Klantenbeoordelingen van Maison Agour

Mijnheer Caillaux,

Het spijt ons te horen dat de smaak van de ontvangen kaas u niet dezelfde tevredenheid heeft gebracht als bij uw aankoop in de winkel.

We begrijpen uw teleurstelling, want de proeverijervaring kan soms variëren afhankelijk van het type rijping, de partij of de omstandigheden van opslag en transport.

Om uw feedback te kunnen bestuderen en u een passend antwoord te geven, nodigen we u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected], met vermelding van uw ordernummer, het betreffende product en, indien mogelijk, het partijnummer (of een foto van het etiket).

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Benoit,

We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze kazen.
We hopen dat de bereide gerechten u net zo zullen bevallen tijdens de proeverij.

We staan voor u klaar op [email protected] als u vragen heeft of als u uw mening wilt delen na de proeverij.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Javelaud,

We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze producten, en we danken u voor uw vertrouwen.

We zijn echter erg sorry voor de vertraging in de levering met DPD, evenals voor het gebrek aan reactie dat u het gevoel heeft kunnen geven niet ondersteund te worden. Deze situatie komt niet overeen met het serviceniveau dat we willen bieden.

We staan voor u klaar op [email protected] als u wilt dat we uw dossier verifiëren (door uw ordernummer op te geven), om de oorzaak van de vertraging te begrijpen en u een nauwkeuriger antwoord te geven.

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mevrouw Marty,

Het spijt ons te horen dat de tommette u niet tevreden heeft gesteld, en we nemen uw opmerking over het ontvangen gewicht ook zeer serieus.

Om uw bestelling te kunnen verifiëren en u een passende reactie te geven, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected], met vermelding van uw ordernummer en, indien mogelijk, een foto van het productlabel (met het aangegeven gewicht) en een foto van het product.

Zo kunnen we de nodige controles uitvoeren en de meest geschikte oplossing vinden.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Le Moël,

Wij danken u voor uw feedback en zijn oprecht sorry dat de transportvoorwaarden geen optimale proeverij mogelijk hebben gemaakt.

Onze producten worden verzonden in geschikte verpakkingen, echter een verlengde termijn kan inderdaad hun staat en perceptie bij ontvangst beïnvloeden.

Wij begrijpen uw opmerking volledig.
Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij uw situatie kunnen bestuderen en u een passende oplossing kunnen bieden: [email protected]

Wij blijven tot uw beschikking en hopen u een betere ervaring te kunnen bieden bij een volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Carreau,

Wij danken u voor uw feedback en zijn oprecht sorry te horen dat u teleurgesteld bent bij de ontvangst van onze producten.

Uw tevredenheid staat centraal in onze prioriteiten, daarom nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij de situatie beter kunnen begrijpen en u een passende oplossing kunnen bieden: [email protected]

In geval van schade bij het openen van het pakket (breuk, vergeten of bederf van de inhoud), heeft de afzender en/of de ontvanger een termijn van 7 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van zijn zending of van de afhaling op het afhaalpunt, om contact op te nemen met onze klantenservice.

De klacht moet vergezeld gaan van beelden van de verpakking en de producten die de situatie bevestigen.

Na beoordeling van de klacht door onze kwaliteitsdienst, zal de klantenservice handelen volgens de wens van de klant, door een tegoedbon aan te maken, terugbetaling of herverzending van de beschadigde goederen alleen.

Wij blijven naar u luisteren en hopen de kans te krijgen om u een betere ervaring te bieden.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Duverlie,

Wij danken u voor uw bericht en zijn blij te horen dat u ons product waardeert.

Wij zijn echter oprecht sorry voor de moeilijkheden die u heeft ondervonden met de levering: tegenstrijdige informatie, herhaalde oproepen, onvindbaar pakket en vervolgens ontvangst na een week... Wij begrijpen volkomen dat dit een ware hel is geweest.

Ook al beheert de vervoerder de verzending direct, wij staan uiteraard aan uw zijde om dit soort situaties op te lossen. Neem in de toekomst gerust contact op met onze klantenservice bij het minste probleem: [email protected]

Wij zijn beschikbaar en reageren snel op alle problemen met betrekking tot uw bestelling.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Geachte heer,

Wij danken u voor uw opmerking en betreuren oprecht de ongemakken die zijn veroorzaakt bij het ontvangen van uw pakket.

Onze kazen zijn ambachtelijke en delicate producten en, ondanks alle voorzorgsmaatregelen die we nemen, kunnen ze helaas enige schade oplopen tijdens het lange transport, vooral vanuit Spanje.

Na ontvangst van uw bericht heeft onze klantenservice onmiddellijk uw verzoek behandeld. De beschadigde producten zijn opnieuw verzonden zodra we uw retour hebben ontvangen om uw volledige tevredenheid te waarborgen.

Wij danken u voor uw vertrouwen en staan tot uw beschikking voor eventuele andere vragen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Lycops,
Wij danken u voor uw bericht.
Wij verontschuldigen ons voor dit voorval tijdens de levering van uw bestelling.
Naar aanleiding van uw melding hadden wij u de herverzending van de ontbrekende kaas aangeboden op onze kosten, maar u had ervoor gekozen om een tegoedbon te ontvangen.
Bij uw volgende bestelling zijn de gebruikelijke verzendkosten in rekening gebracht, waarbij het tegoed alleen van het bedrag van de producten is afgetrokken.
Wij hopen dat deze uitleg u meer duidelijkheid zal geven.
Wij blijven tot uw beschikking voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mijnheer Keller,
Wij danken u hartelijk voor uw bericht en voor uw complimenten over de kwaliteit van onze communicatie en onze klantenservice.
Wij zijn echter erg verdrietig om te horen over de moeilijkheden die u heeft ondervonden met de Pick Up levering.
Dit soort situaties blijft uitzonderlijk, maar we begrijpen uw teleurstelling volledig.
Ook al is de kaas gelukkig intact aangekomen, we nemen uw feedback ter harte om deze door te geven aan onze transportpartner en de leverervaring te verbeteren.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en vriendelijkheid.
Wij kijken ernaar uit om u binnenkort weer te verwennen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mevrouw Sabatou,

Wij begrijpen uw teleurstelling over de levertijd volledig en het spijt ons oprecht.

Tot op heden hebben we helaas geen geregistreerde klacht op uw naam ontvangen.

Om u snel te kunnen helpen en het afgesproken commerciële gebaar te kunnen maken, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres: [email protected]

Ons team staat tot uw beschikking om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Le floch,
Wij danken u hartelijk voor uw feedback en zijn blij dat uw smaakervaring met onze producten u tevreden heeft gesteld.
Uw vertrouwen moedigt ons aan om ons engagement voor ambachtelijke, lokale en kwaliteitsproductie voort te zetten.
Wij hopen u binnenkort weer te kunnen verwennen!
Maison Agour Etxea

Mijnheer Milox,
Wij danken u voor uw bericht en voor uw interesse in onze Baskische taarten.
Inderdaad, onze productie is volledig ambachtelijk en lokaal, wat ons in staat stelt de beste kwaliteit en de authentieke smaak van onze producten te garanderen.
Dit betekent echter dat de beschikbaarheid van de voorraad soms beperkt is.
De uitputting die u heeft opgemerkt is tijdelijk.
We zijn momenteel de laatste proeverijen aan het uitvoeren voordat we deze referentie opnieuw lanceren, en hopen deze voor de eindejaarsfeesten weer online te zetten.
Wij danken u voor uw begrip en uw loyaliteit.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Meneer Marchetti,
Hartelijk dank voor uw enthousiaste feedback!
Het is een waar genoegen te weten dat onze producten u hebben verwent.
We hechten veel waarde aan de kwaliteit en authenticiteit van onze kazen, en uw tevredenheid moedigt ons aan om deze weg voort te zetten.
We kijken ernaar uit u andere specialiteiten van Maison Agour Etxea te laten ontdekken tijdens uw volgende proeverijen.
Met vriendelijke groet,
Het team van de online winkel

Mijnheer Casez,

Dank u voor uw feedback.

We willen verduidelijken dat het in geen geval een gebrek aan respect van onze kant is. Gewoon, we waren niet op de hoogte van uw actie bij ons hoofdkantoor.

Om elke klacht effectief te behandelen, nodigen we u uit om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres: [email protected]

Om ervoor te zorgen dat onze kwaliteitsdienst uw verzoek onder de beste omstandigheden kan analyseren, kunt u ons visuele beelden van uw bestelling bij ontvangst sturen, evenals uw indrukken na de proeverij.

Deze elementen zullen ons helpen te bepalen of het gaat om een probleem gerelateerd aan transport, conservering of de natuurlijke veroudering van de kaas. Zoals u weet, is kaas een levend product: het kan voorkomen dat de smaakkwaliteiten variëren.

We verzekeren u dat, in het geval van een gegronde ontevredenheid of een kwaliteitsprobleem, we oplossingen voor schadevergoeding hebben, in de vorm van een tegoedbon of herverzending van een van onze specialiteiten.

We hopen dat deze verduidelijkingen nuttig voor u zullen zijn en blijven tot uw beschikking om de meest geschikte oplossing te vinden.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

Het team van Maison Agour Etxea

Mijnheer Canard,

Hartelijk dank voor uw feedback en we zijn blij dat uw bestelling snel is aangekomen.

Wat betreft uw opmerking willen we verduidelijken dat onze producten worden verzonden in speciaal ontworpen verpakkingen om hun goede conservering tijdens het transport te waarborgen.

Desondanks begrijpen we uw bezorgdheid volledig en we zullen deze opmerking zeker doorgeven aan onze vervoerder.

We verzekeren u dat we aandachtig zijn voor elke feedback van onze klanten om onze service voortdurend te verbeteren. We hopen dat de proeverij van onze specialiteiten u volledige tevredenheid zal brengen.

We kijken ernaar uit u opnieuw te verwennen,

Met vriendelijke groet,

Het team van Maison Agour Etxea

Mijnheer Chadier,

Wij danken u voor uw beoordeling.

Uw aanmoedigingen motiveren ons om onze inspanningen voort te zetten om u het beste van Maison Agour te bieden.

Wij kijken ernaar uit u binnenkort weer te verwennen!

Met vriendelijke groet,

Het team van Maison Agour

Mijnheer Santos,

Wij danken u voor uw vertrouwen.

Wij betreuren oprecht de ongemakken die zijn ontstaan bij het ontvangen van uw bestelling.

Uw pakket is binnen de verwachte termijn voor Spanje geleverd via onze leverancier DPD.

Zoals aangegeven in onze leveringsvoorwaarden op het moment van validatie van uw bestelling, is uw bestelling verzonden met een koelbox, echter, het transport via DPD heeft geen temperatuurgecontroleerde transportdienst.

Bovendien zijn de levertijden naar Europese landen langer en zijn de temperatuurvariaties aanzienlijk in deze zomerse periode.

Hoewel het zeldzaam is, worden onze producten soms beïnvloed door deze omstandigheden.

Daarom geven we duidelijk aan dat deze zendingen niet gekoeld zijn.

Uit voorzorg raden we klanten aan om een leveringsperiode te kiezen buiten de hoge zomertemperaturen.

In geval van een klacht over een beschadigd of niet-conform product, nodigen we u uit om ons afbeeldingen van uw bestelling te verstrekken op het moment van ontvangst en rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op het adres: [email protected]

Na het openen van een klachtendossier en het ontvangen van een reactie van onze kwaliteitsdienst, zullen we u de juiste compensatie aanbieden.

Onze excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Mayzaud,

Wij danken u voor uw vertrouwen en uw feedback.

Wij zijn blij te horen dat onze producten u hebben aangespoord om de ervaring te vernieuwen.

Wij kijken ernaar uit u te begeleiden tijdens uw volgende proeverijen.

Tot snel voor nieuwe culinaire ontdekkingen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Bayeux,

Wij danken u voor uw vertrouwen.

Het spijt ons te horen dat een fles van uw bestelling gebroken is aangekomen.

In het kader van een klacht over een beschadigd of niet-conform product, verzoeken wij u om visuele documentatie van uw bestelling bij ontvangst te verstrekken, en om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op het adres: [email protected]

Zodra uw dossier is geopend en na terugkoppeling van onze kwaliteitsdienst, zullen wij u een passende schadevergoeding aanbieden.

In afwachting van uw reactie, bieden wij onze oprechte excuses aan voor dit ongemak.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Heel erg bedankt voor je feedback!
We zijn blij dat je de kaas en de ham lekker vond. Voor de Basque cake geven we je opmerking onmiddellijk door aan onze leverancier.

Aarzel niet om ons meer te vertellen over wat je teleurstelde, dat helpt ons om te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Het Agour-team.