Klantenbeoordelingen van nouvojour.fr

Hallo, het spijt me oprecht te horen dat de levering van uw bestelling niet is uitgevoerd volgens de door u gekozen methode, waardoor een belangrijke verrassing voor u in het gedrang komt. We begrijpen uw teleurstelling volledig en bieden onze oprechte excuses aan voor dit ongemak. We hebben de informatie doorgegeven aan onze logistieke dienst en de vervoerder om de oorsprong van deze fout te begrijpen en te voorkomen dat deze zich herhaalt. We danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen. Uw feedback is waardevol voor ons om onze diensten te verbeteren. Met vriendelijke groet. Mathieu, Nouvojour

Hallo, Wij danken u voor uw terugkoppeling en zijn blij te horen dat de levering snel was. Ter informatie, uw factuur is beschikbaar in uw klantenportaal: in de geschiedenis van uw bestellingen vindt u een downloadlink voor de factuur. Ik neem de vrijheid om deze ook per e-mail naar u te sturen om tijd te besparen. Wij blijven tot uw beschikking in geval van behoefte, EDIT: ik zie dat we drie keer hebben geprobeerd uw factuur per e-mail te sturen, maar we ontvangen een serverfout van het domein free.fr met het adres dat u heeft opgegeven, aarzel dus niet om contact met ons op te nemen per telefoon voor hulp bij het downloaden van de factuur in uw klantenaccount, of om ons een ander geldig e-mailadres door te geven. Met vriendelijke groet, Het team van Nouvojour.fr

Hallo, Wij danken u voor uw feedback en bieden onze oprechte excuses aan voor de moeilijkheden die u met dit product heeft ondervonden. Na uw verschillende uitwisselingen met de Klantenservice lijkt er een oplossing te zijn gevonden om deze vervelende situatie op te lossen. We wachten, zoals afgesproken, op de bevestiging van de fabrikant om de goede conformiteit van de filters te bevestigen, of hun vervanging in het andere geval. Bedankt voor uw begrip en vertrouwen. Met vriendelijke groet, Het team van Nouvojour.fr

Hallo, Wij danken u hartelijk voor uw feedback. Een van de artikelen was in pre-order op het moment van uw bestelling, daarom hebben we ervoor gekozen om de levering in 2 delen te doen, zodat u niet hoeft te wachten op de levering van de andere items. We hadden u echter moeten vragen naar uw voorkeur voordat we de bestelling in 2 zendingen splitsten. Onze excuses voor dit en voor deze fout in de keuze van de vervoerder. Uw opmerking zal ons helpen om ons in de toekomst op dit punt te verbeteren. Tot slot zijn we blij te horen dat onze klantenservice aan uw verwachtingen heeft voldaan na uw contact. Een fijne dag verder, Het team van novojour.fr

Hallo, Bedankt voor uw reactie. Het spijt ons oprecht als u de indruk heeft gekregen van een abnormaal lange wachttijd. Ter verduidelijking, uw bestelling is geplaatst op 8 mei om 20:20 uur, een feestdag, en verzonden op maandag 12 mei (vanwege de brug). Het is vervolgens geleverd op vrijdag 16 mei, dus 6 werkdagen na uw bestelling, en 4 werkdagen na de overdracht aan de vervoerder. We begrijpen dat het wachten lang heeft kunnen lijken, en we betreuren dat de feestdagen in mei de levertijden iets hebben kunnen beïnvloeden. We blijven uiteraard tot uw beschikking voor eventuele vragen en danken u voor uw begrip. Met vriendelijke groet, Het Nouvojour-team

Hallo, bedankt voor uw beoordeling en uw feedback. Allereerst bied ik mijn oprechte excuses aan als de karton van de lamp beschadigd is ontvangen. Ik begrijp dat dit teleurstellend kan zijn, vooral voor een cadeau. We doen ons best intern om de producten die we verzenden zo goed mogelijk te beschermen en elk risico op breuk te vermijden. Om dit soort ongemakken in de toekomst te voorkomen, zullen we overwegen om stevigere verpakkingen te ontwikkelen ter vervanging van de originele verpakkingen van de fabrikant. Ik blijf tot uw beschikking voor aanvullende informatie en hoop dat de lamp zelf zijn nieuwe eigenaar tevreden zal stellen :) Een zeer mooie dag en al onze beste wensen, Met vriendelijke groet, De Klantenservice van Nouvojour

Hallo, bedankt voor uw beoordeling en uw feedback. Na controle bij de klantenservice en de aftersales lijkt het erop dat u ons niet heeft gecontacteerd om dit probleem te melden. Daarom stel ik voor dat onze diensten u rechtstreeks contacteren voor de oplossing van uw probleem en de opzet van een aftersales dossier bij de fabrikant. Fijne dag, Met vriendelijke groet Klantenservice Nouvojour

Hallo, bedankt voor uw beoordeling en uw feedback, de kabel en de lamp van de zoutlamp zijn inderdaad niet voorgemonteerd om het transport te vergemakkelijken en breuk van de lamp te voorkomen. De montage vereist simpelweg het invoegen van de kabel onder de lamp en het vastschroeven van de lamp in zijn houder :) Fijne dag voor u, Met vriendelijke groet

Hallo. Bedankt voor uw feedback. Als u de filterfles gebruikt om glazen water te vullen (zoals een karaf), kunt u de pipet in open positie laten. Aan de andere kant zal de overgang van de pipet van 'open' naar 'gesloten' soepeler zijn naarmate u de fles gebruikt. Het anti-lek systeem kan inderdaad de operatie een beetje moeilijk maken bij de eerste keren, maar zal na verloop van tijd soepeler worden. Een zeer mooie dag. Met vriendelijke groet.

Hallo mevrouw, Allereerst bied ik mijn oprechte excuses aan voor deze slechte ervaring die we zullen proberen op te lossen. Ik beantwoord u hieronder punt voor punt: 1. Wat betreft de fles plantaardige olie waarvan de pomp niet werkt, we zullen u een nieuwe pomp sturen ter vervanging. 2. Wat betreft de datum op de fles, dit is een DDM (Datum van Minimale Houdbaarheid). Deze vermelding is bedoeld voor voedingsmiddelen die geen risico voor de gezondheid vormen als ze na de aangegeven datum worden geconsumeerd. Inderdaad, plantaardige oliën kunnen worden gebruikt als voedingssupplementen, daarom is een DDM verplicht op de fles. Voor cosmetisch gebruik vormt een plantaardige olie waarvan de DDM is overschreden geen risico. We begrijpen echter uw vraag hierover en we hadden de DDM vóór verzending van de bestelling moeten controleren en u van tevoren moeten contacteren om u hierover te informeren en te beslissen over het al dan niet behouden van de bestelling. Om deze reden bieden we u commercieel aan om dit artikel terug te betalen. 3. Wat betreft de geurloze zoete amandelolie, hebben we contact opgenomen met de fabrikant die bevestigt dat een plantaardige olie die door koude eerste persing is verkregen, weinig of geen geur heeft, in vergelijking met een warme raffinage die aroma's vrijgeeft maar de vetzuren en de algemene kwaliteit van de olie zal verslechteren. Voor uw veiligheid, kunt u ons het batchnummer op de achterkant van de fles doorgeven zodat we het kunnen laten controleren aan de hand van het monster van de fabrikant? Tot slot, weet dat u ons direct kunt contacteren in geval van problemen met uw bestelling (per telefoon of per e-mail), onze klantenservice is er om u te helpen in dit soort situaties. Ik wens u een fijne dag, Met vriendelijke groet Mathieu, Nouvojour.fr

Hallo meneer, Allereerst bedankt voor uw feedback, die waardevol is voor ons om de kwaliteit van onze diensten te verbeteren. Het lijkt inderdaad, volgens onze verschillende uitwisselingen, dat er een misverstand is geweest over de levertijd van uw bestelling. Het artikel dat u heeft besteld, was aangegeven met een levertijd van 5 tot 10 werkdagen, en we hebben u inderdaad geleverd in 6 werkdagen. Echter, ik begrijp heel goed dat u een snellere levering had verwacht, aangezien we de overgrote meerderheid van onze bestellingen binnen 1 tot 3 dagen leveren. Mijn excuses als u teleurgesteld bent door deze ervaring, we zullen ons best doen om onze processen in soortgelijke gevallen in de toekomst te verbeteren om dit soort misverstanden te voorkomen. We hopen u echter binnenkort weer te zien om het goed te maken! Ik wens u een zeer fijne dag, Met vriendelijke groet, Mathieu, manager Nouvojour.fr

Hallo. Bedankt voor uw feedback. Onze excuses voor deze ongewoon lange levertijd. Ter informatie, de bestelde roestvrijstalen fles was op het moment van uw bestelling in herbevoorrading, met een levering binnen 5 tot 10 dagen. We hopen dat deze tegenslag uw vertrouwen in ons niet zal verminderen en dat we u snel weer zullen zien. Mathieu, Nouvojour.fr

Hallo mevrouw. Bedankt voor uw feedback. Het spijt me te horen van dit misverstand en ik bied onze excuses aan. Naar aanleiding van ons telefoongesprek lijkt het inderdaad dat er een fout is gemaakt bij de voorbereiding van uw bestelling (de bundel drakenbloed is vervangen door een andere referentie van een bundel bestaande uit de helft witte salie en de helft drakenbloed salie). Ik bevestig dat we vandaag een bundel drakenbloed salie naar u verzenden om deze fout recht te zetten. Ik blijf tot uw beschikking en wens u een heel mooi jaar. Met vriendelijke groet. Mathieu, Nouvojour.fr