Klantenbeoordelingen van Maison Agour

Bedankt voor uw feedback. We zullen uw opmerking over de kruiden en het drogen van de buikspek doorgeven aan onze kwaliteitsdienst, dit is waardevol voor ons om te verbeteren.
Het varkensvlees komt inderdaad uit het zuidelijke Baskenland.

Het Agour-team.

Hartelijk dank voor uw feedback en voor uw vriendelijke woorden over onze producten, we zijn echt blij dat u ervan genoten heeft.

Het spijt ons zeer voor het gebrek aan communicatie over uw bestelling. Tijdens die periode waren een paar leden van ons team op vakantie, en we moeten toegeven dat onze organisatie niet optimaal was, wat helaas leidde tot vertragingen in het beantwoorden van berichten en het bevestigen van bestellingen.

We begrijpen volledig hoe frustrerend dat moet zijn geweest en doen alles wat we kunnen om te verbeteren. We hopen de kans te krijgen om u de volgende keer een soepelere ervaring te bieden.

Met vriendelijke groet,
Het Agour Team.

Bedankt voor uw terugkoppeling.
Wat betreft de opgeblazen zakken, maak u geen zorgen: dit is volkomen normaal. Het is gerelateerd aan onze verpakkingsmethode voor de worstjes, die een klein volume lucht laat om te voorkomen dat het product wordt samengedrukt en om de kwaliteit te behouden. Voor de nabijgelegen houdbaarheidsdata zijn we oprecht sorry.
Als een commerciële geste bieden we u een waardebon van 5€ aan die geldig is voor uw volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,
Het Agour-team.

Bedankt voor uw mening. Inderdaad, in de mand die u heeft gekozen, was de zwarte kersenjam niet inbegrepen.
Aarzel niet om ons te raadplegen voor advies bij uw volgende bestelling, we helpen u graag de mand te vinden die het beste aan uw verwachtingen voldoet!

Bedankt voor uw mening. De titel van "beste kaas ter wereld" verwijst naar een echte prijs die is gewonnen tijdens de World Cheese Awards, en niet naar een bewering, maar natuurlijk blijven smaken persoonlijk! Aarzel niet om andere rijpingen te testen, sommige zijn meer uitgesproken.

Hallo,

Bedankt voor uw feedback. We begrijpen uw zorgen over de plastic verpakking. We doen ons best om meer ecologische alternatieven te vinden, maar op dit moment is er geen haalbare oplossing om de kwaliteit en versheid van onze producten bij online verkoop te waarborgen. Wat betreft de tommette, raden we aan deze een paar dagen in de lucht te laten drogen (op een koele en droge plaats). Wat de blauwe kaas betreft, als u de voorkeur geeft aan meer uitgesproken kazen, aarzel dan niet om deze zelf wat langer te laten rijpen. Het Agour-team.

Bedankt voor uw bericht en uw positieve feedback over de levering. Onze excuses voor de situatie met uw kaas. Het formaat dat u had besteld was inderdaad niet op voorraad op het moment van verzending, en we hebben de ontbrekende hoeveelheid vervangen door een ander stuk om het totale gewicht van uw bestelling te respecteren. We begrijpen dat dit niet ideaal was, en we zullen ons best doen om deze situaties in de toekomst beter te beheren. We danken u voor uw begrip.

Hallo, Bedankt voor uw reactie! Chronofresh is een premium service die een levering met een koelwagen garandeert, maar dat heeft een hoge kostprijs. We betalen gemiddeld 20 € per verzending en hebben ervoor gekozen om slechts 14,90 € in rekening te brengen om een deel van de kosten te dekken. Dat gezegd hebbende, bieden we ook een alternatief met DPD voor een klassieke levering. U kunt er een koelzak en koelelementen aan toevoegen, wat ruim voldoende is, vooral in de winter, om de producten onder goede omstandigheden te bewaren. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft! Met vriendelijke groet, Het Agour-team.

Hallo, We zijn echt sorry voor deze vergeten items, het is een fout van onze kant en we betreuren het. We hebben zojuist onmiddellijk de terugbetaling van de ontbrekende producten uitgevoerd. Wat betreft de vertraging in de levering, deze is helaas te wijten aan de vervoerder en is onafhankelijk van onze wil. Dat gezegd hebbende, wees gerust over de bewaring van de kazen: met de huidige temperaturen en hun vacuümverpakking hebben ze geen risico gelopen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dat u, ondanks dit alles, van uw bestelling zult genieten. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.

We zijn blij dat onze kaas aan uw verwachtingen heeft voldaan, het is een echte trots voor ons.

Hallo, Bedankt voor uw reactie. We zijn verrast door uw opmerking, omdat onze Basque-taart, ambachtelijk gemaakt volgens een traditioneel recept, gewoonlijk een groot succes heeft bij onze klanten. We zouden graag meer willen weten om uw gevoel beter te begrijpen. Als u ons kunt vertellen wat niet aan uw verwachtingen voldeed, helpt dat ons te controleren of er geen probleem was met deze specifieke partij. We staan tot uw beschikking en hopen de kans te krijgen u volledig tevreden te stellen bij een volgende bestelling. Met vriendelijke groet, Louise, Maison Agour.

Inderdaad, we hebben een probleem ondervonden met de Tommette 3 melksoorten en hebben de voorraadbreuk niet op tijd voorzien. Sindsdien hebben we deze fout gecorrigeerd en is het product nu als niet beschikbaar op de site aangegeven. Als een commerciële geste hebben we de Tommette 3 melksoorten vervangen door een andere kwaliteitskaas, die in werkelijkheid duurder voor ons is. Deze vervanging is vermeld op de kaart die bij uw bestelling is gevoegd, zoals het onze praktijk is. We hopen dat deze vervanging u toch tevreden heeft gesteld en blijven beschikbaar voor eventuele vragen of verzoeken. Maison Agour.

We begrijpen uw frustratie en bieden oprecht onze excuses aan voor deze situatie. We hebben ons best gedaan om het probleem met uw bestelling op te lossen, door herhaaldelijk contact op te nemen met de vervoerder en de voortgang te volgen. Helaas lijkt het, ondanks onze inspanningen, dat omstandigheden buiten onze controle uw levering hebben vertraagd. We verzekeren u dat dit niet representatief is voor onze gebruikelijke service. We blijven tot uw beschikking om een passende oplossing te vinden en danken u voor uw geduld.

Hallo, Het spijt ons te horen dat u uw pakket niet heeft ontvangen. We zullen onmiddellijk contact opnemen met de vervoerder om meer informatie over de locatie te verkrijgen. We komen bij u terug zodra we nieuws hebben. Bedankt voor uw geduld en onze excuses voor het ongemak. Maison Agour.

Bedankt voor uw feedback over onze producten, we zijn blij dat ze u bevallen. U noemt echter een 'zeer misleidende' presentatie van de producten. Kunt u ons verduidelijken om welke producten het gaat en wat u teleurgesteld heeft? We willen de best mogelijke ervaring bieden, en uw feedback zal ons helpen te verbeteren. Maison Agour.

Bedankt voor uw terugkoppeling. We begrijpen uw frustratie en willen graag enkele verduidelijkingen geven. We zijn geen Amazon, maar een klein ambachtelijk bedrijf, en we doen ons best om elke bestelling snel te verwerken. Uw bestelling is op een donderdagmiddag geplaatst, na de dagelijkse passage van de vervoerders om 14.00 uur. Aangezien we in het weekend niet werken, is deze op dinsdagmorgen verzonden en op woensdagmorgen geleverd. Dit betekent een termijn van 3 werkdagen, in overeenstemming met onze aangekondigde termijnen van 3 tot 5 werkdagen. We begrijpen echter dat de wachttijd voor u lang heeft kunnen aanvoelen en we zijn daar oprecht sorry voor. We willen ook benadrukken dat deze periode aan het einde van het jaar bijzonder druk voor ons is, maar we blijven ons inzetten om de best mogelijke service te bieden.