Klantenbeoordelingen van Materiel-velo.com

Vertrouwenscertificaat
9,7 /10
Algemene beoordeling: 9,7 van 10
Gebaseerd op 11 535 gepubliceerde beoordelingen
5 10,6k 92% 4 563 5% 3 162 1% 2 85 1% 1 139 1%

Samenvatting van beoordelingen

Materiel-velo.com levert snel en zonder vertraging, met herhaalde vermeldingen van snelle levering, snelle verzending en levering in perfecte staat, waardoor klanten hun bestellingen snel ontvangen en tevreden zijn met de ontvangst. De service en communicatie zijn een sterke troef, met duidelijke opvolging, snelle reacties en professioneel advies, wat resulteert in positieve ervaringen en herhaalde aanbevelingen. Productkwaliteit en prijs-/prestatieverhouding komen naar voren als specifieke sterke punten, met betrouwbare levering van accessoires, helmen en onderdelen tegen aantrekkelijke prijzen en consistente levering volgens bestelling. Klanten waarderen bovendien de zorgvuldige verpakking, betrouwbaarheden van de leveringsketen en de beschikbaarheid van relevante producten tegen scherpe prijzen.

Beoordelingen 2 en 3 sterren

Filters opnieuw instellen
M
Mickael D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 23/07/2025
Verpakking van wielen een licht, ik heb mijn pakket beschadigd ontvangen met de naaf die aan de buitenkant uitsteekt. Een kleine deuk zonder ernst, maar het is niet leuk.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,

Bedankt voor uw feedback.

Het spijt ons te horen dat uw pakket beschadigd is aangekomen en dat de verpakking niet aan uw verwachtingen voldeed. Ook al lijkt de schade niet ernstig, we begrijpen heel goed dat dit teleurstellend kan zijn, vooral voor een gevoelig product zoals wielen.

We nemen uw opmerking ter harte en zullen deze onmiddellijk doorgeven aan onze logistieke dienst om de zorg voor de verpakking van dit soort artikelen te verbeteren. Het doel is natuurlijk om te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog iets anders nodig heeft.

Met vriendelijke groet,
Théo
Klantenservice – Fiets Materiaal
T
Thierry B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/07/2025
Ik bevestig de eerdere beoordelingen: de klittenbandriemen zijn te kort, in mijn geval is het ongeveer goed. Gezien dit ontwerpfout zijn deze sandalen te duur
Vertaalde beoordelingen
F
Frédéric O.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 20/07/2025
Echt geweldig. De winkel in Aix-en-Provence is zeer responsief, bedankt
Vertaalde beoordelingen
J
JULIEN R.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 16/07/2025
Te lange wachttijd na de bevestigde bestelling. Verzending 6 dagen later via colissimo
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,

Bedankt voor uw feedback.

We begrijpen uw opmerking over de verzendtijd. Ter informatie, de Pirelli-banden die u heeft besteld, waren inderdaad aangegeven met een verzendtijd van 2 tot 4 werkdagen op het moment van aankoop. Uw bestelling is binnen deze termijn voorbereid en verzonden via Colissimo, zoals gepland.

We doen ons best om betrouwbare en transparante levertijden te garanderen, en het spijt ons als dit te lang heeft geleken van uw kant.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor vragen, we staan tot uw beschikking.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
A
Andre B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/07/2025
Zeer tevreden
Vertaalde beoordelingen
Y
Yves L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 22/07/2025
Hallo, na een val heb ik materiaal aan de rechterkant moeten vervangen, waaronder een Shimano Dura Ace 12 v achterderailleur. Ik was verrast om bij het openen van de doos de derailleur in een plastic zak te vinden en niet in de originele verpakking. Niets op uw site gaf aan dat dit 'kleine detail' vermeld werd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,

Bedankt voor uw feedback. We begrijpen uw verrassing bij de ontvangst van uw Shimano Dura-Ace 12 versnellingen in een plastic zak in plaats van in de originele verpakking.

Houd er rekening mee dat in sommige gevallen de verpakking inderdaad door ons kan worden gedaan. Dit heeft geen invloed op de kwaliteit, herkomst of garantie. Het is inderdaad een product van Shimano, volledig nieuw en authentiek, met alle garanties van de fabrikant.

We nemen uw opmerking ter harte en zullen de mogelijkheid onderzoeken om dit soort gevallen beter aan te geven op onze site.

Wij blijven tot uw beschikking voor verdere vragen,
Met vriendelijke groet,

Het team van Materiel-velo.com
J
Johan B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 11/07/2025
Mijn laatste bestelling bevatte alleen producten op voorraad en ik heb meer dan een week gewacht voordat mijn bestelling werd verzonden. Ik heb meerdere keren geprobeerd de klantenservice telefonisch te bereiken, maar geen antwoord gekregen, zelfs niet tijdens kantooruren. Uiteindelijk kreeg ik een antwoord per e-mail waarin werd gezegd dat mijn pakket was geblokkeerd vanwege een product dat niet op voorraad was, terwijl het bij het plaatsen van de bestelling op voorraad was.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo Johan,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We zijn sorry te horen dat je bestelling is vertraagd en dat je problemen hebt gehad om onze klantenservice te bereiken. Zoals vermeld in onze e-mailcorrespondentie, was een van de referenties in je bestelling (de SRAM snelsluitingen) aangegeven voor verzending binnen 2-4 dagen, wat een aanvulling vereiste. Daarbij komt de feestdag op 14 juli. De verzendtijd was dus noodzakelijkerwijs iets langer en daar zijn we sorry voor.

We blijven echter tot je beschikking per e-mail of telefoon bij je volgende bestelling om een gebaar te maken voor een volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.