Klantenbeoordelingen van Maison Agour

Mijnheer Moreau,

Wij zijn blij dat uw levering op tijd is aangekomen en dat u tevreden bent over de rest van uw bestelling.

Wij betreuren echter dat uw Pikorra schapenkaas geplet is aangekomen. Wij hebben uw bericht en de foto die naar onze klantenservice is gestuurd goed genoteerd om dit probleem te melden.

Ons team staat tot uw beschikking op het adres [email protected] voor de opvolging van uw verzoek.

Wij hopen dat u binnenkort de kans krijgt om andere kazen en specialiteiten uit de Baskische regio van Maison Agour Etxea te ontdekken.

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Hallo,
Wij danken u voor uw feedback en zijn blij dat de kwaliteit van onze producten u tevreden stelt.
Wij zijn echter oprecht spijtig over uw ervaring met de opvolging van uw bestelling en onze communicatie met de klantenservice.
Om de situatie met onze teams te bespreken en de ondervonden moeilijkheden te begrijpen, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen via het adres [email protected], met vermelding van uw ordernummer.
Zo kunnen we uw situatie bestuderen en u een passende reactie geven.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Hallo,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen en zijn bedroefd te horen dat uw kaas licht gesmolten is aangekomen na het transport.

In perioden van hoge temperaturen raden wij aan om de Chronofresh-levering te verkiezen, die zorgt voor een transport onder gecontroleerde temperatuur. De andere aangeboden transportmethoden, met name DPD, worden uitgevoerd in niet-gekoelde voertuigen en kunnen daarom de meest gevoelige producten blootstellen aan temperatuurvariaties tijdens hun transport.

Wij zijn ook jammer dat u moeilijkheden heeft ondervonden om contact met ons op te nemen. Onze klantenservice staat tot uw beschikking op het adres [email protected]. Aarzel niet om ons uw ordernummer en foto's van het ontvangen product te sturen, zodat ons team uw situatie kan bestuderen en u een passende reactie kan geven.

Wij hopen binnenkort de gelegenheid te hebben om u een volledig bevredigende ervaring te bieden en u in de beste omstandigheden te laten genieten van onze kazen en specialiteiten van de Baskische gastronomie.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer De Conto,

Wij zijn oprecht bedroefd om kennis te nemen van uw ontevredenheid en de staat waarin u aangeeft uw producten te hebben ontvangen. Wij betreuren ook dat uw e-mail onbeantwoord is gebleven en bieden onze excuses aan voor deze verwerkingstijd.

Uw bestelling was verzonden via DPD met een levering in een Pickup-punt. Zoals aangegeven in onze leveringsinformatie, wordt deze transportmethode niet uitgevoerd onder gecontroleerde temperatuur en hebben de afhaalpunten niet noodzakelijkerwijs een gekoelde ruimte. In perioden van hoge temperaturen kunnen deze omstandigheden helaas onze meest kwetsbare producten blootstellen aan hoge temperaturen tijdens het transport of in afwachting van hun afhaling.

Daarom, gezien de gevoeligheid van sommige van onze producten, raden wij vooral Chronofresh aan tijdens perioden van hoge temperaturen. Deze service zorgt voor een transport onder gecontroleerde temperatuur van het vertrek uit ons magazijn tot aan de levering.

Desondanks blijft uw tevredenheid essentieel. Wij nodigen u uit om uw verzoek te herhalen bij onze klantenservice op [email protected], met vermelding van uw ordernummer en, indien mogelijk, foto's van de producten en het pakket bij ontvangst. Ons team kan dan uw dossier nauwkeurig bekijken en u een passende reactie geven.

Wij herhalen onze spijt voor deze ervaring en hopen uw vertrouwen te behouden en u opnieuw te laten genieten van onze producten van de Baskische gastronomie onder de beste omstandigheden.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Gruel,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw feedback te delen en betreuren het dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Wij willen u geruststellen over de levering van onze verse producten in de zomerperiode. Wij bieden gekoelde levering aan via Chronofresh. Wanneer deze optie niet is geselecteerd, voegen wij ijsblokken toe aan de pakketten die door DPD worden verzonden om bij te dragen aan het behoud van een gematigde temperatuur tijdens het transport, met name gedurende de eerste 24 tot 48 uur, afhankelijk van de externe omstandigheden.

Wij zijn ook aandachtig voor de impact van onze verpakkingen. Wij gebruiken de benodigde hoeveelheid om de producten te beschermen en hun kwaliteit zo goed mogelijk te behouden tijdens het transport. Met uitzondering van de ijsblokken zijn de elementen die onze verpakkingen vormen recyclebaar.

Wij begrijpen tenslotte dat de waardering van smaak en prijs-kwaliteitverhouding voor iedereen anders is.

Wij nodigen u uit, als u een probleem met de conservering of kwaliteit bij ontvangst van uw bestelling heeft geconstateerd, om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected] zodat wij uw situatie specifiek kunnen bestuderen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Pomares,

Wij danken u hartelijk voor uw feedback en zijn blij dat u de kwaliteit van onze kazen en specialiteiten uit het Baskenland heeft gewaardeerd.

Wij nodigen u uit om alert te blijven op onze communicatie via e-mail zodat u onze aanbiedingen en nieuws niet mist.

Wij kijken ernaar uit om u binnenkort nieuwe smaken te laten ontdekken.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea