Klantenbeoordelingen van Maison Agour

Mevrouw Gruel,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw feedback te delen en betreuren het dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Wij willen u geruststellen over de levering van onze verse producten in de zomerperiode. Wij bieden gekoelde levering aan via Chronofresh. Wanneer deze optie niet is geselecteerd, voegen wij ijsblokken toe aan de pakketten die door DPD worden verzonden om bij te dragen aan het behoud van een gematigde temperatuur tijdens het transport, met name gedurende de eerste 24 tot 48 uur, afhankelijk van de externe omstandigheden.

Wij zijn ook aandachtig voor de impact van onze verpakkingen. Wij gebruiken de benodigde hoeveelheid om de producten te beschermen en hun kwaliteit zo goed mogelijk te behouden tijdens het transport. Met uitzondering van de ijsblokken zijn de elementen die onze verpakkingen vormen recyclebaar.

Wij begrijpen tenslotte dat de waardering van smaak en prijs-kwaliteitverhouding voor iedereen anders is.

Wij nodigen u uit, als u een probleem met de conservering of kwaliteit bij ontvangst van uw bestelling heeft geconstateerd, om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected] zodat wij uw situatie specifiek kunnen bestuderen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer,

Wij danken u voor uw loyaliteit en zijn blij dat de kwaliteit van onze producten u blijft bevallen.

De isolerende verpakkingen worden gebruikt voor de verzendingen die door Chronofresh worden verzorgd. Deze service garandeert de naleving van de koudeketen dankzij transport in een gekoeld voertuig, zonder onderbreking tot aan de levering.

Voor zendingen die door DPD in een niet-gekoeld voertuig worden uitgevoerd, voegen we drie koelelementen toe om een geschikte temperatuur tijdens het transport te handhaven, voor een maximale duur van 48 uur. In het geval van afgifte bij een Pickup-punt kunnen we echter niet garanderen dat deze temperatuur behouden blijft tot het moment dat het pakket door de ontvanger wordt opgehaald.

Daarom raden we voor de meest gevoelige producten aan om te kiezen voor levering via Chronofresh.

De kaasdoek wordt niet geleverd wanneer de kaas vacuüm is verpakt. Voor vragen over uw bestelling nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het adres [email protected], met foto's van de producten en het pakket. Ons team kan uw verzoek dan nauwkeurig bestuderen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Prugnard,

We zijn blij dat u de kwaliteit van onze producten heeft gewaardeerd, terwijl we betreuren dat de levering niet aan uw verwachtingen voldeed.

Uw opmerking over de verzendingen in de zomerperiode is zeer relevant. De hoge temperaturen kunnen inderdaad invloed hebben op de transportomstandigheden, ondanks de zorg die aan de voorbereiding van onze pakketten wordt besteed. Uw suggestie over de verzenddagen zal aan onze teams worden doorgegeven en zal onze overweging voeden om onze service verder te verbeteren.

Voor alle problemen met uw levering nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het adres: [email protected]

We hopen u de volgende keer een volledig bevredigende ervaring te kunnen bieden bij een volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer,

Wij zijn oprecht sorry te horen dat uw kazen in deze staat zijn aangekomen.

Om te begrijpen wat er is gebeurd en u een oplossing te bieden, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het adres [email protected], met vermelding van uw bestelnummer en, indien mogelijk, enkele foto's van het pakket en de ontvangen producten bij te voegen.

Wij herinneren u er ook aan dat alleen zendingen die via Chronofresh zijn verzonden, profiteren van gekoeld transport gedurende de hele reis, wat de naleving van de koude keten garandeert.

In afwachting van uw reactie, verzoeken wij u onze oprechte excuses te aanvaarden voor dit ongemak.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea