Pallet pellets levert op tijd en volgens afspraak, met duidelijke updates en een vlotte levering die vaak hierdoor als probleemloos wordt ervaren. De pellets komen in nette zakken aan, vaak met weinig stof en in uitstekende staat, en de chauffeur zet de pallet vriendelijk en precies op de gewenste plek. Klanten roemen de betrouwbare communicatie, professionele uitvoering en herhaalde tevredenheid bij meerdere bestellingen. Daarnaast worden de prijzen als aantrekkelijk genoemd en de service als snel, efficiënt en consequent van hoge kwaliteit ervaren.
Gebrek aan communicatie, geen mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen, levering met 5 uur vertraging op de tracking, onaangename bezorger die geen Frans spreekt (in het volle Wallonië)
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/01/2022
Levering gepland voor 12 januari. Uitgesteld naar 11 januari om 23:30, ongebruikelijke tijd maar niet geannuleerd. Ik heb gewacht voor het geval dat... De 12 januari opnieuw gepland rond 11 uur en de tracking werkte correct. Aangepast naar 10:36 en de vrachtwagen was precies op tijd voor mijn huis. Pallets worden op de drempel van de garage geplaatst omdat de hoogte onvoldoende is 2 m 20, wat ik correct en gebruikelijk vind. De verpakking is perfect. Ervaring om te herhalen, mits ik de juiste gegevens heb voor de tracking van de bestelling.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 05/01/2022
Service: ok, pellets: ok. Echter, het transport van de pallets was te groot om in mijn garage te passen. Conclusie: 2 uur overplaatsen. Gelukkig regende het niet! Maar de logistiek en de bezorger waren ok.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/01/2022
Jammer dat de bezorger mijn pallet op de ingang van de garage op zo'n manier heeft geplaatst dat het onmogelijk was om deze te sluiten... om vervolgens te vertrekken zonder ons te waarschuwen, waardoor onze garage meerdere uren open bleef.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/12/2021
Levering top. Gewoon een klein minpuntje, toen ik de pallet uitpakte, waren er 5 zakken beschadigd.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/12/2021
Bezorger was erg koud tijdens de levering. Jammer.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 26/12/2021
Wanneer u op uw site zegt dat u de pallet op de gewenste plek plaatst, is dat niet waar, aangezien ik ernstig ziek ben, heb ik de pallet zak voor zak moeten verplaatsen, ik geef liever meer maar heb de mogelijkheid om de pallet aan het einde van mijn garage te plaatsen, ik zal zeker geen reclame voor u maken.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/12/2021
Gemiddeld omdat de bestelling niet op tijd is geleverd.
21/12: Bestelling van het pelletpallet
27/12: geschatte levering om 21:30, vervolgens vervroegd naar 19:40. Uiteindelijk geen levering die dag zonder aanvullende informatie
28/12: via de tracking zien we dat de bestelling is geannuleerd, contact met prima-invest via de offline chat en een antwoord in minder dan 30 minuten om te zeggen dat het een computerprobleem is en dat de bestelling zo snel mogelijk zal worden geleverd.
29/12: snelle levering (maar zonder vooraf te vragen of de datum geschikt was)
--> Jammer dat er aanvankelijk een gebrek aan communicatie was, maar zeer goede reactietijd daarna.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Naar aanleiding van ons telefoongesprek, bedanken we u voor de mogelijkheid om ons te verontschuldigen en u een oplossing voor de geleden schade aan te bieden. We zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en uw mening te heroverwegen en blijven tot uw beschikking, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets-team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 14/12/2021
Twee zakken pellets waren gescheurd en de bezorger leek daar geen probleem mee te hebben!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Naar aanleiding van ons telefoongesprek, bedanken wij u voor de mogelijkheid om ons te verontschuldigen en u een oplossing voor de geleden schade aan te bieden. Wij zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en uw mening te heroverwegen. Wij blijven tot uw beschikking en wensen u een prettige dag verder, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/12/2021
Zeer goede site, alles is goed uitgelegd, maar na het uitpakken van de pallet constateerde ik zes kapotte zakken, twee gaten in elke zak
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/11/2021
Hallo, editie van 26/11/2021
Ik ben zoals beloofd gecontacteerd door het team van Kindling Pellets. Zeer aangename en beleefde uitwisseling met meneer Patrick, die toegeeft dat een levering op deze manier onaanvaardbaar is. Als blijk van goede wil en om het incident af te sluiten, heeft meneer Patrick mij een commerciële geste aangeboden, namelijk een korting op een volgende bestelling van pellets. Dit zal ik zeker doen, want het bedrijf heeft zijn sérieux en toewijding bewezen. Meneer Patrick garandeert dat hij alles in het werk zal stellen om ervoor te zorgen dat de volgende levering zonder problemen verloopt. Aangezien ik hem te goeder trouw geloof, hernieuw ik mijn vertrouwen zonder aarzeling voor mijn volgende bestelling.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 10/11/2021
Hallo. De site "palette-pellets.be" vermeldt op zijn interface een mogelijke betaling via "ING", maar het blijkt uiteindelijk dat je de app "itsme" moet hebben, want dat is niet meer het geval. Volledige betaling vooraf met een levertijd van een week, plus 2 dagen vertraging terwijl ik verlof had genomen om de levering te ontvangen. Uitbesteding voor het transport via een bedrijf dat helemaal niet op de site wordt vermeld, dat me per e-mail contacteert, maar in mijn spamfolder terechtkomt omdat het niet herkend wordt. Niet erg professioneel, ik hoop op een snelle verbetering in de toekomst door een tweede kans te geven, want de kwaliteit van de pellets is in orde. Zeer respectvol.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Onze excuses voor het geleden ongemak en we hopen dat de voorgestelde oplossing u zal bevallen. We zouden het op prijs stellen als u uw beoordeling en uw mening zou willen heroverwegen als u dat wenst. We blijven tot uw beschikking en wensen u een prettige dag verder, Met vriendelijke groet, Het team van Kindling Pellets
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/10/2021
geleverd om 5:30 uur 's ochtends... ik vind dat echt heel vroeg!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 02/11/2021
Website ok
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Naar aanleiding van ons telefoongesprek, bedanken we u voor de mogelijkheid om te ruilen. We zijn u dankbaar als u uw beoordeling en mening zou willen heroverwegen. We blijven tot uw beschikking en wensen u een fijne dag verder, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 28/10/2021
Bestelling ontvangen terwijl we enkele dagen afwezig waren! E-mail was verzonden voor het uitstellen van de levering.
De pallet is 4 dagen op een drukke straat blijven staan en had gestolen kunnen worden! Niemand heeft deze pallet ontvangen! NIET TEVREDEN!!!!!! U heeft geluk dat de pallet intact was bij onze aankomst.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 26/10/2021
Hallo, voor mijn 2 laatste bestellingen is de levering niet gedaan op de gevraagde dag (datumwijziging de dag voor de geplande levering) en het tijdstip van levering de volgende dag was niet bijgewerkt. De trackinglink zei 6 uur 's ochtends... en de vervoerder arriveerde in de middag. We moesten dus aanwezig zijn op de nieuwe leveringsdag wat ons echt niet uitkwam en beschikbaar blijven op de plaats tot de levering, opgestaan om 6 uur 's ochtends en niet wetende wanneer de levering zou plaatsvinden. Jammer, want de eerste leveringen verliepen zonder problemen....
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 24/10/2021
2 uur overschrijding ten opzichte van het oorspronkelijk geplande tijdstip van levering in de e-mail van de dag ervoor, een zak pellets met een gat, rijstijl van de moffett te verbeteren (stoot tegen het garageframe gelukkig zonder schade)
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 13/10/2021
De snelheid is oké, maar voor de levering werd de pallet 15 meter van het huis neergezet, zonder zelfs maar te signaleren dat hij het had neergezet terwijl we thuis waren, we moesten alles van 's ochtends vroeg verplaatsen. Als ze hadden aangebeld, hadden we het direct in de garage gezet, ik heb een ochtend verloren om alles binnen te krijgen, ik heb geen palletwagen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, naar aanleiding van ons telefoongesprek, danken wij u voor de mogelijkheid om ons te verontschuldigen en u een oplossing voor de geleden schade aan te bieden. Wij zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en uw mening te herzien. Wij blijven tot uw beschikking en wensen u een prettige dag, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 12/10/2021
Eerste bestelling op de site, ik werd de dag ervoor gewaarschuwd dat de levering niet zou plaatsvinden.. Een beetje ongemakkelijk, ik had mijn werkgever gevraagd om die dag thuis te zijn, maar goed, dat zijn dingen die kunnen gebeuren. Nu maar afwachten wat de kwaliteit van de pellet is als deze aankomt.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, naar aanleiding van ons telefoongesprek, danken wij u voor de mogelijkheid om ons te verontschuldigen en u een oplossing voor de geleden schade aan te bieden. Wij zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en uw mening te herzien. Wij blijven tot uw beschikking en wensen u een prettige avond, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 17/09/2021
Gebrek aan sérieux, ik moest mijn bestelling op 21-09 ontvangen en ik ontving het de volgende dag zonder uitleg. De chauffeur zette de pallet voor mijn deur, liet me een papier ondertekenen en vertrok, het leek alsof hij haast had.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 02/09/2021
Pellet goed maar de zakken van de verpakking zijn zeer kwetsbaar slecht gelast
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Onze excuses voor het geleden ongemak en we hopen dat de voorgestelde oplossing u zal bevallen. We zouden het op prijs stellen als u uw beoordeling en uw mening opnieuw zou willen overwegen als u dat wenst. We staan voor u klaar en wensen u een fijne dag verder, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/08/2021
Punctuele en vriendelijke bezorger, maar er zijn pellets gevallen bij het uitpakken van de pallet en ik heb gemerkt dat twee van de zakken gescheurd waren bij de las van het plastic en dat een derde was gescheurd door contact met een uitstekende spijker van de pallet.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Naar aanleiding van ons telefoongesprek, bedanken we u voor de mogelijkheid om ons te verontschuldigen en u een oplossing voor het geleden ongemak aan te bieden. We zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en uw mening opnieuw te overwegen. We staan voor u klaar en wensen u een fijne dag verder, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/03/2021
Ik aarzel niet om jullie aan te bevelen voor de kwaliteit van de pellets, maar de levering is soms TOP, maar meestal is het echt slecht.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 14/02/2021
Goede kwaliteit van de pellets, goed geprijsd, maar alles wordt verpest door een middelmatige leveringsservice (mijn mening is gebaseerd op 3 bestellingen). Voor de laatste bestelling zijn we voor 6 uur 's ochtends geleverd ondanks mijn verzoek om de levering uit te stellen zodat ik de pallet kon ontvangen en deze in de garage kon zetten. Ik zie het nut niet in van zo vroeg in de ochtend bij particulieren te leveren, behalve om de hele buurt wakker te maken door het geluid van de moffett. Hoewel de vervoerder verantwoordelijk is, maakt de levering toch deel uit van de service.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/01/2021
Het aankomstuur van mijn pelletbestelling is niet erg serieus. Gepland rond 15.00 uur, het uur is minstens twintig keer veranderd tot bijna 21.00 uur. De vrachtwagen arriveerde rond 16.30 uur en het aankomstuur veranderde nog steeds... MOET HERZIEN WORDEN.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 20/01/2021
Ik waardeer het vooral om mijn leveringsdag te kiezen via een kalender, alleen is deze niet erg functioneel, ik heb een pallet besteld voor vrijdag 22 omdat hij de beschikbare datum aangaf en uiteindelijk, omdat mijn bestelling woensdag na 19.00 uur is gedaan, ben ik maandag geleverd. Op zich is het niet erg omdat de termijn snel is, maar ik heb me gebaseerd op uw beloftes en heb een verlofdag voor niets genomen, dus de levering op maandag, ondanks mijn verzoek na 16.00 uur, is niet gerespecteerd, ik kon geen verlof meer opnemen en dus ligt mijn pallet langs de hoofdstraat gedurende meer dan 3 of 4 uur in het zicht van potentiële dieven omdat ik geen plek heb om het te verbergen. Het is ironisch dat als de klant in het andere geval een betalingsprobleem of iets anders zou hebben, u niet zou aarzelen om uw rechten te doen gelden, wat normaal zou zijn, terwijl ik gewoon de klant ben die in een situatie van uw fout vastzit, de kalender zou up-to-date moeten zijn ongeacht het tijdstip van de bestelling. De prijs is zeer aantrekkelijk, met het risico om het te laten stelen!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Goedenavond,
We verontschuldigen ons voor dit technische probleem tijdens uw bestelling. De levering voor vrijdag zou woensdagavond niet beschikbaar moeten zijn. Dit incident, onafhankelijk van onze wil, betekent dat uw levering voor deze maandag is gepland. Desondanks wordt de keuze van de leveringsdag gewaardeerd door onze klanten. Wat betreft het tijdstip van levering, dit hangt af van de andere bestellingen in uw regio. Zoals uitgelegd op onze pagina 'Prima Levering' en 'FAQ', kan de chauffeur zijn planning niet aanpassen aan de wensen van de klanten om zijn routes te optimaliseren. Een levering 'na 16.30 uur' is moeilijk te respecteren wanneer onze uren doorgaans van 8.00 tot 17.00 uur zijn.
Om ervoor te zorgen dat uw ervaring niet slecht is, bieden wij u aan om uw bestelling te annuleren en te vergoeden. U kunt de annulering bevestigen door ons een e-mail te sturen.
Helaas kennen we geen andere leveranciers die u in staat stellen om de dag en het uur te kiezen, zodat we u naar een bedrijf kunnen doorverwijzen dat aan uw verzoeken kan voldoen.
We hopen dat we op uw opmerking hebben geantwoord en blijven tot uw beschikking als u andere vragen heeft.
Met vriendelijke groet,
De klantenservice van Palette-Pellets
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/12/2020
ik moest mijn pallet op dinsdag ontvangen, mijn partner neemt vrij om deze te ontvangen. Hij is nooit aangekomen.. en om 16 uur ontving ik een bericht dat hij woensdag rond 14 uur zou aankomen. Voor ons was het onmogelijk om woensdag vrij te nemen, dus de bezorger kwam het aan de zijkant van ons huis afleveren. Er waren 2 zakken beschadigd door de vorken.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo,
Onze excuses voor deze levering die niet aan uw verwachtingen voldeed.
We hebben de informatie doorgegeven aan de teams van onze transportdienst
die de nodige maatregelen zal nemen om dergelijke ongemakken in de toekomst te voorkomen en u de juiste kwaliteit van service te bieden.
We hopen dat u tevreden bent met de pellets en we blijven tot uw beschikking als u andere opmerkingen of vragen heeft.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/11/2020
De pallet werd op het trottoir geleverd zonder me zelfs maar te waarschuwen dat hij daar was.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Onze excuses voor dit voorval tijdens de levering. Alle chauffeurs nemen contact op met onze klanten op het moment van levering om ervoor te zorgen dat de pallet met de palletwagen zo dicht mogelijk bij de opslagplaats wordt geplaatst. De kwaliteit van de service en uw tevredenheid zijn essentieel voor ons, we zullen de reden onderzoeken waarom u niet op de juiste manier bent gecontacteerd. Nogmaals, onze excuses en we hopen dat u tevreden bent met ons product, tot snel op onze site, met vriendelijke groet, Palette-pellet.be
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 30/10/2020
Hallo, ik heb niets te zeggen over de kwaliteit van de pellets, maar ik vind het absurd om een afspraak te maken voor de levering en een planning te ontvangen die de dag ervoor wordt gestuurd, waarin staat dat de Pelé in de middag rond 16:30 uur zou aankomen. Dus neem ik een halve dag vrij voor de ontvangst en uiteindelijk arriveert de vervoerder om 8:30 uur 's ochtends. Gelukkig was mijn dochter thuis vanwege de lockdown. Wat zou er zijn gebeurd als er niemand thuis was? Een halve werkdag verloren voor niets.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/10/2020
afgezet voor de deur van mijn garage terwijl mijn voertuig erin stond, onmogelijk om eruit te komen
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 06/10/2020
Ik kan mijn garage deuren niet meer sluiten De pellets zijn te ver naar voren in de ruimte geplaatst Ik kan er niet meer bij De bezorger was zeer onvriendelijk Probleem met grind in mijn oprit Schade aan een tegel Ik hoop dat de pellet goed is voor al deze ongemakken!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, We hebben contact opgenomen met de klant om de situatie te verduidelijken en we nodigen haar uit om dit om te zetten in een sitebeoordeling.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/09/2020
tijd van de levering niets ... 2 uur later nog steeds niets ... Ik bel de vervoerder en hij zegt dat ze geen voorraad hebben en dat ze het jammer vinden dat ze me niet hebben gewaarschuwd! Gelukkig ben ik 2 dagen later geleverd.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/03/2020
Impeccabele levering
Maar alle zakken zijn gescheurd bij de achterste naad tijdens de opslag, dus 'vermaak' je met het plakken van de zakken voordat je ze opslaat en enorme tijd- en pelletverlies omdat 4 zakken volledig open zijn gegaan
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 18/10/2019
De pellets zijn van goede kwaliteit. De levering vond plaats op het aangekondigde moment. Maar, het was niet mogelijk om een contactpersoon per telefoon te krijgen om meer details over de levering te geven, de levering vond dus plaats onder slechte omstandigheden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo meneer en bedankt voor uw bestelling.
Het spijt ons dat de levering niet goed is verlopen. Neem de volgende keer gerust contact op met de klantenservice, die bereikbaar is per telefoon en per e-mail van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. Alle informatie is beschikbaar op onze website rechtsboven op alle pagina's.
We kijken ernaar uit u weer op onze site te zien,
Klantenservice.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 19/09/2019
Bij de watertest zijn de pellets in 30 seconden opgelost (andere pellets houden +/- 2 min.)
Veel as in vergelijking met mijn oude pellets.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
De klantenservice heeft ingegrepen in de behandeling van het geschil, en de klant wil zijn beoordeling bijwerken.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 25/10/2019
Gemakkelijk om te bestellen, levering op de datum. Bezorger in een slechte bui en 3 zakken pellets gescheurd. Verder goed verpakte pallet en goede pellet.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo,
Naar aanleiding van ons telefoongesprek en de afspraak die met de klantenservice is gemaakt, zult u per e-mail een nieuw verzoek om feedback ontvangen.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor aanvullende informatie.
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Nederlands 