English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
P
Opmerking: 4 van 5
De kaas is erg lekker en smaakvol. De bestelling was eenvoudig te plaatsen en ik heb het snel ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Klantenbeoordelingen van Maison Agour
Vertrouwenscertificaat
9,4
/10
Algemene beoordeling: 9,4 van 10
Gebaseerd op 2 016 gepubliceerde beoordelingen
Samenvatting van beoordelingen
Maison Agour levert regelmatig kaas van uitstekende kwaliteit die goed bewaard blijft door strikte koudeketen en perfecte verpakking. Klanten prijzen snelle levering, zorgvuldige verzending en nauwkeurige koeling, met regelmatig verse, heerlijke kazen die verrassend verschillend en bijzonder zijn. De consistente betrouwbaarheid in verpakking en levering zorgt voor tevreden eerste bestellingen en herhaalde aankopen. Ook is er waardering voor de openheid en vriendelijke service bij aanbiedingen en communicatie.
Beoordelingen 1, 3 en 4 sterren
Filters opnieuw instellenN
Opmerking: 1 van 5
Ik heb 500 gr kaas met gemiddelde rijping besteld. Ik heb een stuk kaas ontvangen, niet gerijpt, maar buiten de consumptiegrenzen! Veel te zout, met een dikke korst, waarvan de zwarte kleur bijna een centimeter in de kaas is doorgedrongen, met een onaangename geur, die zich naar de helft van de kaas heeft verspreid. Nadat ik wat niet eetbaar was had verwijderd, had ik nog ongeveer 250 gr over die ik als geraspte kaas voor de pasta kon gebruiken!!! Dit is onwaardig en minachtend voor de klanten. En zeer oneerlijk. Zo'n onverkoopbaar product in de winkel verkopen, is gewoon diefstal! Dit is mijn mening
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mevrouw Aveque,
Het spijt ons oprecht te horen over uw ervaring en wij begrijpen uw onvrede.
Wij willen benadrukken dat al onze kazen twee keer worden gecontroleerd voordat ze worden verzonden. Stukken met een defect of een ongeschikte rijping worden systematisch uitgesloten van onze verzendingen.
Voor online verkoop geven wij de voorkeur aan een strenge selectie van kazen waarvan de kwaliteit en houdbaarheid geschikt zijn voor transport. Aangezien kaas een levend product is, kan de evolutie variëren, en in de winkel is het inderdaad eenvoudiger om de kenmerken en rijping aan de klant uit te leggen.
Als u denkt dat u een product heeft ontvangen met een afwijking, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres: [email protected]
In geval van breuk, schade bij ontvangst of geconstateerd kwaliteitsprobleem, bestudeert ons team elke situatie zorgvuldig en biedt een passende schadevergoeding na analyse (met foto's ter ondersteuning).
Wij adviseren onze klanten ook om een vervoerder te kiezen die een temperatuurgecontroleerd transport mogelijk maakt voor de verzending van onze kazen, zoals Chronofresh.
Wij staan tot uw beschikking om de situatie precies te begrijpen en een passende oplossing te bieden.
Maison Agour Etxea
Het spijt ons oprecht te horen over uw ervaring en wij begrijpen uw onvrede.
Wij willen benadrukken dat al onze kazen twee keer worden gecontroleerd voordat ze worden verzonden. Stukken met een defect of een ongeschikte rijping worden systematisch uitgesloten van onze verzendingen.
Voor online verkoop geven wij de voorkeur aan een strenge selectie van kazen waarvan de kwaliteit en houdbaarheid geschikt zijn voor transport. Aangezien kaas een levend product is, kan de evolutie variëren, en in de winkel is het inderdaad eenvoudiger om de kenmerken en rijping aan de klant uit te leggen.
Als u denkt dat u een product heeft ontvangen met een afwijking, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres: [email protected]
In geval van breuk, schade bij ontvangst of geconstateerd kwaliteitsprobleem, bestudeert ons team elke situatie zorgvuldig en biedt een passende schadevergoeding na analyse (met foto's ter ondersteuning).
Wij adviseren onze klanten ook om een vervoerder te kiezen die een temperatuurgecontroleerd transport mogelijk maakt voor de verzending van onze kazen, zoals Chronofresh.
Wij staan tot uw beschikking om de situatie precies te begrijpen en een passende oplossing te bieden.
Maison Agour Etxea
H
Opmerking: 4 van 5
Goed product en goed ontvangen
Vertaalde beoordelingen
P
Opmerking: 4 van 5
Hallo, product een beetje duur...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Meneer Chaillou,
Wij danken u voor het delen van uw mening.
Onze Ossau-Iraty AOP – Grand Affinage (1 kg) is een kaas met een Beschermde Oorsprongsbenaming, vervaardigd volgens strikte richtlijnen, die zijn oorsprong, productiemethode en de kwaliteit van de gebruikte melk garandeert.
Het is afkomstig van schapen die voornamelijk met gras en hooi worden gevoerd, in overeenstemming met de traditionele praktijken van het Baskenland en Béarn. De lange rijping, zorgvuldig uitgevoerd, vereist tijd, expertise en gecontroleerde omstandigheden om al zijn aromatische rijkdom en textuur te ontwikkelen.
De prijs weerspiegelt dus de kwaliteit van de grondstoffen, de naleving van de AOP-normen, het rijpingsproces en de inzet van onze producenten.
Wij hopen dat u desondanks de smaken heeft gewaardeerd en staan tot uw beschikking om u te adviseren over een formaat of rijping die beter aansluit bij uw verwachtingen.
Maison Agour Etxea
Wij danken u voor het delen van uw mening.
Onze Ossau-Iraty AOP – Grand Affinage (1 kg) is een kaas met een Beschermde Oorsprongsbenaming, vervaardigd volgens strikte richtlijnen, die zijn oorsprong, productiemethode en de kwaliteit van de gebruikte melk garandeert.
Het is afkomstig van schapen die voornamelijk met gras en hooi worden gevoerd, in overeenstemming met de traditionele praktijken van het Baskenland en Béarn. De lange rijping, zorgvuldig uitgevoerd, vereist tijd, expertise en gecontroleerde omstandigheden om al zijn aromatische rijkdom en textuur te ontwikkelen.
De prijs weerspiegelt dus de kwaliteit van de grondstoffen, de naleving van de AOP-normen, het rijpingsproces en de inzet van onze producenten.
Wij hopen dat u desondanks de smaken heeft gewaardeerd en staan tot uw beschikking om u te adviseren over een formaat of rijping die beter aansluit bij uw verwachtingen.
Maison Agour Etxea
J
Opmerking: 4 van 5
Perfecte levering
Vertaalde beoordelingen
M
Opmerking: 4 van 5
Ik hou van de pikkora, maar vooral als ze niet te veel zijn gemaakt, ik had liever gehad dat ze steviger waren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mevrouw Herblot,
Wij danken u hartelijk voor uw feedback en voor uw loyaliteit aan de Pikkora, waarvan we blij zijn te horen dat ze tot uw favoriete kazen behoren.
We nemen uw opmerking over de rijping ter harte. Aangezien de Pikkora levende kazen zijn, kan hun textuur evolueren afhankelijk van de periode en de bewaar- en transportomstandigheden.
Bij een volgende bestelling, aarzel niet om contact met ons op te nemen zodat we u, voor zover mogelijk, kunnen begeleiden naar kazen die beter aan uw verwachtingen voldoen.
We zullen blij zijn u opnieuw te mogen helpen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
Wij danken u hartelijk voor uw feedback en voor uw loyaliteit aan de Pikkora, waarvan we blij zijn te horen dat ze tot uw favoriete kazen behoren.
We nemen uw opmerking over de rijping ter harte. Aangezien de Pikkora levende kazen zijn, kan hun textuur evolueren afhankelijk van de periode en de bewaar- en transportomstandigheden.
Bij een volgende bestelling, aarzel niet om contact met ons op te nemen zodat we u, voor zover mogelijk, kunnen begeleiden naar kazen die beter aan uw verwachtingen voldoen.
We zullen blij zijn u opnieuw te mogen helpen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
P
Opmerking: 3 van 5
Sommige producten zijn in brokken aangekomen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mijnheer Noel,
We zijn oprecht sorry te horen dat uw bestelling in brokken is aangekomen. Deze situatie komt niet overeen met de ervaring die we willen bieden.
In geval van schade bij het openen van het pakket (breuk, bederf), nodigen we u uit om binnen 7 werkdagen contact op te nemen met onze klantenservice vanaf de ontvangst (of afhaling op een afhaalpunt). Uw klacht moet vergezeld gaan van foto's van de verpakking en de producten om de situatie vast te stellen.
We nodigen u uit om ons te schrijven op [email protected] met vermelding van uw bestelnummer, en voeg de beelden toe. Na beoordeling kunnen we, afhankelijk van uw wens, overgaan tot een terugbetaling, een tegoedbon of een herverzending van de beschadigde goederen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
We zijn oprecht sorry te horen dat uw bestelling in brokken is aangekomen. Deze situatie komt niet overeen met de ervaring die we willen bieden.
In geval van schade bij het openen van het pakket (breuk, bederf), nodigen we u uit om binnen 7 werkdagen contact op te nemen met onze klantenservice vanaf de ontvangst (of afhaling op een afhaalpunt). Uw klacht moet vergezeld gaan van foto's van de verpakking en de producten om de situatie vast te stellen.
We nodigen u uit om ons te schrijven op [email protected] met vermelding van uw bestelnummer, en voeg de beelden toe. Na beoordeling kunnen we, afhankelijk van uw wens, overgaan tot een terugbetaling, een tegoedbon of een herverzending van de beschadigde goederen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
A
Opmerking: 1 van 5
Helaas zeer ontevreden en onmogelijk om u telefonisch te bereiken en ik heb verschillende berichten achtergelaten
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mevrouw Musolesi,
We zijn oprecht sorry voor uw ontevredenheid en voor de moeilijkheden die u heeft ondervonden om ons telefonisch te bereiken.
Deze situatie komt niet overeen met het serviceniveau dat we willen bieden.
Om uw dossier snel te kunnen oppakken en u een oplossing te bieden, nodigen we u uit om contact met ons op te nemen via e-mail op [email protected], met vermelding van uw naam en uw bestelnummer. We zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
We zijn oprecht sorry voor uw ontevredenheid en voor de moeilijkheden die u heeft ondervonden om ons telefonisch te bereiken.
Deze situatie komt niet overeen met het serviceniveau dat we willen bieden.
Om uw dossier snel te kunnen oppakken en u een oplossing te bieden, nodigen we u uit om contact met ons op te nemen via e-mail op [email protected], met vermelding van uw naam en uw bestelnummer. We zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
G
Opmerking: 3 van 5
Niet overtuigd door de textuur van de schapenkaas in combinatie met de Espelette-peperpuree.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mijnheer Nicolay,
We zijn verdrietig te horen dat de combinatie en de textuur van onze schapenkaas met Espelette-peperpuree u niet hebben overtuigd.
Dit recept heeft een heel bijzonder karakter, en we begrijpen heel goed dat dit niet voor iedereen geschikt kan zijn.
We danken u echter voor het nemen van de tijd om uw mening te delen, want uw feedback helpt ons beter te begrijpen wat onze klanten verwachten.
We staan voor u klaar op [email protected] als u ons wilt verduidelijken wat u niet beviel (textuur, intensiteit van de peper, balans in de mond), zodat we hier rekening mee kunnen houden.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
We zijn verdrietig te horen dat de combinatie en de textuur van onze schapenkaas met Espelette-peperpuree u niet hebben overtuigd.
Dit recept heeft een heel bijzonder karakter, en we begrijpen heel goed dat dit niet voor iedereen geschikt kan zijn.
We danken u echter voor het nemen van de tijd om uw mening te delen, want uw feedback helpt ons beter te begrijpen wat onze klanten verwachten.
We staan voor u klaar op [email protected] als u ons wilt verduidelijken wat u niet beviel (textuur, intensiteit van de peper, balans in de mond), zodat we hier rekening mee kunnen houden.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
D
Opmerking: 4 van 5
Goedenavond producten, jammer dat de levering te laat is gekomen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mijnheer Gach,
We zijn blij te horen dat onze producten u bevallen, en we zijn oprecht sorry dat de levering te laat is aangekomen. Deze situatie komt niet overeen met de ervaring die we willen bieden.
We informeren u dat de levertijden kunnen variëren afhankelijk van de afhandeling en verwerking door de vervoerder, vooral tijdens drukke periodes. We betreuren echter deze vertraging en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
We staan voor u klaar op [email protected], als u wilt dat we de status van uw bestelling controleren (vermeld uw bestelnummer).
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
We zijn blij te horen dat onze producten u bevallen, en we zijn oprecht sorry dat de levering te laat is aangekomen. Deze situatie komt niet overeen met de ervaring die we willen bieden.
We informeren u dat de levertijden kunnen variëren afhankelijk van de afhandeling en verwerking door de vervoerder, vooral tijdens drukke periodes. We betreuren echter deze vertraging en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
We staan voor u klaar op [email protected], als u wilt dat we de status van uw bestelling controleren (vermeld uw bestelnummer).
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
F
Opmerking: 4 van 5
TEVREDEN OVER DE KAAS, IK HEB DE GERECHTEN NOG NIET GEPROEFD
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mevrouw Benoit,
We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze kazen.
We hopen dat de bereide gerechten u net zo zullen bevallen tijdens de proeverij.
We staan voor u klaar op [email protected] als u vragen heeft of als u uw mening wilt delen na de proeverij.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze kazen.
We hopen dat de bereide gerechten u net zo zullen bevallen tijdens de proeverij.
We staan voor u klaar op [email protected] als u vragen heeft of als u uw mening wilt delen na de proeverij.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
P
Opmerking: 4 van 5
Tevreden over de producten van Agour ondanks de vertraagde levering door DPD zonder reden en zonder reactie van de Agour-website.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mijnheer Javelaud,
We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze producten, en we danken u voor uw vertrouwen.
We zijn echter erg sorry voor de vertraging in de levering met DPD, evenals voor het gebrek aan reactie dat u het gevoel heeft kunnen geven niet ondersteund te worden. Deze situatie komt niet overeen met het serviceniveau dat we willen bieden.
We staan voor u klaar op [email protected] als u wilt dat we uw dossier verifiëren (door uw ordernummer op te geven), om de oorzaak van de vertraging te begrijpen en u een nauwkeuriger antwoord te geven.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze producten, en we danken u voor uw vertrouwen.
We zijn echter erg sorry voor de vertraging in de levering met DPD, evenals voor het gebrek aan reactie dat u het gevoel heeft kunnen geven niet ondersteund te worden. Deze situatie komt niet overeen met het serviceniveau dat we willen bieden.
We staan voor u klaar op [email protected] als u wilt dat we uw dossier verifiëren (door uw ordernummer op te geven), om de oorzaak van de vertraging te begrijpen en u een nauwkeuriger antwoord te geven.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
F
Opmerking: 4 van 5
Zeer goed. Mijn bestelling is op tijd aangekomen, met de volledigheid van de producten... dus niets te melden..... Zeer goed. Agour is een serieus bedrijf, met hen heb ik nooit problemen gehad.....
Vertaalde beoordelingen
C
Opmerking: 1 van 5
De tommette is niet geweldig, bovendien 695g in plaats van de minimum 750g.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mevrouw Marty,
Het spijt ons te horen dat de tommette u niet tevreden heeft gesteld, en we nemen uw opmerking over het ontvangen gewicht ook zeer serieus.
Om uw bestelling te kunnen verifiëren en u een passende reactie te geven, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected], met vermelding van uw ordernummer en, indien mogelijk, een foto van het productlabel (met het aangegeven gewicht) en een foto van het product.
Zo kunnen we de nodige controles uitvoeren en de meest geschikte oplossing vinden.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
Het spijt ons te horen dat de tommette u niet tevreden heeft gesteld, en we nemen uw opmerking over het ontvangen gewicht ook zeer serieus.
Om uw bestelling te kunnen verifiëren en u een passende reactie te geven, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected], met vermelding van uw ordernummer en, indien mogelijk, een foto van het productlabel (met het aangegeven gewicht) en een foto van het product.
Zo kunnen we de nodige controles uitvoeren en de meest geschikte oplossing vinden.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
A
Opmerking: 1 van 5
Zeer goed, ik die van schapenkaas houdt.
Vertaalde beoordelingen
P
Opmerking: 3 van 5
Eenmaal vertrokken vanuit uw huis heeft u er geen controle meer over. De plaats van levering is veranderd zonder dat ik kon ingrijpen, en dat was volgens u niet meer uw verantwoordelijkheid... In plaats van naast mijn huis te gaan, moest ik heel Marseille doorkruisen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mijnheer Miras,
Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen en zijn oprecht sorry voor de ongemakken die u heeft ondervonden tijdens de levering.
Uw chocolade wordt verzonden via de vervoerder DPD naar een afhaalpunt, met een levering die doorgaans binnen één tot twee werkdagen van maandag tot vrijdag in het Franse vasteland wordt uitgevoerd (de levering op zaterdag is niet gegarandeerd).
Wanneer het oorspronkelijk geselecteerde afhaalpunt vol of niet beschikbaar is, kan de vervoerder inderdaad het pakket naar een ander afhaalpunt binnen een maximale straal van 20 km rond het geplande adres omleiden. Deze beslissing valt helaas onder hun logistieke organisatie, en deze vermelding is duidelijk aanwezig in onze leveringsvoorwaarden.
Wij begrijpen perfect de beperking die dit voor u kan hebben betekend, vooral gezien de afstand die u moest afleggen, en het spijt ons.
Voor eventuele problemen met de levering nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice, die beschikbaar en reactief is, en alles in het werk stelt om dit soort situaties zo snel mogelijk op te lossen: [email protected]
Wij danken u voor uw begrip en blijven naar u luisteren.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen en zijn oprecht sorry voor de ongemakken die u heeft ondervonden tijdens de levering.
Uw chocolade wordt verzonden via de vervoerder DPD naar een afhaalpunt, met een levering die doorgaans binnen één tot twee werkdagen van maandag tot vrijdag in het Franse vasteland wordt uitgevoerd (de levering op zaterdag is niet gegarandeerd).
Wanneer het oorspronkelijk geselecteerde afhaalpunt vol of niet beschikbaar is, kan de vervoerder inderdaad het pakket naar een ander afhaalpunt binnen een maximale straal van 20 km rond het geplande adres omleiden. Deze beslissing valt helaas onder hun logistieke organisatie, en deze vermelding is duidelijk aanwezig in onze leveringsvoorwaarden.
Wij begrijpen perfect de beperking die dit voor u kan hebben betekend, vooral gezien de afstand die u moest afleggen, en het spijt ons.
Voor eventuele problemen met de levering nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice, die beschikbaar en reactief is, en alles in het werk stelt om dit soort situaties zo snel mogelijk op te lossen: [email protected]
Wij danken u voor uw begrip en blijven naar u luisteren.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
L
Opmerking: 4 van 5
Leveringstermijn niet gerespecteerd
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mijnheer Le Moël,
Wij danken u voor uw feedback en zijn oprecht sorry dat de transportvoorwaarden geen optimale proeverij mogelijk hebben gemaakt.
Onze producten worden verzonden in geschikte verpakkingen, echter een verlengde termijn kan inderdaad hun staat en perceptie bij ontvangst beïnvloeden.
Wij begrijpen uw opmerking volledig.
Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij uw situatie kunnen bestuderen en u een passende oplossing kunnen bieden: [email protected]
Wij blijven tot uw beschikking en hopen u een betere ervaring te kunnen bieden bij een volgende bestelling.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
Wij danken u voor uw feedback en zijn oprecht sorry dat de transportvoorwaarden geen optimale proeverij mogelijk hebben gemaakt.
Onze producten worden verzonden in geschikte verpakkingen, echter een verlengde termijn kan inderdaad hun staat en perceptie bij ontvangst beïnvloeden.
Wij begrijpen uw opmerking volledig.
Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij uw situatie kunnen bestuderen en u een passende oplossing kunnen bieden: [email protected]
Wij blijven tot uw beschikking en hopen u een betere ervaring te kunnen bieden bij een volgende bestelling.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
O
Opmerking: 3 van 5
Eigenlijk was de kaas goed, maar niet meer dan dat. En bovendien vond ik het niet leuk dat ik mijn kaas in twee ongelijke stukken ontving.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mijnheer Ducros,
Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw mening over onze Ossau-Iraty AOP te delen.
Wij zijn blij te horen dat de kaas u beviel, maar zijn echter teleurgesteld dat deze niet volledig aan uw verwachtingen voldeed, en vooral dat deze in twee ongelijke stukken is aangekomen.
Ondanks de zorg die aan de voorbereiding en verpakking is besteed, kan het gebeuren dat een product tijdens het transport een schok ondergaat, of dat een snede niet perfect overeenkomt met de verwachte balans. Wij begrijpen uw teleurstelling volkomen.
Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij uw situatie kunnen bestuderen en u een passende oplossing kunnen bieden: [email protected]
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw mening over onze Ossau-Iraty AOP te delen.
Wij zijn blij te horen dat de kaas u beviel, maar zijn echter teleurgesteld dat deze niet volledig aan uw verwachtingen voldeed, en vooral dat deze in twee ongelijke stukken is aangekomen.
Ondanks de zorg die aan de voorbereiding en verpakking is besteed, kan het gebeuren dat een product tijdens het transport een schok ondergaat, of dat een snede niet perfect overeenkomt met de verwachte balans. Wij begrijpen uw teleurstelling volkomen.
Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij uw situatie kunnen bestuderen en u een passende oplossing kunnen bieden: [email protected]
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
H
Opmerking: 1 van 5
Hallo, niets tegen u, alleen de levering was een hel. Ze zeiden dat ik geleverd was terwijl ik dat niet was, na verschillende oproepen naar het bezorgbedrijf dat mijn pakket niet kon vinden. Ik ontving het na een week. Kortom, uw product is goed.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mijnheer Duverlie,
Wij danken u voor uw bericht en zijn blij te horen dat u ons product waardeert.
Wij zijn echter oprecht sorry voor de moeilijkheden die u heeft ondervonden met de levering: tegenstrijdige informatie, herhaalde oproepen, onvindbaar pakket en vervolgens ontvangst na een week... Wij begrijpen volkomen dat dit een ware hel is geweest.
Ook al beheert de vervoerder de verzending direct, wij staan uiteraard aan uw zijde om dit soort situaties op te lossen. Neem in de toekomst gerust contact op met onze klantenservice bij het minste probleem: [email protected]
Wij zijn beschikbaar en reageren snel op alle problemen met betrekking tot uw bestelling.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
Wij danken u voor uw bericht en zijn blij te horen dat u ons product waardeert.
Wij zijn echter oprecht sorry voor de moeilijkheden die u heeft ondervonden met de levering: tegenstrijdige informatie, herhaalde oproepen, onvindbaar pakket en vervolgens ontvangst na een week... Wij begrijpen volkomen dat dit een ware hel is geweest.
Ook al beheert de vervoerder de verzending direct, wij staan uiteraard aan uw zijde om dit soort situaties op te lossen. Neem in de toekomst gerust contact op met onze klantenservice bij het minste probleem: [email protected]
Wij zijn beschikbaar en reageren snel op alle problemen met betrekking tot uw bestelling.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
P
Opmerking: 1 van 5
Uw vervoerder DPD is een duidelijke belemmering voor de ontwikkeling van uw online verkopen, als ik u was, zou ik een andere proberen die uw bestellingen op tijd en op tijd levert! In ieder geval zou ik niet meer bij u bestellen zolang DPD de leveringen doet.
Vertaalde beoordelingen
C
Opmerking: 4 van 5
Ik ben een beetje teleurgesteld over mijn laatste bestelling met betrekking tot de geitenkaas, het heeft geen smaak
Vertaalde beoordelingen
P
Opmerking: 3 van 5
Hallo, mijn kaas was erg beschadigd aan de korst... op bijna 1 cm was de kaas zwart.
Vertaalde beoordelingen
L
Opmerking: 4 van 5
Zeer goed product.
Vertaalde beoordelingen
R
Opmerking: 1 van 5
Slecht, ik wacht nog steeds op mijn terugbetaling van mijn koelbox, jullie antwoorden nooit
Vertaalde beoordelingen
G
Opmerking: 1 van 5
niets te melden verzending / proeverij / perfect. ik raad aan en ik zal opnieuw bestellen. "Lescinqsources.com" Garance Denaux
Vertaalde beoordelingen
M
Opmerking: 3 van 5
Ontvangen van een hele kaas voor 26 euro die ik niet heb gegeten... hij was oud en sterk. De Ossau Iraty was goed, vandaar de gemiddelde beoordeling.
Vertaalde beoordelingen
E
Opmerking: 4 van 5
Het enige ongemak was dat ik niet op het oorspronkelijke afhaalpunt werd geleverd.
Vertaalde beoordelingen
D
Opmerking: 4 van 5
Perfect, altijd zo lekker!!
Vertaalde beoordelingen
G
Opmerking: 4 van 5
Teleurgesteld door de Baskische cake bij La crème. Vrij goed van smaak maar probleem met de textuur.
Vertaalde beoordelingen
D
Opmerking: 4 van 5
Kwaliteitsproducten, zorgvuldige verpakking en gerespecteerde levertijden.
Vertaalde beoordelingen
P
Opmerking: 4 van 5
Alles is oké behalve de levering. 7 dagen om te ontvangen. Slechte vervoerder.
Vertaalde beoordelingen
J
Opmerking: 4 van 5
Uitstekend product, maar de verzending duurde veel langer dan een week.
Vertaalde beoordelingen
I
Opmerking: 1 van 5
Ik kocht 3 verschillende kazen. Twee waren goed, maar één van hen kwam bedorven en met een rotte geur aan. Ik weet niet of het zo uit de winkel kwam of dat de koudeketen tijdens het transport niet werd nageleefd. Bovendien heb ik een week geleden een e-mail gestuurd waarin ik uitlegde wat er was gebeurd, en ik heb nog steeds geen antwoord ontvangen. Slechte klantenservice, aangezien het niet mijn schuld is dat ik de kaas in slechte staat ontvang.
Vertaalde beoordelingen
H
Opmerking: 4 van 5
Ik hou van deze kaas.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 4 van 5
Hallo, het pakket is voor de kerstfeesten. Ik heb het niet geopend. Ik houd je op de hoogte. Met vriendelijke groet
Vertaalde beoordelingen
J
Opmerking: 1 van 5
Ik heb jullie verschillende e-mails gestuurd met foto's over de aankomst van de zending, die betreurenswaardig is geweest, en jullie hebben nog niet geantwoord. Waar wachten jullie op?
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Geachte heer,
Wij danken u voor uw opmerking en betreuren oprecht de ongemakken die zijn veroorzaakt bij het ontvangen van uw pakket.
Onze kazen zijn ambachtelijke en delicate producten en, ondanks alle voorzorgsmaatregelen die we nemen, kunnen ze helaas enige schade oplopen tijdens het lange transport, vooral vanuit Spanje.
Na ontvangst van uw bericht heeft onze klantenservice onmiddellijk uw verzoek behandeld. De beschadigde producten zijn opnieuw verzonden zodra we uw retour hebben ontvangen om uw volledige tevredenheid te waarborgen.
Wij danken u voor uw vertrouwen en staan tot uw beschikking voor eventuele andere vragen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
Wij danken u voor uw opmerking en betreuren oprecht de ongemakken die zijn veroorzaakt bij het ontvangen van uw pakket.
Onze kazen zijn ambachtelijke en delicate producten en, ondanks alle voorzorgsmaatregelen die we nemen, kunnen ze helaas enige schade oplopen tijdens het lange transport, vooral vanuit Spanje.
Na ontvangst van uw bericht heeft onze klantenservice onmiddellijk uw verzoek behandeld. De beschadigde producten zijn opnieuw verzonden zodra we uw retour hebben ontvangen om uw volledige tevredenheid te waarborgen.
Wij danken u voor uw vertrouwen en staan tot uw beschikking voor eventuele andere vragen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
A
Opmerking: 4 van 5
Onvolledige bestelling bij levering. Ik moest de verzendkosten voor het tweede deel van mijn bestelling betalen!!!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mijnheer Lycops,
Wij danken u voor uw bericht.
Wij verontschuldigen ons voor dit voorval tijdens de levering van uw bestelling.
Naar aanleiding van uw melding hadden wij u de herverzending van de ontbrekende kaas aangeboden op onze kosten, maar u had ervoor gekozen om een tegoedbon te ontvangen.
Bij uw volgende bestelling zijn de gebruikelijke verzendkosten in rekening gebracht, waarbij het tegoed alleen van het bedrag van de producten is afgetrokken.
Wij hopen dat deze uitleg u meer duidelijkheid zal geven.
Wij blijven tot uw beschikking voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
Wij danken u voor uw bericht.
Wij verontschuldigen ons voor dit voorval tijdens de levering van uw bestelling.
Naar aanleiding van uw melding hadden wij u de herverzending van de ontbrekende kaas aangeboden op onze kosten, maar u had ervoor gekozen om een tegoedbon te ontvangen.
Bij uw volgende bestelling zijn de gebruikelijke verzendkosten in rekening gebracht, waarbij het tegoed alleen van het bedrag van de producten is afgetrokken.
Wij hopen dat deze uitleg u meer duidelijkheid zal geven.
Wij blijven tot uw beschikking voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
P
Opmerking: 4 van 5
Voor de kwaliteit van de relatie tussen bedrijf en klant is alles perfect. Maar de communicatie van Pick Up is rampzalig. Het pakket heeft ...5 dagen in de afhaalwinkel gestaan zonder dat de vervoerder me een e-mail of sms heeft gestuurd. Jammer, dit heeft mijn ervaring verpest. Gelukkig is de kaas intact aangekomen. Met vriendelijke groet PK
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mijnheer Keller,
Wij danken u hartelijk voor uw bericht en voor uw complimenten over de kwaliteit van onze communicatie en onze klantenservice.
Wij zijn echter erg verdrietig om te horen over de moeilijkheden die u heeft ondervonden met de Pick Up levering.
Dit soort situaties blijft uitzonderlijk, maar we begrijpen uw teleurstelling volledig.
Ook al is de kaas gelukkig intact aangekomen, we nemen uw feedback ter harte om deze door te geven aan onze transportpartner en de leverervaring te verbeteren.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en vriendelijkheid.
Wij kijken ernaar uit om u binnenkort weer te verwennen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
Wij danken u hartelijk voor uw bericht en voor uw complimenten over de kwaliteit van onze communicatie en onze klantenservice.
Wij zijn echter erg verdrietig om te horen over de moeilijkheden die u heeft ondervonden met de Pick Up levering.
Dit soort situaties blijft uitzonderlijk, maar we begrijpen uw teleurstelling volledig.
Ook al is de kaas gelukkig intact aangekomen, we nemen uw feedback ter harte om deze door te geven aan onze transportpartner en de leverervaring te verbeteren.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en vriendelijkheid.
Wij kijken ernaar uit om u binnenkort weer te verwennen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
B
Opmerking: 3 van 5
Hallo, ik heb 3 stukken kaas gekocht. Kaas van koemelk en schapenmelk, gebrek aan rijpheid. Teleurgesteld, het is voor kinderen of beginners. Ossau Iraty AOP - Rauwe Melk. Teleurgesteld in het algemeen, kazen van rauwe melk hebben meer karakter. Ossau-Iraty AOP ⬆️ (Rijping: Lange rijping) eindelijk een kaas, met iets meer karakter en lengte in de mond, de volgende keer zal ik de oude reserve proberen. Voor mij ontbreekt een cruciale indicatie, namelijk de rijpingsduur (de range tussen 4 en 17 maanden is veel te groot) en de prijs-kwaliteitverhouding is niet goed voor de eerste twee. Dit is mijn subjectieve mening, dat geef ik toe, maar u heeft me erom gevraagd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mijnheer Brillard,
Wij danken u voor uw gedetailleerde en constructieve feedback over onze kazen.
De rijping is de periode waarin de kaas zijn aroma's, textuur en persoonlijkheid ontwikkelt. Bij Agour vindt deze ambachtelijke stap plaats in onze houten rijpkamers, tussen 4 en 18 maanden, afhankelijk van het gewenste karakter: de meeste van onze kazen worden 6 maanden gerijpt, sommige 12 maanden, en de meest typische tot 18 maanden, voor intensere en complexere smaken.
Wij begrijpen uw verwachtingen over de precisie van deze duur en werken eraan om ze zichtbaarder te maken om elke proeverij zo goed mogelijk te begeleiden.
Voor vragen of aanvullende verzoeken staat onze klantenservice voor u klaar op het adres: [email protected]
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en uw passie voor goede kazen!
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
Wij danken u voor uw gedetailleerde en constructieve feedback over onze kazen.
De rijping is de periode waarin de kaas zijn aroma's, textuur en persoonlijkheid ontwikkelt. Bij Agour vindt deze ambachtelijke stap plaats in onze houten rijpkamers, tussen 4 en 18 maanden, afhankelijk van het gewenste karakter: de meeste van onze kazen worden 6 maanden gerijpt, sommige 12 maanden, en de meest typische tot 18 maanden, voor intensere en complexere smaken.
Wij begrijpen uw verwachtingen over de precisie van deze duur en werken eraan om ze zichtbaarder te maken om elke proeverij zo goed mogelijk te begeleiden.
Voor vragen of aanvullende verzoeken staat onze klantenservice voor u klaar op het adres: [email protected]
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en uw passie voor goede kazen!
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
E
Opmerking: 1 van 5
Engagement van chrinofresh termijn niet nagekomen, na klacht heeft de commerciële dienst zich verbonden om een gebaar te maken. In afwachting van een terugkoppeling tot op heden
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mevrouw Sabatou,
Wij begrijpen uw teleurstelling over de levertijd volledig en het spijt ons oprecht.
Tot op heden hebben we helaas geen geregistreerde klacht op uw naam ontvangen.
Om u snel te kunnen helpen en het afgesproken commerciële gebaar te kunnen maken, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres: [email protected]
Ons team staat tot uw beschikking om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
Wij begrijpen uw teleurstelling over de levertijd volledig en het spijt ons oprecht.
Tot op heden hebben we helaas geen geregistreerde klacht op uw naam ontvangen.
Om u snel te kunnen helpen en het afgesproken commerciële gebaar te kunnen maken, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres: [email protected]
Ons team staat tot uw beschikking om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea