Mundo-Surf biedt een uitstekende ervaring met snelle verzending, waarbij veel klanten de levering binnen een dag benadrukken. De klantenservice wordt als responsief en behulpzaam ervaren, met vriendelijke medewerkers die altijd klaarstaan om ondersteuning te bieden. Klanten zijn zeer tevreden over de kwaliteit van de producten, vaak vermeldend dat deze in perfecte staat aankomen en dat er een ruime keuze aan surfuitrusting beschikbaar is. Het prijsniveau wordt ook positief genoemd, waarbij klanten wijzen op goede aanbiedingen en concurrerende prijzen voor de aangeboden artikelen.
De service van mundo surf is erg goed. Maar de bezorgservice is een ramp, de slechtste service waarmee ik heb moeten werken in de 15 jaar dat ik online over de hele wereld koop. Ze zouden van agentschap moeten veranderen, want de bezorging maakt deel uit van de service.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Goedemorgen Sergio, We zien dat uw pakket op 4 oktober naar België is vertrokken, we hebben geprobeerd het op 8 oktober af te leveren maar er was niemand thuis, en het is uiteindelijk op 11 oktober afgeleverd. Kunt u mij vertellen welk probleem u had met GLS zodat ik het met hen kan bespreken? Groeten Sebas Klantenservice
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 28/09/2021
Goede verkoop en klantenservice.
Vertaalde beoordelingen
V
Verified buyer
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 02/09/2021
Product niet zoals getoond, onvriendelijk en niet behulpzaam personeel. Nooit meer!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Sven, de poncho Madness Coconut wordt geleverd met een tekening van de poncho, het is geen echte foto, daarom is het echte product niet precies zoals de tekening. We hebben zojuist een echte foto van de poncho toegevoegd, zodat dit niet meer zou moeten gebeuren met dit model. Wat onze medewerkers betreft, mijn collega Nacho heeft meer dan 20 e-mails van uw kant beantwoord, altijd met voorlichting en probeert zoveel mogelijk te helpen als hij kan, maar het spijt ons als u niet tevreden bent met de manier waarop hij het probleem met u heeft opgelost. Groeten Sebastian Klantenservice
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 18/08/2021
Alles goed, er was een fout voor een artikel dat niet was bijgewerkt maar ze hebben het perfect opgelost en ze stuurden dit artikel dat ik net heb gebruikt en het is erg goed. Ik was erg teleurgesteld dat ze beloofden een klein cadeautje te sturen voor de fout en het ongemak, maar uiteindelijk stuurden ze het niet.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/09/2021
Ik heb een product in één kleur besteld en dat is veranderd. Het excuus is dat het product standaard een foto in slechts één kleur toont, en dat dit in het winkelwagentje veranderd had kunnen worden. Natuurlijk moet ik verzendkosten betalen om het te veranderen, en niemand herstelt de fout.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Goedemiddag Julieta, We hebben je de koffer in Camokleur gestuurd, omdat je daar om gevraagd hebt, zoals je kunt zien op de factuur die we je per e-mail hebben gestuurd, of in het overzicht van je bestelling in je account. In het productblad, wanneer u de Camokleur kiest, ziet u de afbeelding van de koffer in Camokleur, het is allemaal correct. Als het echter niet de kleur is die u wilde, kunt u het zonder problemen naar ons terugsturen en zullen wij het geld terugstorten. Groeten Sebas Klantenservice
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 01/09/2021
De bodyboardhoes was one size fits all en past niet op mijn 45 inch lichaam. De website gaf niets aan.
Ik heb vrijdag gebeld en ik wacht nog steeds op een voorstel om de hoes om te ruilen, en ik denk natuurlijk dat ik die zelf moet betalen. Een teleurstelling om online op jullie website te kopen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Goedemorgen Teodoro, Bodyboardhoezen zijn one size fits all, normaal gesproken past zelfs een 45'' hoes. Mijn collega Ignacio heeft je een aanbeveling gemaild voor een hoes die groter is dan de NMD hoes die je in eerste instantie hebt besteld. Je kunt de NMD hoes die niet past naar ons terugsturen en we zullen deze zonder problemen terugbetalen. Groeten Sebas Klantenservice
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 19/07/2021
Satisfeito, no entanto, achei os gastos de envio bastante caros tratando-se de um produto com valor de cerca de 800 eur. Penso que teve a ver com o seguro de transporte.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 22/07/2021
Slechte levering
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Jeroen, het spijt ons voor de fout met de levering van je bestelling. Zoals we aan de telefoon hebben besproken, halen we je koffer vandaag nog op en betalen we je terug zodra we deze hebben ontvangen. Met vriendelijke groet en veel succes Ignacio, After Sales Manager.
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/07/2021
Ik ontving de kit zonder de etiketten die de inhoud van de potjes aangaven en het antwoord toen ik contact opnam, was dat ik aan de inhoud moest ruiken.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Matias, Je bestelling bestaat uit twee reparatiesets met katalysator. Zoals onze collega's je aan de telefoon hebben uitgelegd, heeft al het materiaal een identificatielabel, zowel de hars als de geparaffineerde primer. Het enige blikje zonder label is de katalysator, die is opgestuurd zodat u niet op uw bestelling hoefde te wachten. Het is de enige zonder etiket. Wat onze collega's ook tegen u zeiden, was dat u aan de twee blikken katalysator moest ruiken, zodat u kon controleren of ze allebei hetzelfde waren. Als het ongelegen is gekomen, bieden we hiervoor onze excuses aan. We hopen dat uw vraag is opgelost en dat u alles correct en op tijd hebt ontvangen. Vriendelijke groeten en veel succes. Ignacio, Manager aftersales.
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 21/07/2021
De bestelling was heel gemakkelijk te plaatsen, de klantenservice was goed en de verzending en levering waren snel.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 20/07/2021
Ik heb twee bodyboards besteld en ze hebben me er maar één gestuurd, ik vraag om de tweede en ze vertellen me dat ze het naar me gaan opsturen en dat is een leugen en als ik ze vertel dat als ze het niet naar me opsturen ik het niet wil, liegen ze weer tegen me en zeggen dat ze het naar me opsturen en dat het de volgende dag zal aankomen, ik vraag om het trackingnummer en ze beantwoorden mijn berichten op hun wassap niet, ik denk niet dat dit de manier is om iemand te behandelen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Diego, er is een fout gemaakt bij het samenstellen van het pakket, waarvoor onze excuses. Het ontbrekende bodyboard is op 28 juli verstuurd, zoals bevestigd door onze collega's met wie je hebt gesproken, dus het zou al aangekomen moeten zijn. Als dit niet het geval is, zal onze collega van de klantenservice het onmiddellijk opeisen. Het uitblijven van een antwoord van whastapp is te wijten aan het feit dat de klantenservice van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 16.00 uur is, dus omdat je vrijdag om 18.00 uur schreef, konden we je pas op maandagochtend antwoorden. We hopen dat alles is opgelost en dat het een misverstand is. Bedankt, sorry voor het ongemak en veel succes! Ignacio, Post Sales Manager.
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 19/07/2021
Betrouwbare producten en snelle levering
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 12/07/2021
Het bord paste niet in de maat die ik nodig had, ik nam contact met jullie op om te zien of ik het na het testen kon ruilen en kreeg geen antwoord.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Inma, helaas kan je board niet geruild worden. Als een product eenmaal is gebruikt, kan het niet meer worden geretourneerd omdat we het dan niet meer als nieuw kunnen verkopen. Het board dat je hebt gekocht is erg populair vanwege de eigenschappen, dus we kunnen je aanraden om het tweedehands te verkopen. Als je wilt, kun je opnieuw contact met ons opnemen, zodat we je op basis van je lengte en niveau een board kunnen aanraden waar je veel plezier aan zult beleven. Groeten, Ignacio After-sales service manager.
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 14/04/2021
Rekening houdend met het feit dat in plaats van 6 weken, de bestelling 63 dagen duurde, en dat toen ik ernaar vroeg, ik meerdere keren te horen kreeg dat het morgen zou gebeuren, nou, jammer dan, nog meer als je een plank van 429 euro krijgt zonder de randversterking die ik had besteld, wat hopelijk maandag wordt opgelost als ze de winkel openen. Verder niet eens een sticker voor de vertragingen. Heel slecht de waarheid, en het is jammer want de boards zijn goed en van kwaliteit. Hoe dan ook... Ik hoop dat het probleem met de randen zo snel mogelijk wordt opgelost door het opsturen van een grip, quad vinnen, of iets dergelijks. Of het terugbetalen van het evenredige deel van het geld plus de rente gegenereerd door het betalen voor droogte natuurlijk. Bedankt
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Alex, zoals we per e-mail hebben besproken en verduidelijkt is het board dat je hebt ontvangen het juiste board op basis van je bestelling. De carbonversteviging van de boards is geplaatst ter hoogte van de tail om dit gebied te verstevigen voor je voetafdrukken en stoten. We hopen dat je veel plezier zult hebben van je board zodra alles is opgehelderd. Groeten en een goede golf. Ignacio After-sales service manager
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 13/07/2021
Het is de eerste keer dat ik online koop en ze brengen me verzendkosten en transportkosten in rekening, verder is alles prima, de winkel lijkt me heel compleet.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 10/07/2021
Goed
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 26/06/2021
De levering was niet op tijd, maar kwam binnen 5 dagen aan, wat niet zo slecht is. Het bord arriveerde in perfecte staat en zeer goed verpakt. Ik herhaal, sinds de aankoop en deze recensie heb ik nog twee bestellingen gedaan, die kleiner waren. En die kwamen aan op de aangegeven data.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 22/06/2021
alles goed, behalve de logistieke toestand in de wachttijd
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 15/06/2021
Er was een probleem met de grootte van de combinatie en het retourneren van het product is niet erg eenvoudig. Maar de klantenservice is erg behulpzaam
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 18/04/2021
Goed
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 18/05/2021
Goede verzendservice. Snel en de inhoud kwam in perfecte staat aan.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 09/05/2021
Ik mis vooral een bijsluiter met basisinstructies voor het mengen van hoeveelheden. Daarnaast zou een basisinstructie voor het aanbrengen een pluspunt zijn.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 26/04/2021
Ik moest telefonisch contact met ze opnemen en de persoon die opnam was erg vriendelijk en recht door zee.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 13/04/2021
Tem uma grande oferta de artigos, mas nem sempre tem stock.
Vertaalde beoordelingen
V
Verified buyer
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 05/04/2021
Geweldig team en ondersteuning
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 30/03/2021
Niet slecht.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 23/03/2021
Perfect, snelle service en zeer correcte aandacht.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 15/03/2021
De betalingsmethode was wanbetaling aan een financieringsmaatschappij zou dat moeten veranderen, verder alles goed.
Vertaalde beoordelingen
V
Verifizierter Käufer
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 13/03/2021
Alles is in orde. Levering, verwerking en product van goede kwaliteit. Komt alleen niet helemaal overeen met de kleur van de foto.is donkerder
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 01/10/2020
Alles goed
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 02/03/2021
Efficiënt en snel, dankzij jullie team kon ik mijn apparatuur heel snel terugkrijgen aan de andere kant van de wereld! Gracias Het enige probleem was dat de factuur niet overeenkwam met het exacte bedrag van de aankoop exclusief btw, waardoor ik een toeslag moest betalen toen ik thuiskwam...
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 10/02/2021
Ik heb hier al verschillende keren gewinkeld en ik vind hun snelle levering erg prettig.
Vertaalde beoordelingen
V
Verified buyer
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 31/01/2021
Net verzonden in 1 pakket voor 6 surfskates. De skate dek is bekrast alle van elk product. Ik heb bij het bestellen van deze producten al gezegd dat ik de bubbels in moet pakken voordat ik ze verstuur. Maar het personeel negeert het gewoon.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Nisarat, Het spijt ons voor het ongemak, we hebben de 6 surfschaatsen samen verpakt om verzendkosten te besparen, omdat verzending naar Thailand expansief is. De volgende keer zullen we elke skate goed scheiden om dit soort problemen te voorkomen, Groeten Sebastian
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/02/2021
Nadat ik het artikel had gekocht, kreeg ik een paar dagen later te horen dat het artikel niet echt beschikbaar was. Ze stelden een ander model voor dat duidelijk duurder was. Ik wacht nog steeds op een antwoord...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Giovanni en sorry voor het ongemak, door een voorraadfout is het model handschoen dat je hebt gekocht niet beschikbaar. Mijn collega Ignacio heeft je per e-mail alternatieven gestuurd. Als geen van de voorgestelde handschoenen geschikt voor je is, laat het hem dan weten en we zullen overgaan tot de terugbetaling. Met vriendelijke groet en sorry voor het ongemak, Sebas.
V
Verified buyer
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/01/2021
Mijn bestelling is niet ontvangen. U zei dat ik het binnen 2 dagen zou hebben. Ik heb het op 24 januari besteld. Het is nu al meer dan 2 weken geleden en u hebt me nog steeds 47,80 in rekening gebracht voor de verzendkosten. Ik heb gevraagd om mijn verzendkosten terug te storten en u hebt me genegeerd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Carmen, je zou je pakje snel moeten krijgen, het pakje is sinds dag 4 op Azoren. Het lijkt erop dat de douane het proces langzamer maakt. Hieronder vind je de tracking link: https://m.asmred.com/e/543405421/9580-115 Groeten Sebas
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 13/01/2021
Mijn mening tot nu toe is slecht. Ik wacht al meer dan 10 dagen op mijn bestelling en ze geven je niet eens een trackingnummer om je pakket te volgen. Ik raad het op dit moment niet aan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Goedemorgen Miquel, De levering van je bestelling is vandaag gepland door UPS tussen 12.00 en 16.00 uur. Groeten Sebas Klantenservice
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 11/01/2021
De service en levering is de beste die ik ooit heb gezien. Zeer goede en vriendelijke klantenservice, ik raad deze winkel 100% aan.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 08/01/2021
Kwam 1 dag later aan dan verwacht, verder alles perfect!
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 05/01/2021
alles goed, snelle en probleemloze verzending
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 02/01/2021
GLS leverde de bestelling niet op tijd en we konden ze niet leveren op Driekoningen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Esther, Ze hebben inderdaad de 7e geleverd in plaats van de 5e zoals gepland. Sorry voor het ongemak, Groeten Sebas
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 