Klantenbeoordelingen van Maison Agour

Mevrouw Le floch,
Wij danken u hartelijk voor uw feedback en zijn blij dat uw smaakervaring met onze producten u tevreden heeft gesteld.
Uw vertrouwen moedigt ons aan om ons engagement voor ambachtelijke, lokale en kwaliteitsproductie voort te zetten.
Wij hopen u binnenkort weer te kunnen verwennen!
Maison Agour Etxea

Mijnheer Milox,
Wij danken u voor uw bericht en voor uw interesse in onze Baskische taarten.
Inderdaad, onze productie is volledig ambachtelijk en lokaal, wat ons in staat stelt de beste kwaliteit en de authentieke smaak van onze producten te garanderen.
Dit betekent echter dat de beschikbaarheid van de voorraad soms beperkt is.
De uitputting die u heeft opgemerkt is tijdelijk.
We zijn momenteel de laatste proeverijen aan het uitvoeren voordat we deze referentie opnieuw lanceren, en hopen deze voor de eindejaarsfeesten weer online te zetten.
Wij danken u voor uw begrip en uw loyaliteit.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Meneer Marchetti,
Hartelijk dank voor uw enthousiaste feedback!
Het is een waar genoegen te weten dat onze producten u hebben verwent.
We hechten veel waarde aan de kwaliteit en authenticiteit van onze kazen, en uw tevredenheid moedigt ons aan om deze weg voort te zetten.
We kijken ernaar uit u andere specialiteiten van Maison Agour Etxea te laten ontdekken tijdens uw volgende proeverijen.
Met vriendelijke groet,
Het team van de online winkel

Mijnheer Casez,

Dank u voor uw feedback.

We willen verduidelijken dat het in geen geval een gebrek aan respect van onze kant is. Gewoon, we waren niet op de hoogte van uw actie bij ons hoofdkantoor.

Om elke klacht effectief te behandelen, nodigen we u uit om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres: [email protected]

Om ervoor te zorgen dat onze kwaliteitsdienst uw verzoek onder de beste omstandigheden kan analyseren, kunt u ons visuele beelden van uw bestelling bij ontvangst sturen, evenals uw indrukken na de proeverij.

Deze elementen zullen ons helpen te bepalen of het gaat om een probleem gerelateerd aan transport, conservering of de natuurlijke veroudering van de kaas. Zoals u weet, is kaas een levend product: het kan voorkomen dat de smaakkwaliteiten variëren.

We verzekeren u dat, in het geval van een gegronde ontevredenheid of een kwaliteitsprobleem, we oplossingen voor schadevergoeding hebben, in de vorm van een tegoedbon of herverzending van een van onze specialiteiten.

We hopen dat deze verduidelijkingen nuttig voor u zullen zijn en blijven tot uw beschikking om de meest geschikte oplossing te vinden.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

Het team van Maison Agour Etxea

Mijnheer Canard,

Hartelijk dank voor uw feedback en we zijn blij dat uw bestelling snel is aangekomen.

Wat betreft uw opmerking willen we verduidelijken dat onze producten worden verzonden in speciaal ontworpen verpakkingen om hun goede conservering tijdens het transport te waarborgen.

Desondanks begrijpen we uw bezorgdheid volledig en we zullen deze opmerking zeker doorgeven aan onze vervoerder.

We verzekeren u dat we aandachtig zijn voor elke feedback van onze klanten om onze service voortdurend te verbeteren. We hopen dat de proeverij van onze specialiteiten u volledige tevredenheid zal brengen.

We kijken ernaar uit u opnieuw te verwennen,

Met vriendelijke groet,

Het team van Maison Agour Etxea

Mijnheer Chadier,

Wij danken u voor uw beoordeling.

Uw aanmoedigingen motiveren ons om onze inspanningen voort te zetten om u het beste van Maison Agour te bieden.

Wij kijken ernaar uit u binnenkort weer te verwennen!

Met vriendelijke groet,

Het team van Maison Agour

Mijnheer Santos,

Wij danken u voor uw vertrouwen.

Wij betreuren oprecht de ongemakken die zijn ontstaan bij het ontvangen van uw bestelling.

Uw pakket is binnen de verwachte termijn voor Spanje geleverd via onze leverancier DPD.

Zoals aangegeven in onze leveringsvoorwaarden op het moment van validatie van uw bestelling, is uw bestelling verzonden met een koelbox, echter, het transport via DPD heeft geen temperatuurgecontroleerde transportdienst.

Bovendien zijn de levertijden naar Europese landen langer en zijn de temperatuurvariaties aanzienlijk in deze zomerse periode.

Hoewel het zeldzaam is, worden onze producten soms beïnvloed door deze omstandigheden.

Daarom geven we duidelijk aan dat deze zendingen niet gekoeld zijn.

Uit voorzorg raden we klanten aan om een leveringsperiode te kiezen buiten de hoge zomertemperaturen.

In geval van een klacht over een beschadigd of niet-conform product, nodigen we u uit om ons afbeeldingen van uw bestelling te verstrekken op het moment van ontvangst en rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op het adres: [email protected]

Na het openen van een klachtendossier en het ontvangen van een reactie van onze kwaliteitsdienst, zullen we u de juiste compensatie aanbieden.

Onze excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Mayzaud,

Wij danken u voor uw vertrouwen en uw feedback.

Wij zijn blij te horen dat onze producten u hebben aangespoord om de ervaring te vernieuwen.

Wij kijken ernaar uit u te begeleiden tijdens uw volgende proeverijen.

Tot snel voor nieuwe culinaire ontdekkingen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Galiana,

Wij danken u voor uw vertrouwen en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ondervonden bij de ontvangst van uw bestelling.

In het kader van een klacht over een beschadigd of niet-conform product, nodigen wij u uit om ons foto's van uw bestelling bij ontvangst te sturen en rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op het adres: [email protected].

Was de smaakervaring ondanks alles naar uw verwachting?
We zullen onmiddellijk onze voorbereidingsdienst waarschuwen voor het belang van de kwaliteit van de vacuümverpakking, om te voorkomen dat dit soort incidenten zich herhaalt.

Met onze hernieuwde excuses voor het veroorzaakte ongemak,

Maison Agour Etxea

Heel erg bedankt voor je feedback!
We zijn blij dat je de kaas en de ham lekker vond. Voor de Basque cake geven we je opmerking onmiddellijk door aan onze leverancier.

Aarzel niet om ons meer te vertellen over wat je teleurstelde, dat helpt ons om te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Het Agour-team.

Bedankt voor uw feedback. We zullen uw opmerking over de kruiden en het drogen van de buikspek doorgeven aan onze kwaliteitsdienst, dit is waardevol voor ons om te verbeteren.
Het varkensvlees komt inderdaad uit het zuidelijke Baskenland.

Het Agour-team.

Hartelijk dank voor uw feedback en voor uw vriendelijke woorden over onze producten, we zijn echt blij dat u ervan genoten heeft.

Het spijt ons zeer voor het gebrek aan communicatie over uw bestelling. Tijdens die periode waren een paar leden van ons team op vakantie, en we moeten toegeven dat onze organisatie niet optimaal was, wat helaas leidde tot vertragingen in het beantwoorden van berichten en het bevestigen van bestellingen.

We begrijpen volledig hoe frustrerend dat moet zijn geweest en doen alles wat we kunnen om te verbeteren. We hopen de kans te krijgen om u de volgende keer een soepelere ervaring te bieden.

Met vriendelijke groet,
Het Agour Team.

Bedankt voor uw mening. Inderdaad, in de mand die u heeft gekozen, was de zwarte kersenjam niet inbegrepen.
Aarzel niet om ons te raadplegen voor advies bij uw volgende bestelling, we helpen u graag de mand te vinden die het beste aan uw verwachtingen voldoet!

Bedankt voor uw beoordeling. Om ons te helpen beter te begrijpen en u zo goed mogelijk te antwoorden, kunt u ons precies vertellen om welk product het gaat?

Bedankt voor uw mening. De titel van "beste kaas ter wereld" verwijst naar een echte prijs die is gewonnen tijdens de World Cheese Awards, en niet naar een bewering, maar natuurlijk blijven smaken persoonlijk! Aarzel niet om andere rijpingen te testen, sommige zijn meer uitgesproken.

Het spijt ons dat deze bestelling niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Onze hammen zijn ambachtelijk en hun rijping kan soms iets variëren in textuur. Wat betreft de worstjes, hun gewicht wordt altijd op de site aangegeven, maar we begrijpen uw opmerking. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.

Hallo,

Bedankt voor uw feedback. We begrijpen uw zorgen over de plastic verpakking. We doen ons best om meer ecologische alternatieven te vinden, maar op dit moment is er geen haalbare oplossing om de kwaliteit en versheid van onze producten bij online verkoop te waarborgen. Wat betreft de tommette, raden we aan deze een paar dagen in de lucht te laten drogen (op een koele en droge plaats). Wat de blauwe kaas betreft, als u de voorkeur geeft aan meer uitgesproken kazen, aarzel dan niet om deze zelf wat langer te laten rijpen. Het Agour-team.

Bedankt voor uw bericht en uw positieve feedback over de levering. Onze excuses voor de situatie met uw kaas. Het formaat dat u had besteld was inderdaad niet op voorraad op het moment van verzending, en we hebben de ontbrekende hoeveelheid vervangen door een ander stuk om het totale gewicht van uw bestelling te respecteren. We begrijpen dat dit niet ideaal was, en we zullen ons best doen om deze situaties in de toekomst beter te beheren. We danken u voor uw begrip.

Hallo, Bedankt voor uw reactie! Chronofresh is een premium service die een levering met een koelwagen garandeert, maar dat heeft een hoge kostprijs. We betalen gemiddeld 20 € per verzending en hebben ervoor gekozen om slechts 14,90 € in rekening te brengen om een deel van de kosten te dekken. Dat gezegd hebbende, bieden we ook een alternatief met DPD voor een klassieke levering. U kunt er een koelzak en koelelementen aan toevoegen, wat ruim voldoende is, vooral in de winter, om de producten onder goede omstandigheden te bewaren. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft! Met vriendelijke groet, Het Agour-team.

Hallo, We zijn echt sorry voor deze vergeten items, het is een fout van onze kant en we betreuren het. We hebben zojuist onmiddellijk de terugbetaling van de ontbrekende producten uitgevoerd. Wat betreft de vertraging in de levering, deze is helaas te wijten aan de vervoerder en is onafhankelijk van onze wil. Dat gezegd hebbende, wees gerust over de bewaring van de kazen: met de huidige temperaturen en hun vacuümverpakking hebben ze geen risico gelopen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dat u, ondanks dit alles, van uw bestelling zult genieten. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.

We zijn blij dat onze kaas aan uw verwachtingen heeft voldaan, het is een echte trots voor ons.

Hallo, Bedankt voor uw terugkoppeling. Het spijt ons voor de fouten die zijn opgetreden bij uw bestellingen. We doen altijd ons best om aan uw keuzes te voldoen en aan uw verwachtingen te voldoen. Helaas kan het gebeuren dat een product niet op voorraad is of dat er een menselijke fout optreedt. We zijn blij dat we u snel hebben kunnen terugbetalen, maar we begrijpen dat dit uw teleurstelling niet vervangt. Weet dat we maatregelen hebben genomen om dit soort ongemakken in de toekomst te voorkomen. We hopen dat de ontvangen producten toch aan uw verwachtingen hebben voldaan en dat we de kans krijgen om u volledig tevreden te stellen bij een volgende bestelling. Met vriendelijke groet, Louise, Maison Agour.

We begrijpen uw frustratie en bieden oprecht onze excuses aan voor deze situatie. We hebben ons best gedaan om het probleem met uw bestelling op te lossen, door herhaaldelijk contact op te nemen met de vervoerder en de voortgang te volgen. Helaas lijkt het, ondanks onze inspanningen, dat omstandigheden buiten onze controle uw levering hebben vertraagd. We verzekeren u dat dit niet representatief is voor onze gebruikelijke service. We blijven tot uw beschikking om een passende oplossing te vinden en danken u voor uw geduld.

Hallo, Het spijt ons te horen dat u uw pakket niet heeft ontvangen. We zullen onmiddellijk contact opnemen met de vervoerder om meer informatie over de locatie te verkrijgen. We komen bij u terug zodra we nieuws hebben. Bedankt voor uw geduld en onze excuses voor het ongemak. Maison Agour.