Klantenbeoordelingen van Selfpackaging

Hallo Lucille,
Je bestelling is inderdaad met 1 dag vertraging geleverd vergeleken met de gebruikelijke termijn van 7 werkdagen.
Zoals aangegeven in je bestelling, hebben we je tijdens deze periode (sinds het einde van november met Black Friday) geïnformeerd dat er enkele vertragingen in de levering konden zijn vanwege het grote aantal bestellingen en transportvertragingen.
Als je de dozen op een specifieke datum nodig had, was het beter geweest om onze klantenservice te bellen om hen hiervan op de hoogte te stellen.
Bedankt voor je begrip.

Hallo Tony, Het lint komt overeen met wat je hebt besteld, alleen was er een bug op de site die niet alle linten previews toonde. Ik bevestig dat we deze bug net hebben opgelost en dat de linten nu correct verschijnen. Ik kom privé bij je terug voor de verzending van een nieuw lint. Wat betreft de verzendkosten, de gratis verzending is onder bepaalde voorwaarden van toepassing, met name de voorwaarde om een afhaalpunt als ontvanger te kiezen. Aangezien je een directe levering op je adres hebt gewenst, was de gratis verzending niet van toepassing op je bestelling. Je kunt de voorwaarden lezen via deze link: https://selfpackaging.fr/content/10-envoi-de-commandes. Met vriendelijke groet,

Hallo Geneviève,
We zijn verrast om uw opmerking te lezen en begrijpen niet naar welke informatie u verwijst. Aarzel niet om ons dit te laten weten zodat we het kunnen begrijpen.
Met vriendelijke groet,

Hallo Eva,
Inderdaad, bedankt dat u ons de foto's van uw pakket heeft gestuurd. Gelukkig zijn de dozen binnenin niet beschadigd door de onzorgvuldigheid van de vervoerder!
Ik heb uw foto's doorgestuurd om hen te vragen meer aandacht te besteden aan het verzenden van onze pakketten.
Fijne dag.
Christelle

Hallo Cyril, zoals u op alle fiches van onze dozen kunt zien, geven we aan of ze gemakkelijk zelf te monteren zijn of niet. Zoals onze merknaam 'Selfpackaging' aangeeft, moeten al onze referenties door uzelf worden gemonteerd. Wat betreft de stickers, dit is de meest economische personalisatie-optie. Weet dat we de doos ook rechtstreeks kunnen afdrukken vanaf 300 eenheden. Hiervoor is het nodig om contact op te nemen met onze commerciële dienst via het volgende e-mailadres: [email protected]. Aarzel niet om ons te benaderen als dat nodig is. Met vriendelijke groet,

Hallo,
sorry voor deze situatie.
Ik zal je de dozen sturen die je niet kunt gebruiken als je me vertelt welke dat zijn. Het zou ook nuttig zijn als we foto's ontvangen (als je die hebt) om de dozen terug te krijgen en de koeriersdienst te informeren.
Ik hoop dat dit ongelukkige voorval je vertrouwen in ons werk niet zal schaden.
Alvast bedankt voor je vriendelijke terugkoppeling,
Daniela

Hallo Myriam,
We zijn allemaal verrast om uw opmerking te lezen, wetende dat we momenteel in de eerste fase van de realisatie van uw ontwerp zitten en dat het niet om de definitieve bestelling gaat.
We hebben geprobeerd de vele gevraagde criteria voor uw ontwerp zo goed mogelijk te respecteren met de middelen die beschikbaar zijn in onze kantoren. Onze ontwerpster heeft een hele dag besteed aan het maken van uw ontwerp en heeft een veelheid aan opties geprobeerd.
Zoals aangegeven in mijn e-mail na het verzenden van het ontwerp, heb ik u de aangebrachte wijzigingen uitgelegd vanwege technische beperkingen.
Ik kom vanmiddag bij u terug zodat we verder kunnen werken aan dit project en de meest geschikte oplossingen kunnen vinden.
Met vriendelijke groet,
Christelle

Hallo Sofia,
Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd om ons foto's van de ontvangen dozen te sturen zodat we de printkwaliteit kunnen controleren.
Alvast bedankt.

Hallo Magali,
Uw bestelling is dezelfde dag verzonden als de ontvangst in onze werkplaats. Vervolgens is de tracking van uw pakketten aan u meegedeeld via een UPS-notificatie.
Ik zie dat de vervoerder moeite had met de levering, die uiteindelijk op 6 juni is uitgevoerd, omdat het opgegeven adres later zou zijn gewijzigd (verhuizing).
Ik hoop dat u tevreden bent met uw bestelling en sta tot uw beschikking indien nodig.
Fijne dag.

Hallo Nicolas,
Zoals telefonisch aangegeven, betreft het een bestelling van een gepersonaliseerd model dat zich in de eerste testfase bevindt, het is beter om rechtstreeks per e-mail of telefoon te communiceren.
Inderdaad, de eerste gepersonaliseerde modellen zijn zelden de definitieve dozen en vereisen vaak meerdere aanpassingen of wijzigingen.
In afwachting van uw feedback over de aan te brengen wijzigingen, wens ik u een fijne dag toe.

Hallo Lucie,
Onze Klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag per e-mail en telefoon om al uw vragen of twijfels over onze producten en bestellingen te beantwoorden.
We hebben geen e-mail of foto's van de ontvangen dozen van uw kant hierover ontvangen. Ik stuur u een e-mail om ons de nodige elementen voor de controle van de afdruk op uw dozen te sturen.
Met vriendelijke groet,

Hallo Valérie, onze excuses voor de vertraging in het beantwoorden van uw e-mails, we zitten in een periode met een hoge drukte aan bestellingen, wat de reactietijden van onze klantenservice beïnvloedt. We hebben uiteindelijk vanmorgen telefonisch op uw vragen kunnen antwoorden en zijn daar blij mee. Een uitstekende dag en tot snel!

Bedankt voor uw opmerking. We hechten inderdaad evenveel belang aan de kwaliteit van onze producten als aan onze service. We zijn blij dat we u hebben kunnen tevredenstellen ondanks de gemaakte fout. Een zeer goede dag.

Hallo, zoals net telefonisch aangegeven, kan het zijn dat onze kleine handen in de werkplaats inderdaad de 2 ontbrekende deksels van de 7 gevraagde monsters zijn vergeten. Het is gewoon nodig om ons hiervan op de hoogte te stellen om de situatie te regelen. We zijn bereikbaar per telefoon en per e-mail. Met vriendelijke groet.

Hallo,
Inderdaad, de site van onze vervoerder waar de zoektocht naar afhaalpunten plaatsvindt, wordt regelmatig bijgewerkt, wat de weergave beïnvloedt.
Bovendien is het beter om een browser zoals Chrome of Internet Explorer te gebruiken om op onze site te komen voor een soepele ervaring. De Safari-browser wordt niet aanbevolen.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen indien nodig bij uw volgende bestelling.
Fijne dag.

Angèle, we zijn oprecht sorry om uw opmerkingen te lezen.
Inderdaad, niet alle kortingsbonnen zijn cumuleerbaar met elkaar of met andere promotionele aanbiedingen. Wat onze site betreft, hebben we inderdaad nog vertalingen te maken of te verbeteren, aangezien we een Spaans bedrijf zijn. We verbeteren het elke dag dankzij uw opmerkingen. We zullen uiteraard de uitleg over de monsters aanpassen zodat dit soort verwarring zich niet meer voordoet. Wat betreft de retourzendingen van bestellingen door een fout (of herroeping) van de klant, geven de voorwaarden duidelijk aan dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn.
We blijven uiteraard tot uw beschikking voor verdere informatie.
Met vriendelijke groet,

Hallo,
Wij waarderen ons merk bij professionals en particulieren, om een gepersonaliseerde doos zonder de vermelding "Selfpackaging" te verkrijgen, verzoek ik u ons te contacteren via het formulier "Ik ben een bedrijf"
Met vriendelijke groet.

Hallo Aude,
Ik wacht nog op uw bankgegevens om de terugbetaling te verwerken. We zijn sorry voor het ongemak dat u heeft ondervonden met uw bestelling.
Met vriendelijke groet.

Hallo,
Wij danken u voor uw opmerking. We nemen alle opmerkingen in overweging om ons te verbeteren en u een betere leveringsservice te bieden voor uw volgende bestellingen.
Met vriendelijke groet.

Hallo Manon,
We zullen uw opmerking in overweging nemen om ons afdruksysteem in de toekomst te verbeteren door u een betere afdrukkwaliteit aan te bieden. In ruil daarvoor nodig ik u uit om ons te schrijven naar [email protected] om een kortingsbon voor uw volgende bestelling te ontvangen.
Fijne dag

Hallo Aurélie,
Het spijt ons dat de producten in slechte staat zijn aangekomen, ik nodig u uit om contact met ons op te nemen via het e-mailadres: salut@selfpackaging om een oplossing voor deze slechte ervaring te vinden.
Met vriendelijke groet.

Hallo Jérôme,
Het spijt me te horen dat het pakket beschadigd is geraakt tijdens de levering. Ik nodig u uit om contact met ons op te nemen via [email protected] om een oplossing voor uw probleem te vinden. We doen ons best om ervoor te zorgen dat uw bestellingen onder de beste omstandigheden en in de kortst mogelijke tijd worden verzonden.
Met vriendelijke groet.

Hallo Graciela,
Onze excuses voor de fout die is gemaakt bij uw bestelling. Zoals besproken tijdens ons telefoongesprek de afgelopen dagen, zullen we uw bestelling opnieuw verzenden zoals u deze heeft besteld.
Met vriendelijke groet.

Hallo Claudia,
Ik begrijp uw gevoel, maar als ik uw factuur nader bekijk, zijn er eigenlijk 10€ verzendkosten voor uw bestelling. We werken met een just-in-time systeem en we betreuren het dat we een voorraadbreuk voor dit product hebben ervaren.
Om het goed te maken, zullen we u een kortingscode geven als u ons contacteert op [email protected].
In afwachting van uw reactie.

Hallo Kare,
Ik heb een onderzoek geopend bij UPS die me bevestigt dat het product is geleverd, door naar de UPS-website te gaan en het trackingnummer 1ZA5E5706868424250 in te voeren, kunt u zien dat de levering heeft plaatsgevonden.
Ik nodig u uit om me te schrijven op salut@selfpackaging om een oplossing met de vervoerder UPS te vinden.
Met vriendelijke groet.

Hallo Audélie,
We bieden momenteel alleen maat M aan, omdat deze overeenkomt met een standaardmaat voor wijnflessen. We staan echter open voor het idee om in de toekomst andere maten aan te bieden.
Uw opmerking zal worden doorgegeven aan onze marketingafdeling.
Met vriendelijke groet.

Hallo Dorothée,
Ik neem de vrijheid om u te antwoorden om te vragen hoe uw ervaring met Selfpacking is geweest?
Uw mening is belangrijk, dit zal ons helpen om in de toekomst te verbeteren!
Met vriendelijke groet.

Hallo Perrine,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een reactie achter te laten na uw bestelling.
Ik heb u een bericht op uw voicemail achtergelaten om de situatie te begrijpen.
Ter informatie, we staan onze klanten toe om monsters van onze dozen te bestellen voordat ze grotere bestellingen plaatsen, zodat ze deze kunnen testen en vooral kunnen controleren of ze aan uw verwachtingen voldoen.
U heeft ook de mogelijkheid om de dozen aan ons terug te sturen als deze niet aan uw wensen voldoen, door de stappen te volgen die in de titel "Ruilen en retourneren" staan.
Aarzel niet om contact met mij op te nemen als u meer informatie nodig heeft op 01 86 65 07 34.
Ik ben bereikbaar van 9.00 tot 18.30 van maandag tot donderdag en van 9.00 tot 15.00 op vrijdag.
Met vriendelijke groet,
Christelle - Selfpackaging

Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze vragenlijst te beantwoorden.
We hebben rechtstreeks contact gehad via e-mail over de levering van uw laatste bestellingen. Een daarvan was niet mogelijk omdat u een letter in het afleveradres was vergeten. Dit is de reden waarom uw bestelling naar ons is teruggestuurd met de melding dat het adres onbekend was.
Vervolgens zijn de daaropvolgende leveringen goed afgeleverd op het opgegeven adres.
Onze Klantenservice staat altijd tot uw beschikking om u in elke situatie te helpen, van het plaatsen van uw bestelling tot de ontvangst ervan.
Met vriendelijke groet

Heel erg bedankt voor uw opmerking.
Stuur alstublieft een e-mail naar [email protected] met de reden van uw ontevredenheid en we zullen ons best doen om dit op te lossen. Dank u.

Hallo Marianne,
Bedankt voor je feedback. We zullen een klacht indienen bij UPS aangezien een van de UPS Ac. Puntlocaties niet meer beschikbaar is, zoals je zei. Het spijt ons voor het ongemak dat is veroorzaakt.
Je kunt ons een e-mail sturen naar [email protected] of je kunt ons bereiken op 186 650 734 als je verdere informatie nodig hebt. Met vriendelijke groet

Hallo Marion,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons echt als je een slechte ervaring met ons hebt gehad. We proberen altijd de beste service aan onze klanten te bieden, maar soms kan er iets misgaan (meestal kunnen we ze niet controleren: vervoerder, vertraging door weersproblemen...) We helpen je graag! Aarzel niet om ons een e-mail te sturen naar [email protected] en we zullen je bericht naar de kwaliteitscontrole-afdeling sturen. Met vriendelijke groet,

Hallo Julie,
Bedankt voor uw aankoop bij SelfPackaging. Onze dozen komen uit Spanje en we verzenden wereldwijd ;) Onze website is vertaald in het Frans, Italiaans en Engels en er is een verkoopagent voor elk land. Met vriendelijke groet,

Hallo Didier,
Bedankt voor je feedback. Als je problemen hebt gehad met de doos, stuur ons dan een e-mail op [email protected] en we helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,

Hallo Cédric,
Sorry voor de verwarring over de prijs. De prijs werd genoemd door een andere verkoopagent die niet meer bij ons werkt.
Wat betreft de levertijd, het spijt ons echt dat we uw deadline niet kunnen halen. Het gebeurt zelden. Sorry daarvoor.

Hallo,
Het spijt ons dat het product niet aan uw verwachtingen voldoet. Om onze klanten zo goed mogelijk tevreden te stellen, zouden we graag uw feedback over dit product willen ontvangen, en wat u niet beviel?
Met vriendelijke groet,

Hallo,
We zijn sorry en zoals uitgelegd in onze e-mailuitwisselingen, hebben onze workshops een probleem gehad met de afdruk. Om deze reden hebben we, zodra dit technische afdrukprobleem was opgelost, uw producten met een betere afdrukkwaliteit naar u verzonden.

Hallo Mevrouw,
Ik begrijp uw teleurstelling, maar u maakte helaas deel uit van een geïsoleerde bestelling waarvoor we een product hebben gevraagd dat tijdelijk niet op voorraad is vanwege de feestdagen.
Wat betreft de kwaliteit van de microgolfkarton, dat is het beste dat op de markt beschikbaar is.
Ik blijf tot uw beschikking om hierover te praten en bied u -10% korting op uw volgende bestelling als u contact met me opneemt via [email protected]
Met vriendelijke groet,
Cécile

Hallo Mijnheer,
Het spijt me dat u te maken heeft gehad met dat vervelende UPS-punt dat gesloten was zonder dat wij gewaarschuwd werden!
Ik hoop dat de kwaliteit van mijn klantenservice en mijn commerciële gevoel u zal motiveren om opnieuw bij ons te bestellen.
Ik zal u een betere prijs aanbieden dan wat u op de website kunt zien.
Met vriendelijke groet,
Cécile