English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
N
Opmerking: 3 van 5
Snel ontvangen, nog niet genoeg afstand om mijn mening te geven
Vertaalde beoordelingen
Klantenbeoordelingen van nouvojour.fr
Vertrouwenscertificaat
9,7
/10
Algemene beoordeling: 9,7 van 10
Gebaseerd op 1 489 gepubliceerde beoordelingen
Samenvatting van beoordelingen
De klanten waarderen de snelle levering en zorgvuldige verzending: pakketten komen op tijd aan, goed verpakt en in uitstekende toestand, met snelle verzending en efficiënte orderafhandeling. Ze noemen herhaaldelijk de betrouwbare levering, duidelijke site en correcte producten die aan de verwachtingen voldoen. De klantenservice krijgt lof voor snelle en effectieve afhandeling bij vragen of defecten, waardoor vertrouwen en tevredenheid worden opgebouwd. Daarnaast wordt de brede keuze en aantrekkelijke prijsstelling genoemd, samen met de positieve ervaringen bij herhaalaankopen en aanbevelingen aan anderen.
Beoordelingen 1 en 3 sterren
Filters opnieuw instellenS
Opmerking: 1 van 5
Levering gedaan op een andere locatie dan gevraagd
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van nouvojour.fr
Hallo,
Bedankt voor uw feedback,
We hebben uw pakket inderdaad verzonden naar het gevraagde afhaalpunt: De LOCKER 24/7 CARREFOUR CONTACT van DOUR***
Het lijkt er inderdaad op dat de vervoerder Mondial Relay het pakket op een ander afhaalpunt heeft achtergelaten, hetzij per vergissing, hetzij vanwege een storing bij de oorspronkelijk gekozen automaat.
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat we niet hadden kunnen voorzien en dat zonder onze toestemming is gebeurd,
We blijven natuurlijk tot uw beschikking in geval van behoefte,
Met vriendelijke groet
Bedankt voor uw feedback,
We hebben uw pakket inderdaad verzonden naar het gevraagde afhaalpunt: De LOCKER 24/7 CARREFOUR CONTACT van DOUR***
Het lijkt er inderdaad op dat de vervoerder Mondial Relay het pakket op een ander afhaalpunt heeft achtergelaten, hetzij per vergissing, hetzij vanwege een storing bij de oorspronkelijk gekozen automaat.
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat we niet hadden kunnen voorzien en dat zonder onze toestemming is gebeurd,
We blijven natuurlijk tot uw beschikking in geval van behoefte,
Met vriendelijke groet
B
Opmerking: 1 van 5
Ik wacht op de terugbetaling van mijn bestelling; ik heb berichten gestuurd en heb geen antwoord ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van nouvojour.fr
Hallo,
Na controle kan ik geen berichten van uw kant vinden op onze ondersteuning, noch in onze verschillende e-mailboxen.
Kunt u alstublieft het probleem dat u ondervindt verduidelijken?
Alvast bedankt,
Met vriendelijke groet
Na controle kan ik geen berichten van uw kant vinden op onze ondersteuning, noch in onze verschillende e-mailboxen.
Kunt u alstublieft het probleem dat u ondervindt verduidelijken?
Alvast bedankt,
Met vriendelijke groet
A
Opmerking: 1 van 5
Ik heb de vraag gesteld of de bestelde filters compatibel waren met de Berkey Travel voordat ik bestelde en men heeft ja geantwoord. Ik heb er 4 besteld en ze zijn te groot.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van nouvojour.fr
Hallo mevrouw,
Ik bied u opnieuw onze excuses aan voor deze slechte ervaring.
We hebben u op 20/04 een voorafbetaald retourlabel gestuurd. Echter, tot op heden is het pakket niet naar ons teruggestuurd voor terugbetaling.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u hulp nodig heeft of als u hulp nodig heeft bij het inleveren van het pakket op een afhaalpunt.
Met vriendelijke groet
Ik bied u opnieuw onze excuses aan voor deze slechte ervaring.
We hebben u op 20/04 een voorafbetaald retourlabel gestuurd. Echter, tot op heden is het pakket niet naar ons teruggestuurd voor terugbetaling.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u hulp nodig heeft of als u hulp nodig heeft bij het inleveren van het pakket op een afhaalpunt.
Met vriendelijke groet
D
Opmerking: 1 van 5
Het is niet tegen novojour, maar op het product dat ik heb gekocht, Green whey, staat dat je 6 capsules moet nemen terwijl je er 3 moet nemen, een etiketteringsfout die me zei dat ik een dubbele dosis gedurende 10 dagen moest nemen en die me deed kopen wat ik dubbel nodig had... wanneer je vertrouwen hebt in een supplement van 30 euro zijn de aanwijzingen over de dosering belangrijk!
Vertaalde beoordelingen
M
Opmerking: 3 van 5
Er wordt op de site gevraagd of we de levering naar een afhaalpunt willen en we kunnen het afhaalpunt kiezen, maar vervolgens wordt het pakket naar ons adres gestuurd. De werking moet verbeterd worden.
Vertaalde beoordelingen
D
Opmerking: 3 van 5
De levering was snel, maar ik wacht nog steeds op mijn factuur
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van nouvojour.fr
Hallo, Wij danken u voor uw terugkoppeling en zijn blij te horen dat de levering snel was. Ter informatie, uw factuur is beschikbaar in uw klantenportaal: in de geschiedenis van uw bestellingen vindt u een downloadlink voor de factuur. Ik neem de vrijheid om deze ook per e-mail naar u te sturen om tijd te besparen. Wij blijven tot uw beschikking in geval van behoefte, EDIT: ik zie dat we drie keer hebben geprobeerd uw factuur per e-mail te sturen, maar we ontvangen een serverfout van het domein free.fr met het adres dat u heeft opgegeven, aarzel dus niet om contact met ons op te nemen per telefoon voor hulp bij het downloaden van de factuur in uw klantenaccount, of om ons een ander geldig e-mailadres door te geven. Met vriendelijke groet, Het team van Nouvojour.fr
B
Opmerking: 3 van 5
Ik hou veel van de geproduceerde sappen, maar de twee bovenste delen klemmen echt als ik ze moet scheiden.
Vertaalde beoordelingen
V
Opmerking: 3 van 5
« Levering en bestelling top, maar het materiaal zelf, ik kon het alleen aansluiten op een badkamerkraan, niet erg praktisch dus... en de kleine witte slang in het apparaat was onmogelijk, om een blauwe plastic die als een deksel fungeerde te verwijderen... was droog en plakkerig alsof het apparaat lange tijd in opslag was... teleurstellende ervaring, ik hoop dat ik niet ziek word van het gefilterde water omdat ik irrigatiewater uit de velden heb, dus geen stromend water... » van mijn kranen.? Dus misschien specifieker zijn, het past niet op alle kranen... Bovendien zijn de filterflessen gedateerd van 2011, wat vragen oproept... Ik heb e-mails naar de klantenservice gestuurd, maar de antwoorden waren vaag en ik heb nog steeds geen antwoord gekregen over deze filters van 2011! Ze doen hun best om je te antwoorden en een oplossing te zoeken, maar... (ik wacht) En om de kleine witte slang in het apparaat te steken was onmogelijk, om een blauwe plastic die als een deksel fungeerde te verwijderen... was droog en plakkerig alsof het apparaat lange tijd in opslag was... teleurstellende ervaring, ik hoop dat ik niet ziek word van het gefilterde water omdat ik irrigatiewater uit de velden heb, dus geen stromend water... Verhaal om te volgen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van nouvojour.fr
Hallo, Wij danken u voor uw feedback en bieden onze oprechte excuses aan voor de moeilijkheden die u met dit product heeft ondervonden. Na uw verschillende uitwisselingen met de Klantenservice lijkt er een oplossing te zijn gevonden om deze vervelende situatie op te lossen. We wachten, zoals afgesproken, op de bevestiging van de fabrikant om de goede conformiteit van de filters te bevestigen, of hun vervanging in het andere geval. Bedankt voor uw begrip en vertrouwen. Met vriendelijke groet, Het team van Nouvojour.fr
M
Opmerking: 3 van 5
Klantenservice is luisterend. Het begon slecht omdat er een « fout » was bij mijn eerste levering (ik wilde het op een afhaalpunt en kreeg een levering aan huis). Ik heb een bericht gestuurd om te vragen om te veranderen voor het volgende pakket en ik werd gehoord. Ik heb een extra ster verwijderd voor de levering in 2 delen. Het is niet erg ecologisch...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van nouvojour.fr
Hallo, Wij danken u hartelijk voor uw feedback. Een van de artikelen was in pre-order op het moment van uw bestelling, daarom hebben we ervoor gekozen om de levering in 2 delen te doen, zodat u niet hoeft te wachten op de levering van de andere items. We hadden u echter moeten vragen naar uw voorkeur voordat we de bestelling in 2 zendingen splitsten. Onze excuses voor dit en voor deze fout in de keuze van de vervoerder. Uw opmerking zal ons helpen om ons in de toekomst op dit punt te verbeteren. Tot slot zijn we blij te horen dat onze klantenservice aan uw verwachtingen heeft voldaan na uw contact. Een fijne dag verder, Het team van novojour.fr
L
Opmerking: 3 van 5
3 keer navraag gedaan over mijn bestelling, na 2 weken wachten, eindelijk het product ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van nouvojour.fr
Hallo, Bedankt voor uw reactie. Het spijt ons oprecht als u de indruk heeft gekregen van een abnormaal lange wachttijd. Ter verduidelijking, uw bestelling is geplaatst op 8 mei om 20:20 uur, een feestdag, en verzonden op maandag 12 mei (vanwege de brug). Het is vervolgens geleverd op vrijdag 16 mei, dus 6 werkdagen na uw bestelling, en 4 werkdagen na de overdracht aan de vervoerder. We begrijpen dat het wachten lang heeft kunnen lijken, en we betreuren dat de feestdagen in mei de levertijden iets hebben kunnen beïnvloeden. We blijven uiteraard tot uw beschikking voor eventuele vragen en danken u voor uw begrip. Met vriendelijke groet, Het Nouvojour-team
C
Opmerking: 3 van 5
Ik heb een Himalaya-lamp gekocht die ik goed beschermd heb ontvangen door plastic, maar de kartonnen verpakking was beschadigd. Het was voor een kerstcadeau, dus ik was een beetje in de knoop voor de presentatie.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van nouvojour.fr
Hallo, bedankt voor uw beoordeling en uw feedback. Allereerst bied ik mijn oprechte excuses aan als de karton van de lamp beschadigd is ontvangen. Ik begrijp dat dit teleurstellend kan zijn, vooral voor een cadeau. We doen ons best intern om de producten die we verzenden zo goed mogelijk te beschermen en elk risico op breuk te vermijden. Om dit soort ongemakken in de toekomst te voorkomen, zullen we overwegen om stevigere verpakkingen te ontwikkelen ter vervanging van de originele verpakkingen van de fabrikant. Ik blijf tot uw beschikking voor aanvullende informatie en hoop dat de lamp zelf zijn nieuwe eigenaar tevreden zal stellen :) Een zeer mooie dag en al onze beste wensen, Met vriendelijke groet, De Klantenservice van Nouvojour
S
Opmerking: 1 van 5
Hallo, zeer grote teleurstelling na de aankoop van dit product. We hebben 2 flessen gekocht in het vooruitzicht van een reis naar Guyana met onderdompeling in het Amazonewoud in autonomie gedurende 10 dagen. De filtratiesnelheid van de flessen was zeer beperkt vanaf de eerste gebruik en de 2 flessen waren al snel onbruikbaar. Onze ervaring is dus volledig negatief en gelukkig hadden we andere filtratie- of waterzuiveringsalternatieven. Dit dure materiaal (meer dan 50€ per fles) lijkt helemaal niet in orde en we betreuren onze aankoop. Met vriendelijke groet.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van nouvojour.fr
Hallo, allereerst bied ik u mijn oprechte excuses aan voor het probleem met uw filtratieflessen. Ik begrijp uw teleurstelling volledig. Volgens de beschrijving van het probleem lijkt het erop dat de originele filters defect zijn. Heel eerlijk gezegd is dit probleem zeer zeldzaam, vooral bij 2 flessen tegelijkertijd. Ik stel voor om de filters in de klantenservice te ruilen om te controleren of dit het probleem van de filtratiesnelheid kan oplossen. Onze klantenservice zal rechtstreeks contact met u opnemen. Ik wens u een fijne dag, Met vriendelijke groet Mathieu, Klantenservice Nouvojour
J
Opmerking: 3 van 5
ik heb deze bestelling net ontvangen en ik vind dat het deksel van de kookpan slecht past, te veel speling!!!! is dat normaal? bedankt voor uw antwoord!!!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van nouvojour.fr
Hallo, bedankt voor uw beoordeling en uw feedback. Na controle bij de klantenservice en de aftersales lijkt het erop dat u ons niet heeft gecontacteerd om dit probleem te melden. Daarom stel ik voor dat onze diensten u rechtstreeks contacteren voor de oplossing van uw probleem en de opzet van een aftersales dossier bij de fabrikant. Fijne dag, Met vriendelijke groet Klantenservice Nouvojour
P
Opmerking: 3 van 5
Snelle levering, maar het is om cadeau te geven en het komt in een kit aan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van nouvojour.fr
Hallo, bedankt voor uw beoordeling en uw feedback, de kabel en de lamp van de zoutlamp zijn inderdaad niet voorgemonteerd om het transport te vergemakkelijken en breuk van de lamp te voorkomen. De montage vereist simpelweg het invoegen van de kabel onder de lamp en het vastschroeven van de lamp in zijn houder :) Fijne dag voor u, Met vriendelijke groet
S
Opmerking: 3 van 5
Ik ben net begonnen, dus ik kan nog niet zeggen of het werkt. De smaak van alcohol is vrij uitgesproken en sterk in de mond.
Vertaalde beoordelingen
M
Opmerking: 1 van 5
Extreem teleurgesteld in mijn bestelling. Ik had 'gedacht' twee pure pachamama shampoos met de oude samenstelling te kopen (zoals de foto aangaf) en ik heb nu twee shampoos met de nieuwe samenstelling. De foto was misleidend op het moment van aankoop, ik vind dat dit niet professioneel is.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van nouvojour.fr
Hallo mevrouw, bedankt voor uw feedback. Allereerst bied ik mijn oprechte excuses aan voor het ongemak! Voor zover ik weet heeft u ons niet gecontacteerd over dit probleem. Weet dat onze klantenservice beschikbaar is om u te antwoorden via e-mail of telefoon (gratis lijn). Dit soort problemen is heel eenvoudig op te lossen door ons direct te contacteren ;) We hebben inderdaad de nieuwe versie van de shampoos van het merk Pachamamaï ontvangen, dat zijn grafische identiteit en verpakkingen heeft herzien. Helaas zijn we niet door het merk geïnformeerd over de veranderingen in de formulering van bepaalde productreferenties. We hebben ondertussen de wijziging in samenstelling opgemerkt en hebben de productinformatie en visuals dienovereenkomstig aangepast. Wat betreft uw bestelling, we zullen de producten gewoon terugnemen (op onze kosten) en u volledig terugbetalen. We nemen direct contact met u op voor de retour en terugbetaling. Een zeer mooie dag, Met vriendelijke groet, Mathieu.
A
Opmerking: 3 van 5
Hallo, de levering was snel, de fles is effectief (ik hoop duurzaam), enige kleine opmerking: de opening... Hij blijft moeilijk in open positie en kan alleen comfortabel worden gebruikt voor individuele en mondelinge consumptie! Dat wil zeggen dat het niet praktisch is om het als karaf voor meerdere gasten te gebruiken. Jammer.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van nouvojour.fr
Hallo. Bedankt voor uw feedback. Als u de filterfles gebruikt om glazen water te vullen (zoals een karaf), kunt u de pipet in open positie laten. Aan de andere kant zal de overgang van de pipet van 'open' naar 'gesloten' soepeler zijn naarmate u de fles gebruikt. Het anti-lek systeem kan inderdaad de operatie een beetje moeilijk maken bij de eerste keren, maar zal na verloop van tijd soepeler worden. Een zeer mooie dag. Met vriendelijke groet.
A
Opmerking: 3 van 5
Te lange wachttijd. Slechte opvolging. Onbegrip. ??? Ik zal geen bestelling meer bij u plaatsen. Met vriendelijke groet.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van nouvojour.fr
Hallo meneer, Allereerst bedankt voor uw feedback, die waardevol is voor ons om de kwaliteit van onze diensten te verbeteren. Het lijkt inderdaad, volgens onze verschillende uitwisselingen, dat er een misverstand is geweest over de levertijd van uw bestelling. Het artikel dat u heeft besteld, was aangegeven met een levertijd van 5 tot 10 werkdagen, en we hebben u inderdaad geleverd in 6 werkdagen. Echter, ik begrijp heel goed dat u een snellere levering had verwacht, aangezien we de overgrote meerderheid van onze bestellingen binnen 1 tot 3 dagen leveren. Mijn excuses als u teleurgesteld bent door deze ervaring, we zullen ons best doen om onze processen in soortgelijke gevallen in de toekomst te verbeteren om dit soort misverstanden te voorkomen. We hopen u echter binnenkort weer te zien om het goed te maken! Ik wens u een zeer fijne dag, Met vriendelijke groet, Mathieu, manager Nouvojour.fr
A
Opmerking: 3 van 5
Levering te lang, 10 dagen, maar geweldig materiaal
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van nouvojour.fr
Hallo. Bedankt voor uw feedback. Onze excuses voor deze ongewoon lange levertijd. Ter informatie, de bestelde roestvrijstalen fles was op het moment van uw bestelling in herbevoorrading, met een levering binnen 5 tot 10 dagen. We hopen dat deze tegenslag uw vertrouwen in ons niet zal verminderen en dat we u snel weer zullen zien. Mathieu, Nouvojour.fr
A
Opmerking: 1 van 5
Hallo, ik heb op de 6e besteld, en ik ben nog steeds niet geleverd, dus de levertijden hebben niets te maken met de verwachte 5 dagen... Ik weet dat jullie het pakket op tijd aan Mondial relais hebben gegeven: en het is dus niet jullie schuld... Maar mijn pakket lijkt vast te zitten in transit bij hen.... Ik begrijp zo'n vertraging niet en het is een zeer onaangename ervaring... Kunnen jullie dat met hen bekijken? Dank je wel dat je me op de hoogte houdt. Véronique B
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 1 van 5
De deodorant werkt niet, ik ben teleurgesteld.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
- de dagcrème met sheaboter heeft een aangename geur en hydrateert goed. - echter teleurgesteld over de vaste geur omdat deze niet lang blijft hangen. - moet de anti-muggen spray nog proberen.
Vertaalde beoordelingen