Klantenbeoordelingen van Maison Agour

Meneer Ramos,

We zijn blij dat de kwaliteit van onze producten u tevreden heeft gesteld.

Met de naderende feestdagen hopen we u weer te zien voor nieuwe culinaire ontdekkingen uit onze Baskische specialiteiten, om te delen of cadeau te doen.

We kijken ernaar uit u opnieuw te verwennen!

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Pinot,

We zijn blij te horen dat u de kwaliteit van onze producten en de zorg voor de verpakking heeft gewaardeerd.

Met de naderende feestdagen hopen we u te kunnen laten kennismaken met andere specialiteiten uit de Baskische gastronomie en u te begeleiden in uw culinaire en gedeelde momenten.

We kijken ernaar uit u opnieuw te verwennen!

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Moreau,

Het spijt ons te horen dat u teleurgesteld bent over de ontvangst van uw bestelling en we begrijpen uw opmerking over de ontvangen portie.

Na controle bleek dat uw bestelling betrekking had op 1 kg Ossau-Iraty AOP van rauwe melk, en niet op een hele tomme. Een portie van 1 kg komt dus overeen met een stuk dat uit een tomme is gesneden. Op onze website past de afbeelding van het product zich aan het gekozen gewicht aan om de bestelde portie zo goed mogelijk weer te geven.

We betreuren echter dat deze presentatie verwarring heeft kunnen veroorzaken. Bij vragen of problemen met een bestelling staat onze klantenservice voor u klaar op het adres [email protected].

We hopen dat u desondanks de kwaliteit van onze Ossau-Iraty AOP zult waarderen en dat we de kans krijgen om u onze kazen en producten uit de Baskische regio te laten ontdekken of herontdekken.
Maison Agour Etxea

Meneer Gontier,

Wij danken u voor uw feedback en zijn blij te horen dat u onze Blauwe schapenkaas uit het Pays Basque waardeert, vooral wanneer u deze proeft vanuit onze winkel in Hélène.

Wij zijn echter teleurgesteld dat uw ervaring bij de ontvangst van deze bestelling niet aan de verwachtingen van uw eerdere proeverijen heeft voldaan.

U had de voorzorg genomen om een DPD-levering op uw werkplek te kiezen en een koelbox te voorzien om uw kaas te ontvangen. Niettemin, zoals aangegeven bij de keuze van de leveringsmethode, wordt het transport door DPD uitgevoerd in een niet-gekoeld voertuig. Tijdens periodes van hoge temperaturen kan een product zo gevoelig als kaas dus een temperatuurstijging ondergaan tijdens het transport, zelfs vóór de ontvangst.

Voor onze kazen raden wij aan om Chronofresh te verkiezen wanneer de temperaturen hoog zijn, om te profiteren van een transport onder gecontroleerde temperatuur en om hun kwaliteiten zo goed mogelijk te behouden tot aan de levering.

Als u constateert dat uw kaas is aangetast of beschadigd tijdens het transport, staat onze klantenservice uiteraard voor u klaar op het adres [email protected].

Wij hopen u binnenkort weer te kunnen laten genieten van de kwaliteit van onze Blauwe schapenkaas en onze specialiteiten uit de Baskische gastronomie.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Beaumont,
Wij danken u voor uw feedback en zijn blij dat u de kwaliteit van onze producten waardeert.
Wij zijn echter zeer spijtig over dit ongemak met betrekking tot de houdbaarheidsdatum van de ontvangen worstjes.
Om de nodige controles bij onze teams uit te voeren, nodigen wij u uit om een foto van de verpakking en het betreffende lotnummer te sturen naar het adres [email protected], met vermelding van uw ordernummer.
Let op dat sommige gedroogde, gekruide Txistorra deze maand augustus tegen een gereduceerde prijs werden aangeboden, in het kader van een specifieke aanbieding, met een vermelding van een korte houdbaarheidsdatum op het moment van aankoop.
Zo kunnen we controleren of uw bestelling onder deze aanbieding viel en dit met onze teams bespreken.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mijnheer De Conto,

Wij zijn oprecht bedroefd om kennis te nemen van uw ontevredenheid en de staat waarin u aangeeft uw producten te hebben ontvangen. Wij betreuren ook dat uw e-mail onbeantwoord is gebleven en bieden onze excuses aan voor deze verwerkingstijd.

Uw bestelling was verzonden via DPD met een levering in een Pickup-punt. Zoals aangegeven in onze leveringsinformatie, wordt deze transportmethode niet uitgevoerd onder gecontroleerde temperatuur en hebben de afhaalpunten niet noodzakelijkerwijs een gekoelde ruimte. In perioden van hoge temperaturen kunnen deze omstandigheden helaas onze meest kwetsbare producten blootstellen aan hoge temperaturen tijdens het transport of in afwachting van hun afhaling.

Daarom, gezien de gevoeligheid van sommige van onze producten, raden wij vooral Chronofresh aan tijdens perioden van hoge temperaturen. Deze service zorgt voor een transport onder gecontroleerde temperatuur van het vertrek uit ons magazijn tot aan de levering.

Desondanks blijft uw tevredenheid essentieel. Wij nodigen u uit om uw verzoek te herhalen bij onze klantenservice op [email protected], met vermelding van uw ordernummer en, indien mogelijk, foto's van de producten en het pakket bij ontvangst. Ons team kan dan uw dossier nauwkeurig bekijken en u een passende reactie geven.

Wij herhalen onze spijt voor deze ervaring en hopen uw vertrouwen te behouden en u opnieuw te laten genieten van onze producten van de Baskische gastronomie onder de beste omstandigheden.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Giner,

Wij danken u hartelijk voor uw loyaliteit en zijn blij te horen dat u onze kaas zo waardeert dat u uw bestelling heeft herhaald.

Wij begrijpen echter uw teleurstelling over het formaat van de zwarte pruimenjam. Het potje dat in deze aanbieding wordt aangeboden, is inderdaad een ontdekkingsformaat van 30 g, zoals aangegeven in de beschrijving.

Als deze specialiteit u heeft bevallen, is onze zwarte pruimenjam ook beschikbaar in een genereuzer formaat in onze selectie van jams in onze online winkel.

Wij hopen u te mogen begeleiden in nieuwe culinaire ontdekkingen rond onze kazen en de smaken van de Baskische gastronomie.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea