Maison Agour levert regelmatig kaas van uitstekende kwaliteit die goed bewaard blijft door strikte koudeketen en perfecte verpakking. Klanten prijzen snelle levering, zorgvuldige verzending en nauwkeurige koeling, met regelmatig verse, heerlijke kazen die verrassend verschillend en bijzonder zijn. De consistente betrouwbaarheid in verpakking en levering zorgt voor tevreden eerste bestellingen en herhaalde aankopen. Ook is er waardering voor de openheid en vriendelijke service bij aanbiedingen en communicatie.
Het gewicht van het blok wordt aangekondigd op ongeveer 700g en het is 456g... het is heel ongeveer
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
We danken u voor uw feedback. U heeft helemaal gelijk, een gewicht van 456g voor een product dat op 700g is aangekondigd is inderdaad niet normaal. Onze hamblokken zouden minimaal 700g moeten wegen, en dit is een fout van onze kant. Om dit verschil te compenseren, zullen we u het gewicht verschil terugbetalen. U ontvangt binnenkort een terugbetaling. We verontschuldigen ons voor deze fout en blijven tot uw beschikking voor eventuele andere vragen.
P
Patrice V.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 05/11/2024
Proef beter in het Baskenland.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat onze kazen niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. Kunt u ons vertellen wat u niet lekker vond aan de smaak of textuur? Dit zal ons helpen onze producten te verbeteren en beter aan de wensen van onze klanten te voldoen.
X
Xabier L.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 03/11/2024
Duidelijke en correcte informatie op de website. De ontvangsttijd van de verzending was te lang. Xabi.
Vertaalde beoordelingen
F
Francisco S.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 31/10/2024
Ik heb een bestelling geplaatst van 5 kaaswielen waarvoor ik 50€ heb betaald en tot mijn verbazing heb ik slechts 1 kaaswiel ontvangen van de 5 die ik heb besteld en betaald. Ik heb foto's naar de leverancier gestuurd en hem uitgelegd wat ik vertel, en tot nu toe heb ik de minste reactie ontvangen en ook niets gehoord over het opnieuw verzenden van de 4 ontbrekende kaaswielen of het terugstorten van het bedrag voor wat ik niet heb ontvangen. Ik begrijp dat iedereen een fout kan maken, maar wat ik niet begrijp is dat ze geen antwoord geven. Ik zal blijven proberen om terug te krijgen wat ik heb betaald, en ik zal alle middelen die ik heb gebruiken om dit te bereiken. U bent gewaarschuwd!!!!!!!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Geachte klant,
L
Liliane B.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 15/10/2024
Ik vind het een beetje droog, ik heb het niet echt gewaardeerd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Heel erg bedankt voor uw feedback! Het lijkt erop dat u het merk heeft beoordeeld op basis van de textuur van het ontvangen product, maar aarzel niet om ook uw indrukken over onze service in het algemeen te delen: de verpakking, de reactietijd van de klantenservice, de snelheid van levering, of uw ervaring op onze website. Uw feedback is waardevol voor ons om elk aspect van onze service te verbeteren!
A
Alain D.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 25/10/2024
Bepaalde kazen zijn goed, jammer over dit product, verder niets te zeggen over de andere producten die conform zijn zoals gewoonlijk.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Bedankt voor uw feedback! Inderdaad, kazen van rauwe melk kunnen soms een iets 'pikante' smaak hebben. Dit maakt deel uit van de kenmerken van deze authentieke producten, die met respect voor de traditie zijn gemaakt. We zijn blij dat u tevreden bent met onze andere producten en staan tot uw beschikking voor verdere informatie of aanbevelingen op basis van uw voorkeuren.
C
Cécile G.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 25/10/2024
Zeer goede producten. Ik geef slechts 4 sterren omdat het afhaalpunt 30 minuten met de auto van mijn huis is.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Heel erg bedankt voor uw positieve feedback over onze producten! We zijn echt sorry te horen dat het afhaalpunt dat door de vervoerder is gekozen zo ver van uw huis ligt. Dit kan inderdaad vervelend zijn, en we begrijpen uw frustratie. We zullen deze informatie doorgeven aan onze vervoerder om dit punt in de toekomst te verbeteren. Ondertussen, voor uw volgende bestelling, aarzel niet om onze opties voor thuislevering of Chronofresh te verkennen voor meer comfort.
C
Christian G.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 14/10/2024
Snelle en conforme levering.
Vertaalde beoordelingen
T
Thierry L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 22/10/2024
Uw verzoek maakt me ongerust omdat ik mijn pakket niet heb ontvangen!!!!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen. We begrijpen uw bezorgdheid over de levering van uw pakket. Inderdaad, uw bestelling is op de 23e verzonden en had op de 24e of 25e geleverd moeten worden. Iemand van ons team zal u vandaag contacteren om dit probleem op te lossen. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.
E
Eric R.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 20/10/2024
Uitstekende kaas. De prijs lijkt me duur. Kleine fout bij de levering, maar hun reactietijd was opmerkelijk.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hartelijk dank voor uw beoordeling en positieve opmerkingen! We zijn blij dat u onze kaas heeft gewaardeerd en dat onze reactietijd aan uw verwachtingen heeft voldaan, ondanks de leverfout. Wat betreft de prijs, we doen ons best om producten van hoge kwaliteit aan te bieden, wat soms de kosten kan beïnvloeden. We hopen dat u onze kazen blijft waarderen!
J
Jean Marc W.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/10/2024
Ik had een teleurstelling, uw amandelkoekjes in doos, ze kwamen in kruimels aan, voor driekwart, ik heb ze niet gebruikt voor een koffie met familie, ook al waren de laatste hele goed, jammer.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening over onze amandelkoekjes te delen. Het spijt ons te horen dat ze in stukjes zijn aangekomen. Helaas kan het tijdens het transport gebeuren dat kwetsbare producten zoals koekjes wat schade oplopen. We zijn blij dat de laatste koekjes goed waren, maar we begrijpen uw teleurstelling en het spijt ons echt.
G
Guy D.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 15/10/2024
Een teleurstellende levering... verse producten die te laat zijn geleverd en in een afhaalpunt zijn achtergelaten terwijl ik thuis was...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Wij willen u bedanken voor uw bericht en ons oprecht verontschuldigen voor de teleurstelling met betrekking tot uw levering. Zoals we tijdens ons telefoongesprek hebben vermeld, komt het voor dat sommige vervoerders problemen ondervinden in bepaalde gebieden, wat kan leiden tot vertragingen of afgifte op een afhaalpunt. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn, en we zijn echt sorry voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Voor uw volgende bestelling bieden we de optie Chronofresh aan, die een betere zorg voor de koudeketen garandeert.
B
Baptiste D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 08/10/2024
Zeer slecht. De levering is al 5 dagen uitgesteld. Agour reageert niet op e-mails en telefoontjes en sms'jes... we wachten op de terugbetaling in de hoop dat dit punt efficiënt is...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo, we zijn echt sorry te horen dat u problemen heeft gehad met uw levering. We hebben geprobeerd u vandaag te bellen, maar het lijkt erop dat u niet kon antwoorden. Om deze situatie op te lossen, bieden we u twee opties: ofwel een volledige terugbetaling van uw bestelling, ofwel een nieuwe verzending van uw pakket via Chronofresh om een snelle levering te garanderen. Laat ons alstublieft weten wat u het beste uitkomt, en nogmaals, onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.
C
Claude B.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 23/09/2024
Niets aan de hand, gemakkelijk te gebruiken
Vertaalde beoordelingen
A
Alexandra B.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 23/09/2024
Goed
Vertaalde beoordelingen
N
Norbert R.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 20/09/2024
Goede site.
Vertaalde beoordelingen
Y
Yves J.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 01/10/2024
de producten zijn uitstekend, authentiek, perfect verpakt, de levertijden zijn snel. Maar de verzendkosten zijn exorbitant: ik zal opnieuw bestellen maar niet vaak... Jammer
Vertaalde beoordelingen
S
Sylviane F.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 29/09/2024
Producten van kwaliteit, niets te zeggen, maar de levertijd uitgevoerd door Chronofresh wordt niet gerespecteerd. Onze laatste levering, ondanks de extra 'Chronofresh levering', kwam na 4 dagen aan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hartelijk dank voor uw feedback. We zijn blij te horen dat u de kwaliteit van onze producten op prijs stelt! We willen ons verontschuldigen voor de vertraging in de levering met Chronofresh. Deze service is normaal gesproken zeer betrouwbaar, maar zoals u opmerkt, kunnen er soms onvoorziene omstandigheden optreden. Dat gezegd hebbende, het is niet normaal dat uw bestelling 4 dagen heeft geduurd om aan te komen. We zullen dit probleem bij onze leverancier aankaarten om te begrijpen wat er is gebeurd en te voorkomen dat dit zich herhaalt. Het voordeel van Chronofresh is dat, zelfs in geval van vertraging, de producten koel blijven. Aangezien u onze producten op prijs stelt, hopen we dat u overweegt uw beoordeling aan te passen, aangezien de levering afhangt van onze vervoerder en niet van onze directe service. Nogmaals bedankt voor uw begrip, en we hopen u snel weer te zien.
P
Philippe M.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 25/09/2024
zeer goed
Vertaalde beoordelingen
J
Jean F. G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 14/09/2024
De prijzen zijn hoog, maar de producten zijn zeer goed. Aan de andere kant is uw vervoerder DPD SLECHT. En uw klantenservice reageert niet. Dus ik zal niet meer bij AGOUR bestellen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Bedankt voor uw complimenten over onze producten. We zijn sorry te horen over de problemen die u heeft ondervonden met DPD en willen onze oprechte excuses aanbieden. Na controle lijkt het erop dat we uw eerdere berichten niet hebben ontvangen, wat de afwezigheid van een reactie van onze kant verklaart. We begrijpen uw frustratie en zullen dit probleem bij onze vervoerder aankaarten om de kwaliteit van de leveringen te verbeteren. Als u ons een nieuwe kans geeft, zullen we ervoor zorgen dat uw ervaring aan uw verwachtingen voldoet.
D
Dominique C.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 09/09/2024
pakket niet ontvangen, uw vervoerder is oneerlijk, ik vraag om geen terugbetaling, maar u heeft een klant verloren!!!
Vertaalde beoordelingen
B
Bernard P.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/09/2024
Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld en geen antwoord gekregen na de e-mail die ik heb gestuurd om te zeggen dat het niet het bestelde artikel was.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
We zijn oprecht sorry voor deze situatie. Het lijkt erop dat we uw e-mails niet hebben ontvangen, en we begrijpen uw frustratie volledig. Om dit snel op te lossen, zal iemand van ons team u vandaag contacteren om dit probleem op te lossen en u het juiste artikel te sturen. Bedankt voor uw geduld en begrip.
G
Geraldine M.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 13/09/2024
De site zou meer ergonomie en moderniteit verdienen, maar de producten zijn uitstekend en dat is wat we kopen.
Vertaalde beoordelingen
C
Claire L.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 03/09/2024
Levering succesvol en snel aangekomen. Enige minpunt, de kaas was niet vacuüm verpakt, is dat normaal? Omdat ik het niet meteen heb geproefd, heeft het een paar dagen in de lade van de koelkast gelegen en bij het openen merkte ik dat het geleden had. Het is echter nog steeds heel eetbaar.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Bedankt voor uw feedback en we zijn blij dat de levering goed is verlopen. U heeft gelijk, de kaas had inderdaad vacuüm verpakt moeten zijn, en we verontschuldigen ons voor deze omissie. Dat gezegd hebbende, het is niet erg voor dit type kaas. Het blijft gewoon verder rijpen, zelfs zonder vacuüm, en het is nog steeds heel goed te consumeren. We staan tot uw beschikking voor eventuele verdere vragen en danken u voor uw vertrouwen.
E
Estelle M.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 05/09/2024
Hallo, ik heb een e-mail gestuurd na de ontvangst van mijn bestelling en ik heb tot op heden geen reactie ontvangen. De vervoerder had inderdaad een dag vertraging met de levering en daardoor was het pakket helemaal niet meer koud, het bevroren brood was helemaal vloeibaar en het pakket had kamertemperatuur, de kaas in het vacuüm begon te zweten... Ik heb meerdere keren besteld en heb nooit problemen gehad, maar nu geen reactie van uw kant...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
We zijn echt sorry te horen dat u een probleem heeft ondervonden met deze levering en dat u niet eerder een antwoord heeft ontvangen. Het lijkt erop dat uw e-mail over het hoofd is gezien, maar we hebben u net geantwoord. We begrijpen uw bezorgdheid over de koude keten en de vertraging van de vervoerder volledig. We doen ons best om dit soort situaties te voorkomen en hopen dat ons antwoord per e-mail u een bevredigende oplossing zal bieden. Nogmaals onze excuses voor dit ongemak, en bedankt voor uw loyaliteit.
B
Bernard S.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 05/09/2024
Goed maar duur met de verzendkosten!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Bedankt voor uw feedback. We zijn blij dat u tevreden bent met onze producten, maar we begrijpen dat de verzendkosten hoog kunnen lijken. Om deze kosten te verlagen, stellen we voor om groepsbestellingen te plaatsen met uw vrienden of familie. Dit kan u helpen om het benodigde bedrag te bereiken voor gratis levering en zo de kosten te optimaliseren. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.
A
Antoine M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/09/2024
Al enkele bestellingen op de site. Verrast om een tommette te ontvangen die vervalt op 29 september, dus minder dan 20 dagen houdbaarheid met een sterk uitgesproken geur. De rest van de bestelling is conform.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo,
P
Patrice S.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 03/09/2024
De ontvangen kaas was beschimmeld en niet eetbaar. De taart was echter echt goed. Wat jammer, de reclame maakte echt hongerig. De klantenservice heeft zelfs niet de moeite genomen om te reageren. Ik raad het af.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo, Bedankt voor uw feedback. We zijn sorry te horen dat u een kaas in slechte staat heeft ontvangen en dat dit uw ervaring heeft verpest. We hebben uw klacht goed genoteerd en we hebben u geantwoord. Om de situatie recht te zetten, hebben we al maatregelen genomen om u een kwaliteitskaas opnieuw te sturen. We zijn blij dat u de taart lekker vond. We danken u voor uw geduld en bieden onze excuses aan voor dit ongemak. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.
M
María R.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 22/08/2024
De kazen zijn erg goed en de levering was correct, maar de vereisten voor gewicht en grootte van de kazen zijn buitensporig. Ik zou voorstellen om het doel te stellen op een totale kostprijs, maar met de mogelijkheid om kleinere stukken en porties te kopen. Hartelijk dank.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo, bedankt voor uw opmerking. We zijn blij te horen dat de kazen naar uw zin waren en dat de levering correct is uitgevoerd. We begrijpen uw bezorgdheid over het gewicht en de grootte van de kazen. We werken eraan om opties voor kleinere stukken en porties aan te bieden, maar vanwege de hoge transportkosten is het niet altijd rendabel voor ons om producten onder een bepaald gewicht aan te bieden. We verzekeren u echter dat we manieren overwegen om onze opties aan te passen om beter aan de behoeften van onze klanten te voldoen. We zouden het zeer op prijs stellen als u de beoordeling die u ons heeft gegeven zou willen heroverwegen. Hoewel we uw standpunt begrijpen, weerspiegelt een score van 3 sterren, aangezien de producten en de service bevredigend zijn geweest, niet volledig onze intentie om te verbeteren en de best mogelijke ervaring te bieden. Nogmaals bedankt voor uw suggesties en uw begrip. Groeten, Agour.
D
Daniel M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/08/2024
Hallo, bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat de jam, de chili-gelei en de kaas niet aan uw verwachtingen voldeden. Dit is de eerste keer dat we dit soort feedback over deze producten ontvangen, en we zullen uw opmerkingen zorgvuldig bekijken om ervoor te zorgen dat we de kwaliteit die we proberen te bieden, handhaven. We hopen in de toekomst de kans te krijgen om u volledig tevreden te stellen. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Zeer tevreden over de producten.
N
Nicole P.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 11/08/2024
Hallo, allereerst wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor de problemen die u heeft ondervonden met de levering van uw bestelling. We begrijpen uw frustratie en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt, vooral voor uw tafels. Het is onaanvaardbaar dat de koude keten niet is gerespecteerd, vooral voor voedingsproducten. De vertraging in de levering door de feestdag van 15 augustus heeft inderdaad sommige zendingen verstoord, en we betreuren het dat we u niet vooraf hebben geïnformeerd over deze mogelijke vertraging. Voor uw toekomstige bestellingen raden we u ten zeerste aan om onze premium leveringsoptie via Chronofresh te gebruiken. Deze service, verzorgd door La Poste in een gekoelde vrachtwagen, garandeert een snelle levering terwijl de koude keten wordt gehandhaafd, wat cruciaal is voor de kwaliteit van onze producten. Nogmaals, het spijt ons voor deze ervaring en we hopen dat u ons de kans geeft om u een service te bieden die aan uw verwachtingen voldoet bij uw volgende bestelling. Aarzel niet om ons opnieuw te contacteren bij uw volgende bestelling, als gebaar willen we u een korting aanbieden op uw volgende bestelling. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo, levering op tijd, en kwaliteitsproducten.
G
Gilles T.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/07/2024
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. We zijn blij dat uw bestelling u tevreden heeft gesteld, maar het spijt ons te horen dat de levering niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen volkomen dat het erg vervelend is om uw bestelling op 10 km van uw huis te ontvangen in plaats van bij het afgesproken afhaalpunt, vooral als u geen vervoer heeft. Dit is niet in overeenstemming met onze normen, en we zullen dit probleem onmiddellijk melden aan onze bezorgdienst om te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt. We bieden onze excuses aan voor dit ongemak en hopen dat u ons een nieuwe kans geeft om u een complete en zorgeloze winkelervaring te bieden. Het Agour-team.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo, zeer goede producten, behalve de worst, die mist smaak en is een beetje zacht, verder gaat het goed, ik raad aan.
M
Michel T.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 14/07/2024
goed product, zeer snelle verzending, zelfs verrassend! bedankt
Vertaalde beoordelingen
E
Emmanuelle W.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 01/07/2024
Het pakket is met vertraging geleverd maar is goed aangekomen. Deze vertraging heeft de kwaliteit van de kaas niet aangetast, die naar mijn mening zelfs is verfijnd. De producten zijn met veel zorg verpakt en goed beschermd en verder, de kazen zijn uitstekend. Een puur genot!!!! Dit is niet de eerste keer dat ik bij AGOUR bestel, dus ik was niet verrast door de kwaliteit van deze producten. Het ruikt goed naar het Baskenland!!!! Echte streekproducten, lokaal en biologisch. Bovendien laat Agour Baskische gezinnen werken en dat is solidariteit!!! Bravo!!! Ik raad AGOUR met gesloten ogen aan. Nogmaals bedankt voor de kwaliteit van uw producten.
Vertaalde beoordelingen
S
Sébastien C.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/06/2024
Hallo, we begrijpen hoe teleurstellend het is om beschadigde producten te ontvangen. We zullen dit probleem onmiddellijk onderzoeken met ons team om ervoor te zorgen dat onze kwaliteitsnormen bij elke bestelling worden gerespecteerd. We bieden onze excuses aan voor de staat van de Baskische taart en de schapenkaas. De kwaliteit en presentatie van onze producten zijn voor ons van het grootste belang, en we betreuren het dat dit deze keer niet het geval was. Om ons te verontschuldigen voor dit ongemak, nodigen we u uit om contact met ons op te nemen bij uw volgende bestelling om een gebaar van goede wil te ontvangen. We hopen dat u ons een andere kans geeft om u volledig tevreden te stellen. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
zeer goed product
A
Armando A.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 24/06/2024
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. We zijn blij te horen dat u van onze producten geniet, maar we betreuren het dat sommige verpakkingen niet goed vacuüm waren verpakt. We hechten veel belang aan de kwaliteit van onze verpakkingen om de versheid en veiligheid van onze producten te waarborgen. We zullen ons productie team onmiddellijk op de hoogte stellen van dit probleem om onze kwaliteitscontroles te versterken en te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt. We waarderen uw opmerking en hopen de kans te krijgen om u volledig tevreden te stellen bij uw volgende bestelling.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Uitstekend product, perfecte verpakking, snelle en zorgvuldige levering.
F
Freddy S.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 22/06/2024
Hallo, we bedanken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen en het spijt ons te horen dat uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen uw teleurstelling en willen onze oprechte excuses aanbieden voor de ondervonden ongemakken. Wat betreft de levertijd werken we voortdurend aan het verbeteren en verkorten van de levertijden om u een snelle en perfecte ontvangst van uw producten te garanderen. We zullen contact opnemen met onze bezorgdienst om te begrijpen wat er is gebeurd en te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt. We zijn ook bedroefd dat uw kaas in slechte staat is aangekomen. De kwaliteit van onze producten is een prioriteit voor ons, en we zullen de transportomstandigheden onderzoeken om te waarborgen dat dit niet meer voorkomt. Om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen, raden we u aan om onze premium leveringsservice Chronofresh te kiezen, die zorgt voor levering in een gekoelde vrachtwagen en uw producten onder optimale omstandigheden houdt. Wat betreft de levering zonder aan uw deur te bellen, zullen we een follow-up doen bij de bezorgdienst om ervoor te zorgen dat de pakketten correct aan onze klanten worden overhandigd. Om ons te verontschuldigen voor dit ongemak, willen we u een kortingsbon aanbieden voor uw volgende bestelling. We hopen dat u ons een tweede kans geeft om u volledig tevreden te stellen. Aarzel niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen via de chat op de site om uw kortingscode te ontvangen. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo,
D
Dominique P.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/06/2024
Een product ontvangen met een vervaldatum die al verstreken was, maar na een week van strijd werd de klacht goed in behandeling genomen met de terugzending van het product, vergezeld van een commercieel gebaar dat werd gewaardeerd. De klantenservice is alleen 's ochtends bereikbaar, jammer dat dit niet op hun site staat aangegeven.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo, bedankt dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. We zijn oprecht sorry voor deze ervaring. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn en bieden onze excuses aan voor dit voorval. We zijn blij dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost en dat u het aangeboden commerciële gebaar heeft gewaardeerd. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we doen ons best om onze service voortdurend te verbeteren. We nemen uw opmerking over de openingstijden van onze klantenservice ter harte. We zullen ervoor zorgen dat deze informatie duidelijk op onze site wordt vermeld om toekomstige verwarring te voorkomen. We danken u voor uw geduld en begrip en hopen u in de toekomst weer onder de beste omstandigheden van dienst te kunnen zijn. Met vriendelijke groet, Team Agour.
T
Txema L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 29/05/2024
Het is slecht aangekomen, waarschijnlijk door het transport en de hitte. Ik heb vaak gekocht en dit nog nooit gezien. Ik heb het weggegooid en weet niet of ik opnieuw zal kopen. Agour heeft het probleem niet willen zien, alle randen waren 2 cm of meer zwart.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo, bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen en uw ervaring met ons heeft gedeeld. We zijn sorry te horen dat uw laatste bestelling van Ossau-Iraty niet aan uw verwachtingen voldeed. Onze kazen, zoals u weet, zijn levende producten met natuurlijke korsten die soms variaties in uiterlijk kunnen vertonen, met name in dikte. Dit maakt deel uit van onze toewijding om kazen van hoge kwaliteit te produceren zonder kunstmatige technieken te gebruiken. We hebben uw opmerkingen en de foto's die u ons heeft gestuurd goed genoteerd. Na beoordeling blijkt dat de korst van uw kaas inderdaad dikker was dan normaal. Deze variatie is echter normaal en heeft geen invloed op de kwaliteit van de kaas. We begrijpen dat dit u heeft verrast, vooral als u gewend bent kazen met een dunnere korst te ontvangen. We willen ook benadrukken dat het transport inderdaad altijd een beetje lang is in Spanje, maar dat het niets te maken heeft met deze dikkere korst dan normaal en dat de kaas perfect eetbaar was. Met vriendelijke groet, Team Maison Agour.
J
Jean F. G.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 09/05/2024
De producten van AGOUR zijn zeer goed. Maar de vervoerder DPD is ZEER slecht!
Vertaalde beoordelingen
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 