Materiel-velo.com levert snel en zonder vertraging, met herhaalde vermeldingen van snelle levering, snelle verzending en levering in perfecte staat, waardoor klanten hun bestellingen snel ontvangen en tevreden zijn met de ontvangst. De service en communicatie zijn een sterke troef, met duidelijke opvolging, snelle reacties en professioneel advies, wat resulteert in positieve ervaringen en herhaalde aanbevelingen. Productkwaliteit en prijs-/prestatieverhouding komen naar voren als specifieke sterke punten, met betrouwbare levering van accessoires, helmen en onderdelen tegen aantrekkelijke prijzen en consistente levering volgens bestelling. Klanten waarderen bovendien de zorgvuldige verpakking, betrouwbaarheden van de leveringsketen en de beschikbaarheid van relevante producten tegen scherpe prijzen.
Geen opmerkingen, product conform en levertijd gerespecteerd
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Bedankt voor uw beoordeling, u heeft 1 ster geselecteerd terwijl uw beoordeling positief lijkt.
A
Alain T.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/07/2025
Levering op tijd. Ik had graag mijn Shimano-artikel in de Shimano-verpakking ontvangen, vooral omdat er ruim voldoende ruimte in de doos was.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt voor uw feedback. We zijn blij dat de levering op tijd is uitgevoerd, maar we begrijpen uw teleurstelling over de verpakking. We zullen ervoor zorgen dat we dit punt in de toekomst verbeteren om een betere klantervaring te garanderen.
Wij blijven tot uw beschikking.
Het team van Materiel-velo.com
J
Jerome S.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 20/07/2025
Het pakket is beschadigd geleverd, en ik ben nog steeds aan het inspecteren of het product beschadigd is of niet. Het is schandalig om een kwetsbaar product van bijna 1000€ in zo'n verpakking te versturen!!!
Vertaalde beoordelingen
H
Hervé R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/07/2025
De 5 mm wig is perfect op tijd aangekomen en voldoet precies aan mijn verwachtingen, maar hij is aangekomen zonder de bijbehorende schroeven. Ik heb ze dus besteld volgens de aanbevelingen van de klantenservice, opnieuw de verzendkosten betaald, en... ze zijn te lang en zijn onbruikbaar. Ik raad u aan om bij de start de juiste schroeven mee te leveren, in de juiste maat om veel frustraties te voorkomen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt voor uw feedback.
We zijn blij te horen dat de ontvangen wig aan uw verwachtingen voldeed, maar we betreuren de frustratie die is veroorzaakt door het probleem met de schroeven.
We willen echter benadrukken dat, zoals aangegeven in de productomschrijving, de verhogingswigs zonder schroeven worden geleverd. Dit komt door de modulariteit van deze wiggen, die in verschillende configuraties (hoogtes en stapeling en soorten pedalen) kunnen worden gebruikt, waardoor het onmogelijk is om een universele schroefset te leveren.
Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice als we u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Théo
Klantenservice – Materieel-Velo.com
T
Thierry R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/07/2025
Levering op een andere afhaalpunt dan gekozen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo Thierry,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen en uw ervaring te delen. Onze excuses voor deze wijziging in de levering die niet aan uw verwachtingen voldoet.
Inderdaad, deze zomerperiode is uitzonderlijk en het komt soms voor dat vervoerders besluiten om het adres van het afhaalpunt tijdens de levering te wijzigen, vanwege de sluiting van het afhaalpunt dat u aanvankelijk had gekozen.
Deze wijziging is noodzakelijk om de levering van uw bestelling zo snel mogelijk te garanderen.
Wij blijven tot uw beschikking.
Het team van materiel-velo.com
F
François N.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/07/2025
Materialen komen niet overeen met de beschrijving
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt voor uw beoordeling.
Het spijt ons te horen dat het ontvangen materiaal volgens u niet overeenkwam met de beschrijving. Tot op heden kunnen we helaas geen ruil van uw kant over dit onderwerp terugvinden, wat ons niet in staat stelt om de situatie precies te traceren of een passende oplossing te bieden.
We nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice met de details van uw bestelling, zodat we dit samen kunnen verifiren en, indien nodig, corrigeren wat gecorrigeerd moet worden.
Onze prioriteit blijft uw tevredenheid, en we staan klaar om u zo goed mogelijk te helpen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice - Materieel Fiets
J
Jean-Francois G.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 22/07/2025
Levering binnen 24/48 uur gevraagd. Het pakket heeft materiaal fiets meer dan 24 uur verlaten. Het is dus onmogelijk om op tijd te zijn. U was echter zeer reactief voor de problemen die zich voordeden met het bezorgbedrijf.
Vertaalde beoordelingen
G
Gil V.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/07/2025
in tegenstelling tot mijn eerste bestelling van een paar Bontrager wielen, verpakt en verzonden onder de beste omstandigheden. Mijn tweede bestelling, ook voor een paar Vision wielen, was daarentegen voorbereid met een schreeuwend gebrek aan professionaliteit!!! Slechts één doos (niet geschikt voor 2 wielen) en een as die 5 cm uit de papieren envelop steekt! Gevolg: de as van het achterwiel heeft over de grond geschraapt of is tijdens het transport geschokt en is helemaal afgesleten. Bovendien stonden de wielen binnenin onder spanning tegen elkaar. Dit gebrek aan voorbereiding en controle voor verzending is gewoonweg treurig.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.
Het spijt ons te horen dat uw tweede bestelling u niet volledig tevreden heeft gesteld, en we begrijpen heel goed uw teleurstelling gezien de staat waarin u uw Vision wielen heeft ontvangen.
We willen echter verduidelijken dat de verpakking die u heeft ontvangen die is die rechtstreeks door het merk Vision wordt geleverd. Het is een standaardverpakking die door de fabrikant wordt gebruikt, waar we helaas geen invloed op hebben, behalve bij specifieke verzoeken of uitzonderlijke herverpakking. Dat gezegd hebbende, blijft uw situatie een geïsoleerd geval onder een groot aantal wielen die in hun originele verpakking zijn verzonden, zonder incident.
We zullen uw opmerking echter doorgeven aan onze logistieke dienst, evenals aan het merk, om dit soort problemen te melden en de verpakking indien nodig te verbeteren.
We hebben hierover telefonisch en per e-mail gecommuniceerd en uiteindelijk samen een regeling gevonden.
We blijven uiteraard tot uw beschikking voor eventuele vragen of aanvullende ondersteuning.
Met vriendelijke groet,
Théo
Klantenservice – Materiaal-Velo.com
M
Mickael D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 23/07/2025
Verpakking van wielen een licht, ik heb mijn pakket beschadigd ontvangen met de naaf die aan de buitenkant uitsteekt. Een kleine deuk zonder ernst, maar het is niet leuk.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat uw pakket beschadigd is aangekomen en dat de verpakking niet aan uw verwachtingen voldeed. Ook al lijkt de schade niet ernstig, we begrijpen heel goed dat dit teleurstellend kan zijn, vooral voor een gevoelig product zoals wielen.
We nemen uw opmerking ter harte en zullen deze onmiddellijk doorgeven aan onze logistieke dienst om de zorg voor de verpakking van dit soort artikelen te verbeteren. Het doel is natuurlijk om te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog iets anders nodig heeft.
Met vriendelijke groet,
Théo
Klantenservice – Fiets Materiaal
D
Dominique G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 22/07/2025
Zeer goed
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo Dominique,
Wij danken u voor uw feedback, we veronderstellen dat de 1 ster een klikfout is, als u de mogelijkheid heeft om dit te wijzigen bij gelegenheid.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
T
Thierry B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/07/2025
Ik bevestig de eerdere beoordelingen: de klittenbandriemen zijn te kort, in mijn geval is het ongeveer goed. Gezien dit ontwerpfout zijn deze sandalen te duur
Vertaalde beoordelingen
F
Frédéric O.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 20/07/2025
Echt geweldig. De winkel in Aix-en-Provence is zeer responsief, bedankt
Vertaalde beoordelingen
P
Pascal G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 22/07/2025
De bevestigingsriemen voor het stuur ontbreken
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons voor deze omissie. Uw verzoek is goed opgepakt door onze klantenservice, en een nieuwe tas is naar u verzonden.
Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen indien nodig, we staan tot uw beschikking.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
A
Andre B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/07/2025
Zeer tevreden
Vertaalde beoordelingen
L
Laurent B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 14/07/2025
Ontvangen bestelling niet conform
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Het spijt ons te horen dat u een product heeft ontvangen dat niet overeenkomt met uw bestelling.
Na controle kunnen we helaas geen ruil of verzoek van uw kant vinden bij onze klantenservice. Ons team is echter beschikbaar en gemobiliseerd om dit soort situaties zo snel mogelijk op te lossen.
We nodigen u uit om contact met ons op te nemen via ons contactformulier of per telefoon, zodat we het probleem kunnen identificeren en u een passende oplossing kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
Y
Yves L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 22/07/2025
Hallo, na een val heb ik materiaal aan de rechterkant moeten vervangen, waaronder een Shimano Dura Ace 12 v achterderailleur. Ik was verrast om bij het openen van de doos de derailleur in een plastic zak te vinden en niet in de originele verpakking. Niets op uw site gaf aan dat dit 'kleine detail' vermeld werd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen uw verrassing bij de ontvangst van uw Shimano Dura-Ace 12 versnellingen in een plastic zak in plaats van in de originele verpakking.
Houd er rekening mee dat in sommige gevallen de verpakking inderdaad door ons kan worden gedaan. Dit heeft geen invloed op de kwaliteit, herkomst of garantie. Het is inderdaad een product van Shimano, volledig nieuw en authentiek, met alle garanties van de fabrikant.
We nemen uw opmerking ter harte en zullen de mogelijkheid onderzoeken om dit soort gevallen beter aan te geven op onze site.
Wij blijven tot uw beschikking voor verdere vragen,
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
C
Clement D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 11/06/2025
Product op voorraad op het moment van de bestelling, maar daarna niet meer op voorraad.... bijna een maand wachten zonder nieuws... geen excuses...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Wij danken u voor het delen van uw ervaring en het spijt ons oprecht voor de ongemakken die u heeft ondervonden.
Inderdaad, het product was op voorraad met een geschatte levertijd van 2 tot 4 dagen op het moment van uw bestelling. Helaas heeft onze leverancier een onverwachte vertraging in zijn eigen logistiek ervaren, wat onze bevoorradingstermijn aanzienlijk heeft verlengd.
Tijdens deze periode hebben we geprobeerd u verschillende alternatieve oplossingen aan te bieden (terugbetaling, omruiling of een ander gelijkwaardig product), maar geen enkele kon voldoen, wat we volledig begrijpen.
We betreuren oprecht het gebrek aan communicatie dat u heeft ervaren en het ontbreken van excuses van onze kant. Wees verzekerd dat we uw opmerkingen zeer serieus nemen en dat we elke dag werken aan het verbeteren van de kwaliteit van onze klantenservice.
In de hoop u de kans te geven om een betere ervaring te bieden bij een volgende bestelling.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
K
karim N.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/06/2025
Leveringstermijnen niet gerespecteerd en de levering is niet aangekondigd
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Wij danken u voor uw feedback en het spijt ons te horen dat uw bestelling u niet volledig tevreden heeft gesteld.
De vertraging in de levering die u heeft ervaren is te wijten aan een gebeurtenis buiten onze controle: ons bevoorradingspakket, dat de benodigde onderdelen voor uw bestelling bevatte, is helaas enkele dagen vastgehouden bij de douane. Deze situatie heeft onze verwerkingstijden beïnvloed, ondanks al onze inspanningen om dit snel op te lossen.
Wat betreft het ontbreken van een leveringsmelding, bieden wij ook onze excuses aan. We zullen uw opmerking doorgeven aan onze vervoerder om dit punt te verbeteren voor toekomstige leveringen.
Wij blijven tot uw beschikking voor verdere informatie en hopen de kans te krijgen om u beter tevreden te stellen bij een volgende bestelling.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
A
Alain C.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 17/07/2025
Levering gepland en BETAALD om bij mij thuis te worden uitgevoerd, echter, de DPD-bezorger heeft anders besloten...! Dus: vertraging en verplaatsing naar een afhaalpunt alleen na mijn tussenkomst bij deze incompetenten.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
We zijn oprecht sorry voor het ongemak dat u heeft ondervonden bij de levering van uw bestelling. Helaas blijft dit soort incident, hoewel onafhankelijk van onze wil, onaanvaardbaar en begrijpen we volledig uw frustratie.
Om u te compenseren, is er een aankoopbon ter waarde van de verzendkosten op uw klantenaccount gecrediteerd. U kunt deze vrij gebruiken bij een volgende bestelling.
We blijven tot uw beschikking voor verdere informatie en danken u voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
J
Johan B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 11/07/2025
Mijn laatste bestelling bevatte alleen producten op voorraad en ik heb meer dan een week gewacht voordat mijn bestelling werd verzonden. Ik heb meerdere keren geprobeerd de klantenservice telefonisch te bereiken, maar geen antwoord gekregen, zelfs niet tijdens kantooruren. Uiteindelijk kreeg ik een antwoord per e-mail waarin werd gezegd dat mijn pakket was geblokkeerd vanwege een product dat niet op voorraad was, terwijl het bij het plaatsen van de bestelling op voorraad was.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo Johan,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We zijn sorry te horen dat je bestelling is vertraagd en dat je problemen hebt gehad om onze klantenservice te bereiken. Zoals vermeld in onze e-mailcorrespondentie, was een van de referenties in je bestelling (de SRAM snelsluitingen) aangegeven voor verzending binnen 2-4 dagen, wat een aanvulling vereiste. Daarbij komt de feestdag op 14 juli. De verzendtijd was dus noodzakelijkerwijs iets langer en daar zijn we sorry voor.
We blijven echter tot je beschikking per e-mail of telefoon bij je volgende bestelling om een gebaar te maken voor een volgende bestelling.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
B
Bruno N.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 20/07/2025
Na de aankoop van 2 Vittoria Corsa Pro tube type 700/26c banden ben ik teleurgesteld over mijn bestelling omdat ze op mijn Corima carbon 32ws zijn gemonteerd en de diameter pijnlijk 24 mm meet (gegeven voor 26). Na navraag bij de klantenservice van Vittoria is het belangrijk om een velg van 19 mm interne maat te hebben. De mijne is 16 mm, wat de reden is voor de 24 in plaats van de 26. Op geen enkel moment in de beschrijving van Materieel Velo.com is deze particulariteit vermeld. Jammer voor mij.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.
Het spijt ons te horen dat de Vittoria Corsa Pro banden niet aan uw verwachtingen voldoen qua breedte zodra ze op uw velgen zijn gemonteerd. Uw opmerking is volkomen begrijpelijk: de effectieve breedte van een band kan inderdaad variëren afhankelijk van de interne breedte van de velg, zoals u heeft ontdekt door contact op te nemen met de klantenservice van Vittoria. We hebben hetzelfde besproken tijdens ons telefoongesprek.
We begrijpen uw teleurstelling en staan tot uw beschikking als u hulp nodig heeft om u te begeleiden naar een model dat beter past bij uw huidige velgen.
Sportieve groeten,
Het team van Materieel Velo
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Nederlands 