Klantenbeoordelingen van Pallet pellets

Levering niet zoals voorgesteld door uw bedrijf

Ik wordt normaal morgen geleverd , heb vandaag geen mail ontvangen en weet dus niet of ze morgen gaan leveren …. PLNL-25722

Leveringen zijn niet conform afspraken

Bestelling ging vrijdag geleverd worden. Vrijdag morgen gezien dat bestelling geannuleerd is. Hiervoor speciaal dag verlof genomen om de pallets te ontvangen...

Levering midden in de nacht. Onacceptabel.

De leverdata moeten worden herzien omdat er verkeerde informatie op de site staat, niet 48 uur maar eerder 7 dagen, dat is frustrerend wanneer je verwacht te worden geleverd zoals aangegeven op de site.

Leveringstermijnen niet gerespecteerd.

Levering gepland om 5 uur 's ochtends. Dat is geen normaal tijdstip voor leveringen.

Levering en klantenservice

Mijn eerste bestelling was veel beter, deze keer heb ik dezelfde producten opnieuw besteld, maar qua levering is het echt niet top, van een pallet van 70 zakken had ik 8 zakken die helemaal gescheurd waren en zelfs bijna open waren en met tape dichtgemaakt. Ik vind het jammer omdat we het hier hebben over een tiende met een significante verlies van de inhoud. Verlies tijdens het laden en lossen.
Ik vind het teleurstellend.

De levering was een echte ramp.. de leverdatum werd niet gerespecteerd, vervolgens wordt er een datum opgelegd en uiteindelijk was het verwachte tijdstip ook niet correct met een vertraging van 5 uur!!!! Dit zal mijn laatste ervaring bij jullie zijn!

Gemakkelijk om een bestelling te plaatsen. Duidelijke en nauwkeurige site.

Hallo meneer, Onze excuses voor onze late reactie, ik kopieer hier de e-mail van mijn collega die u vanmorgen heeft geantwoord. We hopen de kans te krijgen om uw vertrouwen terug te winnen en deze negatieve beoordeling/ervaring te verbeteren. Zijn antwoord: Hallo meneer, Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de ongemakken die u heeft ondervonden tijdens de levering van de pallet. We begrijpen uw frustratie volledig en zijn diep teleurgesteld over het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We nemen uw opmerking zeer serieus en hebben de vervoerder al gevraagd om deze situatie te onderzoeken om te begrijpen wat er is gebeurd en waarom onze procedures niet correct zijn gevolgd. Ook al werken we samen met een transportpartner, ons doel is om een perfecte ervaring van bestelling tot levering te garanderen. We erkennen dat het gedrag van de chauffeur niet voldeed aan onze servicenormen. We zullen maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Het feit dat de zakken onder de regen zijn verplaatst is onacceptabel en weerspiegelt niet onze toewijding aan kwaliteitsservice. Uw oproepen hadden in aanmerking genomen moeten worden, en we bieden onze excuses aan voor deze nalatigheid. Uw tevredenheid is ons ultieme doel, en we zijn vastbesloten om uw vertrouwen in ons te herstellen. We betreuren ten zeerste dat deze situatie heeft plaatsgevonden en danken u voor de kans om de zaken goed te doen. We hopen uw vertrouwen terug te winnen en u te bewijzen dat we vastbesloten zijn om een onberispelijke leveringsservice te bieden.

Geen nieuws. Nog steeds in afwachting..

In mijn vorige beoordeling had ik 3 sterren gegeven en dit gezegd: "Levering ok. Maar de pellet is gegarandeerd stofvrij en ik heb nog nooit zoveel stof per zak gezien. Wat biedt de garantie?" Ik kreeg daarna een telefoontje van de leverancier (of een callcenter) die zijn excuses aanbood en zei dat het slechts enkele zakken op de pallet van 72 zakken waren die zo zouden zijn. Er werd me telefonisch een bedrag van 15 € aangeboden als commerciële geste voor een aankoop van 647,28 €. Dit is alleen geldig voor een volgende aankoop. Ik ontving daarna een e-mail die de commerciële geste bevestigde, maar het was niet meer dan 10 €. En in deze e-mail werd me gevraagd mijn beoordeling te veranderen in een positievere beoordeling. Conclusie: 1. Ik heb de staat van de 72 zakken gecontroleerd, ze zijn allemaal vol met stof van pellets. 2. Terwijl hij zich verontschuldigde, bood de leverancier 10 € als schadevergoeding aan, maar alleen voor mijn volgende bestelling die over een jaar zou moeten plaatsvinden. 3. En daarna werd me gevraagd een positievere beoordeling te geven. 4. Bij elke zak die ik in mijn pelletkachel giet, ben ik verplicht een masker te dragen, zoveel stof komt eruit. 5. Mijn kachel is eind januari 2023 onderhouden en ik heb mijn kachel nog nooit zo vervuild gezien sinds ik deze pellet van het merk KINDLING (gegarandeerd stofvrij) gebruik.

Product, nauwkeurigheid van het tijdstip van levering perfect maar het contact met de bezorger is ondermaats. Geen communicatie. Geen geluid van zijn stem gehoord, onduidelijke plaatsing van het pakket, geen enkele aanwijzing gerespecteerd of zelfs gehoord, haastige afgifte, voelbare spanning als niet lichte vijandigheid. Zichtbare stress. Hij kan er misschien niets aan doen. Ik denk dat mijn woning echt te ver weg is van zijn mogelijkheid om te lossen ondanks de vrijgemaakte, gemarkeerde en correcte toegang. Ervaring om niet te herhalen, noch voor mij, noch voor hem.

De leveringsservice was punctueel, jammer dat er op de pallet een beschadigde zak was met een verlies van pellets......

Van de twee pallets 16 en 14 zakken lek, waarvan 1 waarschijnlijk door de vorken is doorboord, veel verlies en een zak die doorboord is waarvan een derde van de pellets water heeft opgenomen! Onbruikbaar om te vergoeden naar mijn mening. Foto's en zakken beschikbaar op aanvraag voor controle. Leveringstermijn ok, bezorger ok, heftruck zeer praktisch.

De bezorger heeft de putdeksel beschadigd met zijn voertuig en zowel hij als zijn baas hebben geweigerd de verantwoordelijkheid te nemen. Uw service is trouwens niet beter toen ik u over deze situatie informeerde via chat. Ik zal de kwaliteit van uw service zeker aan al mijn kennissen en op sociale media prijzen.

De site biedt een kalender om de leverdatum te kiezen, maar daar wordt geen rekening mee gehouden. Toen ik de leveringsmelding ontving, was het 's avonds na 17.00 uur en er is geen klantenservice op dat tijdstip. En zelfs als ik een bericht heb achtergelaten, is daar niet op gereageerd. Ik ben zeer teleurgesteld.

Pallet neergelegd op hetzelfde trottoir om 5 uur 's ochtends! De vervoerder heeft geen rekening gehouden met de toegangscode die we hem hebben gestuurd om het terrein van de club binnen te komen.

Bestelling drie keer uitgesteld zonder te waarschuwen... Toen het eindelijk aankwam, geen sms ontvangen zoals het zou moeten zijn. Zeer teleurstellend.

Gebrek aan communicatie, geen mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen, levering met 5 uur vertraging op de tracking, onaangename bezorger die geen Frans spreekt (in het volle Wallonië)

besteld op 22 december, mail en telefoon gestuurd zonder antwoord. Een keer maar niet twee

Catastrofale levering, vier zakken gescheurd waarschijnlijk door de palletwagen. Pellets zijn over een afstand van 30 meter verspreid van de straat naar mijn garage. Ik heb foto's als bewijs genomen. Ik heb het gemeld aan de vervoerder zonder reactie van zijn kant.

Nooit geleverd, lang gewacht op nieuws en om terugbetaald te worden. Nooit meer!

Hallo. De site "palette-pellets.be" vermeldt op zijn interface een mogelijke betaling via "ING", maar het blijkt uiteindelijk dat je de app "itsme" moet hebben, want dat is niet meer het geval. Volledige betaling vooraf met een levertijd van een week, plus 2 dagen vertraging terwijl ik verlof had genomen om de levering te ontvangen. Uitbesteding voor het transport via een bedrijf dat helemaal niet op de site wordt vermeld, dat me per e-mail contacteert, maar in mijn spamfolder terechtkomt omdat het niet herkend wordt. Niet erg professioneel, ik hoop op een snelle verbetering in de toekomst door een tweede kans te geven, want de kwaliteit van de pellets is in orde. Zeer respectvol.

Bestelling ontvangen terwijl we enkele dagen afwezig waren! E-mail was verzonden voor het uitstellen van de levering.
De pallet is 4 dagen op een drukke straat blijven staan en had gestolen kunnen worden! Niemand heeft deze pallet ontvangen! NIET TEVREDEN!!!!!! U heeft geluk dat de pallet intact was bij onze aankomst.

Eerste bestelling op de site, ik werd de dag ervoor gewaarschuwd dat de levering niet zou plaatsvinden.. Een beetje ongemakkelijk, ik had mijn werkgever gevraagd om die dag thuis te zijn, maar goed, dat zijn dingen die kunnen gebeuren. Nu maar afwachten wat de kwaliteit van de pellet is als deze aankomt.

Hallo, de site is niet toegankelijk, alle verzonden e-mails worden door dit bedrijf geweigerd en er is geen manier om contact met hen op te nemen?? Dus ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen en kan geen terugbetaling krijgen???

Niet aangegeven dat er specifieke data zijn volgens de provincies!!! Dus geen pellets omdat niet geleverd wordt volgens de gewenste datum

Bestelling 1 maand voor de gevraagde leverdatum. 6 dagen geblokkeerd voor uitgestelde leverdata, dat is onaanvaardbaar!

Verschrikkelijke leveringsservice en zeer onaangename contactpersoon

Ik waardeer het vooral om mijn leveringsdag te kiezen via een kalender, alleen is deze niet erg functioneel, ik heb een pallet besteld voor vrijdag 22 omdat hij de beschikbare datum aangaf en uiteindelijk, omdat mijn bestelling woensdag na 19.00 uur is gedaan, ben ik maandag geleverd. Op zich is het niet erg omdat de termijn snel is, maar ik heb me gebaseerd op uw beloftes en heb een verlofdag voor niets genomen, dus de levering op maandag, ondanks mijn verzoek na 16.00 uur, is niet gerespecteerd, ik kon geen verlof meer opnemen en dus ligt mijn pallet langs de hoofdstraat gedurende meer dan 3 of 4 uur in het zicht van potentiële dieven omdat ik geen plek heb om het te verbergen. Het is ironisch dat als de klant in het andere geval een betalingsprobleem of iets anders zou hebben, u niet zou aarzelen om uw rechten te doen gelden, wat normaal zou zijn, terwijl ik gewoon de klant ben die in een situatie van uw fout vastzit, de kalender zou up-to-date moeten zijn ongeacht het tijdstip van de bestelling. De prijs is zeer aantrekkelijk, met het risico om het te laten stelen!

Hallo, ik heb niets te zeggen over de kwaliteit van de pellets, maar ik vind het absurd om een afspraak te maken voor de levering en een planning te ontvangen die de dag ervoor wordt gestuurd, waarin staat dat de Pelé in de middag rond 16:30 uur zou aankomen. Dus neem ik een halve dag vrij voor de ontvangst en uiteindelijk arriveert de vervoerder om 8:30 uur 's ochtends. Gelukkig was mijn dochter thuis vanwege de lockdown. Wat zou er zijn gebeurd als er niemand thuis was? Een halve werkdag verloren voor niets.

Ik ben absoluut zeer ontevreden. De bezorger moet wel doof zijn, want ik heb nooit de klank van zijn stem gehoord. Bovendien laat hij de pallet overal achter, vooral voor een van mijn voertuigen, waardoor het onmogelijk is om eruit te komen. Om deze reden heb ik de levering niet geaccepteerd. Ik ben net terug van de kliniek voor een operatie en ik voelde me niet in staat om de pallet te verplaatsen naar de plek waar een ander bedrijf de pellets zonder problemen had neergezet.

Ik kan mijn garage deuren niet meer sluiten De pellets zijn te ver naar voren in de ruimte geplaatst Ik kan er niet meer bij De bezorger was zeer onvriendelijk Probleem met grind in mijn oprit Schade aan een tegel Ik hoop dat de pellet goed is voor al deze ongemakken!

De pellets zijn van goede kwaliteit. De levering vond plaats op het aangekondigde moment. Maar, het was niet mogelijk om een contactpersoon per telefoon te krijgen om meer details over de levering te geven, de levering vond dus plaats onder slechte omstandigheden.

Bij de watertest zijn de pellets in 30 seconden opgelost (andere pellets houden +/- 2 min.)
Veel as in vergelijking met mijn oude pellets.