De klanten waarderen vooral de snelle en betrouwbare levering: meerdere berichten noemen supersnelle verzending, levering conform de bestelling en perfecte verpakking. Ook wordt de goede productkwaliteit en het brede, doordachte assortiment benadrukt, met duidelijke productomschrijvingen en prestaties die aan de verwachtingen voldoen. Daarnaast is de service positief genoemd, met efficiënte en vriendelijke klantenservice, snelle communicatie en gemakkelijke, transparante bestelervaring. Tot slot wordt de betrouwbaarheid van het bedrijf benadrukt, met consequent correcte bestellingen, concurrerende prijzen en een website die als duidelijk en gebruiksvriendelijk wordt ervaren.
Hallo,
Sorry voor het ongemak, we hebben uw pakket snel verzonden, maar de vervoerder heeft de levering met meerdere dagen vertraagd :(
Het pakket is inmiddels geleverd, en we hopen dat alles in orde is.
Bedankt voor uw begrip & geduld.
F
Frantz C.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/07/2026
Retourservice helemaal niet reactief.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Het spijt me dat u dit gevoel heeft gehad. Ondanks de hoge activiteit tijdens het hoogseizoen hebben we de foto's onmiddellijk na uw telefoontje naar de leverancier gestuurd om het defect van uw fles te behandelen.
De fles is echter teruggestuurd zonder op ons antwoord te wachten, en we hebben het nodige gedaan bij ontvangst om het gerepareerd naar u terug te sturen.
Bedankt voor uw begrip
B
Bruno G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/06/2026
De klantenservice lijkt te reageren op onze verzoeken... maar ze lijken niet op de hoogte van wat ze verkopen... product komt niet overeen met de aangegeven specificaties, retour van een ander product met dezelfde resultaten... dat is niet erg serieus
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
We zijn oprecht sorry voor deze ervaring.
U heeft gelijk: het ontvangen product komt niet overeen met de aangekondigde specificaties, we hadden u beter moeten begeleiden bij uw eerste verzoek en onze controles grondiger moeten uitvoeren voordat we overgingen tot vervanging.
Onze klantenservice is momenteel in contact met u om een passende oplossing te vinden, via een nieuwe ruil of een terugbetaling.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw ervaring te delen. Uw feedback zal ons helpen om de behandeling van dit soort verzoeken te verbeteren.
T
Thomas P.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 13/04/2025
Klantenservice is treurig en ineffectief, maar de selectie van producten is goed, de prijzen zijn goed en de levering is snel. Ik heb tweeënhalve maand geleden een fles die lekt gemeld met alle benodigde foto's, maar het leek erop dat ik 10 e-mails moest uitwisselen, 3 pakketten moest laten verzenden en 1 maand expertise bij de leverancier nodig had om de zaak van deze fles van 15€ te behandelen. En ik heb nog steeds niets ontvangen omdat ze iets (wat?) naar het verkeerde adres hebben gestuurd. Ik had liever gehad dat ze me vanaf het begin hadden verteld dat er geen klantenservice was.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. We zijn oprecht sorry dat uw ervaring met onze klantenservice niet aan uw verwachtingen voldeed.
Inderdaad, in het kader van bepaalde klantenservice dossiers zijn we afhankelijk van de verwerkingstijden van de leveranciers, vooral wanneer productexpertise nodig is. In drukke periodes kunnen deze tijden helaas aanzienlijk variëren, ook al begrijpen we volkomen dat dit frustrerend kan zijn, vooral voor een product van lage waarde.
Wat betreft het verzendadres, er is inderdaad een verwarring van onze kant geweest, en daarvoor bieden we onze excuses aan. Onze klantenservice neemt contact met u op om deze fout snel recht te zetten en een oplossing te vinden.
Bedankt ook voor uw positieve opmerkingen over onze productselectie, onze prijzen en de snelheid van levering.
G
Guy S.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 22/06/2026
Pakket extreem slecht verpakt! De tape zat alleen op de helft van de flappen van de doos en het was gemakkelijk om je hand erin te steken zonder iets te beschadigen!!! Het zou wenselijk zijn om iets minder slordig en zorgvuldiger te zijn bij het voorbereiden van de pakketten.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
We zijn oprecht sorry voor de manier waarop uw pakket is verpakt. We doen echter ons best om ervoor te zorgen dat het pakket in goede staat aankomt. Ik zal uw opmerking doorgeven aan ons voorbereidings team zodat er meer aandacht wordt besteed aan het sluiten van de pakketten.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons dit te laten weten.
A
Alban J.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/06/2026
Zeer tevreden over de behandeling van mijn bestelling. Ik heb het product nog niet getest. Echter, een zeer onaangename ervaring bij het ophalen van de Chronopost-zending op het postkantoor. Het pakket was beschadigd met een groot gat in een van de hoeken, ik vroeg om de inhoud van het pakket te kunnen controleren omdat de kookplaat heel klein is. Dit werd mij niet toegestaan. Ik vroeg toen om de levering te weigeren, maar de persoon wilde het pakket niet terugnemen en beschuldigde me ervan het zelf geopend te hebben. Gelukkig ontbrak er niets...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback! We zijn sorry voor de ongemakken die u heeft ondervonden bij het ontvangen van het pakket. We zullen uw ervaring doorgeven aan de vervoerder. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is!
R
Ruben B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 25/05/2026
pakket verpletterd en gesmolten voor alle snacks ik wacht om de rest te openen om de staat te zien maar ben niet zeker
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Het spijt ons dat sommige snacks zijn aangetast tijdens het transport en we hopen dat de rest van uw bestelling u volledig tevreden zal stellen.
Als u het minste probleem constateert bij het openen van de andere producten, staat onze klantenservice tot uw beschikking om u te helpen.
Bedankt voor uw vertrouwen.
D
Daniel P.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 25/05/2026
VERKOPEN BORDEN MAAR GEEN DEKSLEDSPECIAL (???) U MOET VAN BEROEP VERANDEREN MEVROUW !!!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Wij begrijpen uw teleurstelling. Deksels worden inderdaad apart aangeboden voor bepaalde referenties in onze catalogus. Helaas is er echter geen deksel dat compatibel is met deze pan van 16,5 cm.
We nemen uw opmerking echter ter kennis, die een behoefte benadrukt die ook andere gebruikers kunnen ervaren. Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen.
S
Sylvaine M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/05/2026
Het afleveradres was fout. Ondanks 2 e-mails voor de verzending, is het pakket naar een andere stad gestuurd. Moeilijkheid om het te lokaliseren: besteld op 19 mei, opgehaald op 28 mei.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Dank u voor uw feedback.
Het spijt ons voor de situatie met betrekking tot de levering. Aangezien de bestellingen snel worden voorbereid om de verzendtijden te garanderen, is het helaas niet meer mogelijk om een adres te wijzigen zodra de voorbereiding is gestart.
Wij begrijpen de ongemakken en hopen dat uw bestelling u tevreden stelt.
B
Benoit L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 21/05/2026
Hallo, de lepel/vork die besteld was, zat in een envelop en vereiste geen verzending in een doos van 20x20x30 cm en met een afgifte bij een afhaalpunt en niet in mijn brievenbus, de verzendkosten zijn exorbitant en de CO2-uitstoot is rampzalig. Met vriendelijke groet
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw reactie. De milieukwesties zijn belangrijk voor ons, en we werken momenteel aan de optimalisatie van onze verpakkingen en verzendingen. We nemen uw opmerking in overweging, die ons helpt om vooruitgang te boeken.
R
Rebecca B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 10/05/2026
Zelfs geen klein cadeautje voor de uitgegeven prijs, zelfs geen kortingsbonnen, niets
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Het spijt ons dat uw ervaring niet volledig aan uw verwachtingen heeft voldaan.
We bieden regelmatig promotionele aanbiedingen via onze nieuwsbrief aan. Aarzel niet om u aan te melden zodat u niets mist!
Q
quentin B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 06/05/2026
Bestelling meer dan een week geleden geplaatst. Nog steeds niet geleverd. Ik moest naar Decathlon gaan om mijn lyophis te kopen en zonder mijn pakket vertrekken... Echt beschamend
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Wij zijn oprecht sorry dat uw bestelling niet op tijd beschikbaar was voor uw trektocht. We begrijpen uw teleurstelling en de veroorzaakte overlast volledig.
Na controle van de tracking is uw bestelling snel van onze kant verzonden, maar het pakket heeft helaas meerdere vertragingen opgelopen bij de vervoerder voordat het op 15 mei beschikbaar werd gesteld. Wij blijven tot uw beschikking indien nodig.
C
christophe F.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 05/05/2026
Snel, perfect
Vertaalde beoordelingen
J
Josephine F.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 05/05/2026
Hallo, ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Fijne dag
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Het spijt ons dat de levertijd u teleurgesteld heeft. Uw bestelling geplaatst op 5 mei is op 12 mei geleverd, en we merken op dat uw beoordeling is achtergelaten voordat deze is ontvangen.
We hopen echter dat uw bestelling u volledig tevreden stelt en staan tot uw beschikking indien nodig.
Het team van Lyophilise & Co.
K
Karim S.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/04/2026
Er was een korting van 15% waarvan ik geen gebruik heb kunnen maken omdat ik vergeten ben de code in te voeren... ik wilde mijn bestelling annuleren om deze opnieuw te plaatsen met de kortingscode en dat was niet mogelijk.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback, en onze excuses voor deze frustratie.
In dit soort situaties, als u ons direct na de bestelling had gecontacteerd, hadden we dit met u kunnen bekijken en het verschil gerelateerd aan de promotiecode kunnen terugbetalen, zonder dat het nodig was om de bestelling te annuleren.
We begrijpen uw teleurstelling en nodigen u uit om bij uw volgende bestelling weer contact met ons op te nemen: we zullen een commerciële geste doen om ons te verontschuldigen. Bedankt voor uw begrip en, hopelijk, tot snel.
J
Jean Jacques G.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/04/2026
Verpakking niet erg professioneel en vooral het is duur
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. We zijn sorry dat uw ervaring niet volledig aan uw verwachtingen voldeed.
Wat betreft de verpakking, we nemen uw opmerking ter harte. We proberen vooral de producten effectief te beschermen tijdens het transport, maar uw gevoel over het algemene aspect is belangrijk en we nemen het mee.
Wat betreft de prijzen begrijpen we uw perceptie. We selecteren technische en kwaliteitsproducten, vaak bedoeld voor veeleisend gebruik in de buitenlucht, met een ondersteuning en klantenservice die we proberen op het hoogste niveau te houden. Dat gezegd hebbende, uw opmerking is gehoord en waardevol voor ons om ons te verbeteren.
F
Fabio G.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 22/04/2026
Eén product (NRG5) zoals beschreven, het andere (Fruity Dream) arriveerde met 2 jaar resterende houdbaarheid in plaats van de 5 geadverteerde.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
We zijn blij dat het product NRG5 u tevreden heeft gesteld.
Wat betreft het product Fruity Dream, de houdbaarheid die op het etiket staat, komt overeen met de geldigheidsperiode vanaf de productiedatum (in dit geval 1 jaar). Afhankelijk van de partijen kan de resterende houdbaarheid dus variëren op het moment van levering.
We begrijpen uw opmerking en zullen blijven werken om deze informatie duidelijker te maken, om verwarring te voorkomen.
Bedankt voor uw vertrouwen.
B
Bruno S.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 25/04/2026
Het belangrijkste onderdeel van de bestelling ontbreekt, een kooktoestel.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback, en nogmaals onze excuses voor dit incident bij de ontvangst van uw bestelling.
Helaas ontbrak het belangrijkste onderdeel op het moment van voorbereiding, maar we zijn blij dat we de situatie snel met u hebben kunnen oplossen, zodat u uw kooktoestel zo snel mogelijk kunt ontvangen.
Bedankt voor uw begrip en geduld ondanks dit ongemak.
E
erzyad E.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 06/04/2026
Defecte verpakking
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Dank je voor je opmerking, en het spijt ons zeer voor dat probleem met de verpakking.
Zou je ons kunnen vertellen om welk artikel het gaat en wat er precies mis was? Dat zal ons helpen de situatie beter te begrijpen en een geschikte oplossing te vinden indien nodig.
Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice met enkele details of foto's.
J
Julie R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 22/03/2026
Ik bestel een maaltijd met gehaktballen van varkensvlees en ontvang vegan en halal, dus zonder varkensvlees! Het product is helemaal niet geschikt.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen, en onze excuses voor deze fout met het ontvangen product.
We begrijpen uw teleurstelling volledig, vooral wanneer het ontvangen product helemaal niet overeenkomt met wat u heeft besteld of met uw verwachtingen. Het probleem is doorgegeven aan de leverancier om de oorsprong van deze fout in de voorbereiding te begrijpen en te voorkomen dat dit zich herhaalt.
We zijn oprecht sorry voor deze slechte ervaring. Aarzel niet om contact met ons op te nemen bij uw volgende bestelling: we zullen een commerciële geste doen om ons te verontschuldigen
U
Urbain D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 11/03/2026
Dit is niet de beste survivalmaaltijd die ik heb geproefd, eerlijk gezegd voor de prijs kun je beter blikvoer in de winkel kopen... desondanks hebben de zoete en hartige koekjes goed geholpen en de calorische verhouding is zeer compleet.
Vertaalde beoordelingen
P
Philippe M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/03/2026
De producten zijn top maar veel uitverkocht.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback en fijn dat de producten u bevallen.
U heeft gelijk, sommige uitverkochte artikelen kunnen frustrerend zijn. We doen ons best om de voorraden op peil te houden, maar we zijn ook afhankelijk van de levertijden van onze leveranciers, vooral voor bepaalde zeer gevraagde of technische producten.
Aarzel niet om voorraadmeldingen in te schakelen voor de artikelen die u interesseren, dit zorgt ervoor dat u wordt gewaarschuwd zodra ze weer beschikbaar zijn. Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en begrip!
M
Mireille D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/03/2026
Ik verwachtte een doos en ontvang een ZAK, gezien de prijs vind ik dit oplichting, ik zal geen aanbeveling voor dit product doen!
Vertaalde beoordelingen
J
Jim C.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 02/03/2026
Douanerechten... Maakte niet duidelijk bij aankoop en afrekenen dat er douanerechten zullen zijn. Zeer ontevreden
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons voor het ongemak. Informatie over belastingen en douanerechten is aangegeven op onze website. Voor bestellingen boven de £135 wordt er geen btw in rekening gebracht op onze website, maar kunnen invoerrechten en belastingen door de Britse douane worden gevraagd, aangezien het VK buiten de EU ligt. Ons klantenserviceteam neemt binnenkort contact met u op om u te helpen.
G
Gilles D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 25/02/2026
Als de bestelling perfect is verlopen, hebben we een groot probleem gehad tijdens de levering. De Chronopost bezorger was erg onvriendelijk tijdens de levering met mijn vrouw die verantwoordelijk was voor het ontvangen van het pakket. Hij heeft de telefoon opgehangen zonder te wachten op de leveringscode. Ik begrijp dat ze deadlines moeten respecteren, maar ik was aan het werk en kon niet de hele dag wachten. Ook wij hebben onze verplichtingen. Dus ik betaal verzendkosten, maar dat is niet om agressief behandeld te worden...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback en voor uw bestelling. We zijn erg sorry te horen dat de levering niet onder goede omstandigheden heeft plaatsgevonden. We begrijpen uw ontevredenheid volledig en zullen deze situatie doorgeven aan de vervoerder zodat dit niet opnieuw gebeurt. Bedankt voor uw vertrouwen.
G
Godefroy R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/02/2026
Ik wacht nog steeds op mijn pakket
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Zoals vermeld door mijn collega tijdens uw gesprekken, was het adres incorrect en is het pakket teruggekomen naar ons kantoor. We zullen het automatisch opnieuw verzenden zodra we uw afleveradres ontvangen.
Bedankt voor uw begrip!
A
Adeline V.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 14/01/2026
Meer dan een maand om mijn bestelling te ontvangen. Moest het bedrijf twee keer opnieuw benaderen om te weten wat er aan de hand was. Geen spontane communicatie van hun kant. Geen commerciële geste. Ik raad het absoluut niet aan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. De uitzonderlijke vertraging bij uw bestelling was te wijten aan een langdurige uitputting bij onze leverancier van de PocketRocket kookplaat, wat de verzending van het pakket heeft vertraagd. Informatie is tijdens deze vertraging per e-mail verzonden en we zijn sorry als deze niet duidelijk genoeg was. We betreuren het wachten en de veroorzaakte overlast. Onze klantenservice is uiteraard beschikbaar indien nodig.
A
Audrey B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/01/2026
Zeer lange levertijd
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw beoordeling. Het spijt ons voor deze langere levertijd dan verwacht en de ongemakken die dit heeft veroorzaakt. Ons team doet altijd zijn best om de bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Bedankt voor uw begrip.
P
PATRICK B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 15/01/2026
Uw reclame voor de BeFree-waterfles laat denken dat deze van hard plastic is, terwijl het van zacht plastic is. Er wordt niets gespecificeerd in uw bericht en nog minder in de afbeelding waarvan geen enkele foto de lege fles toont, wat een heel ander aspect zou geven. Het is misleidende reclame.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Het spijt ons dat de presentatie van het product niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. De informatie over de flexibiliteit van de BeFree-fles is echter duidelijk op onze website aangegeven, en er is ook een video beschikbaar om precies te laten zien hoe het werkt en zijn flexibiliteit.
De BeFree-flessen zijn opzettelijk gemaakt van zacht materiaal om licht, samendrukbaar en gemakkelijk te vervoeren te zijn, wat een integraal onderdeel van hun kenmerken is.
We nemen uw opmerking echter in overweging en staan tot uw beschikking als u het product wilt retourneren of aanvullende informatie wilt ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co
C
corentin M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 10/01/2026
Ik ben teleurgesteld omdat ik een civiele portie had besteld waarvan de vervaldatum tot februari 2029 liep, ik heb een portie ontvangen waarvan de datum 2027 is, we hebben 2 e-mails uitgewisseld met de klantenservice, en daarna geen nieuws meer over de ruil van mijn portie met een andere die in 2029 verloopt. Jammer
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Wij zijn oprecht sorry voor deze ervaring. Tijdens onze uitwisselingen was onze klantenservice helaas enkele dagen niet beschikbaar om gezondheidsredenen, wat de afwezigheid van een antwoord verklaart die u heeft opgemerkt. Wij bieden onze excuses aan.
Sindsdien is de situatie gecorrigeerd en is de houdbaarheidsdatum van de betreffende portie aangepast volgens uw verzoek.
Wij danken u voor uw geduld en staan uiteraard tot uw beschikking voor eventuele vragen of aanvullende behoeften.
Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co
L
Louane C.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/01/2026
Ik heb het niet op tijd ontvangen, ik wil het terugsturen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Uw bestelling is op vrijdag geplaatst en op de daaropvolgende maandag verzonden. Het ophaalpunt dat aanvankelijk was geselecteerd was niet beschikbaar op het moment van levering, waardoor de vervoerder het pakket moest omleiden, wat helaas de levertijden heeft verlengd, onafhankelijk van onze wil.
Als het product niet meer nuttig voor u is, kunt u het uiteraard aan ons retourneren. Neem gewoon contact met ons op en wij zullen u de te volgen stappen aangeven.
Wij blijven tot uw beschikking.
Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co
C
Cedric B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 06/01/2026
een heel goed product, helaas is het product beschadigd en ook het product heeft lucht gekregen terwijl dit soort producten niet aan lucht mag worden blootgesteld voor de conservering onder folie onder blister, bedankt, met vriendelijke groet, ik zou graag een terugbetaling willen ontvangen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Bedankt voor uw feedback. Wij bevestigen dat de terugbetaling inderdaad is uitgevoerd.
Wij zijn oprecht sorry voor dit probleem, dat volledig uitzonderlijk is. Onze producten worden normaal gesproken verpakt onder blister om een optimale conservering te garanderen, en we besteden bijzondere aandacht aan dit punt bij het voorbereiden van de bestellingen.
Desondanks kan er helaas een incident optreden, en we doen ons best om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt.
Wij danken u voor uw begrip en blijven tot uw beschikking indien nodig.
Met vriendelijke groet,
P
Philippe G.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/12/2025
Ik ben zeer tevreden over de producten die u mij heeft gestuurd
Vertaalde beoordelingen
C
Cristian R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/11/2025
De antwoorden waren goed. Maar het duurde ontzettend lang voordat de bestelling arriveerde. Daarnaast had ik aangegeven dat het thuis bezorgd moest worden en na 3 weken moest ik bijna zelf gaan ophalen. Ik neem aan dat het probleem bij het transportbedrijf ligt. Maar ik heb meer betaald om het eerder te laten komen. Met vriendelijke groet.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Dank u voor uw opmerking en voor het delen van uw ervaring. We betreuren oprecht de vertraging bij de levering en de ongemakken die zijn veroorzaakt, vooral gezien het feit dat u een snellere thuisbezorgservice heeft geselecteerd en betaald. We begrijpen uw onvrede en zijn bezig met het onderzoeken van wat er is gebeurd met het transportbedrijf om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt. We waarderen uw begrip en het vertrouwen dat u in ons heeft gesteld. Met vriendelijke groet.
F
Fernando L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/11/2025
de verpakkingen (pakketten) zijn te samengeperst en houden geen rekening met de brutaliteit van de behandeling die de pakketten ondergaan tijdens het transport: bij al mijn bestellingen is het pakket altijd beschadigd aangekomen en al aan minstens één kant open; tot nu toe geen probleem omdat het geen kwetsbaar product is, maar bij de laatste levering zijn 5 zakken met kippenpasta verloren gegaan, voor 5€ per zak is dat duur, vooral voor mij omdat ik heb besloten alleen uw voedsel te eten voor de komende 2 jaar. Ik vraag me af of ik wel goed heb gekozen, want ik bestel 62 zakken per maand die overeenkomen met 2 maaltijden per dag en als ik altijd hetzelfde probleem heb, wordt het een gedoe om de maaltijden te plannen en ervoor te zorgen dat ik mijn geld niet verlies. Dit is alleen bedoeld als een constructieve reflectie omdat de producten prachtig zijn. Dank u.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Wij zijn oprecht sorry voor de staat van de ontvangen pakketten en voor het verlies van de 5 zakken tijdens uw laatste bestelling - dat is duidelijk niet normaal.
Uw opmerking over de verpakking is zeer relevant en is in overweging genomen om onze verpakkingen te verbeteren in het licht van de transportbeperkingen.
Wij danken u voor uw vertrouwen en loyaliteit, en staan uiteraard tot uw beschikking voor de compensatie van de ontbrekende producten.
P
Patrice P.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 29/08/2025
Relatief correcte service, problemen met artikel (oplader batterij) defecte kabel na 2 opladingen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Bedankt voor uw reactie en excuses voor het probleem met de kabel van de oplader.
Om u snel te kunnen helpen (vervanging, klantenservice-oplossing), nodig ik u uit om een klantenserviceverzoek per e-mail te sturen naar [email protected].
M
Matthieu V.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 08/11/2025
5% korting niet toegepast op €100 zoals aangekondigd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Bedankt voor uw reactie en excuses voor dit kortingsprobleem, dit is duidelijk niet de ervaring die we willen bieden.
Als u dat wilt, kunt u ons een bericht sturen naar [email protected]
met uw ordernummer en, indien mogelijk, een screenshot van de aangekondigde aanbieding (of de gebruikte kortingscode). We controleren het meteen en passen de ontbrekende korting toe of bieden u een gelijkwaardige oplossing aan.
Met vriendelijke groet,
M
Maxime R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/09/2025
Ik heb de juiste maaltijd niet ontvangen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Het spijt ons uw beoordeling te lezen, vooral omdat we hier al meerdere keren per e-mail over hebben gecommuniceerd.
Ter herinnering, het is inderdaad de militaire rantsoen die u op onze site heeft besteld. Het enige verschil met de afbeelding die u had kunnen zien, is dat de fabrikant nu de vermelding « halal » op de verpakking aangeeft. De inhoud van het rantsoen is echter wel conform wat er op onze site stond op het moment van uw bestelling.
A
Antonio M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 13/09/2025
Ik voel me bedrogen. Ik heb een grote bestelling geplaatst van twee pakketten en een daarvan verloopt in november 2025 en de andere zoals gebruikelijk in 2026. Ik voel me opgelicht!! Ik ben voor altijd een klant kwijt.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Wij betreuren oprecht uw teleurstelling.
Na verificatie van uw bestelling lijkt het erop dat de korte houdbaarheidsdatum alleen van toepassing is op een van de artikelen, en niet op de 10 borden van het pakket.
We bevestigen bovendien dat de houdbaarheidsdatum van de selectie duidelijk was aangegeven op de productpagina op het moment van aankoop, om totale transparantie te waarborgen.
Desondanks begrijpen we uw onvrede en daarom hebben we u zojuist per e-mail een voorstel voor een commerciële geste gestuurd.
Dank u voor uw begrip.
S
Stephane L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/07/2025
Aangezien het niet deel uitmaakt van mijn gebruikelijke voeding, was het moeilijk voor mij om alleen met uw producten te eten gedurende 7 dagen, 's ochtends, 's middags en 's avonds. Daarna kon ik volledig zelfstandig blijven.
Vertaalde beoordelingen
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Nederlands 