Klantenbeoordelingen van Maison Agour

Mevrouw Vidal,

Wij danken u hartelijk voor uw feedback en voor uw waardering van de kwaliteit van onze kaas, wat ons zeer verheugt.

Wij zijn echter erg sorry voor de vertraging in de levering die te wijten is aan de vervoerder, onafhankelijk van onze wil, en begrijpen de ongemakken die dit heeft veroorzaakt. Wees gerust dat we waakzaam blijven en dit soort incidenten melden om onze service voortdurend te verbeteren.

We hopen echter dat de proeverij u volledige tevredenheid heeft gebracht en we zouden blij zijn u te begeleiden bij een volgende bestelling.

In de toekomst, voor vragen met betrekking tot uw levering, aarzel niet om onze klantenservice te contacteren op het volgende adres: [email protected]

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mijnheer Catelain,

Wij danken u oprecht voor uw gedetailleerde feedback en voor uw waardering van de kwaliteit van onze kazen, wat ons veel plezier doet.

Wij zijn blij te horen dat de kaas met 6 maanden rijping u volledig tevreden stelt.

Wij zijn echter bedroefd te horen van uw teleurstelling over de Grand Affinage kaas. De conservering van Baskische kazen kan inderdaad variëren afhankelijk van hun type. Kazen met een geperste pasta, zoals onze Ossau-Iraty of tommettes, zijn over het algemeen stabieler in de tijd. Integendeel, sommige kwetsbaardere kazen kunnen een kortere houdbaarheid hebben en sneller evolueren, vooral aan de oppervlakte.

In elk geval raden wij aan om de kazen in hun originele papier te bewaren, speciaal ontworpen om ze te laten ademen, en ze in de koelkast te plaatsen. Dit helpt om hun smaakkwaliteiten en natuurlijke evolutie zo goed mogelijk te behouden.

In geval van schade bij het openen van het pakket (breuk, vergeten of bederf van het product), heeft de afzender en/of de ontvanger een termijn van 7 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van zijn zending of van de afhaling op het afhaalpunt, om onze klantenservice te contacteren.

De klacht moet vergezeld gaan van beelden van de verpakking en de producten die de situatie bevestigen.

Na beoordeling van de klacht door onze kwaliteitsdienst, zal de klantenservice, volgens de wens van de klant, overgaan tot het creëren van een tegoedbon of de herverzending van de beschadigde goederen.

Wij danken u nogmaals voor uw vertrouwen en blijven tot uw beschikking om u te begeleiden bij uw volgende proeverijen.

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Geachte mevrouw, mijnheer Delplace,

Wij danken u voor uw feedback en zijn blij te horen dat u de kwaliteit van onze kazen waardeert.

Wat betreft de conservering, deze kan inderdaad variëren afhankelijk van het type kaas. Sommige kazen, die kwetsbaarder zijn, vereisen bijzondere aandacht om hun kwaliteiten zo goed mogelijk te behouden. Wij raden aan om ze in hun originele papier in de koelkast te bewaren, om een goede ademhaling van de kaas te bevorderen.

Voor meer advies nodigen wij u uit om ons artikel « Hoe bewaar je schapenkaas goed » te raadplegen.
Wij staan uiteraard tot uw beschikking om u te begeleiden.

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mevrouw Musolesi,

We zijn oprecht sorry voor uw ontevredenheid en voor de moeilijkheden die u heeft ondervonden om ons telefonisch te bereiken.

Deze situatie komt niet overeen met het serviceniveau dat we willen bieden.

Om uw dossier snel te kunnen oppakken en u een oplossing te bieden, nodigen we u uit om contact met ons op te nemen via e-mail op [email protected], met vermelding van uw naam en uw bestelnummer. We zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Caleiro,

We zijn blij te lezen dat de kwaliteit en de smaak van onze producten aan uw verwachtingen hebben voldaan, en we danken u voor deze zeer positieve feedback.

We zijn echter oprecht sorry voor de moeilijkheden die u heeft ondervonden met de levering van uw pakket. De route die u beschrijft (met een omweg van meerdere dagen) is inderdaad niet normaal en we begrijpen perfect de stress die dit heeft veroorzaakt, vooral met Kerstmis in aantocht.

We willen benadrukken dat de aangekondigde levertijden afhankelijk blijven van de verwerkingsstappen van de vervoerder, en dat sorteervouten helaas dit soort omwegen kunnen veroorzaken. We betreuren deze situatie ten zeerste en nemen uw feedback ter harte.

We staan voor u klaar op [email protected], als u wilt dat we de details van uw levering bekijken (met uw bestelnummer).

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Caillaux,

Het spijt ons te horen dat de smaak van de ontvangen kaas u niet dezelfde tevredenheid heeft gebracht als bij uw aankoop in de winkel.

We begrijpen uw teleurstelling, want de proeverijervaring kan soms variëren afhankelijk van het type rijping, de partij of de omstandigheden van opslag en transport.

Om uw feedback te kunnen bestuderen en u een passend antwoord te geven, nodigen we u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected], met vermelding van uw ordernummer, het betreffende product en, indien mogelijk, het partijnummer (of een foto van het etiket).

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea