Klantenbeoordelingen van Maison Agour

Mijnheer Catelain,

Wij danken u oprecht voor uw gedetailleerde feedback en voor uw waardering van de kwaliteit van onze kazen, wat ons veel plezier doet.

Wij zijn blij te horen dat de kaas met 6 maanden rijping u volledig tevreden stelt.

Wij zijn echter bedroefd te horen van uw teleurstelling over de Grand Affinage kaas. De conservering van Baskische kazen kan inderdaad variëren afhankelijk van hun type. Kazen met een geperste pasta, zoals onze Ossau-Iraty of tommettes, zijn over het algemeen stabieler in de tijd. Integendeel, sommige kwetsbaardere kazen kunnen een kortere houdbaarheid hebben en sneller evolueren, vooral aan de oppervlakte.

In elk geval raden wij aan om de kazen in hun originele papier te bewaren, speciaal ontworpen om ze te laten ademen, en ze in de koelkast te plaatsen. Dit helpt om hun smaakkwaliteiten en natuurlijke evolutie zo goed mogelijk te behouden.

In geval van schade bij het openen van het pakket (breuk, vergeten of bederf van het product), heeft de afzender en/of de ontvanger een termijn van 7 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van zijn zending of van de afhaling op het afhaalpunt, om onze klantenservice te contacteren.

De klacht moet vergezeld gaan van beelden van de verpakking en de producten die de situatie bevestigen.

Na beoordeling van de klacht door onze kwaliteitsdienst, zal de klantenservice, volgens de wens van de klant, overgaan tot het creëren van een tegoedbon of de herverzending van de beschadigde goederen.

Wij danken u nogmaals voor uw vertrouwen en blijven tot uw beschikking om u te begeleiden bij uw volgende proeverijen.

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Geachte mevrouw, mijnheer Delplace,

Wij danken u voor uw feedback en zijn blij te horen dat u de kwaliteit van onze kazen waardeert.

Wat betreft de conservering, deze kan inderdaad variëren afhankelijk van het type kaas. Sommige kazen, die kwetsbaarder zijn, vereisen bijzondere aandacht om hun kwaliteiten zo goed mogelijk te behouden. Wij raden aan om ze in hun originele papier in de koelkast te bewaren, om een goede ademhaling van de kaas te bevorderen.

Voor meer advies nodigen wij u uit om ons artikel « Hoe bewaar je schapenkaas goed » te raadplegen.
Wij staan uiteraard tot uw beschikking om u te begeleiden.

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mevrouw Musolesi,

We zijn oprecht sorry voor uw ontevredenheid en voor de moeilijkheden die u heeft ondervonden om ons telefonisch te bereiken.

Deze situatie komt niet overeen met het serviceniveau dat we willen bieden.

Om uw dossier snel te kunnen oppakken en u een oplossing te bieden, nodigen we u uit om contact met ons op te nemen via e-mail op [email protected], met vermelding van uw naam en uw bestelnummer. We zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Caleiro,

We zijn blij te lezen dat de kwaliteit en de smaak van onze producten aan uw verwachtingen hebben voldaan, en we danken u voor deze zeer positieve feedback.

We zijn echter oprecht sorry voor de moeilijkheden die u heeft ondervonden met de levering van uw pakket. De route die u beschrijft (met een omweg van meerdere dagen) is inderdaad niet normaal en we begrijpen perfect de stress die dit heeft veroorzaakt, vooral met Kerstmis in aantocht.

We willen benadrukken dat de aangekondigde levertijden afhankelijk blijven van de verwerkingsstappen van de vervoerder, en dat sorteervouten helaas dit soort omwegen kunnen veroorzaken. We betreuren deze situatie ten zeerste en nemen uw feedback ter harte.

We staan voor u klaar op [email protected], als u wilt dat we de details van uw levering bekijken (met uw bestelnummer).

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Gach,

We zijn blij te horen dat onze producten u bevallen, en we zijn oprecht sorry dat de levering te laat is aangekomen. Deze situatie komt niet overeen met de ervaring die we willen bieden.

We informeren u dat de levertijden kunnen variëren afhankelijk van de afhandeling en verwerking door de vervoerder, vooral tijdens drukke periodes. We betreuren echter deze vertraging en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

We staan voor u klaar op [email protected], als u wilt dat we de status van uw bestelling controleren (vermeld uw bestelnummer).

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Benoit,

We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze kazen.
We hopen dat de bereide gerechten u net zo zullen bevallen tijdens de proeverij.

We staan voor u klaar op [email protected] als u vragen heeft of als u uw mening wilt delen na de proeverij.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Javelaud,

We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze producten, en we danken u voor uw vertrouwen.

We zijn echter erg sorry voor de vertraging in de levering met DPD, evenals voor het gebrek aan reactie dat u het gevoel heeft kunnen geven niet ondersteund te worden. Deze situatie komt niet overeen met het serviceniveau dat we willen bieden.

We staan voor u klaar op [email protected] als u wilt dat we uw dossier verifiëren (door uw ordernummer op te geven), om de oorzaak van de vertraging te begrijpen en u een nauwkeuriger antwoord te geven.

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mevrouw Marty,

Het spijt ons te horen dat de tommette u niet tevreden heeft gesteld, en we nemen uw opmerking over het ontvangen gewicht ook zeer serieus.

Om uw bestelling te kunnen verifiëren en u een passende reactie te geven, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected], met vermelding van uw ordernummer en, indien mogelijk, een foto van het productlabel (met het aangegeven gewicht) en een foto van het product.

Zo kunnen we de nodige controles uitvoeren en de meest geschikte oplossing vinden.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea