English 
Français 
Español 
Portuguese 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
F
Opmerking: 3 van 5
Snelle service maar na een herinnering. Jammer.
Vertaalde beoordelingen
Klantenbeoordelingen van Materiel-velo.com
Vertrouwenscertificaat
9,7
/10
Algemene beoordeling: 9,7 van 10
Gebaseerd op 12 748 gepubliceerde beoordelingen
Samenvatting van beoordelingen
De belangrijkste positieve thema’s zijn productkwaliteit en conformiteit: klanten melden dat producten voldoen aan de beschrijving en precies overeenkomen met de bestelling, met sierlijke details zoals betrouwbare materialen, licht, comfortabel en esthetisch. Levering en levertijden komen telkens terug als zeer snel en zonder problemen, met zorgvuldige verpakking en betrouwbare opvolging. Klantenservice en betrouwbaarheid worden geprezen door snelle verwerking van bestellingen, duidelijke site, goede adviezen bij aankoop en hulpverlening bij garantie, wat bijdraagt aan een consistente, probleemloze winkelervaring.
Beoordelingen 2 en 3 sterren
Filters opnieuw instellenA
Opmerking: 2 van 5
Omdat ik afwezig was tijdens de levering, heeft de bezorger het pakket in een afhaalpunt in een nabijgelegen dorp achtergelaten. Ik heb een week lang geen informatie ontvangen. Pas na een verzoek aan uw diensten heeft u me geïnformeerd over waar ik mijn pakket kon vinden, dat ik net op tijd heb opgehaald voordat het werd teruggestuurd. Uw diensten zijn goed, maar de bezorger ... Het materiaal komt overeen met mijn verzoek.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo Alain,
Bedankt voor uw beoordeling en we zijn blij te horen dat het materiaal aan uw verzoek voldoet. We begrijpen uw frustratie over de levering en nemen uw opmerkingen zeer serieus. Het komt voor dat bezorgers besluiten om pakketten in een afhaalpunt achter te laten wanneer de oorspronkelijke levering niet mogelijk is. Dit is echter een geïsoleerd voorval en onafhankelijk van onze wil.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Bedankt voor uw beoordeling en we zijn blij te horen dat het materiaal aan uw verzoek voldoet. We begrijpen uw frustratie over de levering en nemen uw opmerkingen zeer serieus. Het komt voor dat bezorgers besluiten om pakketten in een afhaalpunt achter te laten wanneer de oorspronkelijke levering niet mogelijk is. Dit is echter een geïsoleerd voorval en onafhankelijk van onze wil.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
L
Opmerking: 3 van 5
Moest binnen twee dagen geleverd worden, uiteindelijk meer dan anderhalve week, teleurgesteld... Het product voldeed echter aan mijn verwachtingen.
Vertaalde beoordelingen
D
Opmerking: 3 van 5
Ik heb een paar DT Swiss Arc 1400 wielen besteld die ik heb betaald. Ze zijn verkocht en ik heb ze nooit ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
J
Opmerking: 3 van 5
Goedenavond, ik neem aan dat deze situatie onafhankelijk is van uw wil, echter heb ik twee weken moeten wachten om mijn pakket te ontvangen vanwege een voorraadtekort. Tijdens deze periode was het product echter nog steeds beschikbaar voor online verkoop met een aangekondigde levertijd van 2 tot 4 dagen, wat me verraste. Dit is de eerste keer dat dit me overkomt, dus ik neem het niet kwalijk en ik zal blijven bestellen op uw site.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo Jacky,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We begrijpen uw frustratie over de levertijd en de weergegeven beschikbaarheid van uw product. Weet dat we alles in het werk stellen om ons voorraadbeheer te verbeteren en dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. We zijn blij te horen dat u ons blijft vertrouwen voor uw volgende bestellingen en staan tot uw beschikking voor eventuele vragen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We begrijpen uw frustratie over de levertijd en de weergegeven beschikbaarheid van uw product. Weet dat we alles in het werk stellen om ons voorraadbeheer te verbeteren en dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. We zijn blij te horen dat u ons blijft vertrouwen voor uw volgende bestellingen en staan tot uw beschikking voor eventuele vragen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
E
Opmerking: 3 van 5
Bedankt, snelle levering
Vertaalde beoordelingen
P
Opmerking: 3 van 5
Ontvangsttijd te lang. Jammer.
Vertaalde beoordelingen
L
Opmerking: 2 van 5
Super snel en efficiënt. Bravo
Vertaalde beoordelingen
S
Opmerking: 2 van 5
Een beetje moeilijk met Mavic
Vertaalde beoordelingen
P
Opmerking: 3 van 5
Levering binnen de termijn, maar ik heb betaald voor een levering aan huis, de bezorger stuurt een bericht dat het pakket niet in mijn brievenbus past, wat niet waar is, dus levering in een depot op een paar kilometer afstand. Dus niet tevreden. Het product is oké.
Vertaalde beoordelingen
B
Opmerking: 3 van 5
Ik ben tevreden met de ontvangen goederen. Aan de andere kant wilde ik er een paar wielen aan toevoegen. Ik had dit artikel gevonden voor een veel lagere prijs op een andere Franse site (ongeveer 30%). Zoals Materiel-Velo voorstelt, heb ik gevraagd of ze zich konden aanpassen. Het antwoord was negatief, zonder zelfs maar een tussenvoorstel. Mijn project is dus geannuleerd of op zijn minst uitgesteld.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo Bruno,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. We zijn blij dat u tevreden bent met de ontvangen goederen. We begrijpen uw teleurstelling over het verzoek om prijsaanpassing en betreuren het dat we niet positief hebben kunnen reageren. Uw feedback is waardevol en zal ons helpen onze service te verbeteren. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor andere vragen of behoeften.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. We zijn blij dat u tevreden bent met de ontvangen goederen. We begrijpen uw teleurstelling over het verzoek om prijsaanpassing en betreuren het dat we niet positief hebben kunnen reageren. Uw feedback is waardevol en zal ons helpen onze service te verbeteren. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor andere vragen of behoeften.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
R
Opmerking: 2 van 5
Maat te klein Ik heb het teruggestuurd maar ik heb geen terugbetaling is dat normaal
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt dat u uw ervaring heeft gedeeld. Het spijt ons te horen dat de maat niet geschikt was. Retourzendingen worden snel verwerkt, maar het kan soms even duren. We raden u aan uw bankrekening opnieuw te controleren, de terugbetaling is gisteren uitgevoerd.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Bedankt dat u uw ervaring heeft gedeeld. Het spijt ons te horen dat de maat niet geschikt was. Retourzendingen worden snel verwerkt, maar het kan soms even duren. We raden u aan uw bankrekening opnieuw te controleren, de terugbetaling is gisteren uitgevoerd.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
A
Opmerking: 2 van 5
Ik heb kamer 700x35 gevraagd, behalve de kamers die ik heb ontvangen 700x32
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo Alain,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling achter te laten. Het spijt ons, maar bij het opnieuw bekijken van ons voorbereidingsproces merken we geen fout op met de luchtkamers. Als je foto's hebt van de verpakkingen van de kamers, kun je deze via het contactformulier opsturen. We kunnen een oplossing vinden.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling achter te laten. Het spijt ons, maar bij het opnieuw bekijken van ons voorbereidingsproces merken we geen fout op met de luchtkamers. Als je foto's hebt van de verpakkingen van de kamers, kun je deze via het contactformulier opsturen. We kunnen een oplossing vinden.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
G
Opmerking: 3 van 5
Zeer tevreden over de producten en de levering. Echter, 10% in kortingsbon werd aangekondigd voor het weekend, kortingscode geweigerd ?? en uiteindelijk niets. Met vriendelijke groet. Gérard Buisson
Vertaalde beoordelingen
H
Opmerking: 3 van 5
Ik heb mijn bestelling goed ontvangen, maar ik heb 31 gels besteld en ik heb er maar 30 ontvangen, het is een gel van 0,48 cent
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo Henriques,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. We zijn blij te horen dat u uw bestelling goed heeft ontvangen. Onze excuses voor de fout met de ontbrekende gel. We hebben het bedrag in de vorm van een cadeaubon gegenereerd die u kunt gebruiken bij uw volgende bestelling.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. We zijn blij te horen dat u uw bestelling goed heeft ontvangen. Onze excuses voor de fout met de ontbrekende gel. We hebben het bedrag in de vorm van een cadeaubon gegenereerd die u kunt gebruiken bij uw volgende bestelling.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
N
Opmerking: 3 van 5
Ik heb een e-mail ontvangen waarin stond dat het product weer op voorraad was om te bestellen, maar in feite was het dat niet en werd het pas 8 dagen later verzonden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Op het moment van uw bestelling was het bestelde artikel aangegeven als verzonden binnen 2-4 dagen. We hebben een vertraging in de levering ondervonden en de verzending vond pas na 6 dagen plaats, waarvoor onze excuses. Dit was een gebeurtenis buiten onze controle en we zijn er zeker van dat we het de volgende keer beter zullen doen.
Wij blijven tot uw beschikking
Het team van Materiel-velo.com
Op het moment van uw bestelling was het bestelde artikel aangegeven als verzonden binnen 2-4 dagen. We hebben een vertraging in de levering ondervonden en de verzending vond pas na 6 dagen plaats, waarvoor onze excuses. Dit was een gebeurtenis buiten onze controle en we zijn er zeker van dat we het de volgende keer beter zullen doen.
Wij blijven tot uw beschikking
Het team van Materiel-velo.com
P
Opmerking: 3 van 5
-
Vertaalde beoordelingen
M
Opmerking: 3 van 5
Eerste verzending met de achterste knop van de helm gebroken en niet in de originele verpakking.
Vertaalde beoordelingen
H
Opmerking: 3 van 5
De aangekondigde levertijd is niet gerespecteerd en ik heb geen informatie ontvangen over de vertraging. Ik moest jullie contacteren.
Vertaalde beoordelingen
J
Opmerking: 2 van 5
BESTELLING NIET VOLLEDIG
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons te horen dat uw bestelling niet compleet was. U heeft contact opgenomen met onze klantenservice om het probleem op te lossen. Aarzel niet om ons rechtstreeks te contacteren zodat we u kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons te horen dat uw bestelling niet compleet was. U heeft contact opgenomen met onze klantenservice om het probleem op te lossen. Aarzel niet om ons rechtstreeks te contacteren zodat we u kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
P
Opmerking: 2 van 5
De pomp kop komt niet overeen met de beschrijving die aangeeft "een automatische pomp kop". Terwijl dat niet het geval is? Heeft u een oplossing om deze pomp kop te vervangen?
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Wij danken u voor uw feedback en het spijt ons te horen dat de pomp kop niet aan uw verwachtingen voldoet. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we willen u helpen dit probleem snel op te lossen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die u graag een passende oplossing zal aanbieden.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Wij danken u voor uw feedback en het spijt ons te horen dat de pomp kop niet aan uw verwachtingen voldoet. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we willen u helpen dit probleem snel op te lossen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die u graag een passende oplossing zal aanbieden.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
S
Opmerking: 2 van 5
Ik had artikelen besteld die niet beschikbaar bleken te zijn. Ik moest contact met u opnemen om dit te vernemen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons te horen dat u problemen met de beschikbaarheid van uw bestelling heeft ondervonden. De periode na de feestdagen kan sommige levertijden van onze leveranciers verlengen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor andere vragen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons te horen dat u problemen met de beschikbaarheid van uw bestelling heeft ondervonden. De periode na de feestdagen kan sommige levertijden van onze leveranciers verlengen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor andere vragen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
J
Opmerking: 3 van 5
Comfortabele broek, maar de maattabel is naast de plaat, bestelling maat L, retour voor XL omdat te krap en bij XL zijn de schouderbanden te kort en snijden ze in de schouders, toevoeging van een stuk van 10 cm op elke schouderband door een naaister.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Product besteld, zeer snel verzonden en ontvangen. Op de site zouden de foto (onduidelijk) en de weinige informatie verbeterd moeten worden (onder andere de diameters van de sturen waarop deze spiegels passen).
Vertaalde beoordelingen
P
Opmerking: 3 van 5
Zeer tevreden met het product, niet met de levering. Vervoerder (DPD) heeft het adres van het gekozen afhaalpunt niet gerespecteerd, maar heeft geleverd op een adres ver van mijn huis.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Zeer goed voor leveringen binnen het hexagoon, de DOM is iets anders. De territoriale continuïteit.
Vertaalde beoordelingen
G
Opmerking: 2 van 5
Nooit binnen de aangekondigde termijnen, en geen informatie over de wachtende bestellingen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Op het moment van uw bestelling was het bestelde artikel aangegeven als verzonden binnen 2-4 dagen. We hebben een vertraging in de bevoorrading ondervonden en de verzending vond pas na 8 dagen plaats, waarvoor onze excuses. Dit is een gebeurtenis die buiten onze controle ligt en we zijn er zeker van dat we het de volgende keer beter zullen doen.
Wij blijven tot uw beschikking.
Het team van Materiel-velo.com
Op het moment van uw bestelling was het bestelde artikel aangegeven als verzonden binnen 2-4 dagen. We hebben een vertraging in de bevoorrading ondervonden en de verzending vond pas na 8 dagen plaats, waarvoor onze excuses. Dit is een gebeurtenis die buiten onze controle ligt en we zijn er zeker van dat we het de volgende keer beter zullen doen.
Wij blijven tot uw beschikking.
Het team van Materiel-velo.com
T
Opmerking: 2 van 5
Na een bestelling van meer dan 300 euro vind ik het meer dan een grens om de retour van een product dat niet geschikt is te moeten betalen. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb met uw bedrijf, zowel online als in de winkel... mooie fietsen te koop op uw site is niet alles, de service is essentieel als je een handelaar bent. Echt heel teleurgesteld, ik zal helaas niet terugkomen in uw winkels of op uw site. Erg jammer.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. We begrijpen uw teleurstelling over de retourkosten en het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met onze service, zowel online als in de winkel. Uw feedback is waardevol en zal ons helpen om ons aanbod te verbeteren.
Het is echter gespecificeerd in onze voorwaarden dat de retouren, tenzij in specifieke gevallen, voor rekening van de klant zijn. We hopen in de toekomst de kans te krijgen om uw vertrouwen terug te winnen en staan tot uw beschikking.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. We begrijpen uw teleurstelling over de retourkosten en het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met onze service, zowel online als in de winkel. Uw feedback is waardevol en zal ons helpen om ons aanbod te verbeteren.
Het is echter gespecificeerd in onze voorwaarden dat de retouren, tenzij in specifieke gevallen, voor rekening van de klant zijn. We hopen in de toekomst de kans te krijgen om uw vertrouwen terug te winnen en staan tot uw beschikking.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
P
Opmerking: 2 van 5
Zeer teleurgesteld omdat de bestelling op 8 januari is geplaatst en het pakket op 23 januari door DPD is geleverd, terwijl er werd aangegeven dat de levering binnen 2/3 werkdagen zou zijn. DPD heeft me nooit gebeld om een oplossing te vinden voor de levering en kon zogenaamd niet leveren bij het Super U afhaalpunt dat me was voorgesteld om te selecteren als afhaalpunt. De hometrainer lijkt een goed product te zijn na een eerste gebruik. Weinig geluid en gemakkelijk te installeren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo Pascale,
Bedankt voor uw feedback en het spijt ons te horen dat uw leveringservaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn en nemen uw opmerkingen zeer serieus. We hebben ons best gedaan bij DPD om de situatie te verhelpen die buiten onze controle lag.
Wat betreft de hometrainer, we zijn blij dat u het gemakkelijk te installeren en stil vond. Als u aanvullende hulp nodig heeft of vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan tot uw beschikking om uw tevredenheid te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Bedankt voor uw feedback en het spijt ons te horen dat uw leveringservaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn en nemen uw opmerkingen zeer serieus. We hebben ons best gedaan bij DPD om de situatie te verhelpen die buiten onze controle lag.
Wat betreft de hometrainer, we zijn blij dat u het gemakkelijk te installeren en stil vond. Als u aanvullende hulp nodig heeft of vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan tot uw beschikking om uw tevredenheid te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
G
Opmerking: 2 van 5
te lange levertijd
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons te horen dat de levertijd niet aan uw verwachtingen voldeed. Het bestelde artikel was aangegeven als verzonden binnen 2-4 dagen bij uw bestelling.
We hebben uw bestelling verzonden zodra we de aanvulling ontvingen, die helaas met enkele dagen vertraging is aangekomen. De levering vond plaats binnen 48 uur na verzending.
We doen ons best om onze levertijden tot een minimum te beperken om u tevreden te stellen en zijn er zeker van dat we het de volgende keer beter kunnen doen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons te horen dat de levertijd niet aan uw verwachtingen voldeed. Het bestelde artikel was aangegeven als verzonden binnen 2-4 dagen bij uw bestelling.
We hebben uw bestelling verzonden zodra we de aanvulling ontvingen, die helaas met enkele dagen vertraging is aangekomen. De levering vond plaats binnen 48 uur na verzending.
We doen ons best om onze levertijden tot een minimum te beperken om u tevreden te stellen en zijn er zeker van dat we het de volgende keer beter kunnen doen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
D
Opmerking: 3 van 5
Zoals altijd zijn de DPD-leveringen rampzalig!!!
Vertaalde beoordelingen
D
Opmerking: 2 van 5
Ik heb nog niet alles ontvangen!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt voor uw beoordeling en het spijt ons te horen dat er een aanzienlijke vertraging is opgetreden bij de levering. Inderdaad, uw pakket is ongeveer tien dagen door de Zwitserse douane vastgehouden. Dit is een gebeurtenis die buiten onze controle ligt, maar we hebben vastgesteld dat uw bestelling vandaag is geleverd.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Bedankt voor uw beoordeling en het spijt ons te horen dat er een aanzienlijke vertraging is opgetreden bij de levering. Inderdaad, uw pakket is ongeveer tien dagen door de Zwitserse douane vastgehouden. Dit is een gebeurtenis die buiten onze controle ligt, maar we hebben vastgesteld dat uw bestelling vandaag is geleverd.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
D
Opmerking: 2 van 5
Onvoldoende duidelijke melding en onmogelijk om op de zadelpen te bevestigen. Het rubber is bovendien gescheurd. Trouwe klant van Materieel Fiets, ik ben teleurgesteld.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Wij danken u voor uw feedback en zijn sorry te horen dat uw ervaring met dit product niet aan de verwachtingen voldeed. We hebben geen vergelijkbare terugkoppeling over dit product ontvangen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via het SAV-formulier, zodat we u een oplossing kunnen bieden waar mogelijk.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materieel Fiets
Wij danken u voor uw feedback en zijn sorry te horen dat uw ervaring met dit product niet aan de verwachtingen voldeed. We hebben geen vergelijkbare terugkoppeling over dit product ontvangen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via het SAV-formulier, zodat we u een oplossing kunnen bieden waar mogelijk.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materieel Fiets
P
Opmerking: 3 van 5
Artikel gepresenteerd op Internet komt niet overeen met de boekhouding van de fiets van de Home Trainer, die echter goed wordt genoemd op de site (dus 1 ster). Desondanks zeer snelle reactie voor een retour zonder kosten (waardering op dit punt 5 sterren). Vandaar een gemiddelde van 2 sterren.
Vertaalde beoordelingen
S
Opmerking: 2 van 5
Te lang de verwerking van een ruil ...met productretour
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
U heeft een paar schoenen zonder de originele verpakking geretourneerd, wat normaal gesproken de retour niet conform onze retourvoorwaarden maakt.
U heeft ons vervolgens laten weten dat u een ruil voor een andere maat wenste, waarbij u ons de keuze liet tussen twee verschillende maten. We hebben u daarom benaderd om te vragen welke specifieke maat u wenste, maar er is geen reactie van u ontvangen ondanks ons bericht.
Bij gebrek aan een reactie van uw kant gedurende vijftien dagen, en om het dossier af te sluiten, hebben we een vervangende bestelling verzonden.
We willen ook uw aandacht vestigen op het feit dat uw verzoek betrekking had op een wijziging van maat die meer dan twee maten overschrijdt, wat niet onbelangrijk is en doorgaans een expliciete goedkeuring van de klant vereist, gezien de beschikbaarheids- en maatconsistentiebeperkingen.
We zijn oprecht sorry als u een onbevredigende behandeling van onze klantenservice heeft ervaren. Desondanks zijn we van mening dat we het nodige hebben gedaan om positief op uw verzoek te reageren, ondanks een aanvankelijk niet-conforme situatie met betrekking tot de retourvoorwaarden.
We blijven uiteraard tot uw beschikking voor verdere informatie.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
U heeft ons vervolgens laten weten dat u een ruil voor een andere maat wenste, waarbij u ons de keuze liet tussen twee verschillende maten. We hebben u daarom benaderd om te vragen welke specifieke maat u wenste, maar er is geen reactie van u ontvangen ondanks ons bericht.
Bij gebrek aan een reactie van uw kant gedurende vijftien dagen, en om het dossier af te sluiten, hebben we een vervangende bestelling verzonden.
We willen ook uw aandacht vestigen op het feit dat uw verzoek betrekking had op een wijziging van maat die meer dan twee maten overschrijdt, wat niet onbelangrijk is en doorgaans een expliciete goedkeuring van de klant vereist, gezien de beschikbaarheids- en maatconsistentiebeperkingen.
We zijn oprecht sorry als u een onbevredigende behandeling van onze klantenservice heeft ervaren. Desondanks zijn we van mening dat we het nodige hebben gedaan om positief op uw verzoek te reageren, ondanks een aanvankelijk niet-conforme situatie met betrekking tot de retourvoorwaarden.
We blijven uiteraard tot uw beschikking voor verdere informatie.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
M
Opmerking: 3 van 5
De levertijd is lang gezien de verzendkosten voor een pakket van ongeveer 200 gram
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Wij willen onze oprechte excuses aanbieden voor de vertraging bij de levering van uw bestelling en voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Deze vertraging is onafhankelijk van onze wil. Inderdaad, de verkeersomstandigheden zijn sterk verstoord door de recente sneeuwval, waaraan de logistieke moeilijkheden zijn toegevoegd die verband houden met de grote drukte van zendingen tijdens de feestdagen aan het einde van het jaar. Deze uitzonderlijke omstandigheden hebben helaas de verzending van pakketten in het hele transportnetwerk vertraagd.
Deze vertraging is onafhankelijk van onze wil. Inderdaad, de verkeersomstandigheden zijn sterk verstoord door de recente sneeuwval, waaraan de logistieke moeilijkheden zijn toegevoegd die verband houden met de grote drukte van zendingen tijdens de feestdagen aan het einde van het jaar. Deze uitzonderlijke omstandigheden hebben helaas de verzending van pakketten in het hele transportnetwerk vertraagd.
F
Opmerking: 3 van 5
Probleem met de bezorger, het pakket is afgeleverd op een ander afhaalpunt ver van mijn huis.
Vertaalde beoordelingen
P
Opmerking: 2 van 5
Pakket nog steeds niet ontvangen ...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak. Uw pakket is naar ons teruggestuurd vanwege een onmogelijkheid tot levering en we hebben u op 09/01 een e-mail gestuurd om u voor te stellen het opnieuw te verzenden.
In afwachting van uw reactie blijven we tot uw beschikking op 04 74 694 694 of via het contactformulier.
In afwachting van uw reactie blijven we tot uw beschikking op 04 74 694 694 of via het contactformulier.
M
Opmerking: 3 van 5
Hallo, uw site is goed, ik heb niets tegen u, en ik zal aanbevelen, maar de levering was te lang, daarom heb ik 3 sterren gegeven.
Vertaalde beoordelingen
T
Opmerking: 2 van 5
Bestelling geplaatst op 02/12, ontvangen op 31 en niet volledig. Anders is de klantenservice bereikbaar.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo Thomas,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat je bestelling niet volledig is geleverd vanwege een tekort bij onze leverancier en we hebben het ontbrekende deel terugbetaald. Wees gerust dat we ons best doen om onze diensten te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat je bestelling niet volledig is geleverd vanwege een tekort bij onze leverancier en we hebben het ontbrekende deel terugbetaald. Wees gerust dat we ons best doen om onze diensten te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com