Klantenbeoordelingen van Maison Agour

Mijnheer Moreau,

Het spijt ons te horen dat u teleurgesteld bent over de ontvangst van uw bestelling en we begrijpen uw opmerking over de ontvangen portie.

Na controle bleek dat uw bestelling betrekking had op 1 kg Ossau-Iraty AOP van rauwe melk, en niet op een hele tomme. Een portie van 1 kg komt dus overeen met een stuk dat uit een tomme is gesneden. Op onze website past de afbeelding van het product zich aan het gekozen gewicht aan om de bestelde portie zo goed mogelijk weer te geven.

We betreuren echter dat deze presentatie verwarring heeft kunnen veroorzaken. Bij vragen of problemen met een bestelling staat onze klantenservice voor u klaar op het adres [email protected].

We hopen dat u desondanks de kwaliteit van onze Ossau-Iraty AOP zult waarderen en dat we de kans krijgen om u onze kazen en producten uit de Baskische regio te laten ontdekken of herontdekken.
Maison Agour Etxea

Mijnheer Moreau,

Wij zijn blij dat uw levering op tijd is aangekomen en dat u tevreden bent over de rest van uw bestelling.

Wij betreuren echter dat uw Pikorra schapenkaas geplet is aangekomen. Wij hebben uw bericht en de foto die naar onze klantenservice is gestuurd goed genoteerd om dit probleem te melden.

Ons team staat tot uw beschikking op het adres [email protected] voor de opvolging van uw verzoek.

Wij hopen dat u binnenkort de kans krijgt om andere kazen en specialiteiten uit de Baskische regio van Maison Agour Etxea te ontdekken.

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Hallo,
Wij danken u voor uw feedback en zijn blij dat de kwaliteit van onze producten u tevreden stelt.
Wij zijn echter oprecht spijtig over uw ervaring met de opvolging van uw bestelling en onze communicatie met de klantenservice.
Om de situatie met onze teams te bespreken en de ondervonden moeilijkheden te begrijpen, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen via het adres [email protected], met vermelding van uw ordernummer.
Zo kunnen we uw situatie bestuderen en u een passende reactie geven.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Meneer Gontier,

Wij danken u voor uw feedback en zijn blij te horen dat u onze Blauwe schapenkaas uit het Pays Basque waardeert, vooral wanneer u deze proeft vanuit onze winkel in Hélène.

Wij zijn echter teleurgesteld dat uw ervaring bij de ontvangst van deze bestelling niet aan de verwachtingen van uw eerdere proeverijen heeft voldaan.

U had de voorzorg genomen om een DPD-levering op uw werkplek te kiezen en een koelbox te voorzien om uw kaas te ontvangen. Niettemin, zoals aangegeven bij de keuze van de leveringsmethode, wordt het transport door DPD uitgevoerd in een niet-gekoeld voertuig. Tijdens periodes van hoge temperaturen kan een product zo gevoelig als kaas dus een temperatuurstijging ondergaan tijdens het transport, zelfs vóór de ontvangst.

Voor onze kazen raden wij aan om Chronofresh te verkiezen wanneer de temperaturen hoog zijn, om te profiteren van een transport onder gecontroleerde temperatuur en om hun kwaliteiten zo goed mogelijk te behouden tot aan de levering.

Als u constateert dat uw kaas is aangetast of beschadigd tijdens het transport, staat onze klantenservice uiteraard voor u klaar op het adres [email protected].

Wij hopen u binnenkort weer te kunnen laten genieten van de kwaliteit van onze Blauwe schapenkaas en onze specialiteiten uit de Baskische gastronomie.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Beaumont,
Wij danken u voor uw feedback en zijn blij dat u de kwaliteit van onze producten waardeert.
Wij zijn echter zeer spijtig over dit ongemak met betrekking tot de houdbaarheidsdatum van de ontvangen worstjes.
Om de nodige controles bij onze teams uit te voeren, nodigen wij u uit om een foto van de verpakking en het betreffende lotnummer te sturen naar het adres [email protected], met vermelding van uw ordernummer.
Let op dat sommige gedroogde, gekruide Txistorra deze maand augustus tegen een gereduceerde prijs werden aangeboden, in het kader van een specifieke aanbieding, met een vermelding van een korte houdbaarheidsdatum op het moment van aankoop.
Zo kunnen we controleren of uw bestelling onder deze aanbieding viel en dit met onze teams bespreken.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Hallo,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen en zijn bedroefd te horen dat uw kaas licht gesmolten is aangekomen na het transport.

In perioden van hoge temperaturen raden wij aan om de Chronofresh-levering te verkiezen, die zorgt voor een transport onder gecontroleerde temperatuur. De andere aangeboden transportmethoden, met name DPD, worden uitgevoerd in niet-gekoelde voertuigen en kunnen daarom de meest gevoelige producten blootstellen aan temperatuurvariaties tijdens hun transport.

Wij zijn ook jammer dat u moeilijkheden heeft ondervonden om contact met ons op te nemen. Onze klantenservice staat tot uw beschikking op het adres [email protected]. Aarzel niet om ons uw ordernummer en foto's van het ontvangen product te sturen, zodat ons team uw situatie kan bestuderen en u een passende reactie kan geven.

Wij hopen binnenkort de gelegenheid te hebben om u een volledig bevredigende ervaring te bieden en u in de beste omstandigheden te laten genieten van onze kazen en specialiteiten van de Baskische gastronomie.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Giner,

Wij danken u hartelijk voor uw loyaliteit en zijn blij te horen dat u onze kaas zo waardeert dat u uw bestelling heeft herhaald.

Wij begrijpen echter uw teleurstelling over het formaat van de zwarte pruimenjam. Het potje dat in deze aanbieding wordt aangeboden, is inderdaad een ontdekkingsformaat van 30 g, zoals aangegeven in de beschrijving.

Als deze specialiteit u heeft bevallen, is onze zwarte pruimenjam ook beschikbaar in een genereuzer formaat in onze selectie van jams in onze online winkel.

Wij hopen u te mogen begeleiden in nieuwe culinaire ontdekkingen rond onze kazen en de smaken van de Baskische gastronomie.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Gruel,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw feedback te delen en betreuren het dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Wij willen u geruststellen over de levering van onze verse producten in de zomerperiode. Wij bieden gekoelde levering aan via Chronofresh. Wanneer deze optie niet is geselecteerd, voegen wij ijsblokken toe aan de pakketten die door DPD worden verzonden om bij te dragen aan het behoud van een gematigde temperatuur tijdens het transport, met name gedurende de eerste 24 tot 48 uur, afhankelijk van de externe omstandigheden.

Wij zijn ook aandachtig voor de impact van onze verpakkingen. Wij gebruiken de benodigde hoeveelheid om de producten te beschermen en hun kwaliteit zo goed mogelijk te behouden tijdens het transport. Met uitzondering van de ijsblokken zijn de elementen die onze verpakkingen vormen recyclebaar.

Wij begrijpen tenslotte dat de waardering van smaak en prijs-kwaliteitverhouding voor iedereen anders is.

Wij nodigen u uit, als u een probleem met de conservering of kwaliteit bij ontvangst van uw bestelling heeft geconstateerd, om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected] zodat wij uw situatie specifiek kunnen bestuderen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer,

Wij danken u voor uw loyaliteit en zijn blij dat de kwaliteit van onze producten u blijft bevallen.

De isolerende verpakkingen worden gebruikt voor de verzendingen die door Chronofresh worden verzorgd. Deze service garandeert de naleving van de koudeketen dankzij transport in een gekoeld voertuig, zonder onderbreking tot aan de levering.

Voor zendingen die door DPD in een niet-gekoeld voertuig worden uitgevoerd, voegen we drie koelelementen toe om een geschikte temperatuur tijdens het transport te handhaven, voor een maximale duur van 48 uur. In het geval van afgifte bij een Pickup-punt kunnen we echter niet garanderen dat deze temperatuur behouden blijft tot het moment dat het pakket door de ontvanger wordt opgehaald.

Daarom raden we voor de meest gevoelige producten aan om te kiezen voor levering via Chronofresh.

De kaasdoek wordt niet geleverd wanneer de kaas vacuüm is verpakt. Voor vragen over uw bestelling nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het adres [email protected], met foto's van de producten en het pakket. Ons team kan uw verzoek dan nauwkeurig bestuderen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Prugnard,

We zijn blij dat u de kwaliteit van onze producten heeft gewaardeerd, terwijl we betreuren dat de levering niet aan uw verwachtingen voldeed.

Uw opmerking over de verzendingen in de zomerperiode is zeer relevant. De hoge temperaturen kunnen inderdaad invloed hebben op de transportomstandigheden, ondanks de zorg die aan de voorbereiding van onze pakketten wordt besteed. Uw suggestie over de verzenddagen zal aan onze teams worden doorgegeven en zal onze overweging voeden om onze service verder te verbeteren.

Voor alle problemen met uw levering nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het adres: [email protected]

We hopen u de volgende keer een volledig bevredigende ervaring te kunnen bieden bij een volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer,

Wij zijn oprecht sorry te horen dat uw kazen in deze staat zijn aangekomen.

Om te begrijpen wat er is gebeurd en u een oplossing te bieden, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het adres [email protected], met vermelding van uw bestelnummer en, indien mogelijk, enkele foto's van het pakket en de ontvangen producten bij te voegen.

Wij herinneren u er ook aan dat alleen zendingen die via Chronofresh zijn verzonden, profiteren van gekoeld transport gedurende de hele reis, wat de naleving van de koude keten garandeert.

In afwachting van uw reactie, verzoeken wij u onze oprechte excuses te aanvaarden voor dit ongemak.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Demond,

Wij danken u voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons oprecht dat uw producten hebben geleden onder de hitte tijdens de levering.

Om aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen, bieden wij verschillende verzendmethoden aan. Alleen de Chronofresh levering garandeert transport in gekoelde voertuigen, wat de koude keten tot aan de levering waarborgt.

Voor verzendingen via DPD beschermen wij onze producten met koelboxen en isolerende verpakkingen om de effecten van de hitte te beperken. Echter, de transportwagens zijn niet gekoeld. Daarom raden wij, vooral in de zomerperiode, ten zeerste aan om Chronofresh te verkiezen, ondanks de extra kosten, om een ontvangst onder de beste omstandigheden te garanderen.

Uw opmerking is belangrijk en herinnert ons aan het belang van deze leveringsmethode voor producten die gevoelig zijn voor hitte.

Wij kijken ernaar uit u volledig tevreden te stellen bij een volgende bestelling.

Maison Agour Etxea

Mijnheer,

Wij danken u voor uw bericht.

De bewaar methode kan variëren afhankelijk van het betreffende product. Om u de meest geschikte antwoord te geven, zou u ons kunnen verduidelijken om welke kaas of product het gaat?

Wij helpen u graag om de smaken zo goed mogelijk te behouden tijdens uw proeverij.

Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het adres: [email protected]

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Nouga,
Wij danken u voor uw vertrouwen.
Wij zijn blij dat uw bestelling u bevallen is en dat onze producten aan uw verwachtingen hebben voldaan!
Wij kijken ernaar uit u binnenkort weer te verwennen.
Maison Agour Etxea

Mijnheer Foa,
Wij danken u voor uw vertrouwen.
Wij zijn blij dat onze producten u bevallen.
Wat betreft de promotionele aanbiedingen, deze zijn gepland op specifieke data binnen een goed gedefinieerd kader en kunnen helaas niet worden voorzien.
Wij bieden echter het hele jaar door promotionele acties aan zodat iedereen op verschillende momenten kan profiteren.
Wij kijken ernaar uit u binnenkort weer te verwennen.
Maison Agour Etxea

Mijnheer Baralo,

Wij danken u voor uw beoordeling van onze Ossau-Iraty AOP .

Wij begrijpen dat de schapensmaak u minder uitgesproken leek dan u had verwacht, ondanks uw positieve waardering van het product.

Het aromatische profiel van onze kazen kan inderdaad variëren afhankelijk van de rijping en de kenmerken van de melk, met meer of minder uitgesproken uitdrukkingen. De alpenkazen die u noemt bieden verschillende typiciteiten, die vooral verband houden met hun omgeving en de rijkdom van de flora.

Wij hopen u volledig tevreden te kunnen stellen bij een volgende proeverij.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Abribat,

Wij danken u voor uw beoordeling en voor uw trouw aan onze producten.

Wij zijn blij te horen dat u de kwaliteit van onze specialiteiten waardeert. Wij betreuren echter dat de leverervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Onze klantenservice staat tot uw beschikking om deze situatie te bespreken. U kunt ons contacteren op het volgende adres: [email protected], met de nodige informatie.

Wij hopen u volledig tevreden te kunnen stellen bij een volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Hallo,

Het spijt ons oprecht te horen dat uw bestelling in slechte staat is aangekomen en dat een van de kazen niet in orde lijkt.

Om u zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres: [email protected], met foto's van de producten en de beschadigde verpakking tijdens het transport.

Deze elementen stellen ons in staat om uw verzoek te analyseren en u een passende compensatie aan te bieden.

Wij danken u voor uw begrip en staan tot uw beschikking.

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mijnheer Prioux,

We zijn blij te lezen dat de levering van uw bestelling conform uw verwachtingen is verlopen.

We zorgen ervoor dat onze ambachtelijke kazen betrouwbaar en zorgvuldig worden verzonden, om hun kwaliteit tot aan de ontvangst te waarborgen.

We danken u voor uw vertrouwen en hopen u binnenkort weer tevreden te stellen.

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mijnheer Tardio,

We danken u voor uw feedback en begrijpen uw verwachting van een kaas met een meer fruitig profiel.

We bieden een assortiment ambachtelijke kazen met verschillende karakteristieken aan, sommige milder, andere meer uitgesproken of gerijpt, om aan alle smaken te voldoen. Uw opmerking is waardevol en helpt ons om onze klanten beter te begeleiden in hun keuzes.

We zijn echter blij dat de kwaliteit van ons product u heeft kunnen bevallen.

We danken u voor uw vertrouwen en hopen u andere smaken te laten ontdekken die volledig aan uw verwachtingen voldoen.

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mevrouw Schmuck,

Wij danken u voor uw feedback.

Wij zijn blij dat u de kwaliteit van onze producten heeft gewaardeerd.

Wat betreft het formaat van de kaas, dit kan variëren afhankelijk van het gewicht dat besteld is en de snede die gemaakt is volgens de gekozen portie. Het komt dus niet altijd in ronde vorm voor.

Wij staan tot uw beschikking om u zo goed mogelijk te adviseren volgens uw behoeften, met name voor het gebruik met uw machine.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Fior,

Wij danken u voor uw bericht.

Het spijt ons te horen dat onze dunne plakken Jambon de Bayonne IGP 12 maanden u niet volledig tevreden hebben gesteld.

Wij nemen uw opmerking over de aanwezigheid van vet op de ham ter harte.

Uw bericht is doorgestuurd naar onze teams zodat zij hier rekening mee kunnen houden.

Aarzel ook niet om onze kwaliteitsdienst te contacteren, bij voorkeur met visuele ondersteuning, op het volgende adres: [email protected].

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Meneer Chaillou,

Wij danken u voor het delen van uw mening.

Onze Ossau-Iraty AOP – Grand Affinage (1 kg) is een kaas met een Beschermde Oorsprongsbenaming, vervaardigd volgens strikte richtlijnen, die zijn oorsprong, productiemethode en de kwaliteit van de gebruikte melk garandeert.

Het is afkomstig van schapen die voornamelijk met gras en hooi worden gevoerd, in overeenstemming met de traditionele praktijken van het Baskenland en Béarn. De lange rijping, zorgvuldig uitgevoerd, vereist tijd, expertise en gecontroleerde omstandigheden om al zijn aromatische rijkdom en textuur te ontwikkelen.

De prijs weerspiegelt dus de kwaliteit van de grondstoffen, de naleving van de AOP-normen, het rijpingsproces en de inzet van onze producenten.

Wij hopen dat u desondanks de smaken heeft gewaardeerd en staan tot uw beschikking om u te adviseren over een formaat of rijping die beter aansluit bij uw verwachtingen.

Maison Agour Etxea

Mevrouw Herblot,

Wij danken u hartelijk voor uw feedback en voor uw loyaliteit aan de Pikkora, waarvan we blij zijn te horen dat ze tot uw favoriete kazen behoren.

We nemen uw opmerking over de rijping ter harte. Aangezien de Pikkora levende kazen zijn, kan hun textuur evolueren afhankelijk van de periode en de bewaar- en transportomstandigheden.

Bij een volgende bestelling, aarzel niet om contact met ons op te nemen zodat we u, voor zover mogelijk, kunnen begeleiden naar kazen die beter aan uw verwachtingen voldoen.
We zullen blij zijn u opnieuw te mogen helpen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Noel,

We zijn oprecht sorry te horen dat uw bestelling in brokken is aangekomen. Deze situatie komt niet overeen met de ervaring die we willen bieden.

In geval van schade bij het openen van het pakket (breuk, bederf), nodigen we u uit om binnen 7 werkdagen contact op te nemen met onze klantenservice vanaf de ontvangst (of afhaling op een afhaalpunt). Uw klacht moet vergezeld gaan van foto's van de verpakking en de producten om de situatie vast te stellen.

We nodigen u uit om ons te schrijven op [email protected] met vermelding van uw bestelnummer, en voeg de beelden toe. Na beoordeling kunnen we, afhankelijk van uw wens, overgaan tot een terugbetaling, een tegoedbon of een herverzending van de beschadigde goederen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Nicolay,

We zijn verdrietig te horen dat de combinatie en de textuur van onze schapenkaas met Espelette-peperpuree u niet hebben overtuigd.

Dit recept heeft een heel bijzonder karakter, en we begrijpen heel goed dat dit niet voor iedereen geschikt kan zijn.

We danken u echter voor het nemen van de tijd om uw mening te delen, want uw feedback helpt ons beter te begrijpen wat onze klanten verwachten.

We staan voor u klaar op [email protected] als u ons wilt verduidelijken wat u niet beviel (textuur, intensiteit van de peper, balans in de mond), zodat we hier rekening mee kunnen houden.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Gach,

We zijn blij te horen dat onze producten u bevallen, en we zijn oprecht sorry dat de levering te laat is aangekomen. Deze situatie komt niet overeen met de ervaring die we willen bieden.

We informeren u dat de levertijden kunnen variëren afhankelijk van de afhandeling en verwerking door de vervoerder, vooral tijdens drukke periodes. We betreuren echter deze vertraging en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

We staan voor u klaar op [email protected], als u wilt dat we de status van uw bestelling controleren (vermeld uw bestelnummer).

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Caillaux,

Het spijt ons te horen dat de smaak van de ontvangen kaas u niet dezelfde tevredenheid heeft gebracht als bij uw aankoop in de winkel.

We begrijpen uw teleurstelling, want de proeverijervaring kan soms variëren afhankelijk van het type rijping, de partij of de omstandigheden van opslag en transport.

Om uw feedback te kunnen bestuderen en u een passend antwoord te geven, nodigen we u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected], met vermelding van uw ordernummer, het betreffende product en, indien mogelijk, het partijnummer (of een foto van het etiket).

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea