Klantenbeoordelingen van Maison Agour

Meneer Lagorce,

We zijn blij dat u voor de producten van Maison Agour Etxea heeft gekozen voor uw bestelling en betreuren dat deze ervaring is overschaduwd door de afwezigheid van uw jam.

De zwarte sleedoornjam uit het Baskenland van 28 g is inderdaad gratis bij elke bestelling van een kilo van dezelfde kaasvariëteit, in het kader van de betreffende aanbieding. Als aan deze voorwaarden is voldaan, kan het helaas een onopzettelijke vergissing zijn geweest tijdens de voorbereiding van uw pakket.

We nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het adres [email protected], zodat ons team uw bestelling kan verifiëren en u zo snel mogelijk een oplossing kan bieden.

Onze excuses voor deze kleine vergissing, en we hopen dat de smaken van het Baskenland in uw pakket u desondanks hebben kunnen verwennen.

Maison Agour Etxea

Mijnheer Milox,

Naar aanleiding van ons telefonische gesprek bevestigen wij u dat uw pakket helaas verloren is gegaan door de vervoerder.

Om u tevreden te stellen, hebben wij het initiatief genomen om, op onze kosten, uw bestelling via Chronofresh te verzenden om de kwaliteit van de producten tijdens deze periode van hoge temperaturen te waarborgen.

Zoals we samen hebben afgesproken, zullen we vandaag een nieuwe verzending van uw bestelling uitvoeren.

Wij bieden u nogmaals onze excuses aan voor dit ongemak dat buiten onze wil ligt en danken u voor uw begrip.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Gazaillet,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw feedback te delen en zijn oprecht sorry voor dit probleem.

Uw bestelling heeft inderdaad vertraging opgelopen door een fout tijdens de voorbereiding. Zodra we het probleem hadden geïdentificeerd, hebben we uw pakket zo snel mogelijk verzonden. Het is geleverd op 27 juni.

We begrijpen uw teleurstelling volledig en bieden opnieuw onze excuses aan. Dit voorval is uitzonderlijk, en we hebben onze waakzaamheid versterkt zodat het zich niet herhaalt.

We hopen desondanks de kans te krijgen om uw vertrouwen terug te winnen bij een volgende bestelling en danken u voor uw ontvangst en begrip tijdens onze telefonische gesprekken.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Coudreau,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen en zijn oprecht sorry dat uw bestelling is beïnvloed door de hoge temperaturen en de uitgestelde levering.

Om aan de verschillende behoeften van onze klanten te voldoen, bieden wij verschillende transportmethoden aan. Alleen de Chronofresh levering garandeert een transport in gekoelde voertuigen, wat de naleving van de koude keten gedurende het transport waarborgt.

De zendingen via DPD profiteren van een isolerende verpakking met een koelbox om de producten te beschermen. De vrachtwagens zijn echter niet gekoeld. Daarom raden we, vooral tijdens periodes van hoge temperaturen, aan om Chronofresh te verkiezen, ondanks de extra kosten, om een levering onder optimale omstandigheden te garanderen.

In uw situatie nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected]. Een schadevergoeding is voorzien voor dit soort incidenten en ons team zal met plezier uw dossier zo snel mogelijk bestuderen.

Wij zijn blij te lezen dat u de kwaliteit van onze producten heeft gewaardeerd en hopen u de kans te geven om een volledig bevredigende ervaring te hebben bij een volgende bestelling.

Maison Agour Etxea