De klanten waarderen vooral de snelle en betrouwbare levering: meerdere berichten noemen supersnelle verzending, levering conform de bestelling en perfecte verpakking. Ook wordt de goede productkwaliteit en het brede, doordachte assortiment benadrukt, met duidelijke productomschrijvingen en prestaties die aan de verwachtingen voldoen. Daarnaast is de service positief genoemd, met efficiënte en vriendelijke klantenservice, snelle communicatie en gemakkelijke, transparante bestelervaring. Tot slot wordt de betrouwbaarheid van het bedrijf benadrukt, met consequent correcte bestellingen, concurrerende prijzen en een website die als duidelijk en gebruiksvriendelijk wordt ervaren.
Beschrijving, ik vond het leuk om de details van de voedingsmiddelen binnenin te zien, vooral het lactosevrije aspect, het zou goed zijn om hetzelfde te doen voor de pakketten.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback, we zullen uw opmerking doorgeven aan onze webservice. We wensen u een fijne dag. Het team van Lyo
V
Verified buyer
Opmerking: 3 van 5
De artikelen die ik wil bestellen zijn altijd laag in voorraad of helemaal niet op voorraad.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected], misschien kunnen we u adviseren over alternatieve oplossingen :) We wensen u een fijne dag. Het freeze dried and co team
J
Javier F.
Opmerking: 3 van 5
-
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback! Sommige producten zijn inderdaad slachtoffer van hun succes tijdens het hoogseizoen. We raden u aan om meldingen in te stellen voor de gewenste producten, zodat u op de hoogte wordt gehouden van hun beschikbaarheid. Bedankt voor uw begrip. Het team van Lyophilise & Co
M
Michel T.
Opmerking: 3 van 5
De verzendtijd op dezelfde dag is gewoon belachelijk, als de bestelling na 13.00 uur wordt geplaatst, moeten we wachten tot de volgende dag of zelfs de dag daarna in het midden van de namiddag. Eerlijk gezegd, als je haast hebt, is het nutteloos, ga dan ergens anders kijken.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, uw pakket is de dag na uw bestelling voorbereid (besteld op 02/08, opgehaald door de vervoerder op 03/08). U heeft vervolgens gekozen voor een levering binnen 48 uur met Colissimo. Helaas is de levering vertraagd en is het pakket op 06/08 geleverd. Sorry voor de vertraging. Voor dringende bestellingen kunt u altijd kiezen voor een levering binnen 24 uur of contact met ons opnemen vooraf. Alvast bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groet, het team van Lyo
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
Geen van de bestellingen is op de voorgestelde dag aangekomen, sterker nog, bij een van hen arriveerde het 3 dagen later. Wat betreft de producten zijn ze erg goed, zowel in kwaliteit als in smaak.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hartelijk dank voor uw loyaliteit en mening over onze diensten. Uw bestellingen zijn snel verzonden door onze logistieke afdeling. Helaas kunnen de levertijden variëren met de vervoerders - voor Spanje zijn de levertijden 3 tot 5 werkdagen. Als uw bestelling dringend is, kunt u contact met ons opnemen om misschien over te schakelen naar een snellere vervoerder. Hartelijk dank voor uw begrip, met vriendelijke groet. Het team van Lio
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
Ze reageren niet op berichten of vragen. Ze hebben niet gereageerd op de verzonden verzoeken. Tevreden over het product en snelle verzending.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo en bedankt voor uw beoordeling. Inderdaad, we hebben uw verzoek niet gezien en het spijt ons. Mijn collega zal een terugbetaling doen ter waarde van de korting die u had moeten ontvangen vanwege het probleem met de code dat u heeft ondervonden. Bedankt voor uw begrip voor deze menselijke fout. Het team van Lyo
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
De bestelling duurt ontzettend lang
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw opmerking. De voorbereiding van de bestellingen duurt 48 uur en we verzenden niet in het weekend omdat er geen vervoerder is. Uw bestelling werd op zondag geplaatst, uw pakket verliet onze winkel op dinsdag voor levering op vrijdag. De levering in Spanje is 3-5 werkdagen. Voor dringende bestellingen, aarzel niet om ons van tevoren te contacteren. Het team van Lio
A
Anais B.
Opmerking: 3 van 5
Het pakket moest (zoals gewoonlijk) worden geleverd bij het afhaalpunt pickup op 2 minuten lopen van mijn huis, maar het werd geleverd in de stad ernaast, waardoor ik de auto moest nemen. Ik stond voor een voldongen feit (er werd vermeld dat het oorspronkelijke afhaalpunt niet beschikbaar was, maar op het pakket staat dat de wijziging op mijn verzoek was, wat niet het geval is).
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. Inderdaad, een pakket kan naar een ander afhaalpunt worden gestuurd als deze gesloten of verzadigd is met pakketten. Wat betreft de rechtvaardiging van deze heroriëntatie, is het waarschijnlijk een menselijke fout van de vervoerder. We zijn sorry voor deze tegenslag. Het Lyo-team
N
Nicolas L.
Opmerking: 2 van 5
Mijn laatste bestelling van producten bijna uitsluitend van het merk CONVAR 'Emergency food' kwam zeer beschadigd aan. Een doos op de twee is verpletterd. - de buitenverpakking is perfect: stevige karton zonder een deuk. - uw interne verpakking is verzorgd: grote overvloed aan luchtkussens. Naar mijn mening komt het probleem van de kwetsbaarheid van de doos: het metaal is veel te dun... Het lijkt erop dat de dozen tijdens het transport beschadigd zijn geraakt. Met vriendelijke groet, Olivier Weyer
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, het spijt me voor dit leveringsincident en bedankt voor uw feedback. Kunt u de dozen inspecteren en vooral naar de naden kijken? Als deze beschadigd zijn, nodigen we u uit om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen voor een vervanging. Onze contactgegevens team(at)lyophilise.com. We wensen u een fijne dag. Het Lyo-team
T
Theo T.
Opmerking: 2 van 5
Bestelling geplaatst op 28/06 met slechts één product in herbevoorrading dat binnen twee dagen zou worden aangekondigd. Het bedrag is correct van mijn rekening afgeschreven, maar mijn bestelling wacht nog steeds op verwerking.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. Inderdaad, uw bestelling bevat een referentie die wacht op levering. Dit gezegd hebbende, in de huidige context is dit product zeer gewild en de fabrikant ondervindt vertragingen in de productie, wat onze herbevoorrading beïnvloedt. Mijn collega's nemen contact met u op om te zien wat het beste voor u is. Bedankt voor uw begrip. Het Lyo-team
J
Julie B.
Opmerking: 3 van 5
Veel referenties Veel achterstand
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. Aarzel niet om u in te schrijven voor beschikbaarheidsmeldingen voor de gewenste producten, zodat u op de hoogte wordt gesteld van hun terugkeer. Als u alternatieven voor de producten wilt ontdekken, kunnen we u ongetwijfeld ook naar andere referenties verwijzen. In dat geval zijn we bereikbaar via ons formulier, chat of telefonisch op 02 97 87 23 73. Het Lyo-team >>> https://www.lyophilise.fr/contact
K
Karim R.
Opmerking: 3 van 5
Pakket geopend en beschadigd, goederen in goede staat.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Sorry voor dit voorval, en opgelucht als de zakken niet zijn doorboord. Tijdens het transport kunnen deze zwaardere maaltijden dan de lyophilized producten door de vervoerders worden geschud. Als u vragen heeft, aarzel dan vooral niet om contact met ons op te nemen. Het Lyo-team
L
Lucas R.
Opmerking: 2 van 5
Er ontbrak een product in de levering. Dus een gebrek aan oplettendheid in de logistiek?? Kan beter.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. Het juiste product is onderweg en zal binnenkort bij u worden afgeleverd. Onze excuses voor het ongemak. Het team Lyo
P
Pierre L.
Opmerking: 3 van 5
Ik had problemen bij het bestellen (foutmelding), maar de klantenservice was reactief. De diversiteit van de producten kan verbeterd worden, vooral omdat verschillende producten uitverkocht zijn. Ik vind dat er weinig concurrentie is. Ik zou waarschijnlijk bij Decat zijn geweest, maar de producten zijn uitverkocht.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw opmerking! Fijne dag verder ;) Het team Lyo
A
Antoine B.
Opmerking: 3 van 5
Een product dat niet op voorraad was, is zonder dat ik de mogelijkheid had om te kiezen, omgeruild voor een ander van lagere waarde, en ik heb het verschil in waarde niet opgemerkt.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. Aan onze kant was het nodige gedaan. Uw chocolade mousse granola kers Fuel was niet op voorraad, we hebben het vervangen door een van het merk Summit to Eat, dat dezelfde fabrikant is en exact hetzelfde recept voor chocolade mousse granola kers produceert. Hoewel deze laatste 60 cent goedkoper was, is er een tegoedbon uitgegeven voor een toekomstige bestelling, u had er voordeel bij omdat het recept een groter gewicht heeft dan dat van FUEL, aangezien de twee merken oorspronkelijk niet voor dezelfde doelgroepen zijn bedoeld (de ene voor opslag, de andere voor outdoor activiteiten). In ieder geval zorgen mijn collega's voor de terugbetaling van uw tegoed en we hopen dat we de twijfels over ons orderbeheer hebben weggenomen. Het Lyo-team
T
Theo P.
Opmerking: 2 van 5
De prijzen worden exorbitant en bovendien moeten we de verzendkosten betalen. Ik zal geen reclame maken. Bedankt.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, wij zijn wederverkopers en geen fabrikanten en om volledig transparant te zijn, waren we ook verrast door de stijging van bepaalde tarieven van onze leveranciers, zowel bij aankoop als bij doorverkoop. Het komt voor dat we prijsstijgingen niet doorberekenen wanneer dit voor ons haalbaar is. Dat gezegd hebbende, dit jaar hebben we voor de meeste prijsverhogingen de tarieven van 2021 niet kunnen handhaven en hebben we de door onze leveranciers aanbevolen verkoopprijzen toegepast. Deze stijging van de leveranciers is te verklaren door verschillende factoren: stijging van de grondstofprijzen (en in sommige gevallen zelfs schaarste), Brexit voor Engelse merken met douanerechten die er voorheen niet waren, stijging van de energiekosten, meer arbeidskrachten om de seizoenspieken aan te kunnen, investeringen in fabrieken. Dat gezegd hebbende, we doen regelmatig promoties, hier is de link: https://www.lyophilise.fr/bons-plans-c-3563 Het hele Lyo-team wenst je een fijne dag en een goed weekend.
H
Hugo R.
Opmerking: 3 van 5
Alle producten zijn gemarkeerd als zijnde op voorraad. Geen nieuws gedurende een week om uiteindelijk een bericht te ontvangen dat een van de producten niet meer beschikbaar is en dat mij wordt gevraagd of ik akkoord ga met een ruil. Kortom, een klantenservice die over het algemeen niet erg reactief is, maar als je niet gehaast bent, is het oké.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw ervaring en sorry voor dit voorval. We hebben inderdaad een voorraadfout gehad, u kon de referentie bestellen, maar deze was niet meer beschikbaar. Mijn collega's hebben het nodige gedaan. We danken u voor uw begrip en wensen u een goede trek. Het Lyo-team
J
Julie D.
Opmerking: 2 van 5
De vacuümverpakte noodrantsoenen zijn aangekomen met gaten en zullen dus niet goed bewaard blijven. Een betere verpakking zou echt nodig zijn! Snelle levering overigens.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback en onze excuses voor dit voorval. Kunt u ons laten weten welke referentie beschadigd is? Als u eventueel een foto kunt maken zodat we het voorval beter begrijpen. Mijn collega's kunnen dan contact met u opnemen en u een oplossing bieden. E-mailadres team(at)lyophilise.com. Het Lyo-team
L
Lucas D.
Opmerking: 2 van 5
Ik heb altijd 5 sterren gegeven, maar deze keer haal ik er - 1 ster af omdat de keuze op de gedroogde maaltijden arm was (weinig beschikbaar); - 1 ster omdat elke gedroogde maaltijd bijna 2 euro duurder werd tussen mijn twee bestellingen (1 maand); - 1 ster omdat sommige gedroogde maaltijden vervielen in 09/2022, dus nauwelijks 4 maanden potentieel. Ik ben echt teleurgesteld over deze laatste bestelling.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. We hebben een belangrijke voorraadrotatie op de freeze-dried maaltijden, daarom hebben we geen korte data, en als dat het geval is, worden ze afgeprijsd met een duidelijk aangegeven datum. Kunt u ons de betreffende receptuur sturen naar het adres team(at)lyophilise.com? Eventueel een foto van de datum en het batchnummer, zodat we u kunnen compenseren en met onze leverancier kunnen overleggen. Wat betreft de keuze van de freeze-dried producten, u lijkt een enkele merk te verkiezen, aarzel niet om te variëren om nieuwe smaken te ontdekken en de keuze uit onze honderden recepten te verbreden. We kunnen u daar trouwens bij helpen indien nodig. Wat betreft de prijsstijging, inderdaad voor dit Franse merk is er een stijging door de fabrikant doorgevoerd om de werkelijke kosten (verpakkingen, ingrediënten, productie...) te dekken, we proberen de verkoopprijzen van onze leveranciers te respecteren en constateren net als u prijsstijgingen. We kunnen deze stijgingen niet op ons nemen, we hopen op uw begrip. We zijn oprecht sorry voor uw laatste ervaring, met gebeurtenissen die buiten onze controle liggen, we hopen u weer op onze site te zien. Het Lyo-team
H
Hugo B.
Opmerking: 2 van 5
Niet op de juiste plaats geleverd, vreemd toch?
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. Dit kan gebeuren wanneer een afhaalpunt vol is, de vervoerder het pakket naar een ander punt in het netwerk omleidt. Sorry voor deze omweg, dit afhaalpunt is op maandag gesloten ?? Als u problemen ondervindt bij het ophalen van het pakket of als uw bestelling dringend is, aarzel dan niet om ons rechtstreeks te bellen, mijn collega's van de klantenservice zullen u alternatieven aanbieden. We wensen u een fijne dag en staan tot uw beschikking. 02 97 87 23 73
P
Pierre B.
Opmerking: 2 van 5
-
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw mening. Uw pakket lijkt te zijn geleverd. Is er misschien een incident geweest tijdens uw bestelling of levering? Bedankt dat u ons helpt zodat we onze diensten kunnen verbeteren :) Ons e-mailadres team(at)lyophilise.com
P
Pierre M.
Opmerking: 3 van 5
De levering via Chronopost van mijn bestelling nummer 114036 is aangekomen op een ander afhaalpunt ver van de gevraagde. Ik kan het niet ophalen. Kan het worden teruggebracht naar St Genis Laval of Oullins? Bedankt
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Mijn collega's bekijken de situatie van uw pakket en komen zo snel mogelijk per e-mail bij u terug. Het Lyo-team
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
Ik betaalde 14 euro voor een klein pakket. Ik denk dat het erg duur is.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Dank u voor uw mening. Wat betreft de transportkosten, u heeft 6,95 € betaald voor een levering op een afhaalpunt in Spanje, niet 14 €. U kunt deze informatie op uw factuur controleren die in uw pakket zat. We zoeken naar andere oplossingen om de prijs te verlagen, maar op dit moment is het de beste prijs die we kunnen voorstellen. Dank u voor uw begrip, met vriendelijke groet. Het team van Lio
A
Anais T.
Opmerking: 2 van 5
-
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Een incident tijdens uw bestelling? Laat ons weten wat we kunnen verbeteren :) Het Lyo-team
M
Marie P.
Opmerking: 3 van 5
Snelle levering. Helaas een pakket dat lek was en dus geopend.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. Mijn collega's nemen contact met u op om dit probleem op te lossen. Met vriendelijke groet. Het Lyo-team
H
Hugo L.
Opmerking: 3 van 5
-
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Een incident tijdens uw bestelling? Laat ons weten wat we kunnen verbeteren :) Het Lyo-team
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
Goedemorgen, uw bestelling is in afwachting van verzending omdat de producten op het moment van uw bestelling niet beschikbaar waren. De informatie over de voorraad is duidelijk aangegeven op de website. We betreuren het dat dit niet zo was op het moment van aankoop. Ons team zal vandaag contact met u opnemen per telefoon of e-mail. Bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groet, Elodie van Liofilizado & Co
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Goedemorgen, Uw bestelling is in afwachting van verzending omdat de producten op het moment van uw bestelling niet beschikbaar waren. De informatie over de voorraad is duidelijk aangegeven op de website. Het spijt ons dat dit niet het geval was op het moment van aankoop. Ons team zal vandaag nog contact met u opnemen per telefoon of e-mail. Bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groet, Elodie van Liofilizado & Co
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
-
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u problemen heeft met uw bestelling. Het team van Lio
A
Anais D.
Opmerking: 3 van 5
Bijna alles wat ik nodig had was niet op voorraad en ik vind de prijzen vrij hoog. Anders is het niet slecht :)
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. Sommige porties zijn inderdaad niet op voorraad, wat betreft de prijzen, we hanteren de aanbevolen tarieven van de fabrikanten. We raden u aan om u in te schrijven voor de beschikbaarheidswaarschuwingen op de gewenste productpagina's om op de hoogte te worden gehouden van de leveringen :) Fijne dag verder.
H
Hugo M.
Opmerking: 3 van 5
Veel producten ontbreken, ik wacht al een week op mijn bestelling vanwege een ontbrekend product terwijl het als beschikbaar was gemarkeerd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. Ondertussen zie ik dat mijn collega's de nodige stappen hebben ondernomen om de ontbrekende producten te vervangen, uw pakket is gisteren verzonden. Wij danken u voor uw begrip en geduld en wensen u mooie avonturen. Het Lyo-team
L
Lucas B.
Opmerking: 3 van 5
Kleine verpakking te duur voor niet-biologisch
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. De Supergarden fruitpoeders zijn gevriesdroogd, wat een vrij kostbaar proces is. We hanteren de door de fabrikant aanbevolen verkoopprijzen. Dat gezegd hebbende, als u op zoek bent naar biologische poeders, raad ik u aan om de Lyo Powders van Lyfood te bekijken. Ik voeg de link hieronder toe. De verpakkingen zijn ongeveer 50 g en de prijs varieert van 4 tot 9 euro. Dus misschien meer in lijn met uw wensen. Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met het lyo team via lyo team(at)lyophilise.com. Met vriendelijke groet. Het Lyo team https://www.lyophilise.fr/fruits-legumes-c-1440?fb=82&f804=050G&f808=oui
G
Guillaume P.
Opmerking: 3 van 5
Ik heb 2 bestellingen geplaatst waarvan één binnen 48 uur is geleverd en op de site staan mijn bestellingen nog steeds in afwachting van verzending, dat is waarom ik 3 sterren geef, anders is de site heel goed.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw mening. De bestelling van donderdagmiddag is in behandeling. U moet rekening houden met 48 uur voor de voorbereiding van een bestelling die voor 13.00 uur is geplaatst en we verzenden niet in het weekend. Voor uw bestelling van de 5e zijn er producten niet op voorraad, waarvan we dachten dat we ze vorige week zouden ontvangen. Mijn collega's nemen contact met u op om de stand van zaken te bespreken. Bedankt voor uw begrip. Het Lyo-team
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
Het spijt me voor het ongemak. Volgend op ons telefoongesprek, is uw pakket gisteren verzonden. Er ontbrak een product dat later zal worden verzonden. Bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groet, het team van Lio
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
De verzending was snel en perfect verpakt. Bedankt Guillaume. Het voedsel is goed gelabeld en de houdbaarheidsdatum is voor een lange tijd. Alles perfect.
N
Nicolas D.
Opmerking: 2 van 5
In de doos een kaasdoos met uitlopers (van kaas bovenop) en 2 beschadigde roggebrooddozen. Slechte eerste ervaring met u, ik verwacht een commerciële geste van uw kant, bedankt.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Sorry voor uw tegenslag. Tijdens het transport en ondanks onze voorzorgsmaatregelen bij de verpakking, zijn de pakketten soms slachtoffer van een val. Dat gezegd hebbende, een deuk in de doos betekent niet dat de producten niet consumptief zijn, het hangt allemaal af van de plaats van de schade. Mijn collega's nemen vandaag per e-mail contact met u op om de situatie te bespreken en u te adviseren over het al dan niet gebruiken van deze producten en in dat geval een alternatieve oplossing aan te bieden. Het Lyo-team
M
Michel P.
Opmerking: 3 van 5
De producten worden snel verzonden maar er zijn veel uitverkochte artikelen, jammer.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. Brexit in combinatie met grondstoftekorten vertraagt bepaalde aanvullingen voor met name Engelse merken. U kunt een melding aanmaken voor het product dat niet op voorraad is, zodat u op de hoogte wordt gehouden van de terugkeer ervan in onze online winkel. U kunt ook contact met ons opnemen en wij zullen u doorverwijzen naar andere producten. Bedankt voor uw begrip en wij staan tot uw beschikking als u vragen heeft. Het Lyo-team
G
Guillaume T.
Opmerking: 2 van 5
Helaas heb ik het pakket niet ontvangen. Ik heb een klacht ingediend bij de Belgische vervoerder Bpost. Dossier: 1-39418525852.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Sorry voor dit incident. Ik heb uw e-mailuitwisselingen met mijn collega's gezien die een onderzoek hebben geopend bij de vervoerder en zo snel mogelijk bij u terugkomen. Het Lyo-team
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
Er zijn communicatie van de vervoerder die niet in het Spaans zijn, en bovendien was de informatie over wanneer het zou aankomen niet duidelijk, omdat de Chronopost-link je niet naar het afhaalpunt leidde.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hartelijk dank voor uw opmerkingen. We zullen alle problemen doorgeven aan onze logistieke dienst om de tracking van het pakket in Spanje te verbeteren. Het spijt me voor het ongemak, met vriendelijke groet. Het team van Lio
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
-
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Een incident met uw bestelling? Laat ons weten wat we kunnen verbeteren :) Het Lio-team
A
Antoine D.
Opmerking: 3 van 5
-
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Een incident tijdens uw bestelling? Laat ons weten wat we kunnen verbeteren :) Het Lyo-team
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
Op 21 september heb ik een vraag gesteld die nooit is beantwoord. Ik kon de manier om de bestelling in de winkel op te halen niet kiezen, omdat het onmogelijk was om mijn telefoonnummer in het formulier op de website in te voeren. Ik moest kiezen om het pakket naar mijn huis te laten sturen en bovendien zijn ze er niet in geslaagd om het afleveradres goed in te voeren, wat betekent dat Seur het pakket op 29 nog steeds niet heeft kunnen afleveren, waardoor ik een geplande uitstap naar de bergen heb moeten uitstellen. Ik moest zelf het verkeerd ingevoerde adres van Liofilizado aanpassen zodat Seur het pakket kan afleveren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw opmerking en het spijt me voor het ongemak dat is veroorzaakt tijdens uw bestelling. We hebben gecontroleerd en we hebben geen vragen of e-mails van onze kant. Ons systeem drukt de labels rechtstreeks af met het adres dat u heeft toegevoegd. We begrijpen niet wat er is gebeurd. We zullen de verzendkosten terugbetalen vanwege de vertraging en de bezorgproblemen. Aarzel niet om ons te bellen als er een probleem is. Bedankt voor uw begrip, met vriendelijke groet. Elodie van Liofilizado & co
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Nederlands 