Klantenbeoordelingen van Selfpackaging

Hallo Ane,

Het spijt ons zeer dat de kleur van de stickers niet aan je verwachtingen heeft voldaan, en we waarderen het dat je contact met ons hebt opgenomen om dit te melden.

Onze drukkerij werkt met digitale druk, en door de eigen kenmerken van deze technologie kunnen er kleine kleurvariaties optreden ten opzichte van de originele bestanden die je ons hebt gestuurd, aangezien we geen eigen stickers druk systeem hebben.

We hopen dat het commerciële gebaar van mijn collega heeft geholpen om het ongemak te compenseren.

We staan tot je beschikking voor eventuele aanvullende vragen.

Met vriendelijke groet,
Het SelfPackaging team

Beste Stefania,

Bedankt dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Het spijt ons te horen dat de verpakking niet aan uw verwachtingen voldeed en dat de dozen in niet-optimale staat zijn aangekomen.
Als u dat wilt, kunnen we contact opnemen en samen een oplossing vinden! Bel de klantenservice en we staan tot uw beschikking.

Met vriendelijke groet,
Het Selfpackaging-team

Hallo,

Het spijt ons wat er is gebeurd. We waarderen uw begrip en nodigen u uit om privé contact met ons op te nemen om deze situatie op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Het Selfpackaging-team

Beste Rosa María,

We willen je van harte bedanken dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Je feedback is van onschatbare waarde voor verbetering en groei, en het doet ons pijn te horen dat we deze keer niet aan je verwachtingen hebben voldaan.

We begrijpen heel goed hoe frustrerend het kan zijn om te maken te hebben met verzendkosten of retourprocessen, vooral wanneer je op zoek bent naar een snelle en probleemloze oplossing. We verplichten ons om deze punten met spoed te herzien, zodat je in de toekomst een soepele en bevredigende ervaring hebt. We waarderen je geduld en begrip. We vertrouwen erop dat we in de nabije toekomst de kans krijgen om je ons engagement en kwaliteit te tonen.

Met vriendelijke groet,
Het team van Selfpackaging

Hallo Paula,

We waarderen uw opmerking oprecht en het spijt ons dat het zijdepapier niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Evenzo denk ik niet dat er witter zijdepapier is.

https://selfpackaging.es/content/37-condiciones-de-devolucion Dit is de link om het retourproces te starten als u een terugbetaling wilt aanvragen.

Met vriendelijke groet,
Het team van Selfpackaging.

Hallo Luis, het spijt ons dat je teleurgesteld bent. We proberen onze klanten een zeer duidelijk idee van de producten te geven en daarom is er voor elke doos een montagevideo en de mogelijkheid om monsters te kopen voordat je met de bestelling doorgaat. Als je meer vragen hebt of advies wilt, helpen we je graag. Groeten, Daniela

Hallo Alejandra,

We waarderen je feedback oprecht en het spijt ons dat je ervaring niet aan je verwachtingen voldeed.
In het venster dat verschijnt wanneer je monsters aanvraagt, staat de melding dat monsters altijd in willekeurige kleuren worden verzonden en dat we de gekozen kleurstukken meesturen wanneer we de dozen niet direct hebben. We kunnen niet één enkele doos produceren.
We zullen je mening ook gebruiken om ons verzendproces voor monsters te verbeteren. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je meer informatie of hulp wilt.

Hartelijk dank,
Het Selfpackaging-team

Hallo Alexandre, Ik ga je een privébericht sturen zodat je me foto's van de stickers kunt sturen om het probleem te begrijpen. Wat betreft de dozen, het is een basis van 300gr karton en een deksel van PET-plastic. We stellen de montagevideo's van de dozen ter beschikking (camera-icoon boven de hoofd foto) zodat je de materialen kunt zien zodra ze worden behandeld. Het is ook mogelijk om vooraf een monster te bestellen voordat je een grotere bestelling plaatst. Met vriendelijke groet, Christelle

Hallo Iris, Ik ben juist UPS aan het contacteren om te weten waar de levering van je pakket is. Ik houd je direct op de hoogte. Met vriendelijke groet, Christelle.

Hallo Michele, Inderdaad, de dozen bevatten geen zaden. Deze informatie staat duidelijk in de beschrijving van de doos. We verontschuldigen ons voor de verwarring.

Bedankt Claire voor uw opmerking. Zoals aangegeven tijdens onze e-mailuitwisselingen, is het belangrijk om het bestand dat u heeft verzonden in uw bestelling te controleren wanneer uw bestelling een afdruk bevat, zodat het goed overeenkomt met wat u wilt. Dit was helaas niet het geval bij deze laatste bestelling omdat er een element van uw ontwerp ontbrak. We hadden deze situatie kunnen vermijden als u contact met ons had opgenomen nadat u uw bestand had gecontroleerd om een nieuw bestand naar onze werkplaats te kunnen sturen. Hoewel onze werkplaats geen fout heeft gemaakt en het ontvangen bestand in uw bestelling goed heeft afgedrukt, heb ik u een commerciële geste aangeboden maar heb ik geen reactie van u ontvangen. Aarzel niet om per e-mail contact met mij op te nemen om deze geste toe te passen. Met vriendelijke groet, Christelle.

Bedankt dat u ons op de hoogte heeft gesteld met deze opmerking. Het lijkt erop dat u een wijziging van de afleverlocatie bij UPS heeft aangevraagd. Ik zal contact met hen opnemen om de verwachte leverdatum te achterhalen. Ik houd u per e-mail op de hoogte. Bedankt. Christelle.

experts

Niets aan de hand - tevreden met mijn bestelling

Hallo Valérie, ik bevestig dat ik dezelfde dag op uw e-mail heb geantwoord, namelijk op 3 november om 11:05 (denk eraan uw spam te controleren) en verder is ons telefoonnummer voor contact inderdaad aanwezig op de site: 01 86 65 07 34. We zijn bereikbaar van maandag tot donderdag van 8:30 tot 17:30 en op vrijdag van 8:30 tot 14:30. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen indien nodig. Met vriendelijke groet. Christelle.

Hallo, inderdaad, wanneer uw adres veel informatie bevat die niet op één regel past, is het beter om uw adres vooraf op te slaan in uw klantaccount, omdat u daar 2 adresregels heeft. Als alle informatie op één regel staat, zal er een deel van de informatie ontbreken op het verzendlabel. Ik zal contact opnemen met UPS om hen alle aangegeven informatie door te geven. Tot snel. Met vriendelijke groet. Christelle

Hallo Léa, bedankt voor uw feedback. Ik ben blij dat het artikel u bevalt. Wat betreft de levering zie ik dat in uw bestelling alleen uw straat is ingevuld zonder huisnummer. Wanneer er informatie ontbreekt in het adres, hebben de vervoerders 2 opties: het pakket terugsturen naar de afzender of het afleveren bij een afhaalpunt dicht bij het gewenste adres. Als u specifieke informatie heeft die u aan de vervoerder wilt doorgeven om de levering te waarborgen, aarzel dan niet om deze in uw bestelling op te nemen of ons anders per e-mail te communiceren op [email protected] zodat we deze direct kunnen doorgeven. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Christelle.

Hallo Lucile, ik stuur je een privé-e-mail zodat je me meer informatie kunt geven over het afleveradres. Met vriendelijke groet.

Hallo, Allereerst, het spijt me dat u niet volledig tevreden bent met onze diensten. Uw opmerkingen en suggesties zijn welkom om ons te helpen de kwaliteit van onze diensten te verbeteren. Kunt u ons het probleem met de foto's in detail uitleggen? Dank u voor uw feedback. Met vriendelijke groet,

Hallo meneer Vigne, We hebben al per e-mail met elkaar gecommuniceerd om een oplossing voor het probleem te vinden. Het hele team van Selfapackaging hoopt u snel tevreden te hebben gesteld met een oplossing. Ik wens u een fijne dag en tot snel bij Selfpackaging Ludivine JEANNIN Klantenservice

Hallo Aurélie, uw bestelling heeft lange druktests ondergaan omdat uw originele bestand gebreken vertoonde. We hechten veel belang aan de afdrukken en onze werkplaats zorgt er altijd voor dat de bestanden goed worden gecontroleerd voordat ze worden afgedrukt. Daarom heeft onze grafisch ontwerper en onze werkplaats verschillende aanpassingen moeten doen. Dit is de reden waarom uw bestelling vertraagd is geleverd. Helaas had de werkplaats ons niet geïnformeerd over deze interne behandeling en konden we u deze informatie niet tijdig vanuit de klantenservice doorgeven. Onze excuses voor deze uitzonderlijke fout. We hebben de gewoonte om klanten zo snel mogelijk te waarschuwen wanneer hun bestanden gebreken vertonen. Wat betreft het resultaat, stuur ons alstublieft foto's van de ontvangen dozen per e-mail naar [email protected] om de afdrukkwaliteit te controleren. Met vriendelijke groet. Selfpackaging.

Hallo Denny, de orderbevestigingen worden automatisch per e-mail verzonden. Het is mogelijk dat ze ook in uw spam terechtkomen. Op elke pagina van onze dozen staat duidelijk aangegeven welke gereedschappen nodig zijn voor de montage. Voor deze doos staat in de beschrijving onder de titel dat het noodzakelijk is om een lijmpistool te hebben om deze te monteren. Bovendien stellen we montagevideo's van de dozen beschikbaar (camera-icoon boven de hoofdafbeelding) zodat u de montage kunt uitvoeren en zich kunt realiseren welke handelingen moeten worden uitgevoerd. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice indien nodig. Met vriendelijke groet. Selfpackaging.

Hallo Jami, we zijn oprecht sorry voor de klantenservice die u heeft ontvangen over uw bestelling. Inderdaad, we moesten ons klantenserviceteam tijdens deze periode met een hoog volume aan bestellingen versterken en het blijkt dat de service niet aan onze eisen voldeed. We hadden te maken met een gebrek aan materialen voor uw bestelling, wat resulteerde in een vertraging in de verzending. Vervolgens kon het geselecteerde afhaalpunt uw pakket niet ontvangen omdat het gesloten was. Dit is uiteindelijk gisteren, 1 december, op een ander afhaalpunt geleverd. Ik stuur u het adres per e-mail in parallel en herhaal onze excuses voor deze opeenvolging van ongemakken. Met vriendelijke groet. Selfpackaging.

Hallo Jennifer, Inderdaad, alle dozen gemaakt van micro-golfkarton hebben een maximum bestelvolume op de site afhankelijk van hun grootte. Dit heeft voornamelijk te maken met de transportkosten. Dit type karton is duur om te verzenden en vanaf een bepaalde hoeveelheid moeten de zendingen per pallet (en niet per pakket) worden verzonden. Om meer eenheden te bestellen, is het nodig om meerdere bestellingen te plaatsen of ons per e-mail te contacteren op [email protected] voor een offerte. Zoals aangegeven in de leveringsvoorwaarden, is de gratis verzending niet van toepassing op dozen van micro-golfkarton (zoals het plateau dat je hebt besteld). Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie. Met vriendelijke groet,

Hallo Léa,
We hebben uw e-mail ontvangen waarin u ons op de hoogte stelt van de situatie op vrijdagochtend 9 april.
Ik heb u dezelfde dag om 13.00 uur per e-mail geantwoord.
Zoals u heeft kunnen zien, hebben we de situatie opgelost door u de dozen in de juiste maat opnieuw te sturen. U zou ze donderdag 15 april moeten ontvangen.
Nogmaals onze excuses voor deze fout.
Met vriendelijke groet,
Élia.

Hallo Antoine,
Op de site is de montagehandleiding beschikbaar in de vorm van een video (camera-icoon boven de foto van de doos).
De basis is gemaakt van stevig micro-geprofileerd karton en het deksel is gemaakt van bristolpapier (zoals aangegeven in de beschrijving).
Voordat u een definitieve bestelling plaatst, is het beter om eerst een monster te bestellen als u de doos niet kent.
U heeft een termijn van 14 werkdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om deze aan ons terug te sturen voor een terugbetaling (exclusief verzendkosten).
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail: [email protected] indien nodig.
Met vriendelijke groet. Christelle.

Hallo Nathalie,
Inderdaad, deze doos ref 3300 is perfect voor bakkerijen en snoepwinkels zoals aangegeven in de beschrijving. Ik heb de beschrijving aangevuld zodat het duidelijk is dat deze niet geschikt is voor verzending omdat het middelste deel is gemaakt van 300gr bristolpapier (in tegenstelling tot de basis en het deksel die zijn gemaakt van stevig micro-geprofileerd karton).
Voordat u een definitieve bestelling plaatst, is het beter om eerst een monster te bestellen als u de doos niet kent.
U heeft een termijn van 14 werkdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om deze aan ons terug te sturen voor een terugbetaling (exclusief verzendkosten).
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail: [email protected] indien nodig.
Met vriendelijke groet. Christelle.

Hallo Anissa, we hebben uw bericht hierover goed ontvangen en we hebben u bevestigd dat de ontvangen dozen inderdaad de maat zijn die u had besteld (maat M). U kunt dit zien in uw bestelgeschiedenis door uw factuur te controleren.
Als u een andere maat wilt, moet u een nieuwe bestelling plaatsen en tegelijkertijd de ongewenste dozen retourneren voor een terugbetaling. Volg de stappen die zijn aangegeven in de volgende link: https://selfpackaging.fr/content/37-conditions-de-retour. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is. Met vriendelijke groet.

Hallo Gohsran, uw bestelling bevatte alleen 200 dozen en geen monsters. Om een monster te bestellen, moet je de gewenste doosgrootte en kleur selecteren en vervolgens op 'ik wil monsters' klikken (boven de foto van de doos). Ik zie dat je opmerkingen in je bestelling had aangegeven, maar helaas spreken de mensen van de werkplaats alleen Spaans. Het is beter om onze Franse klantenservice te contacteren als je vragen hebt, zodat ze je op tijd kunnen helpen. Bedankt en een fijne dag. Met vriendelijke groet.

Hallo Jérôme, inderdaad, afhankelijk van de browser die je gebruikt om je bestelling op onze site te plaatsen, kan deze 'bugs' opslaan en grillig zijn op het moment van bevestigen van de bestelling. Het is nodig om de cachebestanden en cookies van je browser te verwijderen of gewoon van browser te wisselen als dit zich opnieuw voordoet. In ieder geval heb je goed gedaan door onze klantenservice te contacteren om je te helpen bij deze procedure om de bestelling te kunnen afronden. Bedankt en tot snel.

Hallo Catherine,
De bezorger kon de levering niet uitvoeren omdat hij zich tijdens uw sluitingsdagen heeft aangemeld (zonder vooraf geïnformeerd te zijn).
Zoals zojuist per e-mail bevestigd, heb ik uw openingstijden naar UPS gestuurd zodat de vervoerder de bijbehorende levering kan uitvoeren.
Ik heb ook deze belangrijke informatie in uw adres gespecificeerd zodat de vervoerder deze informatie heeft voor toekomstige bestellingen.
Fijne dag.

Hallo Caroline,
Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak met betrekking tot uw bestelling.
Inderdaad, we hebben de afgelopen weken veel meer bestellingen ontvangen dan in de hele geschiedenis van Selfpackaging en hebben te maken gehad met een voorraadtekort van de dozen met kerstafdrukken veel eerder dan verwacht.
Tijdens deze eindejaarsperiodes is het belangrijk om in gedachten te houden dat we ons best doen om het grote volume aan bestellingen te verwerken en te proberen geen vertraging op te lopen in de productie.
Helaas is dit niet het geval voor enkele bestellingen.
Daarom hebben we u dozen met geprinte stickers als alternatief gestuurd.
Wat betreft de staat waarin u de dozen heeft ontvangen, stuur me alstublieft de foto's en het aantal dozen die door de schokken zijn aangetast per e-mail naar [email protected] zodat we deze kunnen doorgeven aan onze vervoerder en u een compensatie kunnen sturen.
Alvast bedankt. Met vriendelijke groet. Christelle.

Hallo Ophélie, ik bevestig dat ik dezelfde dag nog op uw oorspronkelijke bericht heb geantwoord. Alleen, uw antwoord werd verzonden toen we gesloten waren (feestdagen in Catalonië), u ontving een automatische reactie van mij waarin stond dat ik maandag 28 september terug zou zijn. Ik neem nu contact met u op via e-mail. Dank voor uw begrip.

Hallo Virginie,
Voor de monsterbestellingen worden de dozen zonder lijm geleverd.
Voor de definitieve bestellingen worden de rollen dubbelzijdige tape apart geleverd.
Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected] indien nodig.
Met vriendelijke groet,

Hallo Rémy, zoals ik je in mijn e-mail van 10 maart heb aangegeven, hebben we je bestelling opnieuw verzonden die momenteel sinds 11 maart in het bijbehorende afhaalpunt ligt. Het is raadzaam om contact met hen op te nemen om te weten of ze op dit moment nog open zijn. Ik stuur je een nieuwe e-mail met de details. Fijne dag. Christelle.

Hallo Claire, Naar aanleiding van je bericht heb ik ons atelier gevraagd om je de 5 deksels in de kleur bourgogne opnieuw te sturen, je zou ze aan het einde van de week moeten ontvangen. Inderdaad, in geval van een fout is het raadzaam om ons per telefoon of e-mail te contacteren zodat we de situatie zo snel mogelijk kunnen oplossen. Bedankt voor je begrip.