★★★★★
op 4928 beoordelingen gepubliceerd
Laatste neutrale klantbeoordelingen
Het product is te laat aangekomen, er zijn 2 mislukte leveringen thuis gedaan terwijl er bij beide gelegenheden mensen thuis waren, en bij de derde levering is het strijkijzer met een enorme gat aangekomen. Ik heb dit besproken met de klantenservice die snel heeft gereageerd, maar hetzelfde model was niet meer beschikbaar, ik heb een andere zeer vergelijkbare gekozen, die 16 euro duurder was, die ik heb moeten betalen, zo heb ik het aan de klantenservice verteld en geadviseerd om het prijsverschil niet te rekenen, dat is heel klein en zou een elegante gebaar zijn na een zeer slechte winkelervaring! Het advies is niet geaccepteerd, persoonlijk maakt het me helemaal niets uit die 16 euro, maar het zou de winkelervaring veranderd hebben!
Wat betreft de klacht, deze is dezelfde dag als de klacht behandeld en het probleem is heel snel door beide partijen opgelost, we hopen dat alles nu is opgelost.
Wat betreft het prijsverschil van 15€ voor de modelwisseling, konden we dit niet op ons nemen omdat het een zo goedkope bodyboard is, dat die 15€ bijna onze winstmarge zijn.
We hopen dat je dit begrijpt.
Met vriendelijke groet.
Ignacio van klantenservice.
Tevreden tot het moment van levering. Ik betaalde voor levering binnen 24 uur en het werd "vertraagd". Ik moest zelfs het pakket ophalen bij het GLS-bestemmingscentrum.
Het lijkt erop dat de levering 24 tot 48 uur heeft geduurd door een kleine vertraging op de route. We zullen dit met het bureau controleren zodat het niet opnieuw gebeurt.
Met vriendelijke groet.
Ignacio van klantenservice.
Goede prijzen maar dure verzendkosten voor retourzendingen inclusief verzendkosten voor de apparatuur
Bedankt voor het delen van je mening. We begrijpen je standpunt volledig, maar we willen je uitleggen dat het aanbieden van gratis retourzendingen voor ons economisch niet haalbaar is, vooral in de surfsector, waar de producten volumineus zijn en de logistieke kosten zeer hoog zijn.
We hebben echter een zeer flexibele retourbeleid ontworpen, waarvan we denken dat het voldoet aan de behoeften van onze klanten:
100 dagen de tijd om elk product terug te sturen.
Volledige terugbetaling van het betaalde bedrag binnen de eerste 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Ons doel is altijd om jouw tevredenheid met de aankoop te waarborgen, en daarom proberen we een balans te vinden tussen duurzaamheid, economische haalbaarheid en klantenservice.
Nogmaals bedankt voor je opmerking, het helpt ons om voortdurend te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mundo-Surf
Hallo Ik ben tevreden met de gekochte producten en de levertijd. Echter, het minimale bedrag om online een bestelling te plaatsen lijkt me erg hoog.
Bedankt voor het delen van je mening. We zijn blij te horen dat je tevreden bent met de producten en de levertijd. We nemen je opmerking over het minimale bedrag om een bestelling te plaatsen in overweging, aangezien we voortdurend de ervaring van onze klanten willen verbeteren. We hopen je snel weer te zien bij Mundo-Surf.
Groeten,
Het team van Mundo-Surf
Zeer tevreden met de aankoop en de verzending
De retourzendingen laten veel te wensen over. Je zou verzendlabels moeten genereren.
Bedankt voor het delen van je mening. Het spijt ons dat het retourproces niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Hoewel we momenteel geen retourlabels genereren, hebben we een zeer flexibele retourpolicy: we bieden 100 dagen om een product terug te sturen, veel langer dan de 14 dagen die de wet vereist.
Om een retour te doen, hoef je alleen maar het product terug te sturen met de vervoerder van jouw keuze - dat kan Correos zijn of een ander bedrijf dat je beter uitkomt.
We waarderen je opmerking, die ons helpt om te blijven verbeteren. Als je hulp nodig hebt bij je retour, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Sebas
Jullie hadden een simpele sticker kunnen toevoegen, dat zou een mooi gebaar zijn geweest..
De aandacht een 10 en de verzending en het product, geweldig. Maar de maat was niet goed en de retouren zijn een beetje gedoe.
Met de winkel is alles prima, het probleem is de verzending, als de douane het vasthoudt kom je in een odyssee van papierwerk en betalingen die uiteindelijk niet de moeite waard of winstgevend zijn, zonder de verkoper te willen schaden, naar mijn mening raad ik aan om niets boven de 150 euro te kopen vanaf de Canarische Eilanden.
We begrijpen dat dit een beetje omslachtig is, maar het ligt niet aan de vervoerder of aan ons.
We hopen dat dit duidelijk is.
Met vriendelijke groet.
Ignacio van de klantenservice.
Artigos em óptimo estado . Maar bij het selecteren van de betaalmethode wordt niet vermeld dat de gegevens over de verzending kunnen veranderen. Eu paguei para vir em 2 dias, paguei logo é só recebi depois de 4 dias. Dit was echt een teleurstelling.
Hartelijk dank! Met vriendelijke groeten.
5 pela rapidez de envio 5 pela resina h72-UV 2 pela tela de fibra de vidro que chegou cheia de pequenas aparas de madeira e com uma risca acastanhada transversal, que apenas se notou ao ser aplicada resina, sobressaindo a cor. 3 para apoio ao cliente: 5 para esclarecimento sobre materiais 0 para solução/compensação por terem enviado a tela nestas condições. Het is aan te raden om voor het aanbrengen van de hars meer aandacht te besteden aan de rand of om een integraal rozet te gebruiken of om de estrago te verwijderen door een van de tinten te gebruiken. Fiquei bastante desiludida desta vez. Het is niet gebruikelijk, dus ik vertrouw erop dat alles in goede staat zal zijn. Recomendo que verifiquem bem a tela antes de a usar.
Het spijt ons zeer wat er is gebeurd. We houden onze snijtafel zo schoon mogelijk, maar het is waar dat elke manipulatie van de vezel die van de rol wordt gehaald, de vezel kan vervuilen of de draden een beetje kan losmaken, omdat de vezel erg kwetsbaar is. We verzekeren je dat we de volgende keer uiterst attent zullen zijn en de vezel zullen controleren voordat we hem versturen.
Met vriendelijke groet, Ignacio, Klantenservice.
Op tijd en zoals beloofd. Verzendkosten zijn echter erg duur voor Griekenland. Bestelde een rash guard T shirt en betaalde voor verzending evenveel als het product kostte.
We wensen je veel plezier met je t-shirt.
Hallo Mundo team, helaas is de productbeschrijving van de blanco niet 100% correct Zelfs de foto is verkeerd. De verzendkosten zijn ook extreem duur. Erg vervelend en jammer! Voor de rest past alles.
Uitstekende keuze, topproducten, professioneel.
We hopen je snel weer te zien!
Ignacio, Klantenservice
Stop onmiddellijk met GLS, ze ruïneren uw reputatie.
Met vriendelijke groet, Ignacio van de klantenservice.
De levering duurde 14 dagen maar de goederen zijn erg goed🤙🏄
Hartelijk dank en we kijken uit naar uw volgende aankoop!
Met vriendelijke groet, Ignacio van de klantenservice.
De levering ging goed maar de riem is te kort.
De werkelijke maat van de laarsjes die ik bestelde heeft niets te maken met wat ze hadden moeten zijn.
Als het echter niet je maat is, kun je het naar ons terugsturen en ruilen we het om voor de maat die je nodig hebt.
Met vriendelijke groeten.
Ignacio van de klantenservice.
Ik heb 25€ extra betaald om het pakje voor Kerstmis te ontvangen volgens de info tijdens de betaling en in plaats daarvan kwam het aan op de 28e. Ik heb om een terugbetaling gevraagd en ze hielden geen rekening met mij!!! Gefeliciteerd!!!
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet, Ignacio van de klantenservice.
De pakzak surft te klein 🤦♀️
Hier kun je alle tassen voor grotere pakken bekijken:
https://www.mundo-surf.com/es/149-bolsas-para-trajes-de-neopreno
Als je vragen hebt, kun je contact met ons opnemen 🙂
Ignacio, van de klantenservice
De bestelling kwam niet op tijd en ook incompleet aan, ik sprak ze via whatsapp en ze vertelden me dat ze in de camera's hadden gekeken en het product asleto was verzonden en gaven me geen opties om een claim in te dienen, mijn vraag is dat als ik terug ga om een aankoop te doen ik weer incompleet terug kom?
We hopen dat dit is opgelost.
Met vriendelijke groeten!
Ignacio van de klantenservice.
Het wetsuit dat ik had besteld was kapot, dus ik vroeg een medewerker van de site of er een mogelijkheid was om het te ruilen. Hij zei dat de garantieclaim binnen een week zou worden afgehandeld. Dus vroeg ik het aan. Het is nu meer dan twee weken geleden en ik weet nog steeds niet of ik het kan ruilen terwijl de tijd verstrijkt waarin ik het pak kan retourneren.
We hopen dat alles nu duidelijk is.
We zijn er wanneer u maar wilt en helpen u graag verder.
Ignacio van de klantenservice.
Perfecte bestelling bij surfworld. Maar het kwam erg laat aan met GLS en de manier om de manier van bestellen te controleren werkt niet goed.
Il s'agit d'un cas de force majeure dû aux pluies torrentielles qui ont provoqué des effondrements dans toute la péninsule ces jours-ci en septembre.
Nous vous adressons nos meilleures salutations et espérons que vous apprécierez votre commande.
Ignacio du service clientèle
Het bord ziet er erg goed uit. Het duurde echter veel langer dan aangegeven.
Lorsque tu as passé ta commande le 17/07, la date de livraison prévue était entre le 29 août et le 5 septembre. Ta commande a été livrée le 5 septembre, elle a donc été livrée à temps.
Nous espérons que tu apprécieras ta nouvelle planche. Avec nos meilleures salutations,
Ignacio du service client
Ik heb geen bevredigend antwoord gekregen op een defect in het materiaal van de riem die ik kocht en die na vier dagen gebruik brak.
Nous sommes désolés que la marque ne couvre pas votre laisse sous garantie. Les ruptures du câble ne sont jamais couvertes, car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Les ruptures à cet endroit sont dues à l'utilisation ou à une petite coupure du câble qui finit par se rompre lorsque la laisse est tendue.
Remarques,
Sébastien
Ervan uitgaande dat de online shop zich richt op surfen en ervan uitgaande dat de mensen die voor het bedrijf werken professionals zijn in hun werk omdat ze de sport beoefenen of er op zijn minst verstand van hebben, begrijp ik niet hoe ze een high-end wetsuit opgevouwen in rechthoekige vouwen en verpakt in een kartonnen doos van iets meer dan een voet breed/lang kunnen verzenden. Het wetsuit is permanent gemerkt zonder te zijn gebruikt en het neopreen zal op die plekken lijden.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous en avons tenu compte et les shorties sont également envoyées dans notre boîte spéciale pour combinaisons, qui est beaucoup plus grande que celle que vous avez reçue. Ne vous inquiétez pas des plis dans le néoprène, ce n'est que lors du stockage, où ils sont pliés en 2 ou 3. Ces plis disparaissent lorsque la combinaison est suspendue et n'affectent pas sa durée de vie.
Merci beaucoup,
Sebas
Responsable du service clientèle.
Perfeito nada a apontar, rápido, bem embalado, igual à descrição, simplesmente perfeito.
Het is nog steeds bij de douane
Top! Alleen helaas veel te kleine doos, waar het surfpak verfrommeld in zat:(
Het product komt niet overeen met de afbeelding. De stokken bevatten bijna geen korrels, anders dan de korrels die na de balseming zijn gebruikt.
Hallo goedemorgen, ik wil graag dat u contact met mij opneemt. De handschoenen zijn aangekomen zoals ik ze besteld had, maar mijn zoon draagt ze al twee dagen en de naad is opengegaan. Ik weet niet wat ik moet doen om contact met u op te nemen en kunt u mij helpen, bedankt.
Entrega rápida, mas o tubo de cola não vinha embalado, estava á solta, vinha amolgado
Uiteindelijk kan ik het nog steeds dragen, maar het product is niet hetzelfde als op de foto's in de advertentie. In ieder geval zit de "hollow-fiber" binnenvoering alleen op de borst en rug, terwijl het op de foto ook op de dijen te zien is.
Ze klopten niet op de deur of belden niet aan, ze belden (letterlijk één seconde) en meteen lag het pakket klaar om opgehaald te worden bij het afhaalpunt.
Het is een heel oude uitvinding en ik ben er helemaal niet blij mee.
Het transportbedrijf GLS moet de geschatte dag van aankomst melden en een tijdsspanne van minder dan 4 uur opgeven.
Instructies over de verwerkingstijden van hars en mengpercentages ontbreken.
De zending, die binnen 24/48 uur zou aankomen, liet lang op zich wachten.
De verzending van mijn bestelling duurde enkele dagen en nadat het was verzonden kreeg ik geen trackingnummer. Ik probeerde support te bellen en bleef meer dan 10 minuten in de wachtrij staan zonder dat iemand opnam of later terugbelde. Uiteindelijk kreeg ik het trackingnummer via chat. Het pakket bleef meer dan een week halverwege steken, ik wacht nog steeds op informatie van mundo-surf over wanneer het geleverd zal worden.
Ik heb een andere kleur van de bestelling ontvangen.