Klantenbeoordelingen van Lyophilise & Co

Bedankt voor uw bericht. De Naak-repen hebben een minimale houdbaarheidsdatum ('te gebruiken bij voorkeur voor'), wat gebruikelijk is voor dit type product. Ze blijven na deze datum eetbaar, de optimale kwaliteit is gewoon gegarandeerd tot deze datum.
We blijven tot uw beschikking indien nodig.

Bedankt voor uw feedback, we zijn blij dat uw bestelling u bevalt.

We zijn echter erg sorry te horen dat er een item ontbreekt in uw pakket. We hebben u zojuist per e-mail gecontacteerd om dit punt te verduidelijken en u snel een oplossing te bieden.

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen.
Wij geven de voorkeur aan bepaalde verpakkingen om de producten beter te beschermen tijdens het transport en de risico's van verdrukking of schade te beperken, zelfs bij kleine formaten. Dat gezegd hebbende, uw feedback is relevant en we nemen het mee in onze overwegingen voor meer geschikte en minder volumineuze verpakkingen wanneer dat mogelijk is.

Nogmaals bedankt voor uw bestelling en uw constructieve opmerking.

Heel erg bedankt voor uw feedback.

We zijn sorry voor de onbetrouwbare opvolging die we met Chronopost hebben ervaren. Goed nieuws: de levering via Colissimo is weer beschikbaar op onze site, waardoor het nu mogelijk is om een alternatief te kiezen tijdens de bestelling.

Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen!

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om deze gedetailleerde feedback te delen, ook al is het moeilijk voor ons om te lezen.

U heeft gelijk op verschillende punten: we hebben in augustus 2024 een cyberaanval ondergaan, die onze website en bepaalde functionaliteiten, met name de verlanglijsten, sterk heeft beïnvloed, evenals enkele elementen die verband houden met klantaccounts. We begrijpen volledig de frustratie die dit heeft kunnen veroorzaken, vooral voor onze trouwe klanten die gewend waren aan de site.

Wat betreft de prijzen en promoties horen we ook uw opmerking. We proberen relevante aanbiedingen te doen, terwijl we werken met technische producten en merken waarvan de prijzen vaak gereguleerd zijn. Dat gezegd hebbende, uw feedback is waardevol en drijft ons om onze aanpak te blijven verbeteren.

Het bericht is goed ontvangen over de “Terug naar de basis”. De oorspronkelijke geest, de nabijheid tot onze klanten en de outdoorpassie blijven centraal staan in het project. Bedankt voor uw eerlijkheid, en ook voor uw loyaliteit.

Bedankt voor uw feedback en onze excuses voor deze langere levertijd dan verwacht.

Helaas is er een fout opgetreden bij de verzending van uw pakket, onafhankelijk van onze wil.

We begrijpen de frustratie die dit kan veroorzaken en bieden onze excuses aan voor dit ongemak. Toch bedankt voor uw geduld en begrip

Hallo,

We betreuren de ervaring die u heeft gehad, en begrijpen uw bezorgdheid als coeliakiepatiënt.

Allereerst bieden we onze excuses aan voor zowel de vertraging in de levering als de verwarring met de glutenvrije producten. We doen ons best om de "glutenvrij" filter op de website te verbeteren en bij te werken zodat deze zo betrouwbaar mogelijk is, maar er kunnen discrepanties zijn afhankelijk van de informatie die door de merken wordt verstrekt.

In elk geval kunt u de producten die gluten of sporen bevatten, evenals die waarvan de informatie niet duidelijk is, zonder probleem aan ons retourneren. We zullen deze artikelen terugbetalen zodra we ze ontvangen.

Voor toekomstige aankopen raden we altijd aan om de ingrediëntenlijst en de allergenenvermeldingen op elke productpagina zorgvuldig te raadplegen, aangezien dit de meest betrouwbare en actuele informatie is, vooral voor mensen met allergieën of intoleranties.

We staan tot uw beschikking om u te helpen bij het selecteren van 100% geschikte producten voor uw volgende avontuur.

Met vriendelijke groet,

Hallo

Bedankt voor je opmerking en voor het delen van je ervaring.

Na het controleren van je laatste bestelling, zien we dat de levering correct is uitgevoerd op een afhaalpunt, en niet aan huis.

Het is mogelijk dat er een klein visueel foutje was op het moment van het kiezen van het afleverpunt, wat verwarring kan hebben veroorzaakt, maar we zijn blij te horen dat je uiteindelijk je pakket zonder probleem kon ophalen.

We twijfelen er niet aan om je feedback mee te nemen om de ervaring op de website te verbeteren.

Bedankt nogmaals en tot snel!

Dank u voor uw recensie. Het spijt ons voor dit ongemak tijdens het transport. Aarzel niet om contact met ons op te nemen zodat we een oplossing kunnen vinden.

Bedankt voor uw feedback en voor uw mening. We zijn blij dat de kwaliteit van de producten en de reactietijd van onze klantenservice u tevreden hebben gesteld. Wat betreft retouren, de kosten blijven inderdaad voor rekening van de klant, zoals aangegeven in onze voorwaarden, maar ons team blijft uiteraard beschikbaar voor vragen. Bedankt voor uw vertrouwen.

Bedankt voor uw feedback. We zijn sorry voor deze levertijd en voor het afhaalpunt dat door de vervoerder is gekozen, wat we helaas niet altijd kunnen beheersen. We nemen uw opmerking echter ter harte. Bedankt voor uw vertrouwen.

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Tijdens uw klacht werkte onze klantenservice uitzonderlijk met een verminderd personeel, één op de twee was afwezig om gezondheidsredenen, wat de vertraging in het antwoord verklaart die u heeft opgemerkt. Onze oprechte excuses hiervoor.

Wat betreft de levering op een afhaalpunt, deze hangt af van de vervoerder en zijn beschikbaarheid op het moment van verzending, onafhankelijk van onze wil. We begrijpen echter de ongemakken die dit met zich meebrengt.

Zodra de situatie is verduidelijkt, zijn de ontbrekende artikelen zonder vertraging naar u teruggestuurd. Na onze e-mailuitwisselingen heeft u ons bovendien uw tevredenheid bevestigd over de afhandeling en de oplossing van het probleem, waarvoor wij u bedanken.

Wij blijven uiteraard tot uw beschikking voor toekomstige bestellingen en hopen de kans te krijgen om u een volledig positieve ervaring te bieden.

Het team van Lyophilise & Co

Heel erg bedankt voor uw feedback en voor uw positieve opmerking, dat doet echt goed.

Een kleine precisering: de nooddeken is inderdaad inbegrepen in deze kit. We hebben u hierover een e-mail gestuurd om u de details te geven en te controleren of nodig.

Aarzel niet om ons rechtstreeks te antwoorden via e-mail, we zijn daar voor u.

We zijn blij dat het materiaal en onze uitwisselingen u tevreden hebben gesteld. Wat betreft het transport, we doen ons best met de leverancier om dit punt te verbeteren. Blij dat het pakket goed is aangekomen.

Bedankt voor uw feedback, we zijn blij dat de producten aan uw verwachtingen hebben voldaan.

Wat betreft de prijsvariaties, we proberen deze inderdaad tot een minimum te beperken. Ze komen alleen voor wanneer we daartoe gedwongen worden door prijsstijgingen van onze leveranciers :(

Veel succes met de voorbereiding van uw volgende trektochten,

Dank u voor het delen van uw ervaring. We betreuren dat de verzending langzamer was dan verwacht en dat de informatie niet zo duidelijk was als het zou moeten zijn. We nemen dit ter kennisgeving om op deze punten te verbeteren. We zijn echter blij te horen dat u erg tevreden bent met de bestellingen die zijn geplaatst. Bedankt voor uw vertrouwen!

Wij danken u voor het melden van wat er is gebeurd. We zijn erg verdrietig om te horen dat het product gastro-intestinale problemen heeft veroorzaakt bij het hele team en dat de smaak niet bevredigend was. Dit is een ernstige terugkoppeling die we met de grootste aandacht nemen. We nodigen u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen en ons, indien mogelijk, het batchnummer en de vervaldatum van het product te geven, zodat we de nodige controles kunnen uitvoeren en u een passende oplossing kunnen bieden. Onze oprechte excuses voor het ongemak en we wachten op uw reactie.

Hallo, het spijt ons voor de levertijd en we werken continu met onze vervoerders om dit te verbeteren. Tot snel!

Bedankt voor uw melding. We verontschuldigen ons voor de staat van de doos bij aankomst en nemen uw opmerking over de versterking van de verpakking ter kennis.

Onze oprechte excuses voor de problemen die zijn opgetreden tijdens de levering, met name met betrekking tot de foutieve locatie, evenals voor uw teleurstelling over sommige gedroogde maaltijden. Dit is duidelijk niet de ervaring die we willen bieden.

Wat betreft de smaak, met name de te zoute kant, begrijpen we uw opmerking: de perceptie kan variëren afhankelijk van de recepten en de mensen, maar uw feedback wordt goed in overweging genomen voor de verbetering van de recepten.

Aarzel niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen.