★★★★★
op 7641 beoordelingen gepubliceerd
Laatste neutrale klantbeoordelingen
Voor de prijs zijn er geen opladers of kabels.
Ik geef 3 voor een late verzending die blijkbaar in de lockers was blijven liggen ?????...... Vreemd genoeg arriveerde het pakket 2 dagen na mijn klacht! Juist een kleine e-mail van materiaal fiets dat het abnormaal was voor de levertijd. Een klein gebaar zou welkom zijn geweest met excuses. Verder niets te zeggen over de site en de producten met de prijzen. JC
Materiaal OK maar pakket middelmatig.
Ontvangen een defect product
De meegeleverde O-ringen voor de SKS Rencompressor pomp zijn niet conform de SKS-uitgang.
Regelmatige koper, de site is serieus maar de productbeschrijvingen zijn niet erg betrouwbaar.
Pakket ontvangen met 5 dagen vertraging.
Pakket ontvangen met 7 dagen vertraging ten opzichte van wat op de site was voorzien.
Hallo, ik ben volledig tevreden over het gedeelte "Materiaal-fiets.com". Zoals altijd was het reactief en serieus. Dus ik geef 5 sterren. Voor het deel levering door "DPD" was het, hoe moet ik het zeggen... "minder goed"... Het pakket werd aangekondigd als "geleverd" op het gekozen afhaalpunt terwijl dat niet het geval was... daarna teruggevonden op de logistieke basis (ongeveer veertig km verderop) waar men me vroeg om het op te halen... Na het weigeren, ging het pakket weer terug naar het afhaalpunt en kon het na vijf dagen zwerven worden opgehaald. Dus 1 ster voor DPD en gemiddeld 3 voor de ervaren ervaring.
Aangekondigde termijn niet gerespecteerd ondanks een telefoontje naar de klantenservice (heel vriendelijk). Communicatie via e-mail en SMS over de follow-up een beetje chaotisch
Relatief tevreden over mijn ervaring sinds bijna tien jaar. Deze keer is een retour nodig vanwege een probleem met de maat van de helm. Ik ontdek dat de retourkosten nu voor rekening van de verzender zijn. 11 € verloren naast de 8 € verzendkosten plus een goed uur aan inschrijving en vergelijking van verzendmethoden. Ik hoop deze slechte ervaring niet te vergeten. Jammer, want materiaal-velo.com lijkt een beetje een outsider die we willen steunen tussen alle multisportplatforms die de hele markt dreigen te verzwelgen.
Mijn producten zijn tegen een goede prijs en ik waardeer het om een menselijke structuur te ondersteunen. Echter, het is al meerdere bestellingen dat ik de e-mail niet ontvang dat de bestelling in de winkel is aangekomen, terwijl het er wel is als ik ga. Het is behoorlijk frustrerend, ik hoop dat het probleem wordt opgelost.
De plakband is niet erg breed en plakt niet goed
Hallo, ik ben zeer tevreden over het ontvangen product en uw bedrijf, maar zeer teleurgesteld over de levering. Zeker, zeer snel ontvangen met een kleine toeslag om mijn pakket thuis te krijgen, maar zoals vaak, nemen de bezorgers zelfs niet de moeite om thuis te komen om tijd te besparen. Ze laten de pakketten bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt achter en informeren ons dat er niemand thuis was. Pech, ik stond de hele dag voor mijn poort. Behalve dat is het perfect.
De levertijd van informatie en levering is veel te lang voor slechts één kettinggids.
Beschrijving en opmerkingen niet representatief voor het ontvangen product. Op mijn kosten geretourneerd. Langdurige klant, ik heb het gevoel dat de service achteruitgaat.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons te horen dat een van de ontvangen producten niet aan uw verwachtingen voldeed. Uw loyaliteit is zeer belangrijk voor ons, en we nemen uw opmerkingen zeer serieus. Aarzel niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen als u dit verder wilt bespreken.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Ik heb wielen besteld met schijf- en cassette-montage (montage aangeboden door de site) en bij ontvangst, ondanks het bezoek aan de werkplaats, komen de wielen aan met de componenten niet gemonteerd. Na een klacht krijg ik een aankoopbon ter waarde van de montage, maar ik moest daarna zelf iemand vinden om de onderdelen in elkaar te zetten, terwijl ik deze site had gekozen voor deze service. Een fietsenmaker vinden om materiaal in elkaar te zetten dat niet bij hem is gekocht, is niet ideaal. Ik denk dat er een communicatieprobleem is geweest tussen de commerciële dienst en de montagewerkplaats, wat niet erg serieus en schadelijk voor de klant is. Voor de rest zijn de bestelde producten uitstekend en ik denk dat de site alles in het werk zal stellen om zijn service te verbeteren.
Zeer goed product
Ik had betaald om thuis geleverd te worden en de vervoerder heeft mijn bestelling 10 km verderop in een winkel achtergelaten zonder me te waarschuwen, dat is de grens
Onze excuses voor het ongemak tijdens de levering. Helaas valt het afleveren van uw pakket bij een afhaalpunt onder een incident dat buiten onze controle ligt.
Om deze onverwachte situatie te compenseren, zijn de verzendkosten als tegoed op uw klantenaccount bijgeschreven.
Onze excuses voor dit ongemak.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Ik heb het product geretourneerd omdat het niet bij me paste, en ik wacht al 8 dagen op nieuws; depot La Poste Colissimo 8j02105201306 van 22/10
Uw retour is goed aangekomen en de terugbetaling is goedgekeurd op 29/10.
Wij staan tot uw beschikking indien nodig
Het team van Materiel-velo.com
Alle bestelde producten voldeden aan mijn verwachtingen
Deze keer was u efficiënt en snel met de verzending
De verzending is top, helaas waren de 2 wielen krom, mijn fietsenmaker heeft ze rechtgetrokken, maar voor deze prijs is dat niet normaal
Je bericht betreft een probleem met de klantenservice in plaats van een echte beoordeling van het gebruik van het product.
Om beter op het genoemde probleem te kunnen reageren, nodig ik je uit om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we indien mogelijk een oplossing kunnen bieden.
Het team van materiel-velo.com
Website niet intuïtief met vrij vage productbeschrijvingen en bovendien te hoge prijzen
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je mening te delen. Het spijt ons te horen dat je ervaring op onze site niet aan je verwachtingen voldeed. Je opmerkingen over de intuïtiviteit van de site en de productbeschrijvingen zijn waardevol en zullen ons helpen onze diensten te verbeteren. Je kunt ons hiervoor bereiken op 04 74 694 694 om hierover van gedachten te wisselen. Wat betreft onze prijzen doen we ons best en zijn we redelijk competitief.
We hopen je in de toekomst opnieuw te verwelkomen en je een meer bevredigende ervaring te bieden.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Hallo, ik heb betaald wat nodig was om mijn pakket binnen 2-3 werkdagen te ontvangen en het was 1 week. Ik heb gecommuniceerd om mijn onvrede te uiten, tot nu toe geen antwoord. Sportief. Benoît
Wij danken u voor uw feedback en betreuren oprecht het gebrek aan communicatie dat u heeft ervaren met betrekking tot uw bestelling.
De derailleurhaak die u had besteld, was aangegeven voor verzending binnen 2 tot 4 dagen, wat de waargenomen vertraging verklaart. Desondanks begrijpen we uw verwachting en we werken actief aan het verbeteren van onze communicatie over de status van bestellingen.
Bedankt voor uw vertrouwen,
Het team van Materiel-velo.com
Materiaal in goede staat maar pakket was flink gescheurd.
Fout adres..ontvangst vertraagd.
Het spijt ons voor de vertraging in de levering als gevolg van een adresfout. Dit is een incident dat buiten onze wil om is gebeurd, en we betreuren dit oprecht. Colissimo heeft uw pakket inderdaad in een postkantoor afgeleverd in plaats van het bij u thuis te bezorgen.
Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice op 04 74 694 694 of via ons online formulier voor verdere vragen.
Bedankt voor uw begrip,
Het team van Materiel-velo.com
Ik ben teleurgesteld. Ik heb een paar schoenen voor mijn vrouw gekocht en de maat was niet goed. Ik kon het product niet ruilen. Ik moest het op mijn kosten retourneren.
Het spijt ons te horen dat de maat niet geschikt was. In geval van een duidelijke fout van onze kant, worden de retourkosten uiteraard vergoed.
Wanneer de maat niet aan uw verwachtingen voldoet, is retourneren mogelijk via onze winkels gratis of per post (in dat geval op uw kosten), zoals vermeld in onze voorwaarden.
Wij staan tot uw beschikking om u zo goed mogelijk te begeleiden bij uw volgende aankopen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice op 04 74 694 694 of via ons online formulier.
Bedankt voor uw begrip,
Het team van Materiel-velo.com
Bestelling ontvangen met 4 dagen vertraging en vooral zonder communicatie van Materiel-velo. Gedwongen om te schrijven om te vragen waar de bestelling was.
Wij danken u voor uw feedback en betreuren oprecht het gebrek aan communicatie dat u heeft ervaren met betrekking tot uw bestelling.
De Mavic-handschoenen die u had besteld, waren aangegeven voor verzending binnen 2 tot 4 dagen, wat de waargenomen vertraging verklaart. Desondanks begrijpen we uw verwachting en we werken actief aan het verbeteren van onze communicatie over de status van bestellingen.
Het team van Materiel-velo.com
Snelle levering maar teleurstelling tussen wat is aangekondigd en het ontvangen product. Verschil van een maand....
Bedankt voor uw feedback. We zijn blij dat de levering snel was, maar we zijn oprecht verdrietig om te horen dat het ontvangen product niet aan uw verwachtingen voldeed. De tevredenheid van onze klanten is onze prioriteit, en we nemen uw opmerkingen zeer serieus. We hebben dit kunnen corrigeren en u kunt deze gels zonder problemen gebruiken. Een gebaar zal gewaardeerd worden bij een volgende bestelling. Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen zodat we u kunnen helpen dit probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Een product dat als op voorraad werd aangegeven, maar 15 dagen later werd geleverd, omdat het in feite niet op voorraad was. Dit is niet erg prettig, vooral als het gaat om een slijtageonderdeel en je met een stilstaande fiets komt te zitten.
We zijn sorry voor deze vertraging en begrijpen de ongemakken die dit met zich meebrengt, vooral wanneer het gaat om een essentieel slijtageonderdeel voor het gebruik van uw fiets.
In sommige gevallen zijn we afhankelijk van de voorraad van onze leveranciers, wat uitzonderlijk onze verzendtijden kan beïnvloeden, ondanks een aanvankelijke indicatie van voorraad binnen 2-4 dagen. We doen ons best om dit soort situaties te voorkomen en de betrouwbaarheid van onze levertijden te verbeteren.
Dank u voor uw begrip,
Het team van Materiel-velo.com
Hallo, late verzending terwijl de betaling 8 dagen eerder was ontvangen. De verzending was zorgvuldig, alles was perfect verpakt. De bevestigingsschroeven van de achterste schijfremklauw en de trapasbehuizing ontbreken.
Zoals telefonisch besproken, zijn deze onderdelen niet inbegrepen in de set die u heeft gekocht.
Blijft tot uw beschikking
Het team van Materiel-velo.com
Te lang wachten, ik moest drie maanden wachten voordat een adviseur me vertelde dat het bedrijf (corima) wachtte op stickers om ze naar me op te sturen, drie lange maanden waarin me werd verteld dat mijn levering de volgende week zou plaatsvinden.
We begrijpen uw teleurstelling over deze ongewoon lange wachttijd volledig, en we zijn oprecht sorry.
De fabrikant Corima heeft inderdaad een vertraging in de bevoorrading ervaren in augustus, vooral vanwege de zomerperiode, wat de beschikbaarheid van bepaalde componenten zoals stickers heeft beïnvloed. Deze uitzonderlijke situatie heeft helaas de verzending van uw bestelling vertraagd.
We danken u voor uw geduld en staan tot uw beschikking voor verdere vragen op 04 74 694 694 of via ons contactformulier.
Het team van Materiel-velo.com
Het feit dat retouren betaald moeten worden, is niet normaal. Bij het kopen op een website is het onmogelijk om de juiste maat te weten, dus we moeten kleding gratis kunnen retourneren als we een maatprobleem constateren.
We begrijpen uw standpunt over de retourkosten in geval van een maatfout. We herinneren u er echter aan dat, in overeenstemming met onze algemene verkoopvoorwaarden, de retourkosten voor rekening van de klant zijn wanneer het gaat om een ruil of een retour vanwege een keuze of een maatfout.
Dit beleid is in overeenstemming met de geldende regelgeving en stelt ons in staat om concurrerende prijzen in ons hele assortiment te handhaven. We doen echter ons best om dit soort ongemakken te beperken, onder andere door gedetailleerde maattabellen beschikbaar te stellen op onze productpagina's.
We blijven uiteraard tot uw beschikking voor eventuele aanvullende verzoeken en hopen u in de toekomst volledig tevreden te stellen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Geen opmerkingen over de levering en de snelheid, maar ik merkte na montage (dus niet mogelijk om te retourneren) dat ik het verkeerde product had besteld: er was een klein keuzemenu met 3 verschillende opties dat ik niet had gezien. De titel van het product liet niet vermoeden dat er meerdere versies waren, ik had begrepen dat er maar één compatibel model was voor 3 soorten transmissies.
Bedankt voor uw feedback over uw bestelling op onze site. We zijn blij te horen dat de levering snel was. We begrijpen uw frustratie met betrekking tot de verwarring in de productopties en we zijn teleurgesteld dat de titel niet duidelijk genoeg was. Uw opmerkingen zijn waardevol en zullen ons helpen de presentatie van onze artikelen te verbeteren. Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen als u de volgende keer extra hulp nodig heeft.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Kne levering aangekondigd tussen 24 en 48 uur en ontvangen in 4 dagen. En bovendien geen melding van de vervoerder dat het pakket was aangekomen bij het afhaalpunt. Dus ophalen van het pakket 1 week later.
De voorbereidingstijd en verzending van de bestelling was te lang zodat ik mijn bestelling niet op de geplande datum in de winkel kon ophalen. Het verzoek tot annulering per telefoon is niet bevestigd. Ik wacht nog steeds. Tenminste een week verloren voor producten die ik snel nodig had.
Wij betreuren oprecht dat de voorbereidingstijd van uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed. Het is een geïsoleerd geval dat we zeer serieus nemen. We doen ons best intern om onze levertijden te verbeteren en dit soort situaties te voorkomen.
Wat betreft uw annuleringsverzoek, onze klantenservice heeft het nodige gedaan voor de volledige terugbetaling die sinds 25/09 effectief is. Aarzel niet om contact met ons op te nemen op 04 74 694 694 of via ons online formulier voor verdere precisering.
Dank u voor uw begrip.
Het team van Materiel-velo.com
Bestelling geleverd door DPD op een afhaalpunt dat niet samenwerkt met DPD. Daardoor heb ik het pakket niet ontvangen voor mijn vertrek (5 dagen na de bestelling) en ik zal niet terug zijn voordat het van het andere afhaalpunt wordt teruggestuurd.
Wij zijn oprecht sorry voor dit leveringsprobleem. Het is een geïsoleerd voorval, onafhankelijk van onze wil, gerelateerd aan een fout in de verzending door de vervoerder. We hebben de informatie al doorgegeven aan DPD om te voorkomen dat dit zich herhaalt.
Uw pakket is goed aan ons geretourneerd en uw bestelling is volledig terugbetaald.
Wij blijven tot uw beschikking voor eventuele aanvullende vragen, via ons contactformulier of telefonisch op 04 74 694 694.
Dank u voor uw begrip,
Het team van Materiel-velo.com
Ik heb het product gekocht bij het bedrijf. Ik ben Belg en ik heb de btw in Frankrijk betaald, terwijl het een intracommunautaire aankoop was.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u meer informatie of hulp wilt bij uw volgende bestellingen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Gewicht van de Pirelli-band volledig onjuist
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening op onze site achter te laten. We zijn teleurgesteld te horen dat u een fout heeft ondervonden met het gewicht van de Pirelli-band. Uw feedback is waardevol en we zullen deze informatie bekijken om eventuele onnauwkeurigheden te corrigeren. Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen als u hulp of aanvullende informatie nodig heeft.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com