Nederlands 
L
Opmerking: 2 van 5
Levering niet zoals voorgesteld door uw bedrijf
Klantenbeoordelingen van Pallet pellets
Vertrouwenscertificaat
9,4
/10
Algemene beoordeling: 9,4 van 10
Gebaseerd op 1 704 gepubliceerde beoordelingen
Samenvatting van beoordelingen
Pallet pellets levert op tijd en volgens afspraak, met duidelijke updates en een vlotte levering die vaak hierdoor als probleemloos wordt ervaren. De pellets komen in nette zakken aan, vaak met weinig stof en in uitstekende staat, en de chauffeur zet de pallet vriendelijk en precies op de gewenste plek. Klanten roemen de betrouwbare communicatie, professionele uitvoering en herhaalde tevredenheid bij meerdere bestellingen. Daarnaast worden de prijzen als aantrekkelijk genoemd en de service als snel, efficiënt en consequent van hoge kwaliteit ervaren.
Beoordelingen 2 sterren
Filters opnieuw instellenR
Opmerking: 2 van 5
Ik wordt normaal morgen geleverd , heb vandaag geen mail ontvangen en weet dus niet of ze morgen gaan leveren …. PLNL-25722
P
Opmerking: 2 van 5
Leveringen zijn niet conform afspraken
T
Opmerking: 2 van 5
Levering gepland om 5 uur 's ochtends. Dat is geen normaal tijdstip voor leveringen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Naar aanleiding van ons telefoongesprek, bedanken we u voor de mogelijkheid om ons te verontschuldigen en u een oplossing voor de geleden schade aan te bieden. We zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en mening te heroverwegen en blijven tot uw beschikking. Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
G
Opmerking: 2 van 5
Gemakkelijk om een bestelling te plaatsen. Duidelijke en nauwkeurige site.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 2 van 5
Product, nauwkeurigheid van het tijdstip van levering perfect maar het contact met de bezorger is ondermaats. Geen communicatie. Geen geluid van zijn stem gehoord, onduidelijke plaatsing van het pakket, geen enkele aanwijzing gerespecteerd of zelfs gehoord, haastige afgifte, voelbare spanning als niet lichte vijandigheid. Zichtbare stress. Hij kan er misschien niets aan doen. Ik denk dat mijn woning echt te ver weg is van zijn mogelijkheid om te lossen ondanks de vrijgemaakte, gemarkeerde en correcte toegang. Ervaring om niet te herhalen, noch voor mij, noch voor hem.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Naar aanleiding van de e-mail die vandaag is verzonden, kunt u, als u dat wenst, uw beoordeling herzien. Alvast bedankt voor uw steun en tot snel! We blijven tot uw beschikking, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
A
Opmerking: 2 van 5
De leveringsservice was punctueel, jammer dat er op de pallet een beschadigde zak was met een verlies van pellets......
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 2 van 5
Van de twee pallets 16 en 14 zakken lek, waarvan 1 waarschijnlijk door de vorken is doorboord, veel verlies en een zak die doorboord is waarvan een derde van de pellets water heeft opgenomen! Onbruikbaar om te vergoeden naar mijn mening. Foto's en zakken beschikbaar op aanvraag voor controle. Leveringstermijn ok, bezorger ok, heftruck zeer praktisch.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Naar aanleiding van ons telefoongesprek en onze laatste e-mail, bedanken we u voor de mogelijkheid om ons te verontschuldigen en u een oplossing voor de geleden schade aan te bieden. We zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en mening te herzien en blijven tot uw beschikking, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
A
Opmerking: 2 van 5
De site biedt een kalender om de leverdatum te kiezen, maar daar wordt geen rekening mee gehouden. Toen ik de leveringsmelding ontving, was het 's avonds na 17.00 uur en er is geen klantenservice op dat tijdstip. En zelfs als ik een bericht heb achtergelaten, is daar niet op gereageerd. Ik ben zeer teleurgesteld.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 2 van 5
Gebrek aan communicatie, geen mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen, levering met 5 uur vertraging op de tracking, onaangename bezorger die geen Frans spreekt (in het volle Wallonië)
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 2 van 5
Hallo. De site "palette-pellets.be" vermeldt op zijn interface een mogelijke betaling via "ING", maar het blijkt uiteindelijk dat je de app "itsme" moet hebben, want dat is niet meer het geval. Volledige betaling vooraf met een levertijd van een week, plus 2 dagen vertraging terwijl ik verlof had genomen om de levering te ontvangen. Uitbesteding voor het transport via een bedrijf dat helemaal niet op de site wordt vermeld, dat me per e-mail contacteert, maar in mijn spamfolder terechtkomt omdat het niet herkend wordt. Niet erg professioneel, ik hoop op een snelle verbetering in de toekomst door een tweede kans te geven, want de kwaliteit van de pellets is in orde. Zeer respectvol.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Onze excuses voor het geleden ongemak en we hopen dat de voorgestelde oplossing u zal bevallen. We zouden het op prijs stellen als u uw beoordeling en uw mening zou willen heroverwegen als u dat wenst. We blijven tot uw beschikking en wensen u een prettige dag verder, Met vriendelijke groet, Het team van Kindling Pellets
A
Opmerking: 2 van 5
Bestelling ontvangen terwijl we enkele dagen afwezig waren! E-mail was verzonden voor het uitstellen van de levering.
De pallet is 4 dagen op een drukke straat blijven staan en had gestolen kunnen worden! Niemand heeft deze pallet ontvangen! NIET TEVREDEN!!!!!! U heeft geluk dat de pallet intact was bij onze aankomst.
Vertaalde beoordelingen
De pallet is 4 dagen op een drukke straat blijven staan en had gestolen kunnen worden! Niemand heeft deze pallet ontvangen! NIET TEVREDEN!!!!!! U heeft geluk dat de pallet intact was bij onze aankomst.
A
Opmerking: 2 van 5
Eerste bestelling op de site, ik werd de dag ervoor gewaarschuwd dat de levering niet zou plaatsvinden.. Een beetje ongemakkelijk, ik had mijn werkgever gevraagd om die dag thuis te zijn, maar goed, dat zijn dingen die kunnen gebeuren. Nu maar afwachten wat de kwaliteit van de pellet is als deze aankomt.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, naar aanleiding van ons telefoongesprek, danken wij u voor de mogelijkheid om ons te verontschuldigen en u een oplossing voor de geleden schade aan te bieden. Wij zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en uw mening te herzien. Wij blijven tot uw beschikking en wensen u een prettige avond, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
A
Opmerking: 2 van 5
Ik waardeer het vooral om mijn leveringsdag te kiezen via een kalender, alleen is deze niet erg functioneel, ik heb een pallet besteld voor vrijdag 22 omdat hij de beschikbare datum aangaf en uiteindelijk, omdat mijn bestelling woensdag na 19.00 uur is gedaan, ben ik maandag geleverd. Op zich is het niet erg omdat de termijn snel is, maar ik heb me gebaseerd op uw beloftes en heb een verlofdag voor niets genomen, dus de levering op maandag, ondanks mijn verzoek na 16.00 uur, is niet gerespecteerd, ik kon geen verlof meer opnemen en dus ligt mijn pallet langs de hoofdstraat gedurende meer dan 3 of 4 uur in het zicht van potentiële dieven omdat ik geen plek heb om het te verbergen. Het is ironisch dat als de klant in het andere geval een betalingsprobleem of iets anders zou hebben, u niet zou aarzelen om uw rechten te doen gelden, wat normaal zou zijn, terwijl ik gewoon de klant ben die in een situatie van uw fout vastzit, de kalender zou up-to-date moeten zijn ongeacht het tijdstip van de bestelling. De prijs is zeer aantrekkelijk, met het risico om het te laten stelen!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Goedenavond,
We verontschuldigen ons voor dit technische probleem tijdens uw bestelling. De levering voor vrijdag zou woensdagavond niet beschikbaar moeten zijn. Dit incident, onafhankelijk van onze wil, betekent dat uw levering voor deze maandag is gepland. Desondanks wordt de keuze van de leveringsdag gewaardeerd door onze klanten. Wat betreft het tijdstip van levering, dit hangt af van de andere bestellingen in uw regio. Zoals uitgelegd op onze pagina 'Prima Levering' en 'FAQ', kan de chauffeur zijn planning niet aanpassen aan de wensen van de klanten om zijn routes te optimaliseren. Een levering 'na 16.30 uur' is moeilijk te respecteren wanneer onze uren doorgaans van 8.00 tot 17.00 uur zijn.
Om ervoor te zorgen dat uw ervaring niet slecht is, bieden wij u aan om uw bestelling te annuleren en te vergoeden. U kunt de annulering bevestigen door ons een e-mail te sturen.
Helaas kennen we geen andere leveranciers die u in staat stellen om de dag en het uur te kiezen, zodat we u naar een bedrijf kunnen doorverwijzen dat aan uw verzoeken kan voldoen.
We hopen dat we op uw opmerking hebben geantwoord en blijven tot uw beschikking als u andere vragen heeft.
Met vriendelijke groet,
De klantenservice van Palette-Pellets
We verontschuldigen ons voor dit technische probleem tijdens uw bestelling. De levering voor vrijdag zou woensdagavond niet beschikbaar moeten zijn. Dit incident, onafhankelijk van onze wil, betekent dat uw levering voor deze maandag is gepland. Desondanks wordt de keuze van de leveringsdag gewaardeerd door onze klanten. Wat betreft het tijdstip van levering, dit hangt af van de andere bestellingen in uw regio. Zoals uitgelegd op onze pagina 'Prima Levering' en 'FAQ', kan de chauffeur zijn planning niet aanpassen aan de wensen van de klanten om zijn routes te optimaliseren. Een levering 'na 16.30 uur' is moeilijk te respecteren wanneer onze uren doorgaans van 8.00 tot 17.00 uur zijn.
Om ervoor te zorgen dat uw ervaring niet slecht is, bieden wij u aan om uw bestelling te annuleren en te vergoeden. U kunt de annulering bevestigen door ons een e-mail te sturen.
Helaas kennen we geen andere leveranciers die u in staat stellen om de dag en het uur te kiezen, zodat we u naar een bedrijf kunnen doorverwijzen dat aan uw verzoeken kan voldoen.
We hopen dat we op uw opmerking hebben geantwoord en blijven tot uw beschikking als u andere vragen heeft.
Met vriendelijke groet,
De klantenservice van Palette-Pellets
A
Opmerking: 2 van 5
Hallo, ik heb niets te zeggen over de kwaliteit van de pellets, maar ik vind het absurd om een afspraak te maken voor de levering en een planning te ontvangen die de dag ervoor wordt gestuurd, waarin staat dat de Pelé in de middag rond 16:30 uur zou aankomen. Dus neem ik een halve dag vrij voor de ontvangst en uiteindelijk arriveert de vervoerder om 8:30 uur 's ochtends. Gelukkig was mijn dochter thuis vanwege de lockdown. Wat zou er zijn gebeurd als er niemand thuis was? Een halve werkdag verloren voor niets.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 2 van 5
Ik kan mijn garage deuren niet meer sluiten De pellets zijn te ver naar voren in de ruimte geplaatst Ik kan er niet meer bij De bezorger was zeer onvriendelijk Probleem met grind in mijn oprit Schade aan een tegel Ik hoop dat de pellet goed is voor al deze ongemakken!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, We hebben contact opgenomen met de klant om de situatie te verduidelijken en we nodigen haar uit om dit om te zetten in een sitebeoordeling.
A
Opmerking: 2 van 5
De pellets zijn van goede kwaliteit. De levering vond plaats op het aangekondigde moment. Maar, het was niet mogelijk om een contactpersoon per telefoon te krijgen om meer details over de levering te geven, de levering vond dus plaats onder slechte omstandigheden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo meneer en bedankt voor uw bestelling.
Het spijt ons dat de levering niet goed is verlopen. Neem de volgende keer gerust contact op met de klantenservice, die bereikbaar is per telefoon en per e-mail van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. Alle informatie is beschikbaar op onze website rechtsboven op alle pagina's.
We kijken ernaar uit u weer op onze site te zien,
Klantenservice.
Het spijt ons dat de levering niet goed is verlopen. Neem de volgende keer gerust contact op met de klantenservice, die bereikbaar is per telefoon en per e-mail van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. Alle informatie is beschikbaar op onze website rechtsboven op alle pagina's.
We kijken ernaar uit u weer op onze site te zien,
Klantenservice.
A
Opmerking: 2 van 5
Bij de watertest zijn de pellets in 30 seconden opgelost (andere pellets houden +/- 2 min.)
Veel as in vergelijking met mijn oude pellets.
Vertaalde beoordelingen
Veel as in vergelijking met mijn oude pellets.
Antwoord van Pallet pellets
De klantenservice heeft ingegrepen in de behandeling van het geschil, en de klant wil zijn beoordeling bijwerken.