreft, hebben we inderdaad nog vertalingen te maken of te verbeteren, aangezien we een Spaans bedrijf zijn. We verbeteren het elke dag dankzij uw opmerkingen. We zullen uiteraard de uitleg over de monsters aanpassen zodat dit soort verwarring zich niet meer voordoet. Wat betreft de retourzendingen van bestellingen door een fout (of herroeping) van de klant, geven de voorwaarden duidelijk aan dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn.
We blijven uiteraard tot uw beschikking voor verdere informatie.
Met vriendelijke groet,
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 17/10/2018
site een beetje rommelig
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/10/2018
Gebrek aan duidelijkheid
Vertaalde beoordelingen
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Español 
Português 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
Polski 