Klantenbeoordelingen van Maison Agour

Mijnheer Moreau,

Het spijt ons te horen dat u teleurgesteld bent over de ontvangst van uw bestelling en we begrijpen uw opmerking over de ontvangen portie.

Na controle bleek dat uw bestelling betrekking had op 1 kg Ossau-Iraty AOP van rauwe melk, en niet op een hele tomme. Een portie van 1 kg komt dus overeen met een stuk dat uit een tomme is gesneden. Op onze website past de afbeelding van het product zich aan het gekozen gewicht aan om de bestelde portie zo goed mogelijk weer te geven.

We betreuren echter dat deze presentatie verwarring heeft kunnen veroorzaken. Bij vragen of problemen met een bestelling staat onze klantenservice voor u klaar op het adres [email protected].

We hopen dat u desondanks de kwaliteit van onze Ossau-Iraty AOP zult waarderen en dat we de kans krijgen om u onze kazen en producten uit de Baskische regio te laten ontdekken of herontdekken.
Maison Agour Etxea

Mijnheer Moreau,

Wij zijn blij dat uw levering op tijd is aangekomen en dat u tevreden bent over de rest van uw bestelling.

Wij betreuren echter dat uw Pikorra schapenkaas geplet is aangekomen. Wij hebben uw bericht en de foto die naar onze klantenservice is gestuurd goed genoteerd om dit probleem te melden.

Ons team staat tot uw beschikking op het adres [email protected] voor de opvolging van uw verzoek.

Wij hopen dat u binnenkort de kans krijgt om andere kazen en specialiteiten uit de Baskische regio van Maison Agour Etxea te ontdekken.

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Hallo,
Wij danken u voor uw feedback en zijn blij dat de kwaliteit van onze producten u tevreden stelt.
Wij zijn echter oprecht spijtig over uw ervaring met de opvolging van uw bestelling en onze communicatie met de klantenservice.
Om de situatie met onze teams te bespreken en de ondervonden moeilijkheden te begrijpen, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen via het adres [email protected], met vermelding van uw ordernummer.
Zo kunnen we uw situatie bestuderen en u een passende reactie geven.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Meneer Gontier,

Wij danken u voor uw feedback en zijn blij te horen dat u onze Blauwe schapenkaas uit het Pays Basque waardeert, vooral wanneer u deze proeft vanuit onze winkel in Hélène.

Wij zijn echter teleurgesteld dat uw ervaring bij de ontvangst van deze bestelling niet aan de verwachtingen van uw eerdere proeverijen heeft voldaan.

U had de voorzorg genomen om een DPD-levering op uw werkplek te kiezen en een koelbox te voorzien om uw kaas te ontvangen. Niettemin, zoals aangegeven bij de keuze van de leveringsmethode, wordt het transport door DPD uitgevoerd in een niet-gekoeld voertuig. Tijdens periodes van hoge temperaturen kan een product zo gevoelig als kaas dus een temperatuurstijging ondergaan tijdens het transport, zelfs vóór de ontvangst.

Voor onze kazen raden wij aan om Chronofresh te verkiezen wanneer de temperaturen hoog zijn, om te profiteren van een transport onder gecontroleerde temperatuur en om hun kwaliteiten zo goed mogelijk te behouden tot aan de levering.

Als u constateert dat uw kaas is aangetast of beschadigd tijdens het transport, staat onze klantenservice uiteraard voor u klaar op het adres [email protected].

Wij hopen u binnenkort weer te kunnen laten genieten van de kwaliteit van onze Blauwe schapenkaas en onze specialiteiten uit de Baskische gastronomie.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Hallo,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen en zijn bedroefd te horen dat uw kaas licht gesmolten is aangekomen na het transport.

In perioden van hoge temperaturen raden wij aan om de Chronofresh-levering te verkiezen, die zorgt voor een transport onder gecontroleerde temperatuur. De andere aangeboden transportmethoden, met name DPD, worden uitgevoerd in niet-gekoelde voertuigen en kunnen daarom de meest gevoelige producten blootstellen aan temperatuurvariaties tijdens hun transport.

Wij zijn ook jammer dat u moeilijkheden heeft ondervonden om contact met ons op te nemen. Onze klantenservice staat tot uw beschikking op het adres [email protected]. Aarzel niet om ons uw ordernummer en foto's van het ontvangen product te sturen, zodat ons team uw situatie kan bestuderen en u een passende reactie kan geven.

Wij hopen binnenkort de gelegenheid te hebben om u een volledig bevredigende ervaring te bieden en u in de beste omstandigheden te laten genieten van onze kazen en specialiteiten van de Baskische gastronomie.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer De Conto,

Wij zijn oprecht bedroefd om kennis te nemen van uw ontevredenheid en de staat waarin u aangeeft uw producten te hebben ontvangen. Wij betreuren ook dat uw e-mail onbeantwoord is gebleven en bieden onze excuses aan voor deze verwerkingstijd.

Uw bestelling was verzonden via DPD met een levering in een Pickup-punt. Zoals aangegeven in onze leveringsinformatie, wordt deze transportmethode niet uitgevoerd onder gecontroleerde temperatuur en hebben de afhaalpunten niet noodzakelijkerwijs een gekoelde ruimte. In perioden van hoge temperaturen kunnen deze omstandigheden helaas onze meest kwetsbare producten blootstellen aan hoge temperaturen tijdens het transport of in afwachting van hun afhaling.

Daarom, gezien de gevoeligheid van sommige van onze producten, raden wij vooral Chronofresh aan tijdens perioden van hoge temperaturen. Deze service zorgt voor een transport onder gecontroleerde temperatuur van het vertrek uit ons magazijn tot aan de levering.

Desondanks blijft uw tevredenheid essentieel. Wij nodigen u uit om uw verzoek te herhalen bij onze klantenservice op [email protected], met vermelding van uw ordernummer en, indien mogelijk, foto's van de producten en het pakket bij ontvangst. Ons team kan dan uw dossier nauwkeurig bekijken en u een passende reactie geven.

Wij herhalen onze spijt voor deze ervaring en hopen uw vertrouwen te behouden en u opnieuw te laten genieten van onze producten van de Baskische gastronomie onder de beste omstandigheden.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Gruel,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw feedback te delen en betreuren het dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Wij willen u geruststellen over de levering van onze verse producten in de zomerperiode. Wij bieden gekoelde levering aan via Chronofresh. Wanneer deze optie niet is geselecteerd, voegen wij ijsblokken toe aan de pakketten die door DPD worden verzonden om bij te dragen aan het behoud van een gematigde temperatuur tijdens het transport, met name gedurende de eerste 24 tot 48 uur, afhankelijk van de externe omstandigheden.

Wij zijn ook aandachtig voor de impact van onze verpakkingen. Wij gebruiken de benodigde hoeveelheid om de producten te beschermen en hun kwaliteit zo goed mogelijk te behouden tijdens het transport. Met uitzondering van de ijsblokken zijn de elementen die onze verpakkingen vormen recyclebaar.

Wij begrijpen tenslotte dat de waardering van smaak en prijs-kwaliteitverhouding voor iedereen anders is.

Wij nodigen u uit, als u een probleem met de conservering of kwaliteit bij ontvangst van uw bestelling heeft geconstateerd, om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected] zodat wij uw situatie specifiek kunnen bestuderen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Pomares,

Wij danken u hartelijk voor uw feedback en zijn blij dat u de kwaliteit van onze kazen en specialiteiten uit het Baskenland heeft gewaardeerd.

Wij nodigen u uit om alert te blijven op onze communicatie via e-mail zodat u onze aanbiedingen en nieuws niet mist.

Wij kijken ernaar uit om u binnenkort nieuwe smaken te laten ontdekken.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Meneer Lagorce,

We zijn blij dat u voor de producten van Maison Agour Etxea heeft gekozen voor uw bestelling en betreuren dat deze ervaring is overschaduwd door de afwezigheid van uw jam.

De zwarte sleedoornjam uit het Baskenland van 28 g is inderdaad gratis bij elke bestelling van een kilo van dezelfde kaasvariëteit, in het kader van de betreffende aanbieding. Als aan deze voorwaarden is voldaan, kan het helaas een onopzettelijke vergissing zijn geweest tijdens de voorbereiding van uw pakket.

We nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het adres [email protected], zodat ons team uw bestelling kan verifiëren en u zo snel mogelijk een oplossing kan bieden.

Onze excuses voor deze kleine vergissing, en we hopen dat de smaken van het Baskenland in uw pakket u desondanks hebben kunnen verwennen.

Maison Agour Etxea

Mevrouw Prugnard,

We zijn blij dat u de kwaliteit van onze producten heeft gewaardeerd, terwijl we betreuren dat de levering niet aan uw verwachtingen voldeed.

Uw opmerking over de verzendingen in de zomerperiode is zeer relevant. De hoge temperaturen kunnen inderdaad invloed hebben op de transportomstandigheden, ondanks de zorg die aan de voorbereiding van onze pakketten wordt besteed. Uw suggestie over de verzenddagen zal aan onze teams worden doorgegeven en zal onze overweging voeden om onze service verder te verbeteren.

Voor alle problemen met uw levering nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het adres: [email protected]

We hopen u de volgende keer een volledig bevredigende ervaring te kunnen bieden bij een volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Milox,

Naar aanleiding van ons telefonische gesprek bevestigen wij u dat uw pakket helaas verloren is gegaan door de vervoerder.

Om u tevreden te stellen, hebben wij het initiatief genomen om, op onze kosten, uw bestelling via Chronofresh te verzenden om de kwaliteit van de producten tijdens deze periode van hoge temperaturen te waarborgen.

Zoals we samen hebben afgesproken, zullen we vandaag een nieuwe verzending van uw bestelling uitvoeren.

Wij bieden u nogmaals onze excuses aan voor dit ongemak dat buiten onze wil ligt en danken u voor uw begrip.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer,

Wij zijn oprecht sorry te horen dat uw kazen in deze staat zijn aangekomen.

Om te begrijpen wat er is gebeurd en u een oplossing te bieden, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het adres [email protected], met vermelding van uw bestelnummer en, indien mogelijk, enkele foto's van het pakket en de ontvangen producten bij te voegen.

Wij herinneren u er ook aan dat alleen zendingen die via Chronofresh zijn verzonden, profiteren van gekoeld transport gedurende de hele reis, wat de naleving van de koude keten garandeert.

In afwachting van uw reactie, verzoeken wij u onze oprechte excuses te aanvaarden voor dit ongemak.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Gazaillet,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw feedback te delen en zijn oprecht sorry voor dit probleem.

Uw bestelling heeft inderdaad vertraging opgelopen door een fout tijdens de voorbereiding. Zodra we het probleem hadden geïdentificeerd, hebben we uw pakket zo snel mogelijk verzonden. Het is geleverd op 27 juni.

We begrijpen uw teleurstelling volledig en bieden opnieuw onze excuses aan. Dit voorval is uitzonderlijk, en we hebben onze waakzaamheid versterkt zodat het zich niet herhaalt.

We hopen desondanks de kans te krijgen om uw vertrouwen terug te winnen bij een volgende bestelling en danken u voor uw ontvangst en begrip tijdens onze telefonische gesprekken.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Demond,

Wij danken u voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons oprecht dat uw producten hebben geleden onder de hitte tijdens de levering.

Om aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen, bieden wij verschillende verzendmethoden aan. Alleen de Chronofresh levering garandeert transport in gekoelde voertuigen, wat de koude keten tot aan de levering waarborgt.

Voor verzendingen via DPD beschermen wij onze producten met koelboxen en isolerende verpakkingen om de effecten van de hitte te beperken. Echter, de transportwagens zijn niet gekoeld. Daarom raden wij, vooral in de zomerperiode, ten zeerste aan om Chronofresh te verkiezen, ondanks de extra kosten, om een ontvangst onder de beste omstandigheden te garanderen.

Uw opmerking is belangrijk en herinnert ons aan het belang van deze leveringsmethode voor producten die gevoelig zijn voor hitte.

Wij kijken ernaar uit u volledig tevreden te stellen bij een volgende bestelling.

Maison Agour Etxea

Mijnheer Coudreau,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen en zijn oprecht sorry dat uw bestelling is beïnvloed door de hoge temperaturen en de uitgestelde levering.

Om aan de verschillende behoeften van onze klanten te voldoen, bieden wij verschillende transportmethoden aan. Alleen de Chronofresh levering garandeert een transport in gekoelde voertuigen, wat de naleving van de koude keten gedurende het transport waarborgt.

De zendingen via DPD profiteren van een isolerende verpakking met een koelbox om de producten te beschermen. De vrachtwagens zijn echter niet gekoeld. Daarom raden we, vooral tijdens periodes van hoge temperaturen, aan om Chronofresh te verkiezen, ondanks de extra kosten, om een levering onder optimale omstandigheden te garanderen.

In uw situatie nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected]. Een schadevergoeding is voorzien voor dit soort incidenten en ons team zal met plezier uw dossier zo snel mogelijk bestuderen.

Wij zijn blij te lezen dat u de kwaliteit van onze producten heeft gewaardeerd en hopen u de kans te geven om een volledig bevredigende ervaring te hebben bij een volgende bestelling.

Maison Agour Etxea

Mevrouw Ratajczak,
Wij zijn oprecht sorry voor deze situatie en begrijpen uw onvrede volledig.

Onze klantenservice heeft echter meerdere keren geprobeerd u te bereiken via e-mail en telefoon, zonder een reactie te krijgen of met u in contact te komen. We wilden u informeren over de voorwaarden voor behandeling, de verzendmodaliteiten en de vergoedingen die zijn voorzien in geval van een probleem met de voorbereiding.

Wat betreft de overschreden houdbaarheidsdatum, dit blijft een zeer zeldzaam geval waar we bijzondere aandacht aan besteden. Om uw dossier onder de beste omstandigheden te kunnen behandelen, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice door ons visuele beelden van het batchnummer en de THT-datum te sturen naar het volgende adres: [email protected]

Wij blijven tot uw beschikking om een passende oplossing te vinden.
Maison Agour Etxea

Mijnheer Baralo,

Wij danken u voor uw beoordeling van onze Ossau-Iraty AOP .

Wij begrijpen dat de schapensmaak u minder uitgesproken leek dan u had verwacht, ondanks uw positieve waardering van het product.

Het aromatische profiel van onze kazen kan inderdaad variëren afhankelijk van de rijping en de kenmerken van de melk, met meer of minder uitgesproken uitdrukkingen. De alpenkazen die u noemt bieden verschillende typiciteiten, die vooral verband houden met hun omgeving en de rijkdom van de flora.

Wij hopen u volledig tevreden te kunnen stellen bij een volgende proeverij.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Galiay,

Wij danken u voor uw beoordeling van onze Ossau-Iraty AOP 

Wij zijn oprecht sorry voor deze fout die is opgetreden tijdens de voorbereiding van uw bestelling. Een etiketteringsincident heeft inderdaad geleid tot een verwisseling van pakketten.

Wij willen verduidelijken dat onze klantenservice niet 10 dagen heeft gedaan om u te antwoorden. Uw klacht is snel in behandeling genomen, en u heeft binnen een redelijke termijn een antwoord ontvangen. Een herverzending van uw oorspronkelijke bestelling is ook uitgevoerd na uw melding, die wij als volkomen legitiem beschouwen.

Wij blijven uiteraard tot uw beschikking voor eventuele aanvullende vragen op het volgende adres: [email protected].

Wij hopen u volledig tevreden te kunnen stellen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Hallo,

Het spijt ons oprecht te horen dat uw bestelling in slechte staat is aangekomen en dat een van de kazen niet in orde lijkt.

Om u zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres: [email protected], met foto's van de producten en de beschadigde verpakking tijdens het transport.

Deze elementen stellen ons in staat om uw verzoek te analyseren en u een passende compensatie aan te bieden.

Wij danken u voor uw begrip en staan tot uw beschikking.

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mijnheer Tardio,

We danken u voor uw feedback en begrijpen uw verwachting van een kaas met een meer fruitig profiel.

We bieden een assortiment ambachtelijke kazen met verschillende karakteristieken aan, sommige milder, andere meer uitgesproken of gerijpt, om aan alle smaken te voldoen. Uw opmerking is waardevol en helpt ons om onze klanten beter te begeleiden in hun keuzes.

We zijn echter blij dat de kwaliteit van ons product u heeft kunnen bevallen.

We danken u voor uw vertrouwen en hopen u andere smaken te laten ontdekken die volledig aan uw verwachtingen voldoen.

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mijnheer,

Wij zijn oprecht bedroefd te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

De tevredenheid van onze klanten staat centraal in de verplichtingen van Maison Agour Etxea, en uw feedback wordt met de grootste aandacht behandeld.

Om u een gepersonaliseerd antwoord te kunnen geven en de opvolging van uw verzoek te waarborgen, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze speciale dienst op het volgende adres: [email protected]

Wij blijven volledig gemotiveerd om een oplossing te vinden en u volledige tevredenheid te bieden.

Maison Agour Etxea

Mijnheer Fior,

Wij danken u voor uw bericht.

Het spijt ons te horen dat onze dunne plakken Jambon de Bayonne IGP 12 maanden u niet volledig tevreden hebben gesteld.

Wij nemen uw opmerking over de aanwezigheid van vet op de ham ter harte.

Uw bericht is doorgestuurd naar onze teams zodat zij hier rekening mee kunnen houden.

Aarzel ook niet om onze kwaliteitsdienst te contacteren, bij voorkeur met visuele ondersteuning, op het volgende adres: [email protected].

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Aveque,

Het spijt ons oprecht te horen over uw ervaring en wij begrijpen uw onvrede.

Wij willen benadrukken dat al onze kazen twee keer worden gecontroleerd voordat ze worden verzonden. Stukken met een defect of een ongeschikte rijping worden systematisch uitgesloten van onze verzendingen.

Voor online verkoop geven wij de voorkeur aan een strenge selectie van kazen waarvan de kwaliteit en houdbaarheid geschikt zijn voor transport. Aangezien kaas een levend product is, kan de evolutie variëren, en in de winkel is het inderdaad eenvoudiger om de kenmerken en rijping aan de klant uit te leggen.

Als u denkt dat u een product heeft ontvangen met een afwijking, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres: [email protected]

In geval van breuk, schade bij ontvangst of geconstateerd kwaliteitsprobleem, bestudeert ons team elke situatie zorgvuldig en biedt een passende schadevergoeding na analyse (met foto's ter ondersteuning).

Wij adviseren onze klanten ook om een vervoerder te kiezen die een temperatuurgecontroleerd transport mogelijk maakt voor de verzending van onze kazen, zoals Chronofresh.

Wij staan tot uw beschikking om de situatie precies te begrijpen en een passende oplossing te bieden.

Maison Agour Etxea

Mijnheer Noel,

We zijn oprecht sorry te horen dat uw bestelling in brokken is aangekomen. Deze situatie komt niet overeen met de ervaring die we willen bieden.

In geval van schade bij het openen van het pakket (breuk, bederf), nodigen we u uit om binnen 7 werkdagen contact op te nemen met onze klantenservice vanaf de ontvangst (of afhaling op een afhaalpunt). Uw klacht moet vergezeld gaan van foto's van de verpakking en de producten om de situatie vast te stellen.

We nodigen u uit om ons te schrijven op [email protected] met vermelding van uw bestelnummer, en voeg de beelden toe. Na beoordeling kunnen we, afhankelijk van uw wens, overgaan tot een terugbetaling, een tegoedbon of een herverzending van de beschadigde goederen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Musolesi,

We zijn oprecht sorry voor uw ontevredenheid en voor de moeilijkheden die u heeft ondervonden om ons telefonisch te bereiken.

Deze situatie komt niet overeen met het serviceniveau dat we willen bieden.

Om uw dossier snel te kunnen oppakken en u een oplossing te bieden, nodigen we u uit om contact met ons op te nemen via e-mail op [email protected], met vermelding van uw naam en uw bestelnummer. We zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Nicolay,

We zijn verdrietig te horen dat de combinatie en de textuur van onze schapenkaas met Espelette-peperpuree u niet hebben overtuigd.

Dit recept heeft een heel bijzonder karakter, en we begrijpen heel goed dat dit niet voor iedereen geschikt kan zijn.

We danken u echter voor het nemen van de tijd om uw mening te delen, want uw feedback helpt ons beter te begrijpen wat onze klanten verwachten.

We staan voor u klaar op [email protected] als u ons wilt verduidelijken wat u niet beviel (textuur, intensiteit van de peper, balans in de mond), zodat we hier rekening mee kunnen houden.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Caillaux,

Het spijt ons te horen dat de smaak van de ontvangen kaas u niet dezelfde tevredenheid heeft gebracht als bij uw aankoop in de winkel.

We begrijpen uw teleurstelling, want de proeverijervaring kan soms variëren afhankelijk van het type rijping, de partij of de omstandigheden van opslag en transport.

Om uw feedback te kunnen bestuderen en u een passend antwoord te geven, nodigen we u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected], met vermelding van uw ordernummer, het betreffende product en, indien mogelijk, het partijnummer (of een foto van het etiket).

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Marty,

Het spijt ons te horen dat de tommette u niet tevreden heeft gesteld, en we nemen uw opmerking over het ontvangen gewicht ook zeer serieus.

Om uw bestelling te kunnen verifiëren en u een passende reactie te geven, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected], met vermelding van uw ordernummer en, indien mogelijk, een foto van het productlabel (met het aangegeven gewicht) en een foto van het product.

Zo kunnen we de nodige controles uitvoeren en de meest geschikte oplossing vinden.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Miras,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen en zijn oprecht sorry voor de ongemakken die u heeft ondervonden tijdens de levering.

Uw chocolade wordt verzonden via de vervoerder DPD naar een afhaalpunt, met een levering die doorgaans binnen één tot twee werkdagen van maandag tot vrijdag in het Franse vasteland wordt uitgevoerd (de levering op zaterdag is niet gegarandeerd).

Wanneer het oorspronkelijk geselecteerde afhaalpunt vol of niet beschikbaar is, kan de vervoerder inderdaad het pakket naar een ander afhaalpunt binnen een maximale straal van 20 km rond het geplande adres omleiden. Deze beslissing valt helaas onder hun logistieke organisatie, en deze vermelding is duidelijk aanwezig in onze leveringsvoorwaarden.

Wij begrijpen perfect de beperking die dit voor u kan hebben betekend, vooral gezien de afstand die u moest afleggen, en het spijt ons.

Voor eventuele problemen met de levering nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice, die beschikbaar en reactief is, en alles in het werk stelt om dit soort situaties zo snel mogelijk op te lossen: [email protected]

Wij danken u voor uw begrip en blijven naar u luisteren.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Carreau,

Wij danken u voor uw feedback en zijn oprecht sorry te horen dat u teleurgesteld bent bij de ontvangst van onze producten.

Uw tevredenheid staat centraal in onze prioriteiten, daarom nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij de situatie beter kunnen begrijpen en u een passende oplossing kunnen bieden: [email protected]

In geval van schade bij het openen van het pakket (breuk, vergeten of bederf van de inhoud), heeft de afzender en/of de ontvanger een termijn van 7 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van zijn zending of van de afhaling op het afhaalpunt, om contact op te nemen met onze klantenservice.

De klacht moet vergezeld gaan van beelden van de verpakking en de producten die de situatie bevestigen.

Na beoordeling van de klacht door onze kwaliteitsdienst, zal de klantenservice handelen volgens de wens van de klant, door een tegoedbon aan te maken, terugbetaling of herverzending van de beschadigde goederen alleen.

Wij blijven naar u luisteren en hopen de kans te krijgen om u een betere ervaring te bieden.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Ducros,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw mening over onze Ossau-Iraty AOP te delen.

Wij zijn blij te horen dat de kaas u beviel, maar zijn echter teleurgesteld dat deze niet volledig aan uw verwachtingen voldeed, en vooral dat deze in twee ongelijke stukken is aangekomen.

Ondanks de zorg die aan de voorbereiding en verpakking is besteed, kan het gebeuren dat een product tijdens het transport een schok ondergaat, of dat een snede niet perfect overeenkomt met de verwachte balans. Wij begrijpen uw teleurstelling volkomen.

Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij uw situatie kunnen bestuderen en u een passende oplossing kunnen bieden: [email protected]

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Duverlie,

Wij danken u voor uw bericht en zijn blij te horen dat u ons product waardeert.

Wij zijn echter oprecht sorry voor de moeilijkheden die u heeft ondervonden met de levering: tegenstrijdige informatie, herhaalde oproepen, onvindbaar pakket en vervolgens ontvangst na een week... Wij begrijpen volkomen dat dit een ware hel is geweest.

Ook al beheert de vervoerder de verzending direct, wij staan uiteraard aan uw zijde om dit soort situaties op te lossen. Neem in de toekomst gerust contact op met onze klantenservice bij het minste probleem: [email protected]

Wij zijn beschikbaar en reageren snel op alle problemen met betrekking tot uw bestelling.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea