Beoordeling Pallet pellets

Levering midden in de nacht. Onacceptabel.

De leverdata moeten worden herzien omdat er verkeerde informatie op de site staat, niet 48 uur maar eerder 7 dagen, dat is frustrerend wanneer je verwacht te worden geleverd zoals aangegeven op de site.

Leveringstermijnen niet gerespecteerd.

Levering en klantenservice

Mijn eerste bestelling was veel beter, deze keer heb ik dezelfde producten opnieuw besteld, maar qua levering is het echt niet top, van een pallet van 70 zakken had ik 8 zakken die helemaal gescheurd waren en zelfs bijna open waren en met tape dichtgemaakt. Ik vind het jammer omdat we het hier hebben over een tiende met een significante verlies van de inhoud. Verlies tijdens het laden en lossen. Ik vind het teleurstellend.

De levering was een echte ramp.. de leverdatum werd niet gerespecteerd, vervolgens wordt er een datum opgelegd en uiteindelijk was het verwachte tijdstip ook niet correct met een vertraging van 5 uur!!!! Dit zal mijn laatste ervaring bij jullie zijn!

Hallo meneer, Onze excuses voor onze late reactie, ik kopieer hier de e-mail van mijn collega die u vanmorgen heeft geantwoord. We hopen de kans te krijgen om uw vertrouwen terug te winnen en deze negatieve beoordeling/ervaring te verbeteren. Zijn antwoord: Hallo meneer, Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de ongemakken die u heeft ondervonden tijdens de levering van de pallet. We begrijpen uw frustratie volledig en zijn diep teleurgesteld over het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We nemen uw opmerking zeer serieus en hebben de vervoerder al gevraagd om deze situatie te onderzoeken om te begrijpen wat er is gebeurd en waarom onze procedures niet correct zijn gevolgd. Ook al werken we samen met een transportpartner, ons doel is om een perfecte ervaring van bestelling tot levering te garanderen. We erkennen dat het gedrag van de chauffeur niet voldeed aan onze servicenormen. We zullen maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Het feit dat de zakken onder de regen zijn verplaatst is onacceptabel en weerspiegelt niet onze toewijding aan kwaliteitsservice. Uw oproepen hadden in aanmerking genomen moeten worden, en we bieden onze excuses aan voor deze nalatigheid. Uw tevredenheid is ons ultieme doel, en we zijn vastbesloten om uw vertrouwen in ons te herstellen. We betreuren ten zeerste dat deze situatie heeft plaatsgevonden en danken u voor de kans om de zaken goed te doen. We hopen uw vertrouwen terug te winnen en u te bewijzen dat we vastbesloten zijn om een onberispelijke leveringsservice te bieden.

Geen nieuws. Nog steeds in afwachting..

In mijn vorige beoordeling had ik 3 sterren gegeven en dit gezegd: "Levering ok. Maar de pellet is gegarandeerd stofvrij en ik heb nog nooit zoveel stof per zak gezien. Wat biedt de garantie?" Ik kreeg daarna een telefoontje van de leverancier (of een callcenter) die zijn excuses aanbood en zei dat het slechts enkele zakken op de pallet van 72 zakken waren die zo zouden zijn. Er werd me telefonisch een bedrag van 15 € aangeboden als commerciële geste voor een aankoop van 647,28 €. Dit is alleen geldig voor een volgende aankoop. Ik ontving daarna een e-mail die de commerciële geste bevestigde, maar het was niet meer dan 10 €. En in deze e-mail werd me gevraagd mijn beoordeling te veranderen in een positievere beoordeling. Conclusie: 1. Ik heb de staat van de 72 zakken gecontroleerd, ze zijn allemaal vol met stof van pellets. 2. Terwijl hij zich verontschuldigde, bood de leverancier 10 € als schadevergoeding aan, maar alleen voor mijn volgende bestelling die over een jaar zou moeten plaatsvinden. 3. En daarna werd me gevraagd een positievere beoordeling te geven. 4. Bij elke zak die ik in mijn pelletkachel giet, ben ik verplicht een masker te dragen, zoveel stof komt eruit. 5. Mijn kachel is eind januari 2023 onderhouden en ik heb mijn kachel nog nooit zo vervuild gezien sinds ik deze pellet van het merk KINDLING (gegarandeerd stofvrij) gebruik.

De bezorger heeft de putdeksel beschadigd met zijn voertuig en zowel hij als zijn baas hebben geweigerd de verantwoordelijkheid te nemen. Uw service is trouwens niet beter toen ik u over deze situatie informeerde via chat. Ik zal de kwaliteit van uw service zeker aan al mijn kennissen en op sociale media prijzen.

Pallet neergelegd op hetzelfde trottoir om 5 uur 's ochtends! De vervoerder heeft geen rekening gehouden met de toegangscode die we hem hebben gestuurd om het terrein van de club binnen te komen.

Bestelling drie keer uitgesteld zonder te waarschuwen... Toen het eindelijk aankwam, geen sms ontvangen zoals het zou moeten zijn. Zeer teleurstellend.

Besteld op 22 december, mail en telefoon gestuurd zonder antwoord. Een keer maar niet twee

Catastrofale levering, vier zakken gescheurd waarschijnlijk door de palletwagen. Pellets zijn over een afstand van 30 meter verspreid van de straat naar mijn garage. Ik heb foto's als bewijs genomen. Ik heb het gemeld aan de vervoerder zonder reactie van zijn kant.

Nooit geleverd, lang gewacht op nieuws en om terugbetaald te worden. Nooit meer!

Hallo, de site is niet toegankelijk, alle verzonden e-mails worden door dit bedrijf geweigerd en er is geen manier om contact met hen op te nemen?? Dus ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen en kan geen terugbetaling krijgen???

Niet aangegeven dat er specifieke data zijn volgens de provincies!!! Dus geen pellets omdat niet geleverd wordt volgens de gewenste datum

Bestelling 1 maand voor de gevraagde leverdatum. 6 dagen geblokkeerd voor uitgestelde leverdata, dat is onaanvaardbaar!

Verschrikkelijke leveringsservice en zeer onaangename contactpersoon

Ik ben absoluut zeer ontevreden. De bezorger moet wel doof zijn, want ik heb nooit de klank van zijn stem gehoord. Bovendien laat hij de pallet overal achter, vooral voor een van mijn voertuigen, waardoor het onmogelijk is om eruit te komen. Om deze reden heb ik de levering niet geaccepteerd. Ik ben net terug van de kliniek voor een operatie en ik voelde me niet in staat om de pallet te verplaatsen naar de plek waar een ander bedrijf de pellets zonder problemen had neergezet.