Klantenbeoordelingen van Maison Agour

Mijnheer De Conto,

Wij zijn oprecht bedroefd om kennis te nemen van uw ontevredenheid en de staat waarin u aangeeft uw producten te hebben ontvangen. Wij betreuren ook dat uw e-mail onbeantwoord is gebleven en bieden onze excuses aan voor deze verwerkingstijd.

Uw bestelling was verzonden via DPD met een levering in een Pickup-punt. Zoals aangegeven in onze leveringsinformatie, wordt deze transportmethode niet uitgevoerd onder gecontroleerde temperatuur en hebben de afhaalpunten niet noodzakelijkerwijs een gekoelde ruimte. In perioden van hoge temperaturen kunnen deze omstandigheden helaas onze meest kwetsbare producten blootstellen aan hoge temperaturen tijdens het transport of in afwachting van hun afhaling.

Daarom, gezien de gevoeligheid van sommige van onze producten, raden wij vooral Chronofresh aan tijdens perioden van hoge temperaturen. Deze service zorgt voor een transport onder gecontroleerde temperatuur van het vertrek uit ons magazijn tot aan de levering.

Desondanks blijft uw tevredenheid essentieel. Wij nodigen u uit om uw verzoek te herhalen bij onze klantenservice op [email protected], met vermelding van uw ordernummer en, indien mogelijk, foto's van de producten en het pakket bij ontvangst. Ons team kan dan uw dossier nauwkeurig bekijken en u een passende reactie geven.

Wij herhalen onze spijt voor deze ervaring en hopen uw vertrouwen te behouden en u opnieuw te laten genieten van onze producten van de Baskische gastronomie onder de beste omstandigheden.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Pomares,

Wij danken u hartelijk voor uw feedback en zijn blij dat u de kwaliteit van onze kazen en specialiteiten uit het Baskenland heeft gewaardeerd.

Wij nodigen u uit om alert te blijven op onze communicatie via e-mail zodat u onze aanbiedingen en nieuws niet mist.

Wij kijken ernaar uit om u binnenkort nieuwe smaken te laten ontdekken.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Meneer Lagorce,

We zijn blij dat u voor de producten van Maison Agour Etxea heeft gekozen voor uw bestelling en betreuren dat deze ervaring is overschaduwd door de afwezigheid van uw jam.

De zwarte sleedoornjam uit het Baskenland van 28 g is inderdaad gratis bij elke bestelling van een kilo van dezelfde kaasvariëteit, in het kader van de betreffende aanbieding. Als aan deze voorwaarden is voldaan, kan het helaas een onopzettelijke vergissing zijn geweest tijdens de voorbereiding van uw pakket.

We nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het adres [email protected], zodat ons team uw bestelling kan verifiëren en u zo snel mogelijk een oplossing kan bieden.

Onze excuses voor deze kleine vergissing, en we hopen dat de smaken van het Baskenland in uw pakket u desondanks hebben kunnen verwennen.

Maison Agour Etxea

Mijnheer Milox,

Naar aanleiding van ons telefonische gesprek bevestigen wij u dat uw pakket helaas verloren is gegaan door de vervoerder.

Om u tevreden te stellen, hebben wij het initiatief genomen om, op onze kosten, uw bestelling via Chronofresh te verzenden om de kwaliteit van de producten tijdens deze periode van hoge temperaturen te waarborgen.

Zoals we samen hebben afgesproken, zullen we vandaag een nieuwe verzending van uw bestelling uitvoeren.

Wij bieden u nogmaals onze excuses aan voor dit ongemak dat buiten onze wil ligt en danken u voor uw begrip.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Gazaillet,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw feedback te delen en zijn oprecht sorry voor dit probleem.

Uw bestelling heeft inderdaad vertraging opgelopen door een fout tijdens de voorbereiding. Zodra we het probleem hadden geïdentificeerd, hebben we uw pakket zo snel mogelijk verzonden. Het is geleverd op 27 juni.

We begrijpen uw teleurstelling volledig en bieden opnieuw onze excuses aan. Dit voorval is uitzonderlijk, en we hebben onze waakzaamheid versterkt zodat het zich niet herhaalt.

We hopen desondanks de kans te krijgen om uw vertrouwen terug te winnen bij een volgende bestelling en danken u voor uw ontvangst en begrip tijdens onze telefonische gesprekken.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Coudreau,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen en zijn oprecht sorry dat uw bestelling is beïnvloed door de hoge temperaturen en de uitgestelde levering.

Om aan de verschillende behoeften van onze klanten te voldoen, bieden wij verschillende transportmethoden aan. Alleen de Chronofresh levering garandeert een transport in gekoelde voertuigen, wat de naleving van de koude keten gedurende het transport waarborgt.

De zendingen via DPD profiteren van een isolerende verpakking met een koelbox om de producten te beschermen. De vrachtwagens zijn echter niet gekoeld. Daarom raden we, vooral tijdens periodes van hoge temperaturen, aan om Chronofresh te verkiezen, ondanks de extra kosten, om een levering onder optimale omstandigheden te garanderen.

In uw situatie nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected]. Een schadevergoeding is voorzien voor dit soort incidenten en ons team zal met plezier uw dossier zo snel mogelijk bestuderen.

Wij zijn blij te lezen dat u de kwaliteit van onze producten heeft gewaardeerd en hopen u de kans te geven om een volledig bevredigende ervaring te hebben bij een volgende bestelling.

Maison Agour Etxea

Mevrouw Ratajczak,
Wij zijn oprecht sorry voor deze situatie en begrijpen uw onvrede volledig.

Onze klantenservice heeft echter meerdere keren geprobeerd u te bereiken via e-mail en telefoon, zonder een reactie te krijgen of met u in contact te komen. We wilden u informeren over de voorwaarden voor behandeling, de verzendmodaliteiten en de vergoedingen die zijn voorzien in geval van een probleem met de voorbereiding.

Wat betreft de overschreden houdbaarheidsdatum, dit blijft een zeer zeldzaam geval waar we bijzondere aandacht aan besteden. Om uw dossier onder de beste omstandigheden te kunnen behandelen, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice door ons visuele beelden van het batchnummer en de THT-datum te sturen naar het volgende adres: [email protected]

Wij blijven tot uw beschikking om een passende oplossing te vinden.
Maison Agour Etxea

Mevrouw Galiay,

Wij danken u voor uw beoordeling van onze Ossau-Iraty AOP 

Wij zijn oprecht sorry voor deze fout die is opgetreden tijdens de voorbereiding van uw bestelling. Een etiketteringsincident heeft inderdaad geleid tot een verwisseling van pakketten.

Wij willen verduidelijken dat onze klantenservice niet 10 dagen heeft gedaan om u te antwoorden. Uw klacht is snel in behandeling genomen, en u heeft binnen een redelijke termijn een antwoord ontvangen. Een herverzending van uw oorspronkelijke bestelling is ook uitgevoerd na uw melding, die wij als volkomen legitiem beschouwen.

Wij blijven uiteraard tot uw beschikking voor eventuele aanvullende vragen op het volgende adres: [email protected].

Wij hopen u volledig tevreden te kunnen stellen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer,

Wij zijn oprecht bedroefd te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

De tevredenheid van onze klanten staat centraal in de verplichtingen van Maison Agour Etxea, en uw feedback wordt met de grootste aandacht behandeld.

Om u een gepersonaliseerd antwoord te kunnen geven en de opvolging van uw verzoek te waarborgen, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze speciale dienst op het volgende adres: [email protected]

Wij blijven volledig gemotiveerd om een oplossing te vinden en u volledige tevredenheid te bieden.

Maison Agour Etxea

Mevrouw Aveque,

Het spijt ons oprecht te horen over uw ervaring en wij begrijpen uw onvrede.

Wij willen benadrukken dat al onze kazen twee keer worden gecontroleerd voordat ze worden verzonden. Stukken met een defect of een ongeschikte rijping worden systematisch uitgesloten van onze verzendingen.

Voor online verkoop geven wij de voorkeur aan een strenge selectie van kazen waarvan de kwaliteit en houdbaarheid geschikt zijn voor transport. Aangezien kaas een levend product is, kan de evolutie variëren, en in de winkel is het inderdaad eenvoudiger om de kenmerken en rijping aan de klant uit te leggen.

Als u denkt dat u een product heeft ontvangen met een afwijking, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres: [email protected]

In geval van breuk, schade bij ontvangst of geconstateerd kwaliteitsprobleem, bestudeert ons team elke situatie zorgvuldig en biedt een passende schadevergoeding na analyse (met foto's ter ondersteuning).

Wij adviseren onze klanten ook om een vervoerder te kiezen die een temperatuurgecontroleerd transport mogelijk maakt voor de verzending van onze kazen, zoals Chronofresh.

Wij staan tot uw beschikking om de situatie precies te begrijpen en een passende oplossing te bieden.

Maison Agour Etxea

Mevrouw Musolesi,

We zijn oprecht sorry voor uw ontevredenheid en voor de moeilijkheden die u heeft ondervonden om ons telefonisch te bereiken.

Deze situatie komt niet overeen met het serviceniveau dat we willen bieden.

Om uw dossier snel te kunnen oppakken en u een oplossing te bieden, nodigen we u uit om contact met ons op te nemen via e-mail op [email protected], met vermelding van uw naam en uw bestelnummer. We zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Marty,

Het spijt ons te horen dat de tommette u niet tevreden heeft gesteld, en we nemen uw opmerking over het ontvangen gewicht ook zeer serieus.

Om uw bestelling te kunnen verifiëren en u een passende reactie te geven, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected], met vermelding van uw ordernummer en, indien mogelijk, een foto van het productlabel (met het aangegeven gewicht) en een foto van het product.

Zo kunnen we de nodige controles uitvoeren en de meest geschikte oplossing vinden.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Duverlie,

Wij danken u voor uw bericht en zijn blij te horen dat u ons product waardeert.

Wij zijn echter oprecht sorry voor de moeilijkheden die u heeft ondervonden met de levering: tegenstrijdige informatie, herhaalde oproepen, onvindbaar pakket en vervolgens ontvangst na een week... Wij begrijpen volkomen dat dit een ware hel is geweest.

Ook al beheert de vervoerder de verzending direct, wij staan uiteraard aan uw zijde om dit soort situaties op te lossen. Neem in de toekomst gerust contact op met onze klantenservice bij het minste probleem: [email protected]

Wij zijn beschikbaar en reageren snel op alle problemen met betrekking tot uw bestelling.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Geachte heer,

Wij danken u voor uw opmerking en betreuren oprecht de ongemakken die zijn veroorzaakt bij het ontvangen van uw pakket.

Onze kazen zijn ambachtelijke en delicate producten en, ondanks alle voorzorgsmaatregelen die we nemen, kunnen ze helaas enige schade oplopen tijdens het lange transport, vooral vanuit Spanje.

Na ontvangst van uw bericht heeft onze klantenservice onmiddellijk uw verzoek behandeld. De beschadigde producten zijn opnieuw verzonden zodra we uw retour hebben ontvangen om uw volledige tevredenheid te waarborgen.

Wij danken u voor uw vertrouwen en staan tot uw beschikking voor eventuele andere vragen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Sabatou,

Wij begrijpen uw teleurstelling over de levertijd volledig en het spijt ons oprecht.

Tot op heden hebben we helaas geen geregistreerde klacht op uw naam ontvangen.

Om u snel te kunnen helpen en het afgesproken commerciële gebaar te kunnen maken, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres: [email protected]

Ons team staat tot uw beschikking om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Milox,
Wij danken u voor uw bericht en voor uw interesse in onze Baskische taarten.
Inderdaad, onze productie is volledig ambachtelijk en lokaal, wat ons in staat stelt de beste kwaliteit en de authentieke smaak van onze producten te garanderen.
Dit betekent echter dat de beschikbaarheid van de voorraad soms beperkt is.
De uitputting die u heeft opgemerkt is tijdelijk.
We zijn momenteel de laatste proeverijen aan het uitvoeren voordat we deze referentie opnieuw lanceren, en hopen deze voor de eindejaarsfeesten weer online te zetten.
Wij danken u voor uw begrip en uw loyaliteit.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Meneer Marchetti,
Hartelijk dank voor uw enthousiaste feedback!
Het is een waar genoegen te weten dat onze producten u hebben verwent.
We hechten veel waarde aan de kwaliteit en authenticiteit van onze kazen, en uw tevredenheid moedigt ons aan om deze weg voort te zetten.
We kijken ernaar uit u andere specialiteiten van Maison Agour Etxea te laten ontdekken tijdens uw volgende proeverijen.
Met vriendelijke groet,
Het team van de online winkel

Mijnheer Casez,

Dank u voor uw feedback.

We willen verduidelijken dat het in geen geval een gebrek aan respect van onze kant is. Gewoon, we waren niet op de hoogte van uw actie bij ons hoofdkantoor.

Om elke klacht effectief te behandelen, nodigen we u uit om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres: [email protected]

Om ervoor te zorgen dat onze kwaliteitsdienst uw verzoek onder de beste omstandigheden kan analyseren, kunt u ons visuele beelden van uw bestelling bij ontvangst sturen, evenals uw indrukken na de proeverij.

Deze elementen zullen ons helpen te bepalen of het gaat om een probleem gerelateerd aan transport, conservering of de natuurlijke veroudering van de kaas. Zoals u weet, is kaas een levend product: het kan voorkomen dat de smaakkwaliteiten variëren.

We verzekeren u dat, in het geval van een gegronde ontevredenheid of een kwaliteitsprobleem, we oplossingen voor schadevergoeding hebben, in de vorm van een tegoedbon of herverzending van een van onze specialiteiten.

We hopen dat deze verduidelijkingen nuttig voor u zullen zijn en blijven tot uw beschikking om de meest geschikte oplossing te vinden.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

Het team van Maison Agour Etxea

Mijnheer Santos,

Wij danken u voor uw vertrouwen.

Wij betreuren oprecht de ongemakken die zijn ontstaan bij het ontvangen van uw bestelling.

Uw pakket is binnen de verwachte termijn voor Spanje geleverd via onze leverancier DPD.

Zoals aangegeven in onze leveringsvoorwaarden op het moment van validatie van uw bestelling, is uw bestelling verzonden met een koelbox, echter, het transport via DPD heeft geen temperatuurgecontroleerde transportdienst.

Bovendien zijn de levertijden naar Europese landen langer en zijn de temperatuurvariaties aanzienlijk in deze zomerse periode.

Hoewel het zeldzaam is, worden onze producten soms beïnvloed door deze omstandigheden.

Daarom geven we duidelijk aan dat deze zendingen niet gekoeld zijn.

Uit voorzorg raden we klanten aan om een leveringsperiode te kiezen buiten de hoge zomertemperaturen.

In geval van een klacht over een beschadigd of niet-conform product, nodigen we u uit om ons afbeeldingen van uw bestelling te verstrekken op het moment van ontvangst en rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op het adres: [email protected]

Na het openen van een klachtendossier en het ontvangen van een reactie van onze kwaliteitsdienst, zullen we u de juiste compensatie aanbieden.

Onze excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Hallo,

Hallo, We zijn echt sorry voor deze vergeten items, het is een fout van onze kant en we betreuren het. We hebben zojuist onmiddellijk de terugbetaling van de ontbrekende producten uitgevoerd. Wat betreft de vertraging in de levering, deze is helaas te wijten aan de vervoerder en is onafhankelijk van onze wil. Dat gezegd hebbende, wees gerust over de bewaring van de kazen: met de huidige temperaturen en hun vacuümverpakking hebben ze geen risico gelopen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dat u, ondanks dit alles, van uw bestelling zult genieten. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.

We begrijpen uw frustratie en bieden oprecht onze excuses aan voor deze situatie. We hebben ons best gedaan om het probleem met uw bestelling op te lossen, door herhaaldelijk contact op te nemen met de vervoerder en de voortgang te volgen. Helaas lijkt het, ondanks onze inspanningen, dat omstandigheden buiten onze controle uw levering hebben vertraagd. We verzekeren u dat dit niet representatief is voor onze gebruikelijke service. We blijven tot uw beschikking om een passende oplossing te vinden en danken u voor uw geduld.

Hallo, Het spijt ons te horen dat u uw pakket niet heeft ontvangen. We zullen onmiddellijk contact opnemen met de vervoerder om meer informatie over de locatie te verkrijgen. We komen bij u terug zodra we nieuws hebben. Bedankt voor uw geduld en onze excuses voor het ongemak. Maison Agour.

Bedankt voor uw terugkoppeling. We begrijpen uw frustratie en willen graag enkele verduidelijkingen geven. We zijn geen Amazon, maar een klein ambachtelijk bedrijf, en we doen ons best om elke bestelling snel te verwerken. Uw bestelling is op een donderdagmiddag geplaatst, na de dagelijkse passage van de vervoerders om 14.00 uur. Aangezien we in het weekend niet werken, is deze op dinsdagmorgen verzonden en op woensdagmorgen geleverd. Dit betekent een termijn van 3 werkdagen, in overeenstemming met onze aangekondigde termijnen van 3 tot 5 werkdagen. We begrijpen echter dat de wachttijd voor u lang heeft kunnen aanvoelen en we zijn daar oprecht sorry voor. We willen ook benadrukken dat deze periode aan het einde van het jaar bijzonder druk voor ons is, maar we blijven ons inzetten om de best mogelijke service te bieden.

Bedankt voor uw feedback. Kunt u ons precies vertellen wat u niet beviel aan de foie gras? Dit stelt ons in staat om uw opmerkingen door te geven aan onze leverancier. Wat betreft de tommette van rauwe melk, dit is een kaas die goed bewaard kan worden. De korst kan zich natuurlijk blijven ontwikkelen, wat normaal is voor dit type product; het is voldoende om lichtjes met een doek te wrijven of de bloeiende film van het oppervlak te verwijderen. Dit beïnvloedt de kwaliteit niet, integendeel, de aroma's blijven zich ontwikkelen. Wij staan tot uw beschikking als u advies nodig heeft over het bewaren.

We zijn sorry voor deze situatie. Hoewel de kazen een sterke geur hebben, betekent dit niet dat ze niet eetbaar zijn. Het is een natuurlijk fenomeen dat verband houdt met de vochtigheid, en het is voldoende om de korst te verwijderen om een perfect goede kaas te krijgen. We begrijpen echter uw teleurstelling, en we hebben een terugbetaling gedaan voor een van de betrokken kazen (dat is 25% terugbetaling) om dit ongemak te compenseren. We zullen geen nieuwe producten verzenden, maar weet dat de kwaliteit van onze kazen gegarandeerd is en dat ze zonder probleem kunnen worden gegeten nadat de korst is verwijderd.

Geachte klant,

Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen. We begrijpen uw bezorgdheid over de levering van uw pakket. Inderdaad, uw bestelling is op de 23e verzonden en had op de 24e of 25e geleverd moeten worden. Iemand van ons team zal u vandaag contacteren om dit probleem op te lossen. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.

Hallo, we zijn echt sorry te horen dat u problemen heeft gehad met uw levering. We hebben geprobeerd u vandaag te bellen, maar het lijkt erop dat u niet kon antwoorden. Om deze situatie op te lossen, bieden we u twee opties: ofwel een volledige terugbetaling van uw bestelling, ofwel een nieuwe verzending van uw pakket via Chronofresh om een snelle levering te garanderen. Laat ons alstublieft weten wat u het beste uitkomt, en nogmaals, onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.

Bedankt voor uw complimenten over onze producten. We zijn sorry te horen over de problemen die u heeft ondervonden met DPD en willen onze oprechte excuses aanbieden. Na controle lijkt het erop dat we uw eerdere berichten niet hebben ontvangen, wat de afwezigheid van een reactie van onze kant verklaart. We begrijpen uw frustratie en zullen dit probleem bij onze vervoerder aankaarten om de kwaliteit van de leveringen te verbeteren. Als u ons een nieuwe kans geeft, zullen we ervoor zorgen dat uw ervaring aan uw verwachtingen voldoet.

We zijn oprecht sorry voor deze situatie. Het lijkt erop dat we uw e-mails niet hebben ontvangen, en we begrijpen uw frustratie volledig. Om dit snel op te lossen, zal iemand van ons team u vandaag contacteren om dit probleem op te lossen en u het juiste artikel te sturen. Bedankt voor uw geduld en begrip.

Hallo, zeer goede producten, behalve de worst, die mist smaak en is een beetje zacht, verder gaat het goed, ik raad aan.

Hallo, bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen en uw ervaring met ons heeft gedeeld. We zijn sorry te horen dat uw laatste bestelling van Ossau-Iraty niet aan uw verwachtingen voldeed. Onze kazen, zoals u weet, zijn levende producten met natuurlijke korsten die soms variaties in uiterlijk kunnen vertonen, met name in dikte. Dit maakt deel uit van onze toewijding om kazen van hoge kwaliteit te produceren zonder kunstmatige technieken te gebruiken. We hebben uw opmerkingen en de foto's die u ons heeft gestuurd goed genoteerd. Na beoordeling blijkt dat de korst van uw kaas inderdaad dikker was dan normaal. Deze variatie is echter normaal en heeft geen invloed op de kwaliteit van de kaas. We begrijpen dat dit u heeft verrast, vooral als u gewend bent kazen met een dunnere korst te ontvangen. We willen ook benadrukken dat het transport inderdaad altijd een beetje lang is in Spanje, maar dat het niets te maken heeft met deze dikkere korst dan normaal en dat de kaas perfect eetbaar was. Met vriendelijke groet, Team Maison Agour.