Klantenbeoordelingen van Lyophilise & Co

Hallo Sébastien,

Bedankt voor uw feedback en we zijn blij dat u onze producten waardeert. Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ondervonden met de levering. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zullen deze situatie onderzoeken om te voorkomen dat dit zich herhaalt. Aarzel niet om ons rechtstreeks te contacteren voor aanvullende informatie of hulp.

Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co

Bedankt voor uw feedback. De vertragingen van Chronopost weerspiegelen niet het serviceniveau dat we voor onze klanten willen. Weet dat we de kwaliteit van onze vervoerders nauwlettend volgen en onze partnerschappen dienovereenkomstig aanpassen om betrouwbare leveringen te garanderen.

Bij problemen met de levering staat ons team klaar om u snel te helpen: [email protected] \/\/ 02.97.87.23.73

Bedankt voor uw vertrouwen!

Hallo,
We hebben het goed gecontroleerd: u ontvangt onze commerciële en promotionele e-mails niet. Alleen de noodzakelijke berichten met betrekking tot uw bestellingen (bevestiging, tracking, meldingen...) blijven over, die we tot een minimum beperken.

Bedankt voor uw begrip

Hallo,

We zijn oprecht bedroefd te horen dat u zich slecht heeft gevoeld na uw vertrek, en we begrijpen uw bezorgdheid.

Op dit moment is er niets dat erop wijst dat de Sate-Babi maaltijd de zekere oorzaak van uw ongemak is geweest. In buitenomstandigheden kunnen andere factoren een rol spelen: de kwaliteit van het water dat voor rehydratatie is gebruikt, hygiënische omstandigheden in de schuilplaats, seizoensgebonden virussen (gastro-enteritis), of een individuele gevoeligheid voor bepaalde ingrediënten.

Van onze kant zijn deze referenties deze zomer door zeer veel klanten geconsumeerd, zonder andere soortgelijke meldingen. We blijven echter zeer alert op elke kwaliteitsfeedback.

We hopen dat het beter met u gaat en blijven beschikbaar om u te ondersteunen in dit proces.

Met vriendelijke groet,

Beste Alberto,

Wij verontschuldigen ons oprecht voor de situatie.
We bevinden ons in een periode van grote drukte, en we hebben uw e-mail twee dagen na uw verzending beantwoord. Echter, op dat moment was uw bestelling al voorbereid en verzonden, waardoor de gevraagde wijziging niet meer mogelijk was.

We verzekeren u dat we ons best doen om onze klanten zo snel mogelijk te bedienen, maar we zijn een klein team van een tiental medewerkers, en geen internetgigant met een geautomatiseerde service.

We zouden daarom een minimum aan begrip voor ons team waarderen, dat zich inspant om de best mogelijke service te bieden, zelfs in tijden van hoge vraag.

Met vriendelijke groet,

Hallo daar,

Bedankt voor de eerlijke feedback en het spijt me echt voor het ongemak dat is veroorzaakt door het niet ontvangen van trackingdetails. Dit was onze eerste levering aan Albanië, en hoewel een deel van de vertraging kwam door de lokale postoverdracht, hadden we de tracking nog steeds automatisch moeten verzenden op het moment dat je pakket werd verzonden.

Nogmaals bedankt voor het helpen verbeteren,

Hallo,

het spijt ons voor het ongemak.

Uw pakket is door DPD aan ons geretourneerd, nadat volgens de bezorger niemand bereikbaar was. We hebben u hierover per e-mail geïnformeerd, maar hebben geen terugkoppeling van u ontvangen.

We lossen dit graag onmiddellijk op:

Terugbetaling van het bestelbedrag of

Herzending naar het gewenste adres.

Laat ons alstublieft kort weten welke optie u verkiest (en bij herzending eventueel het adres en de gewenste verzendmethode).
U kunt hier direct antwoorden of ons contacteren op [email protected]

Hartelijk dank voor uw terugkoppeling en nogmaals excuses voor de vertraging.

Hallo,

we hebben de zendingtracking gecontroleerd: Uw pakket is op 12 september afgeleverd in de gekozen pakketshop (zendingnummer: XJ000023911TS).

Vraag alstublieft direct in de pakketshop (identificatie en zendingnummer meenemen).
Als de zending daar niet te vinden is, laat het me dan even weten, dan starten we onmiddellijk een onderzoek bij de vervoerder.

Met vriendelijke groet

Hallo Grégoire,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je mening te delen op onze site "Lyophilise & Co". We zijn blij dat de ontvangst van je producten goed is verlopen. We begrijpen echter je frustratie over onze retourvoorwaarden. We doen ons best om je duidelijke informatie te geven en we zullen je feedback in overweging nemen om onze communicatie te verbeteren. Jouw tevredenheid is onze prioriteit.

Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co

Hallo daar,

Het spijt me voor de teleurstelling!

De artikelen die je hebt geselecteerd zijn uit ons hiking-/expeditiebereik (ontworpen om licht en snel eetbaar te zijn), die doorgaans kortere houdbaarheidsdata hebben. We hebben ook een speciale selectie van lang houdbaar / noodvoedsel met meerdere jaren houdbaarheid, hier: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods

Als je een reserve aanlegt, is dat de sectie die je wilt.

Als je artikelen ongeopend zijn, kunnen we een retour / ruil regelen voor producten uit het lang houdbare assortiment.

Voor de volgende keer: kijk op de site naar de categorie “Lang Houdbaar Voedsel” en controleer de houdbaarheidsfilter op elke productpagina.

Wij verontschuldigen ons oprecht voor de ongemakken die u heeft ervaren met uw bestelling.
We bevonden ons in een periode van grote drukte, wat de responstijd op de ontvangen berichten heeft vertraagd.
We bevestigen dat we het bedrag van het aangetaste blik hebben terugbetaald, en hopen dat dit gebaar bijdraagt aan het compenseren van de veroorzaakte overlast.
We waarderen uw begrip en vertrouwen.

Geachte klant,

Wij verontschuldigen ons oprecht voor de vertraging bij de levering van uw bestelling.
Deze vertraging was te wijten aan een tijdelijke voorraadfout, waarvoor wij onze excuses aanbieden.

Als commercieel gebaar willen wij u een korting aanbieden voor uw volgende aankoop.
Bovendien, na het controleren van onze communicatie, hebben wij geen retourverzoek van uw kant ontvangen. Als u dit nog steeds wilt doen, helpen wij u graag.

Dank u voor uw begrip,

Hallo Benjamin,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat de lepel niet aan uw verwachtingen voldeed en dat u geen antwoord op uw verzoek heeft ontvangen. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we zullen ervoor zorgen dat uw bericht zo snel mogelijk wordt behandeld. We waarderen elke feedback en werken actief aan het verbeteren van onze service. Aarzel niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen, we zijn er om u te helpen.

Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co

Hallo Franck,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden bij uw bestelling, vooral met de niet-beschikbare producten. Uw feedback is waardevol en we werken voortdurend aan het verbeteren van onze site en ons aanbod. Aarzel niet om ons rechtstreeks te contacteren als u hulp nodig heeft bij uw toekomstige bestellingen.

Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co

Hallo Joël, bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen en we werken voortdurend aan het verbeteren van onze bezorgservice. Aarzel niet om ons rechtstreeks te contacteren voor andere zorgen of hulp.

We zijn oprecht sorry voor uw slechte ervaring met de Liteway Biggy rugzak en voor onze vertraagde reactie. Deze zomer hadden we een verminderd personeel, wat de verwerking van de klantenservice heeft vertraagd - dit is geen excuus, en we leren hieruit. Om de situatie recht te zetten, hebben we het artikel net terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank kan het 2 tot 5 werkdagen duren voordat het op uw rekening verschijnt. Als de tas nog in uw bezit is, laat het ons weten en we zullen u de procedure voor de retour aangeven. We blijven uiteraard beschikbaar als u een alternatief wilt of advies nodig heeft voor een geschikter model. Nogmaals sorry voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.

Na controle heeft u voor de Standaard verzending gekozen en is uw bestelling geplaatst in een drukke periode. Dit is wat we op onze site aangeven:

Als alle artikelen van uw bestelling op voorraad zijn en als uw bestelling voor 13.00 uur is geplaatst, wordt uw pakket normaal gesproken verzonden op de werkdag van uw aankoop.
Voor aankopen die in het weekend zijn gedaan, vindt de verzending plaats tussen maandag en dinsdag.
Tijdens drukke periodes kunnen we niet systematisch een verzending op dezelfde dag garanderen.
Voor een gegarandeerde verzending op dezelfde dag en een snellere levering binnen 24 uur, kunt u kiezen voor Chronopost Relais Express of Chronopost Domicile.

We begrijpen dat deze termijn teleurstellend kan zijn en we doen ons best om de bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.

Bedankt voor uw bericht en voor uw oplettendheid. Na controle bij onze leverancier blijkt inderdaad dat de ThermaCapture™ technologie vanaf 2019 uit de Vesper-lijn is verwijderd en dus niet meer is geïntegreerd in de modellen die sinds die datum zijn geproduceerd, inclusief het model dat u heeft ontvangen, vervaardigd in 2022. De informatie die deze technologie op onze productpagina vermeldde was dus onjuist, en we zullen deze onmiddellijk corrigeren om toekomstige verwarring te voorkomen. De fabrikant Therm-a-Rest is ook geïnformeerd om zijn eigen officiële documentatie bij te werken. We begrijpen uw teleurstelling volledig, vooral als deze eigenschap een rol heeft gespeeld in uw aankoopbeslissing. In dit kader heeft u, conform de regelgeving, uiteraard het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te annuleren. Als u het product wilt retourneren, zullen we het volledige bedrag terugbetalen zodra we het dekbed hebben ontvangen en gecontroleerd.

Onze excuses voor de vertraging in de levering die u heeft ervaren. Helaas zijn deze vertragingen afhankelijk van de vervoerder en blijven ze onafhankelijk van onze wil.

Na uw melding hebben we u onmiddellijk verschillende oplossingen aangeboden, waaronder het opnieuw verzenden van een pakket of een terugbetaling in geval van een te lange vertraging.

Dank u voor uw begrip.

Het spijt ons te horen dat een deel van de houdbaarheid al was verstreken toen u uw product ontving. Onze producten hebben doorgaans een zeer lange houdbaarheid, en we zorgen ervoor dat we alleen artikelen met voldoende restlooptijd verzenden.
We begrijpen echter uw teleurstelling en willen ons daarvoor verontschuldigen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice - we vinden graag samen een oplossing.
Hartelijk dank voor uw begrip en uw vertrouwen.

Dank je voor je feedback. We zijn blij dat je bestelling soepel verliep en nemen je zorg serieus. We delen nooit klantgegevens en zullen dit nauwlettend onderzoeken.